디지털 트랜스포메이션: 유행어를 현실로 만들기

일상 생활 필수품 쇼핑에서 업무용 전화 받기, 친구 및 가족과의 연결에 이르기까지 전염병으로 인해 우리 삶의 모든 측면에서 디지털 혁신을 겪을 수 밖에 없었습니다. 우리는 아직 팬데믹에서 벗어나지 않았지만 모든 산업이 과거를 되돌아보고 새로운 표준을 따라잡기 위해 상황이 얼마나 빨리 적응했는지 확인할 수 있는 시점에 있습니다.

지난 몇 년 동안 기업은 변화하는 환경을 수용하고 역동적인 도전 과제를 해결하며 동시에 소비자의 기대에 부응할 수 있도록 보다 민첩하고 적응력이 높아야 한다는 점을 강조했습니다.

디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이라는 용어가 등장한 곳입니다. 그러나 오늘날, 그것은 단순한 유행어를 넘어 더 이상 가지고 있으면 좋은 것이 아닌 현실로 바뀌고 있습니다.

Forrester는 2020년 이전에는 약 15%의 기업만이 '디지털에 정통'했지만 뉴노멀로 인해 산업이 빠른 속도로 디지털 혁신을 수행해야 한다고 추정합니다. McKinsey의 연구에 따르면 디지털 채택은 단 8주 만에 5년 앞섰습니다.

Microsoft의 또 다른 연구에 따르면 단 2개월 만에 거의 2년 간의 변화가 일어난 것으로 나타났습니다. 또한 IT 리더의 약 97%가 2022년 이후에도 이니셔티브를 계속할 것이라고 밝혔습니다.

이 기사에서 우리는 ...

1. 디지털 트랜스포메이션이란?
2. 주요 영역은 무엇입니까?
   • 프로세스 변환
   • 비즈니스 모델 변환
   • 도메인 변환
   • 문화/조직 변혁
3. 디지털 트랜스포메이션이란 무엇입니까?
   • 프로세스에 효율성 제공
   • 비즈니스 가치 향상
   • 더 빠른 시장 출시
   • 애자일 개발 방법
   • 파트너 구축 및 고객 연결
   • 데이터 기반 문화 구축
   • 기술의 발전을 수용
4. 디지털 트랜스포메이션의 5단계
   • 상황분석 및 성과검토
   • 목표 및 목표 설정
   • 전략 및 거버넌스
   • 전술
   • 행동을 취하다
5. 결론

디지털 트랜스포메이션이란?

디지털 혁신은 조직이 모든 부서의 현재 프로세스와 워크플로에 효율성 을 가져오기 위해 디지털 기술을 채택하는 것입니다. 조직이 현재 시스템에 더 많은 가치와 혁신을 가져오고 내부 및 외부적으로 전반적인 경험을 개선하기 위해 취하는 여정입니다.

이 프로세스에는 일반적으로 다음을 변환하는 방법이 포함됩니다.

• 프로세스
• 비즈니스 모델
• 도메인
• 문화/조직

각각에 대해 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.

주요 영역은 무엇입니까?

위에서 언급했듯이 디지털 트랜스포메이션이 살펴보는 4가지 핵심 영역이 있으며 각각의 깊이는 기업 간 또는 산업별로 다를 수 있습니다.

1. 프로세스 변환

프로세스 변환은 기존 비즈니스 프로세스의 약점 과 기회 를 식별하고 더 빠른 규모로 새로운 목표를 달성하기 위해 요소를 수정하는 것입니다.

프로세스 혁신을 겪고 있는 조직은 모든 ​​수준에서 리소스 소비를 최적화하기 위해 통합된 신기술로 프로세스를 현대화하고 있습니다. 이것이 프로세스 변환이 다음과 같은 측면을 다루는 이유입니다.

• 변환 목표 식별 – 조직이 시스템을 업그레이드하거나 기존 프로세스에 새로운 기술을 통합하는 방법을 찾고 있습니까? 이러한 필요성을 야기한 과제와 목표는 무엇입니까?
• 기준 메트릭 설정 – 프로세스 변환의 성공을 측정하기 위한 핵심 성과 지표는 무엇입니까? 여기에는 비용, 시간, 오류 수 및 조직의 전체 성장에 기여하는 기타 메트릭이 포함될 수 있습니다.
• 모든 이해 관계자 참여 – 프로세스의 요소를 통합하거나 수정하기 전에 적시에 피드백을 위해 프로세스에 관련된 모든 주요 사람들에게 접근하여 변환 전에 모든 수준에서 동의를 얻습니다.
• 워크플로 매핑 – 원하는 결과를 달성하기 위해 수행해야 할 수 있는 인적 및 시스템 작업을 포함하여 프로세스 변환 경로를 생성합니다.
• 프로세스 테스트 및 최적화 – 프로세스 혁신을 진행 중인 조직은 이상적으로는 소수의 사람들에게 변경 사항을 테스트하고 기존 워크플로와 비교하여 영향을 모니터링한 다음 변경 사항을 더 큰 규모로 가져와야 합니다.

2. 비즈니스 모델 전환

디지털화는 기업이 더 많은 데이터에 액세스할 수 있도록 하고 제품/서비스를 세계 시장에 출시할 수 있는 능력을 제공합니다. 이를 통해 기존 비즈니스 모델을 넘어 기술이 가능하게 하는 새로운 시장에 진출할 수 있습니다.

예를 들어, 대유행으로 인해 지난 몇 년 동안 일회성 구매 모델에서 전자 상거래 구독이 꾸준히 증가했습니다 . 쇼핑의 용이성과 반복적인 사용 패턴은 이제 모든 산업 분야의 비즈니스에서 조직과 소비자 모두에게 윈-윈하는 비즈니스 모델을 만들기 위해 활용되고 있습니다.

비즈니스 모델 변환을 진행 중인 조직은 일반적으로 다음과 같은 측면을 다룹니다.

• 소비자 행동 및 구매 패턴의 변화 식별 – 정의된 기간 동안 소비자 행동은 어떻게 진화해 왔습니까? 전체 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤습니까? 대상 소비자 세그먼트의 구매 행동 전반에 걸쳐 공통 패턴이 있습니까?
• 잠재적 비즈니스 모델 식별 – 이러한 소비자 행동 변화에 적응하기 위해 조직은 무엇을 할 수 있습니까? 그렇게 하기 위해 회사는 제품/서비스 제공에서 어떤 변경을 해야 합니까? 리소스 할당 및 회사 성장에 어떤 영향을 미칩니까?
• 공통점 찾기 – 조직의 성장 목표와 소비자 요구를 모두 충족하는 비즈니스 모델은 무엇입니까? 이상적인 시나리오에서 둘 사이의 공통점을 어떻게 정의합니까?
• 명확한 KPI 설정 – 새로운 비즈니스 모델의 성공을 나타내는 핵심 성과 지표는 무엇입니까? 이러한 측정항목에 영향을 미칠 수 있는 요인은 무엇이고 각 측정항목을 주도하는 책임자는 누구입니까?
• 시장 출시 전략 수립 – 목표 시장에 새로운 비즈니스 모델을 어떻게 도입할 계획입니까? 기존 고객을 어떻게 업데이트할 것인가? 기존 비즈니스 모델의 고유한 가치 제안을 변경합니까?

3. 도메인 변환

디지털화를 위한 새로운 기술은 제품 및 서비스 기능을 재정의하고 있습니다. 그들은 산업 경계를 허물고 비즈니스를 위한 새로운 기회를 창출하고 있습니다. 더 많은 데이터에 액세스하여 기업은 목표 시장에 대한 새로운 가치를 창출할 수 있습니다.

도메인 변환의 큰 예는 Amazon 입니다. 온라인 소매 시장 에서 AWS 클라우드 서비스 공급자 에 이르기까지 핵심 역량을 그대로 유지하고 원활하게 운영하면서 디지털 혁신을 적극적으로 활용하고 있습니다.

도메인 변환을 위해 비즈니스는 비즈니스 모델 변환 외에도 다음을 다루어야 합니다.

• 경쟁사 분석 수행 – 직간접적인 경쟁업체는 디지털 혁신과 함께 어떻게 진화하고 있습니까? 그들이 제안에 추가한 새로운 제품/서비스는 무엇입니까? 가치 제안의 변화는 무엇입니까? 비즈니스 성장에 어떤 영향을 미쳤습니까?
• 기회 식별 – 경쟁사 분석에서 강조 표시되는 기회는 무엇입니까? 활용할 수 있는 비즈니스의 강점과 약점은 무엇입니까?
• 비즈니스 영향 – 도메인 이전이 비즈니스에 미치는 영향은 무엇입니까? 새 도메인이 기존 도메인에 어떤 영향을 미칩니까?

4. 문화/조직적 변혁

성공적인 디지털 혁신은 새로운 프로세스와 워크플로를 구현하는 것 이상입니다. 조직의 모든 사람이 수정, 변경 및 추가 사항을 따라잡고 포괄적인 방식으로 새로운 기술을 활용할 수 있도록 해야 합니다. 이는 빠르게 움직이고 적응하기 위해 디지털 기술의 반발과 느린 채택을 모두 해결해야 함을 의미합니다.

문화/조직 혁신을 보장하려면 다음을 확인해야 합니다.

• 명확한 비전 공식화 – 모든 리더와 이해 관계자가 모든 선행 및 가능한 문제와 우려 사항을 해결하는 디지털 혁신에 대한 비전을 문서화하도록 합니다.
• 디지털 혁신을 위한 전략 문서화 – 조직에 이 용어를 소개하기 전에 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록 진행할 수 있는 철저한 계획을 문서화하십시오.
• 투명하고 능동적인 커뮤니케이션 – 디지털 전환 전, 도중, 이후에 커뮤니케이션을 보다 원활하고 투명하게 만듭니다. 목표는 모든 사람을 프로세스의 일부로 만드는 것입니다.
• 디지털화된 문화 구축 – 기업은 모든 사람이 새로운 프로세스와 기술에 참여할 수 있도록 해야 합니다. 목표는 모든 결정이 전략에 정의된 경로를 따르는 문화를 구축하는 것입니다.
• 민첩성 – 디지털 혁신 전략은 또한 기본 프레임워크와 인프라를 손상시키지 않으면서 미래에 필요한 변화에 적응할 수 있도록 보장해야 합니다.

디지털 트랜스포메이션이란 무엇입니까?

지금까지 디지털 트랜스포메이션은 화두였습니다. 그러나 시간이 흐르고 기업이 디지털화 이니셔티브의 구체적인 결과를 확인하면서 여정이 무엇인지 훨씬 더 명확해지고 있습니다.

1. 프로세스 효율화

디지털 혁신의 첫 번째 목표는 다양한 비즈니스 프로세스에 효율성을 가져오는 것입니다. 새로운 기술의 도움으로 워크플로를 간소화하고 최적화하는 것입니다. 디지털 도구가 전면에 가져오는 자동화는 또한 기업이 다른 비즈니스 과제를 해결하기 위해 재할당할 수 있는 리소스를 확보하는 데 도움이 됩니다.

2. 비즈니스 가치 제고

새로운 기술이 비즈니스에 더 많은 기회를 제공함에 따라 조직이 비전통적인 비즈니스 모델을 실험해야 할 때입니다. 이는 귀하의 비즈니스 가치 제안 및 가치를 향상시키는 것을 의미합니다.

3. 더 빠른 시장 출시

시장 요구 사항은 종종 새로운 모델과 프로세스가 구현될 때 변경됩니다. 디지털화를 통해 기업은 더 빠르게 움직이고 새로운 기회를 활용하여 새로운 아이디어를 검증하고 더 빠르게 시장을 목표로 삼을 수 있습니다.

4. 애자일 개발 방법

디지털 혁신은 또한 '폭포 개발'로 알려진 기존의 비즈니스 개발 방법을 깨고 있습니다. 프로세스를 최적화하기 위해 여러 부서의 문제를 해결하는 데 비즈니스에서는 몇 개월, 때로는 몇 년이 걸립니다. 기술은 이제 민첩한 개발 방법을 사용하여 이동 중에 비즈니스 과제와 변화하는 소비자 요구 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다.

5. 파트너 구축 및 고객 연결

경쟁이 날로 심화되는 시대에 기업은 대체 성장 방법에 집중하는 것이 중요합니다. 여기에는 다른 조직 및 기술과의 파트너 관계를 통해 현재 기능 세트를 강화하고 새로운 시장에 접근할 수 있는 능력이 포함됩니다. 디지털화는 전 세계적으로 규모에 따라 기업의 협업을 가능하게 합니다.

6. 데이터 기반 문화 구축

디지털 혁신은 기존 IT 복잡성에서 벗어나 소비자 친화적인 기술을 활용합니다. 이를 통해 조직은 시간이 지남에 따라 더 많은 프로세스와 데이터 중심이 되어 장기적으로 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.

7. 기술 발전의 수용

비즈니스의 디지털 혁신을 가능하게 하기 위해 최전선에서 여러 기술이 등장하고 있습니다. 변화에 적응하고 프로세스를 디지털 방식으로 실행해야 하는 기업은 5G 및 IoT , 제로 트러스트 보안 , 소프트웨어 2.0 , 데이터 패브릭 , 하이퍼 자동화 , 전체 경험 , 서비스로서의 모든 것(XaaS) , 제너 레이티브와 같은 기술에 적응하는 것을 볼 수 있습니다. AI 및 AR 클라우드 .

디지털 트랜스포메이션의 5단계

유행어를 현실로 만드는 유일한 방법은 기업이 디지털 변환의 진정한 의미를 이해하고 변환을 실행하기 위한 잘 문서화된 계획을 만드는 것입니다.

Smart Insights에서 권장하는 대로 성공적인 디지털 혁신을 위해 비즈니스에서 다루어야 하는 5가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 상황분석 및 성과검토

프로세스나 부서를 수정하기 전에 현재 상황, 어떤 측면에서 우선적으로 주의를 기울이고 변환해야 하는지, 어떻게 해야 하는지를 평가해야 합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• SWOT 분석: 강점, 약점, 기회 및 위협을 식별합니다. 종단 간 방식으로 모든 부서를 포괄하는지 확인하십시오.
• 고객 분석: 어떤 유형의 청중 페르소나가 비즈니스와 상호 작용하는지 살펴보고 이상적인 고객을 정의합니다. 귀하의 비즈니스가 제공하고 제공하고자 하는 다양한 고객 세그먼트를 명확하게 식별하고 정의해야 합니다.
• 경쟁사 분석: 직간접적인 경쟁자가 누구인지, 경쟁자가 무엇을 제공하는지, 가치 제안, 주요 차별화 요소 및 유사한 매개변수에 대한 심층 분석을 수행합니다.
• 채널 성과: 다양한 채널과 플랫폼이 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되었는지 검토하십시오. 소셜 미디어에서 이메일 및 파트너십을 포함한 기타 플랫폼에 이르기까지 모든 디지털 접점을 포괄해야 합니다.
• 프로세스 성능: 채널과 마찬가지로 시간이 지남에 따라 다양한 프로세스가 수행되는 방식도 살펴봐야 합니다. 효율성을 넘어 전체 비즈니스 성장에 대한 기여뿐만 아니라 효율성에 대한 통찰력을 찾아야 합니다.

2. 목표 및 목표 설정

디지털 트랜스포메이션을 현실로 만들기 위한 바로 다음 단계는 명확한 목표를 설정하는 것입니다. 디지털 트랜스포메이션은 시간이 걸리는 프로세스이므로 프로세스 수정 및 기술 채택을 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 식별해야 합니다.

좋은 접근 방식은 SMART 목표 설정 모델 을 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 디지털화 이니셔티브가 구체적이고 측정 가능하며 실행 가능하고 관련성 있고 시간 제한이 있는지 확인할 수 있습니다. 각 목표를 전략에 연결하고 각각에 대한 명확한 KPI를 정의합니다.

3. 전략 및 거버넌스

간소화된 방식으로 디지털 혁신 이니셔티브를 실행할 수 있으려면 비즈니스 과제와 요구 사항을 목표 및 목표와 연관시켜야 합니다. 그런 다음에는 디지털 혁신을 단계별로 해결하기 위한 행동 계획을 수립하여 여정 중에 비즈니스가 영향을 받지 않도록 해야 합니다.

여기에는 각 전략을 구현하기 위해 조사해야 하는 투자, 자원 조달 및 거버넌스에 대한 결정도 포함되어야 합니다.

4. 전술

전술은 기본적으로 디지털 혁신 전략의 여러 단계와 부분에서 사용할 채널과 도구를 정의합니다. 여기에는 이러한 전술이 비즈니스 및 고객의 라이프사이클에 대한 고객 여정에 미치는 영향도 포함되어야 합니다.

마케팅, 영업, 지원, 성공 및 기타 기능 전반에 걸쳐 혁신을 동시에 진행하려면 통합 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다. 또한 내부적으로 처리해야 하는 전술과 외부 종속성이 있는 전술을 명확하게 구분해야 합니다.

5. 조치를 취하라

위의 모든 단계를 완료했으면 생성한 전략에 대한 조치를 시작해야 합니다. 이 단계에는 목표로 하는 결과를 달성하기 위한 프로젝트 계획 과 활동 로드맵을 자세히 설명하고 모든 기능에서 하나씩 실행하기 시작하는 단계가 포함됩니다.

이 단계에서 조직이 변경 사항을 구현하는 동안 사전 예방적 커뮤니케이션에 중점을 두는 것도 중요합니다. 더 많은 투명성과 교육을 제공할수록 새로운 기술과 프로세스의 채택률이 높아집니다.

결론

디지털 트랜스포메이션은 더 이상 유행어가 아닙니다.

기업이 팬데믹에 대처할 수 있게 하고 향후 성장 방식을 재정의하는 것이 현실입니다. 프로세스를 능률화하고 최적화하기 위한 기술 채택은 더 이상 선택 사항이 아니며, 시장 동향과 소비자 행동이 불안정한 상황에서 비즈니스를 민첩하게 유지하는 데 필수입니다.

디지털 혁신이 여전히 조직에서 유행어입니까, 아니면 성공을 위한 핵심을 이해하고 있습니까?

i 이미지 출처: dribbble.com

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