Dijital Dönüşüm: Buzzword'ü Gerçeğe Dönüştürmek

Günlük alışverişten alışverişe, iş görüşmelerine, arkadaşlar ve aile ile bağlantı kurmaya kadar hayatımızın her yönü pandemi nedeniyle Dijital Dönüşüme uğramak zorunda kaldı. Henüz pandemiden çıkmamış olsak da, her sektörün geriye dönüp yeni normale ayak uydurmak için işlerin ne kadar hızlı adapte edildiğini görebileceği bir noktadayız.

Son birkaç yıl, işletmelerin değişen ortamları kucaklayabilmek, dinamik yoğunluktaki zorluklarla baş edebilmek ve aynı anda tüketici beklentilerini karşılayabilmek için nasıl daha çevik ve uyarlanabilir olmaları gerektiğinin altını çizdi.

Dijital dönüşüm terimi burada ortaya çıktı. Ancak bugün, bu sadece bir moda kelimeden daha fazlası ve artık sadece sahip olunan bir şey olmayan bir gerçekliğe dönüşüyor.

Forrester, 2020'den önce şirketlerin yalnızca yaklaşık %15'inin 'dijital konusunda bilgili' olduğunu tahmin ediyor, ancak yeni normal, endüstrileri hızlı bir şekilde dijital dönüşümü üstlenmeye zorladı. McKinsey tarafından yapılan bir araştırmaya göre, dijital benimseme sadece sekiz haftada beş yıl ileriye sıçradı.

Microsoft tarafından yapılan bir başka araştırma, neredeyse iki yıllık dönüşümün sadece iki ayda gerçekleştiğini buldu. Ayrıca, BT liderlerinin yaklaşık %97'sinin girişimlerini 2022 ve sonrasında sürdürme olasılığının yüksek olduğunu belirtiyor.

Bu yazıda, ortaya çıkaracağız…

1. Dijital dönüşüm nedir?
2. Başlıca alanları nelerdir?
   • süreç dönüşümü
   • İş modeli dönüşümü
   • Etki alanı dönüşümü
   • Kültürel / organizasyonel dönüşüm
3. Dijital dönüşüm ne hakkında?
   • Süreçlere verimlilik getirmek
   • İş değerini artırmak
   • Daha hızlı pazara giriş
   • Çevik geliştirme yöntemleri
   • İş ortağı ve müşteri bağlantıları kurma
   • Veriye dayalı bir kültür oluşturmak
   • Teknolojilerdeki gelişmeleri kucaklamak
4. Dijital dönüşümün 5 aşaması
   • Durum analizi ve performans incelemesi
   • Amaç ve hedef belirleme
   • Strateji ve yönetişim
   • taktikler
   • Harekete geç
5. Çözüm

Dijital dönüşüm nedir?

Dijital dönüşüm, bir kuruluş tarafından mevcut süreçlerine ve tüm departmanlardaki iş akışlarına verimlilik getirmek için dijital teknolojinin benimsenmesidir. Kuruluşların mevcut sistemlerine daha fazla değer ve yenilik getirmek ve hem dahili hem de harici olarak genel deneyimi geliştirmek için çıktığı bir yolculuktur.

Süreç tipik olarak aşağıdakileri dönüştürmeyi içerir:

• süreçler
• İş modeli
• Alan adı
• Kültür / organizasyon

Her birine biraz daha ayrıntılı bakalım.

Başlıca alanları nelerdir?

Yukarıda bahsedildiği gibi, dijital dönüşümün baktığı dört temel alan vardır ve her birinin derinliği işletmeden işletmeye veya sektör bazında farklılık gösterebilir.

1. Süreç dönüşümü

Süreç dönüşümü, mevcut iş süreçlerindeki zayıflıkları ve fırsatları belirlemeye ve yeni hedeflere daha hızlı bir ölçekte ulaşmak için öğelerini değiştirmeye bakar.

Süreç dönüşümünden geçen kuruluşlar, her düzeyde kaynak tüketimini optimize etmek için süreçlerini entegre yeni teknolojilerle modernize ediyor. Bu nedenle süreç dönüşümü aşağıdaki hususları kapsar:

• Dönüşümün amaçlarını belirleme – Kuruluş, sistemlerini yükseltmeyi veya mevcut süreçlerine yeni teknolojileri dahil etmeyi düşünüyor mu? Bu ihtiyacı doğuran zorluklar ve hedefler nelerdir?
• Temel ölçütlerin oluşturulması – Bir süreç dönüşümünün başarısını ölçmek için temel performans göstergeleri nelerdir? Bu, kuruluşun genel büyümesine katkıda bulunan maliyet, zaman, hata sayısı ve diğer ölçümleri içerebilir.
• Tüm paydaşları bir araya getirmek – Dönüşümden önce tüm seviyelerde anlaşmaya varmak için sürece dahil olan tüm kilit kişilere zamanında geri bildirim için yaklaşmak, bir sürece herhangi bir öğeyi dahil etmeden veya değiştirmeden önce.
• Bir iş akışının haritasını çıkarmak – İstenen sonuçlara ulaşmak için gerçekleşmesi gerekebilecek insan ve sistem görevleri de dahil olmak üzere, dönüşüm süreci için bir yol oluşturmak.
• Süreci test etme ve optimize etme – Süreç dönüşümünden geçen organizasyonlar ideal olarak değişiklikleri küçük bir grup insan üzerinde test etmeli, etkisini geleneksel iş akışlarına kıyasla izlemeli ve ardından değişiklikleri daha büyük bir ölçekte getirmelidir.

2. İş modeli dönüşümü

Dijitalleşme, işletmelere daha fazla veriye erişim ve ürünlerini/hizmetlerini küresel pazara taşıma olanağı sağlıyor. Bu, onların geleneksel iş modellerini geride bırakmalarını ve teknolojilerin sağladığı daha yeni pazarlara girmelerini sağlıyor.

Örneğin , pandemi nedeniyle son birkaç yılda tek seferlik satın alınan modellerden E-ticaret aboneliklerinde istikrarlı bir artış oldu . Alışverişin kolaylığı ve yinelenen kullanım kalıpları artık hem kuruluş hem de tüketici için kazan-kazan olan bir iş modeli oluşturmak için tüm sektörlerdeki işletmeler tarafından kullanılıyor.

İş modeli dönüşümü geçiren kuruluşlar tipik olarak aşağıdaki hususları kapsar:

• Tüketici davranışındaki ve satın alma modellerindeki değişikliği belirleme - Tüketici davranışı belirli bir süre içinde nasıl gelişti? Genel işletmeyi nasıl etkiledi? Hedef tüketici segmentlerinin satın alma davranışları arasında ortak bir kalıp var mı?
• Potansiyel iş modellerini belirleme – Kuruluş, bu tüketici davranışı değişikliklerine uyum sağlamak için ne yapabilir? Şirketin bunu yapmak için ürün/hizmet teklifinde ne gibi değişiklikler yapması gerekecek? Kaynak tahsisini ve şirket büyümesini nasıl etkiler?
• Ortak bir zemin bulma – Hem kurumsal büyüme hedeflerine hem de tüketici ihtiyaçlarına hitap eden bir iş modeli nedir? İdeal bir senaryoda ikisi arasındaki ortak zemini nasıl tanımlarsınız?
• Net KPI'lar belirlemek – Yeni iş modelinin başarısının temel performans göstergeleri nelerdir? Bu metrikleri etkileyebilecek faktörler nelerdir ve bunların her birini yürütmekten kim sorumludur?
• Pazara çıkış stratejisinin haritasını çıkarmak – Yeni iş modelini hedef pazarınıza nasıl tanıtacaksınız? Mevcut müşterilerinizi nasıl güncelleyeceksiniz? Mevcut iş modelinizin benzersiz değer teklifini değiştiriyor mu?

3. Etki alanı dönüşümü

Dijitalleştirme için yeni teknolojiler, ürün ve hizmet yeteneklerini yeniden tanımlıyor. Endüstri sınırlarını bulanıklaştırıyorlar ve işletmeler için yeni fırsatlar yaratıyorlar. Daha fazla veriye erişim sayesinde işletmeler hedef pazarları için yeni değer yaratabilir.

Etki alanı dönüşümüne büyük bir örnek, Amazon'unkidir . Çevrimiçi perakende satış pazarı olmaktan AWS bulut hizmeti sağlayıcılarına kadar, temel yetkinliklerini sağlam ve sorunsuz bir şekilde çalışır halde tutarken dijital dönüşümden etkin bir şekilde yararlanıyorlar.

Etki alanı dönüşümü için işletmelerin, iş modeli dönüşümüne ek olarak aşağıdakileri de kapsaması gerekir:

• Rakip analizi yapmak – Doğrudan ve dolaylı rakipleriniz dijital dönüşümle nasıl gelişiyor? Tekliflerine ekledikleri yeni ürün/hizmetler nelerdir? Değer önermelerindeki değişiklik nedir? İşlerinin büyümesini nasıl etkiledi?
• Fırsatları belirleme – Rakip analizinizde vurgulanan fırsatlardan bazıları nelerdir? İşinizin oynayabileceğiniz güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?
• İş etkisi – Alan adı transferinin işiniz üzerindeki etkisi nedir? Yeni alan adı, mevcut alan adınızı nasıl etkileyecek?

4. Kültürel/örgütsel dönüşüm

Başarılı bir dijital dönüşüm, yeni süreçlerin ve iş akışlarının uygulanmasının ötesine geçen bir dönüşümdür. Kuruluştaki herkesin değişikliklere, değişikliklere ve eklemelere ayak uydurabilmesini ve yeni teknolojileri kapsamlı bir şekilde kullanabilmesini sağlamalıdır. Bu, hızlı hareket etmek ve uyum sağlamak için dijital teknolojilerin hem geri tepmeleriyle hem de yavaş benimsenmesiyle mücadele etmek anlamına gelir.

Kültürel / organizasyon dönüşümünü sağlamak için aşağıdakileri sağlamanız gerekir:

• Net bir vizyon formüle edin - Tüm liderlerin ve paydaşların, endişelerin yanı sıra tüm ön ve olası zorlukları ele alan dijital dönüşüm vizyonunu belgelemesini sağlayın.
• Dijital dönüşüm için bir strateji belgeleyin – Kuruluşu bu terimle tanıştırmadan önce, süreci daha iyi anlamak için üzerinde yürüyebileceğiniz kapsamlı bir plan belgeleyin.
• Şeffaf ve proaktif iletişim – Dijital dönüşüm öncesinde, sırasında ve sonrasında iletişimi daha sorunsuz ve şeffaf hale getirin. Amaç herkesi sürecin bir parçası yapmaktır.
• Dijitalleştirilmiş bir kültür inşa etmek – İşletmelerin, herkesin yeni süreçler ve teknolojiler hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamaları gerekecek. Amaç, her kararın stratejide tanımlanan yoldan geçtiği bir kültür inşa etmektir.
• Çeviklik – Dijital dönüşüm stratejinizin, temel çerçevenizi ve altyapınızı bozmadan gelecekte gerekli olan değişikliklere uyum sağlayabilmenizi de sağlaması gerekecektir.

Dijital dönüşüm ne hakkında?

Şimdiye kadar dijital dönüşüm moda oldu. Ancak zaman geçtikçe ve işletmeler dijitalleşme girişimlerinin somut sonuçlarını gördükçe, yolculuğun neyle ilgili olduğu çok daha net hale geliyor.

1. Süreçlere verimlilik kazandırmak

Dijital dönüşümün ilk amacı, farklı iş süreçlerine verimlilik getirmektir. Yeni teknolojilerin yardımıyla iş akışlarını düzene sokmak ve optimize etmekle ilgilidir. Dijital araçların ön plana çıkardığı otomasyon, işletmelerin diğer iş zorluklarını ele almak için yeniden tahsis edilebilecek kaynakları serbest bırakmasına da yardımcı oluyor.

2. İş değerini artırmak

Yeni teknolojilerin işletmeler için daha fazla fırsat yaratmasıyla birlikte, kuruluşların geleneksel olmayan iş modellerini denemelerinin zamanı geldi. Bu, iş değer teklifinizi ve değerinizi artırmak anlamına gelir.

3. Daha hızlı pazara giriş

Pazar gereksinimleri genellikle yeni modeller ve süreçler uygulamaya konuncaya kadar değişir. Dijitalleşme sayesinde işletmeler daha hızlı hareket etme ve yeni fırsatlardan yararlanma, yeni fikirleri doğrulama ve pazarları daha hızlı hedefleme yeteneğine sahip oluyor.

4. Çevik geliştirme yöntemleri

Dijital dönüşüm aynı zamanda 'şelale geliştirme' olarak bilinen şeye yol açan geleneksel iş geliştirme yöntemlerini de kırıyor. İşletmelerin süreçlerini optimize etmek için departmanlar arasındaki sorunları çözmeleri aylar hatta bazen yıllar alır. Teknolojiler artık iş zorluklarını ve hareket halindeyken değişen tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için çevik geliştirme yöntemlerini mümkün kılıyor.

5. İş ortağı ve müşteri bağlantısı kurma

Rekabetin her geçen gün arttığı dönemlerde işletmelerin alternatif büyüme yöntemlerine odaklanması önemlidir. Bu, mevcut özellik setlerini geliştirmek için diğer kuruluşlar ve teknolojilerle ortaklık kurmayı ve yeni pazarlara ulaşma becerisini içerir. Dijitalleştirme, dünya genelinde işletmelerin geniş ölçekte iş birliğini mümkün kılıyor.

6. Veriye dayalı bir kültür oluşturmak

Dijital dönüşüm, geleneksel BT karmaşıklıklarından uzaklaşan ve onları daha tüketici dostu hale getiren teknolojilerden yararlanıyor. Bu, kuruluşların zaman içinde daha fazla süreç ve veri odaklı olmalarına yardımcı oldu ve uzun vadede daha iyi iş sonuçlarına yol açtı.

7. Teknolojilerdeki gelişmeleri benimsemek

İşletmelerin dijital dönüşümünü sağlamak için öne çıkan bir takım teknolojiler var. Değişikliklere uyum sağlama ve süreçleri dijital olarak çalıştırma ihtiyacı, işletmelerin 5G ve IoT , sıfır güven güvenliği , yazılım 2.0 , veri yapısı , hiper otomasyon , toplam deneyim , hizmet olarak her şey (XaaS) , üretken gibi teknolojilere uyum sağladığını görebilirsiniz. AI ve AR bulutu .

Dijital dönüşümün 5 aşaması

Bir moda kelimesini gerçeğe dönüştürmenin tek yolu, işletmelerin dijital dönüşümün gerçek anlamını anlaması ve bir dönüşümü gerçekleştirmek için iyi belgelenmiş bir plan oluşturmasıdır.

Smart Insights tarafından önerildiği gibi, başarılı bir dijital dönüşüm için bir işletmenin kapsaması gereken beş aşama şunlardır:

1. Durum analizi ve performans incelemesi

Bir süreci veya departmanı değiştirmeye başlamadan önce, mevcut durumu, hangi yönünün öncelikli dikkat ve dönüşüme ihtiyacı olduğunu ve nasıl olduğunu değerlendirmeniz gerekir. Bu, aşağıdakileri içerebilir:

• SWOT analizi: Güçlü ve zayıf yönlerinizi, fırsatlarınızı ve tehditlerinizi belirleyin; tüm departmanları uçtan uca kapsadığınızdan emin olun.
• Müşteri analitiği: Ne tür hedef kitle kişiliklerinin işletmenizle etkileşime girdiğine bir göz atın ve ideal müşterinizi tanımlayın. İşletmenizin hizmet verdiği ve hizmet vermek istediği farklı müşteri segmentlerini açıkça tanımladığınızdan ve tanımladığınızdan emin olun.
• Rakip analizi: Doğrudan ve dolaylı rakiplerinizin kimler olduğu, neler sundukları, değer önerileri, temel farklılaştırıcılar ve benzer parametreler hakkında derinlemesine bir analiz yapın.
• Kanal performansı: Farklı kanalların ve platformların işletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olduğunu inceleyin. Sosyal medyadan e-postaya ve ortaklıklar dahil diğer platformlara kadar tüm dijital temas noktalarını ele aldığınızdan emin olun.
• Süreç performansı: Kanallara benzer şekilde, zaman içinde farklı süreçlerin nasıl performans gösterdiğine de bakmanız gerekir. Etkinliğin ötesine bakmanız ve verimliliklerinin yanı sıra genel işletme büyümesine katkıları hakkında fikir edinmeniz gerekir.

2. Amaç ve hedef belirleme

Dijital dönüşümü gerçeğe dönüştürmek için bir sonraki adım, net hedefler belirlemektir. Dijital dönüşüm zaman alan bir süreç olduğundan, yapmak üzere olduğunuz süreç değişikliğinden ve teknoloji benimsemeden ne elde etmek istediğinizi belirlemeniz gerekir.

SMART hedef belirleme modelini kullanmak iyi bir yaklaşımdır. Bu, dijitalleştirme girişimlerinizin spesifik, ölçülebilir, eyleme geçirilebilir, alakalı ve zamana bağlı olmasını sağlayacaktır. Hedeflerin her birini stratejilerle ilişkilendirin ve her biri için net KPI'lar tanımlayın.

3. Strateji ve yönetişim

Dijital dönüşüm girişimlerini akıcı bir şekilde yürütebilmek için iş zorluklarınızı ve ihtiyaçlarınızı hedef ve hedeflerle ilişkilendirmeniz gerekir. Ardından, işinizin yolculuk sırasında etkilenmemesi için dijital dönüşümü adım adım ele almak için bir eylem planı hazırlamanız gerekir.

Bu aynı zamanda yatırımlar, kaynak sağlama ve her bir stratejiyi uygulamak için incelemeniz gereken yönetişim hakkındaki kararları da içermelidir.

4. Taktikler

Taktikler, temel olarak dijital dönüşüm stratejinizin farklı aşamalarında ve bölümlerinde hangi kanalları ve araçları kullanacağınızı tanımlar. Bu aynı zamanda, bu taktiklerin bir müşterinin işletmenizle olan yolculuğuna ve yaşam döngüsüne olan etkisini de içermelidir.

Dönüşümü pazarlama, satış, destek, başarı ve diğer işlevler arasında birlikte hareket ettirmek için entegre bir yaklaşım benimsemek önemlidir. Ayrıca, dahili olarak ele alınması gereken taktikleri ve harici bağımlılıkları olan taktikleri açıkça belirlediğinizden emin olun.

5. Harekete geçin

Yukarıdaki tüm aşamaları tamamladıktan sonra oluşturduğunuz strateji ile ilgili aksiyon almaya başlamanız gerekmektedir. Bu aşama, hedeflediğiniz sonuçlara ulaşmak için proje planlarınızı ve faaliyetlerin yol haritalarını detaylandırmayı ve bunları tüm fonksiyonlarda birer birer uygulamaya başlamayı içerir.

Bu aşamada kuruluşların değişiklikleri uygularken proaktif iletişime odaklanması da önemlidir. Ne kadar şeffaflık ve eğitim sağlarsanız, yeni teknoloji ve süreçlerin benimsenmesi o kadar yüksek olur.

Çözüm

Dijital dönüşüm artık moda bir kelime değil.

İşletmelerin pandemi ile başa çıkmalarını sağlayan ve önümüzdeki dönemde nasıl büyüyeceklerini yeniden tanımlayan bir gerçektir. Süreçleri düzene sokmak ve optimize etmek için teknolojilerin benimsenmesi artık bir seçenek değil, pazar eğilimlerinin ve tüketici davranışının değişken kaldığı zamanlarda işletmeleri çevik tutmak için bir zorunluluktur.

Dijital dönüşüm, kuruluşunuzda hala moda bir kelime mi yoksa başarı için işin özünü anlıyor musunuz?

i Görüntü kaynağı: dribbble.com

Pazarlama Otomasyonu Dijital Dönüşümde ilk adımınız mı?

İşinin En İyisi ile Başlayın!

Demo Talep Et