Цифровая трансформация: превращение модного слова в реальность

От покупок предметов первой необходимости до приема рабочих звонков или общения с друзьями и семьей — каждый аспект нашей жизни был вынужден подвергнуться цифровой трансформации из-за пандемии. Хотя нам еще предстоит выйти из пандемии, мы находимся на этапе, когда каждая отрасль может оглянуться назад и увидеть, насколько быстро все было адаптировано, чтобы соответствовать новым нормам.

Последние несколько лет показали, что компаниям необходимо быть более гибкими и адаптируемыми, чтобы иметь возможность приспосабливаться к изменяющимся условиям, справляться с постоянно меняющимися задачами и одновременно удовлетворять ожидания потребителей.

Так появился термин «цифровая трансформация». Но сегодня это больше, чем просто модное слово, и оно превращается в реальность, которая уже не является просто приятной.

По оценкам Forrester, до 2020 года только около 15% компаний были «цифровыми подкованными», но новые нормы вынуждают отрасли быстро проводить цифровую трансформацию. Согласно исследованию McKinsey, внедрение цифровых технологий произошло на пять лет вперед всего за восемь недель.

Другое исследование Microsoft показало, что почти два года трансформации произошли всего за два месяца. В нем также говорится, что около 97% ИТ-руководителей, вероятно, продолжат свои инициативы в 2022 году и далее.

В этой статье мы раскроем…

1. Что такое цифровая трансформация?
2. Каковы его основные направления?
   • Трансформация процесса
   • Трансформация бизнес-модели
   • Преобразование домена
   • Культурная / организационная трансформация
3. О чем цифровая трансформация?
   • Повышение эффективности процессов
   • Повышение ценности бизнеса
   • Более быстрый выход на рынок
   • Гибкие методы разработки
   • Установление партнерских и клиентских связей
   • Создание культуры, основанной на данных
   • Использование достижений в технологиях
4. 5 этапов цифровой трансформации
   • Анализ ситуации и обзор производительности
   • Цель и постановка цели
   • Стратегия и управление
   • Тактика
   • Принимать меры
5. Вывод

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация — это внедрение цифровых технологий организацией для повышения эффективности текущих процессов и рабочих процессов во всех отделах. Это путь, который предпринимают организации, чтобы привнести больше ценности и инноваций в свои существующие системы, а также улучшить общий опыт как внутри компании, так и за ее пределами.

Этот процесс обычно включает в себя изучение следующего:

• Процессы
• Бизнес модель
• Домен
• Культура/организация

Давайте рассмотрим каждый немного подробнее.

Каковы его основные направления?

Как упоминалось выше, существует четыре основных области, на которые направлена ​​цифровая трансформация, и глубина каждой из них может варьироваться в зависимости от бизнеса или отрасли.

1. Преобразование процесса

Преобразование процессов направлено на выявление слабых мест и возможностей в существующих бизнес-процессах и изменение их элементов для достижения новых целей в более быстром масштабе.

Организации, подвергающиеся трансформации процессов, модернизируют свои процессы с помощью интегрированных новых технологий для оптимизации потребления ресурсов на всех уровнях. Вот почему трансформация процесса охватывает следующие аспекты:

• Определение целей преобразования. Планирует ли организация модернизировать свои системы или внедрять новые технологии в существующие процессы? Какие проблемы и цели породили эту потребность?
• Установление базовых показателей . Каковы ключевые показатели эффективности для оценки успеха преобразования процесса? Это может включать стоимость, время, количество ошибок и другие показатели, которые способствуют общему росту организации.
• Привлечение всех заинтересованных сторон. Обращение ко всем ключевым лицам, участвующим в процессе, для получения своевременной обратной связи, прежде чем включать или изменять какие-либо элементы в процессе, чтобы достичь согласия на всех уровнях до преобразования.
• Планирование рабочего процесса — создание пути к преобразованию процесса, включая человеческие и системные задачи, которые могут потребоваться для достижения желаемых результатов.
• Тестирование и оптимизация процесса. Организации, подвергающиеся трансформации процессов, в идеале должны тестировать изменения на небольшой группе людей, отслеживать их влияние по сравнению с традиционными рабочими процессами, а затем вносить изменения в более широком масштабе.

2. Трансформация бизнес-модели

Цифровизация дает предприятиям доступ к большему количеству данных и возможность выводить свои продукты/услуги на мировой рынок. Это позволяет им отказаться от традиционных бизнес-моделей и выйти на новые рынки, которые открывают технологии.

Например, за последние несколько лет из-за пандемии наблюдается устойчивый рост числа подписок на электронную коммерцию по моделям разовых покупок . Удобство совершения покупок и повторяющиеся модели использования теперь используются предприятиями во всех отраслях для создания бизнес-модели, которая является беспроигрышной как для организации, так и для потребителя.

Организации, подвергающиеся трансформации бизнес-модели, обычно охватывают следующие аспекты:

• Выявление изменений в поведении потребителей и моделях покупок . Как изменилось поведение потребителей за определенный период времени? Как это повлияло на общий бизнес? Существуют ли какие-либо общие закономерности в покупательском поведении целевых потребительских сегментов?
• Определение потенциальных бизнес-моделей . Что может сделать организация, чтобы адаптироваться к этим изменениям в поведении потребителей? Какие изменения компания должна внести в свои продукты/услуги для этого? Как это влияет на распределение ресурсов и рост компании?
• Поиск точек соприкосновения. Какая бизнес-модель отвечает как целям организационного роста, так и потребностям потребителей? Как вы определяете точки соприкосновения между ними в идеальном сценарии?
• Установка четких ключевых показателей эффективности . Каковы ключевые показатели эффективности новой бизнес-модели? Каковы факторы, которые могут повлиять на эти показатели, и кто отвечает за управление каждым из них?
• Планирование стратегии выхода на рынок. Как вы собираетесь представить новую бизнес-модель на целевом рынке? Как вы будете информировать своих существующих клиентов? Меняет ли это уникальное ценностное предложение вашей существующей бизнес-модели?

3. Преобразование домена

Новые технологии оцифровки переопределяют возможности продуктов и услуг. Они стирают отраслевые границы и создают новые возможности для бизнеса. Имея доступ к большему количеству данных, предприятия могут создать новую ценность для своего целевого рынка.

Ярким примером трансформации домена является Amazon . От торговой онлайн-площадки до поставщиков облачных услуг AWS — они активно используют цифровую трансформацию, сохраняя при этом свои основные компетенции и бесперебойно работая.

Для преобразования домена предприятиям необходимо будет охватить следующее в дополнение к преобразованию бизнес-модели:

• Проведение анализа конкурентов. Как ваши прямые и косвенные конкуренты развиваются с цифровой трансформацией? Какие новые продукты/услуги они добавили в свое предложение? Как изменится их ценностное предложение? Как это повлияло на рост их бизнеса?
• Выявление возможностей . Какие возможности выделяются при анализе конкурентов? На каких сильных и слабых сторонах вашего бизнеса вы можете сыграть?
• Влияние на бизнес . Как передача домена повлияет на ваш бизнес? Как новый домен повлияет на ваш существующий?

4. Культурная/организационная трансформация

Успешная цифровая трансформация выходит за рамки внедрения новых процессов и рабочих процессов. Он должен гарантировать, что каждый в организации может быть в курсе модификаций, изменений и дополнений, а также может всесторонне использовать новые технологии. Это означает, что нужно бороться как с откатами, так и с медленным внедрением цифровых технологий, чтобы двигаться быстро и адаптироваться.

Чтобы обеспечить культурную / организационную трансформацию, вам необходимо обеспечить следующее:

• Сформулируйте четкое видение. Попросите всех руководителей и заинтересованных лиц задокументировать видение цифровой трансформации с учетом всех предварительных и возможных проблем, а также проблем.
• Задокументируйте стратегию цифровой трансформации . Прежде чем знакомить организацию с термином, задокументируйте подробный план, по которому вы сможете пройти их, чтобы лучше понять процесс.
• Прозрачная и проактивная коммуникация . Сделайте коммуникацию до, во время и после цифровой трансформации более плавной и прозрачной. Цель состоит в том, чтобы сделать всех частью процесса.
• Создание оцифрованной культуры . Предприятиям необходимо обеспечить, чтобы все были ознакомлены с новыми процессами и технологиями. Цель состоит в том, чтобы создать культуру, в которой каждое решение следует по пути, определенному в стратегии.
• Гибкость . Ваша стратегия цифровой трансформации также должна гарантировать, что вы сможете адаптироваться к изменениям, которые потребуются в будущем, не нарушая вашу базовую структуру и инфраструктуру.

О чем цифровая трансформация?

До сих пор цифровая трансформация была модным словечком. Но по мере того, как время идет, и предприятия видят конкретные результаты инициатив по оцифровке, становится все яснее, в чем заключается этот путь.

1. Повышение эффективности процессов

Самая первая цель цифровой трансформации — повысить эффективность различных бизнес-процессов. Речь идет об упрощении и оптимизации рабочих процессов с помощью новых технологий. Автоматизация, которую цифровые инструменты выводят на передний план, также помогает предприятиям высвобождать ресурсы, которые можно перераспределить для решения других бизнес-задач.

2. Повышение ценности бизнеса

Поскольку новые технологии открывают больше возможностей для бизнеса, организациям пора экспериментировать с нетрадиционными бизнес-моделями. Это означает повышение ценностного предложения и ценности вашего бизнеса.

3. Более быстрый выход на рынок

Требования рынка часто меняются к моменту внедрения новых моделей и процессов. Благодаря оцифровке предприятия могут двигаться быстрее и использовать новые возможности, быстрее проверяя новые идеи и целевые рынки.

4. Гибкие методы разработки

Цифровая трансформация также разрушает традиционные методы развития бизнеса, которые привели к так называемому «каскадному развитию». Предприятиям требуются месяцы, а иногда и годы, чтобы решить проблемы между отделами и оптимизировать свои процессы. Технологии теперь позволяют использовать гибкие методы разработки для решения бизнес-задач и меняющихся потребностей потребителей на ходу.

5. Установление партнерских и клиентских связей

Во времена, когда конкуренция растет с каждым днем, компаниям важно сосредоточиться на альтернативных методах роста. Это включает партнерство с другими организациями и технологиями для расширения существующих наборов функций и возможности выхода на новые рынки. Цифровизация позволяет масштабно сотрудничать предприятиям по всему миру.

6. Создание культуры, основанной на данных

Цифровая трансформация использует технологии, которые уходят от традиционных сложностей ИТ, делая их более удобными для потребителей. Это помогло организациям со временем стать более ориентированными на процессы и данные, что в долгосрочной перспективе привело к улучшению бизнес-результатов.

7. Использование достижений в области технологий

Существует ряд технологий, которые выходят на первый план, чтобы обеспечить цифровую трансформацию бизнеса. Необходимость адаптироваться к изменениям и запускать процессы в цифровом виде, вы можете видеть, как предприятия адаптируются к таким технологиям, как 5G и IoT , безопасность с нулевым доверием , программное обеспечение 2.0 , фабрика данных , гиперавтоматизация , общий опыт , все как услуга (XaaS) , генеративный Облако AI и AR .

5 этапов цифровой трансформации

Единственный способ превратить модное словечко в реальность — это понять истинный смысл цифровой трансформации и создать хорошо документированный план для осуществления трансформации.

Согласно рекомендациям Smart Insights, бизнесу необходимо пройти пять этапов для успешной цифровой трансформации:

1. Анализ ситуации и оценка эффективности

Еще до того, как вы начнете изменять процесс или отдел, вам необходимо оценить текущую ситуацию, какой ее аспект требует первоочередного внимания и преобразования и каким образом. Это может включать следующее:

• SWOT-анализ: определите свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы; убедитесь, что вы охватываете все отделы сквозным образом.
• Аналитика клиентов: узнайте, какие типы аудитории взаимодействуют с вашим бизнесом, и определите своего идеального клиента. Убедитесь, что вы четко определили и определили различные сегменты клиентов, которые ваш бизнес обслуживает и хочет обслуживать.
• Анализ конкурентов. Проведите углубленный анализ того, кто ваши прямые и косвенные конкуренты, что они предлагают, их ценностное предложение, ключевые отличия и аналогичные параметры.
• Эффективность канала: узнайте, как различные каналы и платформы помогают развитию вашего бизнеса. От социальных сетей до электронной почты и других платформ, включая партнерские отношения, убедитесь, что вы охватываете все цифровые точки соприкосновения.
• Производительность процесса. Как и в случае с каналами, вам также необходимо следить за тем, как различные процессы работают с течением времени. Вам нужно смотреть дальше эффективности и искать информацию об их эффективности, а также о вкладе в общий рост бизнеса.

2. Цель и целеполагание

Следующим шагом для превращения цифровой трансформации в реальность является постановка четких целей. Поскольку цифровая трансформация — это длительный процесс, вам необходимо определить, чего вы хотите достичь в результате модификации процессов и внедрения технологий, которые вы собираетесь осуществить.

Хорошим подходом является использование модели постановки целей SMART . Это гарантирует, что ваши инициативы по оцифровке будут конкретными, измеримыми, действенными, актуальными и ограниченными по времени. Свяжите каждую из целей со стратегиями и определите четкие ключевые показатели эффективности для каждой из них.

3. Стратегия и управление

Чтобы иметь возможность реализовать инициативы по цифровому преобразованию упорядоченным образом, вам необходимо соотнести свои бизнес-задачи и потребности с целями и задачами. После этого вам необходимо разработать план действий для пошаговой реализации цифровой трансформации, чтобы ваш бизнес не пострадал во время перехода.

Это также должно включать решения об инвестициях, ресурсах и управлении, которые вам потребуются для реализации каждой стратегии.

4. Тактика

Тактика в основном определяет, какие каналы и инструменты вы будете использовать на разных этапах и частях вашей стратегии цифровой трансформации. Это также должно включать влияние этих тактик на путь клиента к вашему бизнесу и его жизненный цикл.

Важно использовать комплексный подход, чтобы трансформировать маркетинг, продажи, поддержку, успех и другие функции в тандеме. Кроме того, убедитесь, что вы четко разграничили тактики, которые необходимо обрабатывать внутри, и те, которые зависят от внешних факторов.

5. Действуйте

После того, как вы завершили все вышеперечисленные этапы, вам нужно начать действовать в соответствии с созданной вами стратегией. Этот этап включает в себя детализацию ваших планов проекта и дорожных карт действий для достижения результатов, на которые вы нацелены, и начало их выполнения один за другим во всех функциях.

На этом этапе для организаций также важно сосредоточиться на проактивной коммуникации при внедрении изменений. Чем больше прозрачности и образования вы предоставляете, тем выше уровень внедрения новых технологий и процессов.

Вывод

Цифровая трансформация больше не является модным словом.

Это реальность, которая позволила предприятиям справиться с пандемией и переопределить то, как они будут расти в предстоящий период времени. Внедрение технологий для рационализации и оптимизации процессов больше не является вариантом, это необходимо, чтобы поддерживать гибкость бизнеса в периоды, когда рыночные тенденции и поведение потребителей остаются нестабильными.

Цифровая трансформация все еще является модным словечком в вашей организации или вы понимаете ее суть для достижения успеха?

i Источник изображения: dribbble.com

Является ли автоматизация маркетинга вашим первым шагом в цифровой трансформации?

Начните с лучших в бизнесе!

Запросить демонстрацию