Transformare digitală: Transformarea cuvântului la modă într-o realitate

De la cumpărături de produse esențiale zilnice până la preluarea apelurilor de la serviciu sau conectarea cu prietenii și familia, fiecare aspect al vieții noastre a fost forțat să treacă prin Transformare digitală din cauza pandemiei. Deși încă nu ieșim din pandemie, ne aflăm într-un punct în care fiecare industrie poate privi înapoi și poate vedea cât de repede au fost adaptate lucrurile pentru a ține pasul cu noua normalitate.

Ultimii ani au evidențiat modul în care întreprinderile trebuie să fie mai agile și mai adaptabile pentru a fi capabile să accepte mediile în schimbare, să abordeze intensitățile dinamice ale provocărilor și să răspundă așteptărilor consumatorilor în același timp.

Acolo a luat ființă termenul de transformare digitală. Dar astăzi, este mai mult decât un simplu cuvânt la modă și se transformă într-o realitate care nu mai este doar un bun de a avea.

Forrester estimează că înainte de 2020, doar aproximativ 15% dintre companii erau „savvy digital”, dar noua normalitate a forțat industriile să preia transformarea digitală cu o viteză rapidă. Conform unui studiu realizat de McKinsey, adoptarea digitală a avans cu cinci ani în doar opt săptămâni.

Un alt studiu realizat de Microsoft a constatat că aproape doi ani de transformare au avut loc în doar două luni. De asemenea, se afirmă că aproximativ 97% dintre liderii IT își vor continua inițiativele până în 2022 și ulterior.

În acest articol, vom descoperi...

1. Ce este transformarea digitală?
2. Care sunt domeniile sale principale?
   • Transformarea procesului
   • Transformarea modelului de afaceri
   • Transformarea domeniului
   • Transformare culturală/organizațională
3. Despre ce este transformarea digitală?
   • Aducerea eficienței proceselor
   • Creșterea valorii afacerii
   • Lansare mai rapidă pe piață
   • Metode de dezvoltare agile
   • Stabilirea conexiunilor dintre parteneri și clienți
   • Construirea unei culturi bazate pe date
   • Îmbrățișarea progreselor în tehnologii
4. Cele 5 etape ale transformării digitale
   • Analiza situației și evaluarea performanței
   • Obiective și stabilire a scopurilor
   • Strategie și guvernare
   • Tactici
   • Ia măsuri
5. Concluzie

Ce este transformarea digitală?

Transformarea digitală este adoptarea tehnologiei digitale de către o organizație pentru a aduce eficiență în procesele și fluxurile de lucru actuale din toate departamentele. Este o călătorie întreprinsă de organizații pentru a aduce mai multă valoare și inovație în sistemele lor actuale și pentru a îmbunătăți experiența generală atât pe plan intern, cât și extern.

Procesul include de obicei analizarea transformării următoarelor:

• Procese
• Model de afaceri
• Domeniu
• Cultură/ organizațională

Să ne uităm puțin mai în detaliu la fiecare.

Care sunt domeniile sale principale?

După cum s-a menționat mai sus, există patru domenii de bază în care se analizează transformarea digitală, iar profunzimea fiecăreia poate varia în funcție de business-to-business sau de industrie.

1. Transformarea procesului

Transformarea procesului urmărește identificarea punctelor slabe și oportunităților din procesele de afaceri existente și modificarea elementelor acestora pentru a atinge noi obiective la o scară mai rapidă.

Organizațiile care trec prin transformarea proceselor își modernizează procesele cu noi tehnologii integrate pentru a optimiza consumul de resurse la toate nivelurile. De aceea, transformarea procesului acoperă următoarele aspecte:

• Identificarea obiectivelor transformării – Organizația caută să își modernizeze sistemele sau să încorporeze noi tehnologii în procesele sale existente? Care sunt provocările și obiectivele care au dat naștere acestei nevoi?
• Stabilirea valorilor de bază – Care sunt indicatorii cheie de performanță pentru a măsura succesul unei transformări de proces? Aceasta poate include costul, timpul, numărul de erori și alte valori care contribuie la creșterea globală a organizației.
• Aducerea tuturor părților interesate – Abordarea tuturor persoanelor cheie implicate în proces pentru feedback în timp util înainte de a încorpora sau modifica oricare dintre elementele unui proces, pentru a ajunge la un acord la toate nivelurile înainte de transformare.
• Crearea unui flux de lucru – Crearea unei căi către transformarea procesului, inclusiv sarcini umane și de sistem care ar putea fi necesare pentru a obține rezultatele dorite.
• Testarea și optimizarea procesului – Organizațiile în curs de transformare a procesului ar trebui, în mod ideal, să testeze schimbările pe un grup mic de oameni, să monitorizeze impactul în comparație cu fluxurile de lucru tradiționale și apoi să aducă schimbările la o scară mai mare.

2. Transformarea modelului de afaceri

Digitalizarea oferă companiilor acces la mai multe date și capacitatea de a-și duce produsele/serviciile pe piața globală. Acest lucru le permite să treacă peste modelele tradiționale de afaceri și să acceseze piețele mai noi pe care tehnologiile le permit.

De exemplu, a existat o creștere constantă a abonamentelor de comerț electronic de la modelele de achiziție unică în ultimii ani, din cauza pandemiei . Ușurința de a face cumpărături și modelele de utilizare recurente sunt acum valorificate de companiile din toate industriile pentru a crea un model de afaceri care este unul câștigător atât pentru organizație, cât și pentru consumator.

Organizațiile aflate în curs de transformare a modelului de afaceri acoperă de obicei următoarele aspecte:

• Identificarea schimbării comportamentului consumatorului și modelelor de cumpărare – Cum a evoluat comportamentul consumatorului pe o perioadă definită de timp? Cum a afectat afacerea generală? Există modele comune în comportamentele de cumpărare ale segmentelor de consumatori țintă?
• Identificarea potențialelor modele de afaceri – Ce poate face organizația pentru a se adapta la aceste schimbări în comportamentul consumatorilor? Ce schimbări va trebui să facă compania în oferta de produse/servicii pentru a face acest lucru? Cum afectează alocarea resurselor și creșterea companiei?
• Găsirea unui teren comun – Ce este un model de afaceri care se adresează atât obiectivelor de creștere organizațională, cât și nevoilor consumatorilor? Cum definiți punctul comun dintre cei doi într-un scenariu ideal?
• Stabilirea KPI-uri clare – Care sunt indicatorii cheie de performanță ai succesului noului model de afaceri? Care sunt factorii care pot afecta aceste valori și cine este responsabil pentru fiecare dintre ele?
• Elaborarea unei strategii de introducere pe piață – Cum vei introduce noul model de afaceri pe piața țintă? Cum vă veți actualiza clienții existenți? Schimbă propunerea de valoare unică a modelului tău de afaceri existent?

3. Transformarea domeniului

Noile tehnologii de digitizare redefinesc capabilitățile produselor și serviciilor. Ele estompează granițele industriei și creează noi oportunități pentru afaceri. Cu acces la mai multe date, companiile pot crea valoare nouă pentru piața țintă.

Un mare exemplu de transformare a domeniului este cel al Amazon . De la a fi o piață de vânzare cu amănuntul online la furnizori de servicii cloud AWS , aceștia au valorificat în mod activ transformarea digitală, păstrându-și competențele de bază intacte și funcționând fără probleme.

Pentru transformarea domeniului, companiile vor trebui să acopere următoarele, pe lângă transformarea modelului de afaceri:

• Efectuarea analizei concurenței – Cum evoluează concurenții tăi direcți și indirecti odată cu transformarea digitală? Care sunt noile produse/servicii pe care le-au adăugat în oferta lor? Care este schimbarea în propunerea lor de valoare? Cum le-a afectat dezvoltarea afacerii?
• Identificarea oportunităților – Care sunt unele dintre oportunitățile care sunt evidențiate în analiza concurenților dvs.? Care sunt punctele forte și punctele slabe ale afacerii tale la care poți juca?
• Impactul asupra afacerii – Care este impactul transferului de domeniu asupra afacerii tale? Cum îl va afecta noul domeniu pe cel existent?

4. Transformare culturală/organizațională

O transformare digitală de succes este una care depășește implementarea de noi procese și fluxuri de lucru. Trebuie să se asigure că toată lumea din organizație este capabilă să țină pasul cu modificările, modificările și completările și că este capabilă să folosească noile tehnologii într-un mod cuprinzător. Aceasta înseamnă abordarea atât a respingerilor, cât și a adoptării lente a tehnologiilor digitale pentru a se mișca rapid și a se adapta.

Pentru a asigura transformarea culturală/organizațională, trebuie să vă asigurați următoarele:

• Formulați o viziune clară – Obțineți toți liderii și părțile interesate să documenteze viziunea pentru transformarea digitală, abordând toate provocările inițiale și posibile, precum și preocupările.
• Documentați o strategie pentru transformarea digitală – Înainte chiar de a introduce organizația în termen, documentați un plan amănunțit pe care îl puteți parcurge pentru o mai bună înțelegere a procesului.
• Comunicare transparentă și proactivă – Faceți comunicarea înainte, în timpul și după transformarea digitală mai fluidă și transparentă. Scopul este de a face pe toată lumea parte a procesului.
• Construirea unei culturi digitalizate – Afacerile vor trebui să se asigure că au pe toți la bord noile procese și tehnologii. Scopul este de a construi o cultură în care fiecare decizie să urmeze calea definită în strategie.
• Agilitate – Strategia dvs. de transformare digitală va trebui, de asemenea, să vă asigure că vă puteți adapta la schimbările necesare în viitor, fără a vă rupe cadrul și infrastructura de bază.

Despre ce este transformarea digitală?

Până acum, transformarea digitală a fost un cuvânt la modă. Dar, pe măsură ce timpul trece, iar companiile văd rezultate concrete din inițiativele de digitalizare, devine mult mai clar despre ce este vorba.

1. Aducerea eficienței proceselor

Primul obiectiv al transformării digitale este de a aduce eficiență în diferite procese de afaceri. Este vorba despre eficientizarea și optimizarea fluxurilor de lucru cu ajutorul noilor tehnologii. Automatizarea pe care instrumentele digitale o aduc în prim-plan ajută, de asemenea, companiile să elibereze resurse care pot fi realocate pentru a răspunde altor provocări de afaceri.

2. Creșterea valorii afacerii

Cu noile tehnologii care deschid mai multe oportunități pentru afaceri, este timpul ca organizațiile să experimenteze cu modele de afaceri netradiționale. Aceasta înseamnă îmbunătățirea propunerii de valoare și a valorii afacerii dvs.

3. Preluare mai rapidă pe piață

Cerințele pieței se schimbă adesea în momentul în care sunt implementate noi modele și procese. Odată cu digitizarea, companiile au capacitatea de a se mișca mai rapid și de a profita de noi oportunități, validând idei noi și piețe țintă cu mai multă viteză.

4. Metode de dezvoltare agile

Transformarea digitală încalcă și metodele tradiționale de dezvoltare a afacerilor care au condus la ceea ce este cunoscut sub numele de „dezvoltare în cascadă”. Întreprinderilor le ia luni și uneori chiar ani pentru a rezolva problemele între departamente pentru a-și optimiza procesele. Tehnologiile permit acum metode de dezvoltare agile pentru a face față provocărilor de afaceri și nevoilor în schimbare ale consumatorilor din mers.

5. Stabilirea conexiunii dintre parteneri și clienți

În vremurile în care concurența crește pe zi ce trece, este important ca întreprinderile să se concentreze pe metode alternative de creștere. Aceasta include parteneriatul cu alte organizații și tehnologii pentru a îmbunătăți seturile de caracteristici actuale și capacitatea de a ajunge pe noi piețe. Digitalizarea permite colaborarea întreprinderilor la scară de pe tot globul.

6. Construirea unei culturi bazate pe date

Transformarea digitală folosește tehnologii care se îndepărtează de complexitățile IT tradiționale, făcându-le mai prietenoase pentru consumatori. Acest lucru a ajutat organizațiile să devină mai mult bazate pe procese și date în timp, ceea ce duce la rezultate mai bune în afaceri pe termen lung.

7. Îmbrățișarea progreselor în tehnologii

Există o serie de tehnologii care vin în prim-plan pentru a permite transformarea digitală a afacerilor. Necesitatea de a se adapta la schimbări și de a rula procesele digital, puteți vedea afacerile se adaptează la tehnologii precum 5G și IoT , securitate zero-trust , software 2.0 , țesătură de date , hiper-automatizare , experiență totală , totul ca serviciu (XaaS) , generativ AI și cloud AR .

Cele 5 etape ale transformării digitale

Singura modalitate de a transforma un cuvânt la modă în realitate este ca întreprinderile să înțeleagă adevăratul sens al transformării digitale și să creeze un plan bine documentat pentru a executa o transformare.

După cum recomandă Smart Insights, iată cele cinci etape pe care trebuie să le parcurgă o afacere pentru o transformare digitală de succes:

1. Analiza situației și evaluarea performanței

Înainte de a începe chiar să modificați un proces sau un departament, trebuie să evaluați situația actuală, care aspect al acesteia necesită atenție și transformare prioritară și cum. Aceasta poate include următoarele:

• Analiza SWOT: identificați-vă punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările; asigurați-vă că acoperiți toate departamentele într-o manieră completă.
• Analiza clienților: aruncați o privire asupra tipurilor de persoane de public care interacționează cu afacerea dvs. și definiți-vă clientul ideal. Asigurați-vă că identificați și definiți în mod clar diferitele segmente de clienți cărora afacerea dvs. se adresează și pe care dorește să le răspundă.
• Analiza concurenților: faceți o analiză aprofundată a cine sunt concurenții dvs. direcți și indirecti, ce oferă aceștia, propunerea lor de valoare, diferențieri cheie și parametri similari.
• Performanța canalului: examinați modul în care diferitele canale și platforme v-au ajutat creșterea afacerii. De la rețelele sociale la e-mail și alte platforme, inclusiv parteneriate, asigurați-vă că acoperiți toate punctele de contact digitale.
• Performanța procesului: similar cu canalele, trebuie să vă uitați și la modul în care au funcționat diferite procese de-a lungul timpului. Trebuie să priviți dincolo de eficiență și să căutați informații despre eficiența acestora, precum și o contribuție la creșterea generală a afacerii.

2. Obiective și stabilire a scopurilor

Următorul pas pentru a transforma transformarea digitală într-o realitate este stabilirea de obiective clare. Deoarece transformarea digitală este un proces care necesită timp, trebuie să identificați ceea ce doriți să obțineți din modificarea procesului și adoptarea tehnologiei pe care urmează să o faceți.

O abordare bună este să folosiți modelul SMART de stabilire a obiectivelor . Acest lucru vă va asigura că inițiativele dvs. de digitalizare sunt specifice, măsurabile, acționabile, relevante și limitate în timp. Conectați fiecare dintre obiective cu strategii și definiți KPI-uri clare pentru fiecare.

3. Strategie și guvernare

Pentru a putea executa inițiative de transformare digitală într-un mod eficient, trebuie să corelați provocările și nevoile dvs. de afaceri cu obiectivele și obiectivele. Ulterior, trebuie să concepeți un plan de acțiune pentru a aborda transformarea digitală pas cu pas, astfel încât afacerea dvs. să nu fie afectată în timpul călătoriei.

Aceasta ar trebui să includă, de asemenea, decizii privind investițiile, resursele și guvernanța pe care va trebui să o analizați pentru implementarea fiecărei strategii.

4. Tactica

Tacticile sunt, practic, definirea canalelor și instrumentelor pe care le vei folosi în diferitele etape și părți ale strategiei tale de transformare digitală. Aceasta ar trebui să includă și impactul acestor tactici asupra călătoriei unui client cu afacerea dvs. și asupra ciclului de viață al acestora.

Este important să adoptați o abordare integrată pentru a muta transformarea în marketing, vânzări, asistență, succes și alte funcții, în tandem. De asemenea, asigurați-vă că delimitați clar tacticile care trebuie gestionate intern și cele care au dependențe externe.

5. Luați măsuri

Odată ce ați finalizat toate etapele de mai sus, trebuie să începeți să luați măsuri asupra strategiei pe care ați creat-o. Această etapă include detalierea planurilor de proiect și a foilor de parcurs ale activităților pentru a obține rezultatele pe care le vizați și să începeți să le executați unul câte unul, în toate funcțiile.

În această etapă, este, de asemenea, important ca organizațiile să se concentreze pe comunicarea proactivă în timp ce implementează schimbările. Cu cât oferiți mai multă transparență și educație, cu atât mai mare este adoptarea noilor tehnologii și procese.

Concluzie

Transformarea digitală nu mai este un cuvânt la modă.

Este o realitate care a permis afacerilor să facă față pandemiei și redefinind modul în care acestea cresc în perioada următoare. Adoptarea tehnologiilor pentru eficientizarea și optimizarea proceselor nu mai este o opțiune, este o opțiune obligatorie pentru a menține afacerile agile în momente în care tendințele pieței și comportamentul consumatorilor rămân volatile.

Transformarea digitală este încă un cuvânt la modă în organizația dvs. sau înțelegeți esențialul pentru succes?

i Sursa imagine: dribbble.com

Este Marketing Automation primul pas în transformarea digitală?

Începeți cu cei mai buni în afaceri!

Solicitați o demonstrație