數字化轉型：將流行語變為現實

從購買日常必需品到接聽工作電話或與朋友和家人聯繫，由於大流行，我們生活的方方面面都被迫進行數字化轉型。 雖然我們還沒有擺脫這種流行病，但我們正處於每個行業都可以回顧過去，看看事情適應新常態的速度有多快。

在過去的幾年裡，企業需要變得更加敏捷和適應能力更強，才能適應不斷變化的環境，應對不斷變化的挑戰強度，同時滿足消費者的期望。

這就是數字化轉型一詞應運而生的地方。 但今天，它不僅僅是一個流行詞，而且正在變成一個不再只是一個好東西的現實。

Forrester 估計，在 2020 年之前，只有大約 15% 的公司“精通數字化”，但新常態迫使行業快速進行數字化轉型。 根據麥肯錫的一項研究，數字化採用率在短短八週內就躍升了五年。

微軟的另一項研究發現，僅僅兩個月就發生了近兩年的轉型。 它還指出，大約 97% 的 IT 領導者可能會在 2022 年及以後繼續他們的計劃。

在本文中，我們將揭開……

1. 什麼是數字化轉型？
2. 它的主要領域是什麼？
   • 流程改造
   • 商業模式轉型
   • 領域轉換
   • 文化/組織轉型
3. 什麼是數字化轉型？
   • 提高流程效率
   • 提升商業價值
   • 更快進入市場
   • 敏捷開發方法
   • 建立合作夥伴和客戶連接
   • 建立數據驅動的文化
   • 擁抱技術進步
4. 數字化轉型的 5 個階段
   • 情況分析和績效評估
   • 目標和目標設定
   • 戰略和治理
   • 策略
   • 採取行動
5. 結論

什麼是數字化轉型？

數字化轉型是組織採用數字技術，以提高所有部門當前流程和工作流程的效率。 這是組織為當前系統帶來更多價值和創新並改善內部和外部整體體驗的旅程。

該過程通常包括考慮轉換以下內容：

• 流程
• 商業模式
• 領域
• 文化/組織

讓我們更詳細地研究一下。

它的主要領域是什麼？

如上所述，數字化轉型涉及四個核心領域，每個領域的深度可能因企業或行業而異。

1、流程改造

流程轉型著眼於識別現有業務流程中的弱點和機會，並修改其中的元素，以更快地實現新目標。

經歷流程轉型的組織正在使用集成的新技術對其流程進行現代化改造，以優化各個層面的資源消耗。 這就是為什麼流程轉型涵蓋以下幾個方面：

• 確定轉型目標——組織是否正在考慮升級其係統或將新技術納入其現有流程？ 產生這種需求的挑戰和目標是什麼？
• 建立基線指標——衡量流程轉型成功與否的關鍵績效指標是什麼？ 這可能包括成本、時間、錯誤數量和其他有助於組織整體增長的指標。
• 引入所有利益相關者——在合併或修改流程中的任何元素之前，與流程中涉及的所有關鍵人員接觸以獲得及時反饋，以便在轉型之前達成所有級別的一致意見。
• 制定工作流程——創建流程轉換路徑，包括為實現預期結果可能需要執行的人員和系統任務。
• 測試和優化流程——理想情況下，正在進行流程轉型的組織應該在一小群人身上測試變化，監控與傳統工作流程相比的影響，然後在更大範圍內帶來變化。

2. 商業模式轉型

數字化使企業能夠訪問更多數據，並能夠將其產品/服務推向全球市場。 這使他們能夠超越傳統的商業模式，進入技術支持的新市場。

例如，由於大流行，過去幾年中，一次性購買模式的電子商務訂閱量穩步增長。 現在，所有行業的企業都在利用便捷的購物和重複使用模式來創建一種對組織和消費者都有利的商業模式。

進行商業模式轉型的組織通常包括以下幾個方面：

• 識別消費者行為和購買模式的變化——消費者行為在規定的時間段內是如何演變的？ 它對整體業務有何影響？ 目標消費群體的購買行為是否有共同的模式？
• 識別潛在的商業模式——組織可以做些什麼來適應這些消費者行為的變化？ 公司需要對其產品/服務進行哪些更改才能做到這一點？ 它如何影響資源配置和公司發展？
• 尋找共同點——什麼是既能滿足組織發展目標又能滿足消費者需求的商業模式？ 在理想情況下，您如何定義兩者之間的共同點？
• 設定明確的 KPI——新商業模式成功的關鍵績效指標是什麼？ 可能影響這些指標的因素是什麼？誰負責推動這些指標？
• 制定市場戰略——您將如何在目標市場中引入新的商業模式？ 您將如何更新現有客戶？ 它是否改變了您現有商業模式的獨特價值主張？

3.領域轉換

數字化新技術正在重新定義產品和服務能力。 他們正在模糊行業界限並為企業創造新的機會。 通過訪問更多數據，企業可以為其目標市場創造新價值。

域轉換的一個重要例子是Amazon 。 從在線零售市場到AWS 雲服務提供商，他們一直在積極利用數字化轉型，同時保持核心競爭力完整併平穩運行。

對於域轉換，除了業務模型轉換之外，企業還需要涵蓋以下內容：

• 進行競爭對手分析——您的直接和間接競爭對手如何隨著數字化轉型而發展？ 他們在產品中添加了哪些新產品/服務？ 他們的價值主張有什麼變化？ 它如何影響他們的業務增長？
• 識別機會——在您的競爭對手分析中突出顯示了哪些機會？ 您可以發揮的業務優勢和劣勢是什麼？
• 業務影響——域名轉移對您的業務有什麼影響？ 新域名將如何影響您現有的域名？

4. 文化/組織轉型

成功的數字化轉型不僅僅是實施新流程和工作流程。 它需要確保組織中的每個人都能夠跟上修改、更改和添加的步伐，並且能夠以全面的方式利用新技術。 這意味著要應對數字技術的阻礙和緩慢採用，以快速行動和適應。

為確保文化/組織轉型，您需要確保以下幾點：

• 制定清晰的願景——讓所有領導者和利益相關者記錄數字化轉型的願景，以應對所有前期和可能的挑戰和擔憂。
• 記錄數字化轉型戰略——甚至在向組織介紹該術語之前，記錄一個完整的計劃，您可以引導他們完成，以便更好地理解該過程。
• 透明和主動的溝通——讓數字化轉型之前、之中和之後的溝通更加無縫和透明。 目標是讓每個人都成為這個過程的一部分。
• 建立數字化文化——企業需要確保每個人都參與到新的流程和技術中。 目標是建立一種文化，其中每個決策都遵循戰略中定義的路徑。
• 敏捷性——您的數字化轉型戰略還需要確保您能夠適應未來所需的變化，而不會破壞您的基礎框架和基礎設施。

什麼是數字化轉型？

到目前為止，數字化轉型一直是一個流行詞。 但隨著時間的推移，企業看到數字化舉措的具體成果，旅程的全部內容變得更加清晰。

1. 提高流程效率

數字化轉型的首要目標是為不同的業務流程帶來效率。 它是關於在新技術的幫助下簡化和優化工作流程。 數字工具帶來的自動化也幫助企業釋放資源，這些資源可以重新分配以應對其他業務挑戰。

2. 提升商業價值

隨著新技術為企業帶來更多機會，組織是時候嘗試非傳統的商業模式了。 這意味著增強您的業務價值主張和價值。

3. 更快的上市

隨著新模型和流程的實施，市場需求通常會發生變化。 借助數字化，企業能夠更快地行動並抓住新機遇，以更快的速度驗證新想法和目標市場。

4.敏捷開發方法

數字化轉型也打破了傳統的業務發展方法，這些方法導致了所謂的“瀑布式發展”。 企業需要幾個月甚至幾年的時間來解決跨部門的問題以優化他們的流程。 技術現在使敏捷開發方法能夠滿足業務挑戰和不斷變化的消費者需求。

5. 建立合作夥伴和客戶連接

在競爭日益激烈的時代，企業必須專注於替代增長方式。 這包括與其他組織和技術合作，以增強當前的功能集，以及進入新市場的能力。 數字化正在實現全球範圍內的大規模企業協作。

6. 建立數據驅動的文化

數字化轉型利用了擺脫傳統 IT 複雜性的技術，使它們對消費者更加友好。 隨著時間的推移，這有助於組織變得更加流程和數據驅動，從長遠來看會帶來更好的業務成果。

7. 擁抱技術進步

有許多技術走在最前沿，以實現企業的數字化轉型。 需要適應變化並以數字方式運行流程，您可以看到企業適應5G和物聯網、零信任安全、軟件 2.0 、數據結構、超自動化、整體體驗、一切即服務 (XaaS) 、生成人工智能和增強現實雲。

數字化轉型的 5 個階段

將流行語變為現實的唯一方法是讓企業了解數字化轉型的真正含義，並製定一個有據可查的計劃來執行轉型。

根據 Smart Insights 的建議，企業成功實現數字化轉型需要涵蓋以下五個階段：

1、情況分析與績效考核

在您開始修改流程或部門之前，您需要評估當前情況，其中哪些方面需要優先關注和轉變，以及如何進行。 這可能包括以下內容：

• SWOT 分析：識別您的優勢、劣勢、機會和威脅； 確保以端到端的方式覆蓋所有部門。
• 客戶分析：查看哪些類型的受眾角色與您的業務互動並定義您的理想客戶。 確保您清楚地識別和定義您的企業正在迎合和想要迎合的不同客戶群。
• 競爭對手分析：深入分析您的直接和間接競爭對手是誰、他們提供什麼、他們的價值主張、關鍵差異化因素和類似參數。
• 渠道績效：查看不同渠道和平台如何幫助您的業務增長。 從社交媒體到電子郵件和包括合作夥伴在內的其他平台，確保您涵蓋所有數字接觸點。
• 流程性能：與渠道類似，您還需要了解不同流程在一段時間內的執行情況。 您需要超越有效性，尋求有關其效率的見解以及對整體業務增長的貢獻。

2. 目標和目標設定

將數字化轉型變為現實的下一步是設定明確的目標。 由於數字化轉型是一個耗時的過程，因此您需要從即將進行的流程修改和技術採用中確定您想要實現的目標。

一個好的方法是使用SMART 目標設定模型。 這將確保您的數字化計劃是具體的、可衡量的、可操作的、相關的和有時限的。 將每個目標與戰略聯繫起來，並為每個目標定義明確的 KPI。

3. 戰略與治理

為了能夠以簡化的方式執行數字化轉型計劃，您需要將業務挑戰和需求與目標和目標相關聯。 此後，您需要製定一項行動計劃，逐步解決數字化轉型問題，以免您的業務在此過程中受到影響。

這還應包括有關投資、資源配置以及實施每項戰略時需要考慮的治理的決策。

4. 戰術

策略基本上定義了您將在數字化轉型戰略的不同階段和部分使用的渠道和工具。 這還應該包括這些策略對客戶的業務旅程及其生命週期的影響。

採取綜合方法在營銷、銷售、支持、成功和其他職能部門同步進行轉型非常重要。 此外，請確保清楚區分需要內部處理的策略和具有外部依賴關係的策略。

5. 採取行動

完成上述所有階段後，您需要開始對您創建的策略採取行動。 此階段包括詳細說明您的項目計劃和活動路線圖，以實現您的目標結果並開始在所有職能部門中一一執行。

在這個階段，組織在實施變革的同時專注於主動溝通也很重要。 您提供的透明度和教育越多，新技術和流程的採用率就越高。

結論

數字化轉型不再是流行語。

這一現實使企業能夠應對這一流行病，並正在重新定義它們在未來一段時間內的發展方式。 採用技術來簡化和優化流程不再是一種選擇，而是在市場趨勢和消費者行為仍然不穩定的時候保持企業敏捷的必要條件。

數字化轉型仍然是您組織中的流行語，還是您了解成功的精髓？

i圖片來源：dribbble.com

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