Digital Transformation: เปลี่ยน Buzzword ให้กลายเป็นความจริง

ตั้งแต่การช้อปปิ้งของใช้จำเป็นในชีวิตประจำวันไปจนถึงการโทรศัพท์ทำงานหรือการเชื่อมต่อกับเพื่อนๆ และครอบครัว ทุกแง่มุมในชีวิตของเราล้วนถูกบังคับให้ต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัส แม้ว่าเราจะยังไม่ออกจากการแพร่ระบาด แต่เราอยู่ในจุดที่ทุกอุตสาหกรรมสามารถมองย้อนกลับไปและดูว่าสิ่งต่าง ๆ ถูกปรับให้เข้ากับความปกติใหม่อย่างรวดเร็วเพียงใด

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เน้นย้ำถึงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีความคล่องตัวและปรับตัวได้มากขึ้นเพื่อให้สามารถยอมรับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป จัดการกับความท้าทายที่เข้มข้นแบบไดนามิก และตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้ในเวลาเดียวกัน

นั่นคือที่มาของคำว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่วันนี้ เป็นมากกว่าแค่คำศัพท์และกำลังกลายเป็นความจริงที่ไม่ใช่แค่สิ่งที่ดีอีกต่อไปแล้ว

Forrester ประมาณการว่าก่อนปี 2020 มีบริษัทเพียง 15% เท่านั้นที่ "เข้าใจดิจิทัล" แต่ New Normal ได้บังคับให้อุตสาหกรรมต่างๆ ต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยความเร็วที่รวดเร็ว จากผลการศึกษาของ McKinsey พบว่า การนำระบบดิจิทัลมาใช้นั้นก้าวกระโดดไป 5 ปีข้างหน้าในเวลาเพียงแปดสัปดาห์

การศึกษาอื่นโดย Microsoft พบว่าการเปลี่ยนแปลงเกือบสองปีเกิดขึ้นในเวลาเพียงสองเดือน นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าประมาณ 97% ของผู้นำด้านไอทีมีแนวโน้มที่จะดำเนินโครงการต่อไปในปี 2565 และปีต่อๆ ไป

ในบทความนี้เราจะเปิดเผย…

1. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?
2. พื้นที่หลักของมันคืออะไร?
   • การแปลงกระบวนการ
   • การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ
   • การแปลงโดเมน
   • การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม / องค์กร
3. Digital Transformation คืออะไร?
   • นำประสิทธิภาพมาสู่กระบวนการ
   • เพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ
   • นำเข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น
   • วิธีการพัฒนาที่คล่องตัว
   • การสร้างพันธมิตรและลูกค้าสัมพันธ์
   • การสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
   • โอบรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
4. 5 ขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
   • การวิเคราะห์สถานการณ์และการตรวจสอบประสิทธิภาพ
   • วัตถุประสงค์และการตั้งเป้าหมาย
   • กลยุทธ์และธรรมาภิบาล
   • กลยุทธ์
   • เริ่มปฏิบัติ
5. บทสรุป

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้โดยองค์กรเพื่อนำ ประสิทธิภาพ มาสู่กระบวนการและเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันในทุกแผนก เป็นการเดินทางโดยองค์กรต่างๆ เพื่อนำคุณค่าและนวัตกรรมมาสู่ระบบปัจจุบัน และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมทั้งภายในและภายนอก

กระบวนการนี้มักจะรวมถึงการมองหาการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้:

• กระบวนการ
• โมเดลธุรกิจ
• โดเมน
• วัฒนธรรม/องค์กร

มาดูรายละเอียดกันทีละน้อยกันดีกว่า

พื้นที่หลักของมันคืออะไร?

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น มีสี่ประเด็นหลักที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลพิจารณาถึง และความลึกของแต่ละส่วนอาจแตกต่างกันไปตามธุรกิจต่อธุรกิจ หรือในระดับอุตสาหกรรม

1. การแปลงกระบวนการ

การเปลี่ยนแปลงกระบวนการจะพิจารณาถึงการระบุ จุดอ่อน และ โอกาส ในกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ และการปรับเปลี่ยนองค์ประกอบของกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายใหม่ในระดับที่รวดเร็วขึ้น

องค์กรที่ได้รับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการกำลังปรับปรุงกระบวนการของพวกเขาให้ทันสมัยด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่บูรณาการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรในทุกระดับ นั่นเป็นสาเหตุที่การแปลงกระบวนการครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้:

• การระบุเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลง – องค์กรกำลังมองหาการอัพเกรดระบบหรือผสมผสานเทคโนโลยีใหม่เข้ากับกระบวนการที่มีอยู่หรือไม่? อะไรคือความท้าทายและเป้าหมายที่ก่อให้เกิดความต้องการนี้?
• การสร้างตัวชี้วัดพื้นฐาน – อะไรคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในการวัดความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ? ซึ่งอาจรวมถึงค่าใช้จ่าย เวลา จำนวนข้อผิดพลาด และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการเติบโตโดยรวมขององค์กร
• นำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเข้ามา – เข้าหาบุคคลสำคัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในกระบวนการเพื่อรับคำติชมอย่างทันท่วงทีก่อนที่จะรวมหรือแก้ไของค์ประกอบใด ๆ ในกระบวนการ เพื่อให้บรรลุข้อตกลงในทุกระดับก่อนการเปลี่ยนแปลง
• การทำแผนที่เวิร์กโฟลว์ – การสร้างเส้นทางสู่การประมวลผลการเปลี่ยนแปลง รวมถึงงานด้านมนุษย์และระบบที่อาจจำเป็นต้องเกิดขึ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
• การทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ – องค์กรที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงกระบวนการควรทดสอบการเปลี่ยนแปลงกับคนกลุ่มเล็กๆ อย่างเหมาะสม ตรวจสอบผลกระทบเมื่อเปรียบเทียบกับเวิร์กโฟลว์แบบเดิม แล้วจึงนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่ระดับที่ใหญ่ขึ้น

2. การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ

การแปลงเป็นดิจิทัลทำให้ธุรกิจเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น และสามารถนำผลิตภัณฑ์/บริการของตนออกสู่ตลาดโลกได้ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาก้าวข้ามรูปแบบธุรกิจแบบเดิมๆ และเจาะตลาดใหม่ๆ ที่เทคโนโลยีเอื้ออำนวยได้

ตัวอย่างเช่น มีการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจากรูปแบบการซื้อครั้งเดียวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด ธุรกิจต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมกำลังใช้รูปแบบการช็อปปิ้งที่ง่ายดายและการใช้งานซ้ำๆ เพื่อสร้างรูปแบบธุรกิจที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรและผู้บริโภค

องค์กรที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจมักจะครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้:

• การระบุการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคและรูปแบบการซื้อ – พฤติกรรมของผู้บริโภคมีวิวัฒนาการอย่างไรในช่วงเวลาที่กำหนด? ส่งผลกระทบต่อธุรกิจโดยรวมอย่างไร? มีรูปแบบทั่วไปเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายหรือไม่
• การระบุรูปแบบธุรกิจที่เป็นไปได้ – องค์กรสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเหล่านี้ บริษัทจะต้องเปลี่ยนแปลงอะไรในการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของตนจึงจะสามารถทำได้? ส่งผลต่อการจัดสรรทรัพยากรและการเติบโตของบริษัทอย่างไร
• ค้นหาจุดร่วม – โมเดลธุรกิจที่ตอบสนองทั้งเป้าหมายการเติบโตขององค์กรและความต้องการของผู้บริโภคคืออะไร คุณกำหนดจุดร่วมระหว่างทั้งสองในสถานการณ์ในอุดมคติได้อย่างไร?
• การกำหนด KPI ที่ชัดเจน – อะไรคือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของความสำเร็จของรูปแบบธุรกิจใหม่ อะไรคือปัจจัยที่อาจส่งผลต่อตัวชี้วัดเหล่านี้ และใครเป็นผู้รับผิดชอบในการขับเคลื่อนแต่ละตัวชี้วัด?
• การทำแผนที่กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด – คุณจะแนะนำรูปแบบธุรกิจใหม่ในตลาดเป้าหมายของคุณอย่างไร คุณจะอัพเดทลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างไร? มันเปลี่ยนข้อเสนอคุณค่าเฉพาะของรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่ของคุณหรือไม่?

3. การแปลงโดเมน

เทคโนโลยีใหม่สำหรับการแปลงเป็นดิจิทัลกำลังกำหนดความสามารถของผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ พวกเขากำลังทำให้ขอบเขตอุตสาหกรรมไม่ชัดเจนและสร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับธุรกิจ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติม ธุรกิจสามารถสร้างมูลค่าใหม่ให้กับตลาดเป้าหมายของตนได้

ตัวอย่างใหญ่ของการแปลงโดเมนคือของ Amazon จากการเป็น ตลาดค้าปลีกออนไลน์ ไปจนถึง ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ของ AWS พวกเขาใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแข็งขันในขณะที่รักษาความสามารถหลักไว้เหมือนเดิมและทำงานได้อย่างราบรื่น

สำหรับการเปลี่ยนแปลงโดเมน ธุรกิจจะต้องครอบคลุมสิ่งต่อไปนี้นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ:

• การดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่ง – คู่แข่งทางตรงและทางอ้อมของคุณมีการพัฒนาด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร ผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ที่พวกเขาได้เพิ่มเข้ามาในข้อเสนอของพวกเขาคืออะไร? การเปลี่ยนแปลงในคุณค่าของพวกเขาคืออะไร? ส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจอย่างไร?
• การระบุโอกาส – โอกาส ใดบ้างที่ได้รับการเน้นย้ำในการวิเคราะห์คู่แข่งของคุณ อะไรคือจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจของคุณที่คุณสามารถเล่นได้?
• ผลกระทบทางธุรกิจ – การถ่ายโอนโดเมนส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? โดเมนใหม่จะส่งผลต่อโดเมนที่มีอยู่ของคุณอย่างไร

4. การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม/องค์กร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งที่นอกเหนือไปจากการนำกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ใหม่ไปปฏิบัติ จำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าทุกคนในองค์กรสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลง การเพิ่ม และสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างครอบคลุม ซึ่งหมายถึงการจัดการกับทั้งการตอบโต้และการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างช้าๆ เพื่อให้เคลื่อนไหวและปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม / องค์กร คุณต้องแน่ใจว่าสิ่งต่อไปนี้:

• กำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน – รับผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเพื่อบันทึกวิสัยทัศน์สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อจัดการกับความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าและเป็นไปได้ทั้งหมดรวมถึงข้อกังวล
• จัดทำเอกสารกลยุทธ์สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล – ก่อนที่จะแนะนำองค์กรให้รู้จักคำศัพท์ ให้จัดทำแผนอย่างละเอียดซึ่งคุณสามารถอธิบายได้เพื่อให้เข้าใจกระบวนการได้ดียิ่งขึ้น
• การสื่อสารที่ โปร่งใสและเชิงรุก – ทำให้การสื่อสารทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นไปอย่างราบรื่นและโปร่งใสยิ่งขึ้น เป้าหมายคือการทำให้ทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ
• การสร้างวัฒนธรรมดิจิทัล – ธุรกิจต่างๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีส่วนร่วมกับกระบวนการและเทคโนโลยีใหม่ เป้าหมายคือการสร้างวัฒนธรรมที่ทุกการตัดสินใจดำเนินไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ในกลยุทธ์
• ความคล่องตัว – กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณจะต้องแน่ใจว่าคุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในอนาคต โดยไม่ทำลายเฟรมเวิร์กพื้นฐานและโครงสร้างพื้นฐานของคุณ

Digital Transformation คืออะไร?

จนถึงตอนนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นคำที่นิยม แต่เมื่อเวลาผ่านไป และธุรกิจต่างๆ เห็นผลที่เป็นรูปธรรมจากการริเริ่มด้านดิจิทัล มีความชัดเจนมากขึ้นว่าการเดินทางเกี่ยวกับอะไร

1. นำประสิทธิภาพมาสู่กระบวนการ

เป้าหมายแรกของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการนำประสิทธิภาพมาสู่กระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้เพรียวลมและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีใหม่ ระบบอัตโนมัติที่เครื่องมือดิจิทัลนำมาสู่ระดับแนวหน้ายังช่วยให้ธุรกิจมีทรัพยากรที่สามารถจัดสรรใหม่เพื่อจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจอื่นๆ

2. การเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เปิดโอกาสให้กับธุรกิจมากขึ้น ถึงเวลาแล้วที่องค์กรต่างๆ จะต้องทดลองกับโมเดลธุรกิจที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม ซึ่งหมายถึงการเพิ่มคุณค่าและคุณค่าทางธุรกิจของคุณ

3. นำสู่ตลาดได้เร็วขึ้น

ความต้องการของตลาดมักจะเปลี่ยนไปตามเวลาที่มีการนำรูปแบบและกระบวนการใหม่มาใช้ ด้วยการแปลงเป็นดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ มีความสามารถในการเคลื่อนไหวเร็วขึ้นและใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ตรวจสอบแนวคิดใหม่ๆ และตลาดเป้าหมายด้วยความเร็วที่มากขึ้น

4. วิธีการพัฒนาแบบ Agile

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังเป็นการทำลายวิธีการพัฒนาธุรกิจแบบเดิมๆ ที่นำไปสู่สิ่งที่เรียกว่า 'การพัฒนาน้ำตก' ต้องใช้เวลาหลายเดือนสำหรับธุรกิจและบางครั้งอาจถึงหลายปีในการแก้ไขปัญหาข้ามแผนกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ปัจจุบัน เทคโนโลยีต่างๆ ช่วยให้วิธีการพัฒนาที่คล่องตัวเพื่อตอบสนองความท้าทายทางธุรกิจและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในขณะเดินทาง

5. การสร้างพันธมิตรและลูกค้าสัมพันธ์

ในช่วงเวลาที่การแข่งขันเพิ่มขึ้นในแต่ละวัน ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับวิธีการอื่นในการเติบโต ซึ่งรวมถึงการเป็นพันธมิตรกับองค์กรและเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อปรับปรุงชุดคุณลักษณะปัจจุบัน และความสามารถในการเข้าถึงตลาดใหม่ๆ การแปลงเป็นดิจิทัลช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันของธุรกิจในขนาดต่างๆ ได้ทั่วโลก

6. การสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การแปลงโฉมสู่ดิจิทัลใช้เทคโนโลยีที่เปลี่ยนจากความซับซ้อนของไอทีแบบเดิมๆ ทำให้เป็นมิตรกับผู้บริโภคมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรมีกระบวนการและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในระยะยาว

7. โอบรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

มีเทคโนโลยีจำนวนมากเข้ามาอยู่ในระดับแนวหน้าเพื่อเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจ ความจำเป็นในการปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและเรียกใช้กระบวนการทางดิจิทัล คุณสามารถเห็นธุรกิจปรับให้เข้ากับเทคโนโลยีเช่น 5G และ IoT , การรักษาความปลอดภัยที่ไว้วางใจ ไม่ได้ , ซอฟต์แวร์ 2.0 , data fabric , hyper-automation , ประสบการณ์โดยรวม , ทุกอย่างในฐานะบริการ (XaaS) , กำเนิด AI และ AR คลาวด์

5 ขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

วิธีเดียวที่จะเปลี่ยนคำศัพท์ให้กลายเป็นความจริงก็คือให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจความหมายที่แท้จริงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และสร้างแผนการที่มีเอกสารครบถ้วนเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลง

ตามคำแนะนำของ Smart Insights ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนที่ธุรกิจต้องครอบคลุมเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ:

1. การวิเคราะห์สถานการณ์และการตรวจสอบประสิทธิภาพ

ก่อนที่คุณจะเริ่มปรับเปลี่ยนกระบวนการหรือแผนก คุณต้องประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน ด้านใดของกระบวนการที่ต้องการความสนใจและการเปลี่ยนแปลงในลำดับแรก และอย่างไร ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์ SWOT: ระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมทุกแผนกในลักษณะ end-to-end
• การวิเคราะห์ลูกค้า: พิจารณาว่าผู้ชมประเภทใดโต้ตอบกับธุรกิจของคุณและกำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุและกำหนดกลุ่มลูกค้าต่างๆ ที่ธุรกิจของคุณรองรับและต้องการให้บริการได้อย่างชัดเจน
• การวิเคราะห์คู่แข่ง: ทำการวิเคราะห์ ในเชิงลึกว่าใครเป็นคู่แข่งทางตรงและทางอ้อม สิ่งที่พวกเขาเสนอ ข้อเสนอด้านคุณค่า ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ และพารามิเตอร์ที่คล้ายคลึงกัน
• ประสิทธิภาพของช่อง: ทบทวนว่าช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ มีส่วนช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างไร ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงอีเมลและแพลตฟอร์มอื่น ๆ รวมถึงพันธมิตร คุณต้องแน่ใจว่าคุณครอบคลุมจุดสัมผัสดิจิทัลทั้งหมด
• ประสิทธิภาพของกระบวนการ: เช่นเดียวกับแชนเนล คุณต้องพิจารณาว่ากระบวนการต่างๆ ทำงานอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป คุณต้องมองข้ามประสิทธิภาพและแสวงหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพตลอดจนการสนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจโดยรวม

2. วัตถุประสงค์และการตั้งเป้าหมาย

ขั้นตอนต่อไปในการเปลี่ยนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้เป็นจริงคือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลา คุณต้องระบุสิ่งที่คุณต้องการบรรลุจากการปรับเปลี่ยนกระบวนการและการนำเทคโนโลยีที่คุณกำลังจะทำ

แนวทางที่ดีคือการใช้ แบบจำลองการกำหนดเป้าหมาย SMART สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าความคิดริเริ่มด้านการแปลงเป็นดิจิทัลของคุณมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ดำเนินการได้จริง มีความเกี่ยวข้อง และมีเวลาจำกัด เชื่อมโยงวัตถุประสงค์แต่ละข้อกับกลยุทธ์และกำหนด KPI ที่ชัดเจนสำหรับแต่ละรายการ

3. กลยุทธ์และธรรมาภิบาล

เพื่อให้สามารถดำเนินโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างคล่องตัว คุณต้องเชื่อมโยงความท้าทายทางธุรกิจและความต้องการกับวัตถุประสงค์และเป้าหมาย หลังจากนั้น คุณต้องวางแผนการดำเนินการเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเป็นขั้นเป็นตอน เพื่อไม่ให้ธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบระหว่างการเดินทาง

นอกจากนี้ ยังควรรวมถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับการลงทุน การจัดหาทรัพยากร และการกำกับดูแลที่คุณต้องพิจารณาเพื่อนำกลยุทธ์ไปใช้

4. ยุทธวิธี

โดยทั่วไปกลยุทธ์จะกำหนดช่องทางและเครื่องมือที่คุณจะใช้ในขั้นตอนต่างๆ และส่วนต่างๆ ของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นอกจากนี้ยังควรรวมถึงผลกระทบของกลยุทธ์เหล่านี้ต่อการเดินทางของลูกค้ากับธุรกิจของคุณและวงจรชีวิตของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวทางแบบบูรณาการเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในด้านการตลาด การขาย การสนับสนุน ความสำเร็จ และหน้าที่อื่นๆ ควบคู่กันไป นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แบ่งเขตกลยุทธ์ที่จำเป็นต้องได้รับการจัดการภายในและกลยุทธ์ที่มีการพึ่งพาภายนอกอย่างชัดเจน

5. ลงมือทำ

เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว คุณต้องเริ่มดำเนินการกับกลยุทธ์ที่คุณสร้างขึ้น ขั้นตอนนี้ประกอบด้วยรายละเอียด แผนโครงการ และ แผนงานของกิจกรรม เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่คุณกำหนดเป้าหมายและเริ่มดำเนินการทีละรายการในทุกฟังก์ชัน

ในขั้นตอนนี้ องค์กรยังต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสารเชิงรุกในขณะดำเนินการเปลี่ยนแปลง ยิ่งคุณให้ความโปร่งใสและการศึกษามากเท่าใด การนำเทคโนโลยีและกระบวนการใหม่มาใช้ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

บทสรุป

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่คำศัพท์อีกต่อไป

เป็นความจริงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับมือกับการแพร่ระบาดได้ และกำลังกำหนดวิธีการใหม่ว่าจะเติบโตอย่างไรในช่วงเวลาที่จะมาถึง การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ธุรกิจมีความคล่องตัวในช่วงเวลาที่แนวโน้มตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคยังคงผันผวน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังคงเป็นคำศัพท์ในองค์กรของคุณหรือคุณเข้าใจสาระสำคัญของความสำเร็จหรือไม่?

ที่มาของภาพ: dribbble.com

Marketing Automation เป็นก้าวแรกของคุณในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลหรือไม่?

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ดีที่สุดในธุรกิจ!

ขอการสาธิต