Transformasi Digital: Mengubah Kata Kunci Menjadi Kenyataan

Dari berbelanja kebutuhan sehari-hari hingga menerima panggilan kerja atau terhubung dengan teman dan keluarga, setiap aspek kehidupan kita telah dipaksa untuk menjalani Transformasi Digital karena pandemi. Meskipun kita belum keluar dari pandemi, kita berada pada titik di mana setiap industri dapat melihat ke belakang dan melihat seberapa cepat hal-hal disesuaikan untuk mengikuti normal baru.

Beberapa tahun terakhir telah menyoroti bagaimana bisnis harus lebih gesit dan mudah beradaptasi untuk dapat merangkul lingkungan yang berubah, mengatasi intensitas tantangan yang dinamis, dan mengatasi harapan konsumen dengan cara yang sama.

Dari situlah muncul istilah transformasi digital. Tapi hari ini, itu lebih dari sekedar kata kunci dan berubah menjadi kenyataan yang tidak lagi hanya baik untuk dimiliki.

Forrester memperkirakan bahwa sebelum tahun 2020, hanya sekitar 15% perusahaan yang 'melek digital', tetapi normal baru telah memaksa industri untuk melakukan transformasi digital dengan cepat. Sesuai studi oleh McKinsey, adopsi digital melompat lima tahun ke depan hanya dalam delapan minggu.

Studi lain oleh Microsoft menemukan bahwa hampir dua tahun transformasi terjadi hanya dalam dua bulan. Ini juga menyatakan bahwa sekitar 97% pemimpin TI kemungkinan akan melanjutkan inisiatif mereka hingga 2022 dan seterusnya.

Dalam artikel ini, kami akan mengungkap…

1. Apa itu transformasi digital?
2. Apa bidang utamanya?
   • Transformasi proses
   • Transformasi model bisnis
   • Transformasi domain
   • Transformasi budaya / organisasi
3. Transformasi digital tentang apa?
   • Membawa efisiensi ke proses
   • Meningkatkan nilai bisnis
   • Lebih cepat dibawa ke pasar
   • Metode pengembangan tangkas
   • Membangun hubungan mitra dan pelanggan
   • Membangun budaya berbasis data
   • Merangkul kemajuan teknologi
4. 5 tahap transformasi digital
   • Analisis situasi dan tinjauan kinerja
   • Tujuan dan penetapan tujuan
   • Strategi dan tata kelola
   • Taktik
   • Mengambil tindakan
5. Kesimpulan

Apa itu transformasi digital?

Transformasi digital adalah adopsi teknologi digital oleh suatu organisasi untuk membawa efisiensi ke dalam proses dan alur kerja mereka saat ini di semua departemen. Ini adalah perjalanan yang diambil oleh organisasi untuk membawa lebih banyak nilai dan inovasi ke dalam sistem mereka saat ini, dan meningkatkan pengalaman keseluruhan baik secara internal maupun eksternal.

Prosesnya biasanya mencakup melihat ke dalam mengubah hal-hal berikut:

• Proses
• Model bisnis
• Domain
• Budaya/organisasi

Mari kita lihat masing-masing sedikit lebih detail.

Apa bidang utamanya?

Seperti disebutkan di atas, ada empat area inti yang dilihat oleh transformasi digital, dan kedalaman masing-masing dapat bervariasi berdasarkan bisnis ke bisnis, atau industri.

1. Transformasi proses

Transformasi proses melihat ke dalam mengidentifikasi kelemahan dan peluang dalam proses bisnis yang ada dan memodifikasi elemen-elemennya untuk mencapai tujuan baru pada skala yang lebih cepat.

Organisasi yang mengalami transformasi proses memodernisasi proses mereka dengan teknologi baru yang terintegrasi untuk mengoptimalkan konsumsi sumber daya di semua tingkatan. Itu sebabnya transformasi proses mencakup aspek-aspek berikut:

• Mengidentifikasi tujuan transformasi – Apakah organisasi sedang mempertimbangkan untuk meningkatkan sistemnya atau memasukkan teknologi baru ke dalam proses yang ada? Apa tantangan dan tujuan yang memunculkan kebutuhan ini?
• Menetapkan metrik dasar – Apa indikator kinerja utama untuk mengukur keberhasilan transformasi proses? Ini dapat mencakup biaya, waktu, jumlah kesalahan, dan metrik lain yang berkontribusi terhadap pertumbuhan organisasi secara keseluruhan.
• Membawa semua pemangku kepentingan – Mendekati semua orang kunci yang terlibat dalam proses untuk mendapatkan umpan balik yang tepat waktu sebelum memasukkan atau memodifikasi salah satu elemen dalam suatu proses, untuk mencapai kesepakatan di semua tingkatan sebelum transformasi.
• Memetakan alur kerja – Membuat jalur untuk memproses transformasi, termasuk tugas manusia dan sistem yang mungkin perlu dilakukan untuk mencapai hasil yang diinginkan.
• Menguji dan mengoptimalkan proses – Organisasi yang menjalani transformasi proses idealnya harus menguji perubahan pada sekelompok kecil orang, memantau dampaknya dibandingkan dengan alur kerja tradisional, dan kemudian membawa perubahan pada skala yang lebih besar.

2. Transformasi model bisnis

Digitalisasi memberi bisnis akses ke lebih banyak data dan kemampuan untuk membawa produk/layanan mereka ke pasar global. Hal ini memungkinkan mereka untuk melewati model bisnis tradisional dan memasuki pasar baru yang dimungkinkan oleh teknologi.

Misalnya, ada peningkatan yang stabil dalam langganan E-niaga dari model pembelian satu kali selama beberapa tahun terakhir, karena pandemi . Kemudahan berbelanja dan pola penggunaan berulang kini dimanfaatkan oleh bisnis di semua industri untuk menciptakan model bisnis yang saling menguntungkan bagi organisasi dan konsumen.

Organisasi yang menjalani transformasi model bisnis biasanya mencakup aspek-aspek berikut:

• Mengidentifikasi perubahan perilaku konsumen dan pola pembelian – Bagaimana perilaku konsumen berkembang selama periode waktu tertentu? Bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis secara keseluruhan? Apakah ada pola umum di seluruh perilaku pembelian segmen konsumen sasaran?
• Mengidentifikasi model bisnis potensial – Apa yang dapat dilakukan organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen ini? Perubahan apa yang perlu dilakukan perusahaan dalam penawaran produk/jasa mereka untuk melakukannya? Bagaimana pengaruhnya terhadap alokasi sumber daya dan pertumbuhan perusahaan?
• Menemukan landasan bersama – Apa model bisnis yang membahas tujuan pertumbuhan organisasi dan kebutuhan konsumen? Bagaimana Anda mendefinisikan kesamaan antara keduanya dalam skenario yang ideal?
• Menetapkan KPI yang jelas – Apa saja indikator kinerja utama keberhasilan model bisnis baru? Apa saja faktor yang dapat memengaruhi metrik ini dan siapa yang bertanggung jawab untuk mendorong masing-masing metrik tersebut?
• Memetakan strategi take-to-market – Bagaimana Anda akan memperkenalkan model bisnis baru di target pasar Anda? Bagaimana Anda akan memperbarui pelanggan yang sudah ada? Apakah itu mengubah proposisi nilai unik dari model bisnis Anda yang ada?

3. Transformasi domain

Teknologi baru untuk digitalisasi mendefinisikan ulang kemampuan produk dan layanan. Mereka mengaburkan batasan industri dan menciptakan peluang baru untuk bisnis. Dengan akses ke lebih banyak data, bisnis dapat menciptakan nilai baru untuk target pasar mereka.

Contoh besar transformasi domain adalah Amazon . Dari menjadi pasar ritel online hingga penyedia layanan cloud AWS , mereka telah memanfaatkan transformasi digital secara aktif sambil menjaga kompetensi inti mereka tetap utuh dan berjalan dengan lancar.

Untuk transformasi domain, bisnis perlu mencakup hal berikut selain transformasi model bisnis:

• Melakukan analisis pesaing – Bagaimana pesaing langsung dan tidak langsung Anda berkembang dengan transformasi digital? Apa produk/layanan baru yang mereka tambahkan ke penawaran mereka? Apa perubahan dalam proposisi nilai mereka? Bagaimana pengaruhnya terhadap pertumbuhan bisnis mereka?
• Mengidentifikasi peluang – Apa saja peluang yang disorot dalam analisis pesaing Anda? Apa kekuatan dan kelemahan bisnis Anda yang bisa Anda mainkan?
• Dampak bisnis – Apa dampak transfer domain pada bisnis Anda? Bagaimana domain baru akan memengaruhi domain Anda yang sudah ada?

4. Transformasi budaya/organisasi

Transformasi digital yang sukses adalah transformasi yang melampaui penerapan proses dan alur kerja baru. Perlu memastikan bahwa setiap orang dalam organisasi mampu mengikuti modifikasi, perubahan, dan penambahan, dan mampu memanfaatkan teknologi baru secara komprehensif. Ini berarti mengatasi hambatan dan adopsi lambat teknologi digital untuk bergerak cepat dan beradaptasi.

Untuk memastikan transformasi budaya / organisasi, Anda perlu memastikan hal-hal berikut:

• Merumuskan visi yang jelas – Minta semua pemimpin dan pemangku kepentingan untuk mendokumentasikan visi transformasi digital yang menangani semua tantangan di muka dan kemungkinan serta kekhawatiran.
• Dokumentasikan strategi untuk transformasi digital – Bahkan sebelum memperkenalkan organisasi pada istilah tersebut, dokumentasikan rencana menyeluruh yang dapat Anda pandu untuk memahami prosesnya dengan lebih baik.
• Komunikasi yang transparan dan proaktif – Jadikan komunikasi sebelum, selama, dan setelah transformasi digital menjadi lebih lancar, dan transparan. Tujuannya adalah untuk membuat semua orang menjadi bagian dari proses.
• Membangun budaya digital – Bisnis perlu memastikan bahwa semua orang terlibat dalam proses dan teknologi baru. Tujuannya adalah untuk membangun budaya di mana setiap keputusan mengikuti jalur yang ditentukan dalam strategi.
• Kelincahan – Strategi transformasi digital Anda juga perlu memastikan Anda dapat beradaptasi dengan perubahan yang diperlukan di masa depan, tanpa merusak kerangka dasar dan infrastruktur Anda.

Transformasi digital tentang apa?

Sejauh ini transformasi digital telah menjadi kata kunci. Namun seiring berjalannya waktu, dan bisnis melihat hasil nyata dari inisiatif digitalisasi, perjalanan ini menjadi jauh lebih jelas.

1. Membawa efisiensi ke proses

Tujuan pertama dari transformasi digital adalah untuk membawa efisiensi ke dalam proses bisnis yang berbeda. Ini tentang merampingkan dan mengoptimalkan alur kerja dengan bantuan teknologi baru. Otomatisasi yang dibawa alat digital ke permukaan juga membantu bisnis membebaskan sumber daya yang dapat dialokasikan kembali untuk mengatasi tantangan bisnis lainnya.

2. Meningkatkan nilai bisnis

Dengan teknologi baru yang membuka lebih banyak peluang bagi bisnis, inilah saatnya bagi organisasi untuk bereksperimen dengan model bisnis non-tradisional. Ini berarti meningkatkan proposisi dan nilai bisnis Anda.

3. Lebih cepat dibawa ke pasar

Persyaratan pasar sering berubah pada saat model dan proses baru diimplementasikan. Dengan digitalisasi, bisnis memiliki kemampuan untuk bergerak lebih cepat dan memanfaatkan peluang baru, memvalidasi ide-ide baru, dan menargetkan pasar dengan lebih cepat.

4. Metode pengembangan tangkas

Transformasi digital juga mendobrak metode tradisional pengembangan bisnis yang mengarah pada apa yang dikenal sebagai 'pengembangan air terjun'. Bisnis membutuhkan waktu berbulan-bulan dan terkadang bahkan bertahun-tahun untuk menyelesaikan masalah lintas departemen guna mengoptimalkan proses mereka. Teknologi sekarang memungkinkan metode pengembangan tangkas untuk memenuhi tantangan bisnis dan mengubah kebutuhan konsumen saat bepergian.

5. Membangun hubungan mitra dan pelanggan

Di saat persaingan meningkat dari hari ke hari, penting bagi bisnis untuk fokus pada metode pertumbuhan alternatif. Ini termasuk bermitra dengan organisasi dan teknologi lain untuk meningkatkan set fitur saat ini, dan kemampuan untuk menjangkau pasar baru. Digitalisasi memungkinkan kolaborasi bisnis dalam skala besar, di seluruh dunia.

6. Membangun budaya berbasis data

Transformasi digital memanfaatkan teknologi yang menjauh dari kompleksitas TI tradisional, menjadikannya lebih ramah konsumen. Ini telah membantu organisasi menjadi lebih banyak proses dan didorong oleh data dari waktu ke waktu, yang mengarah ke hasil bisnis yang lebih baik dalam jangka panjang.

7. Merangkul kemajuan teknologi

Ada sejumlah teknologi yang muncul untuk memungkinkan transformasi digital bisnis. Kebutuhan untuk beradaptasi dengan perubahan dan menjalankan proses secara digital, Anda dapat melihat bisnis beradaptasi dengan teknologi seperti 5G dan IoT , keamanan tanpa kepercayaan , perangkat lunak 2.0 , data fabric , hyper-automation , total experience , everything as a service (XaaS) , generative AI, dan awan AR .

5 tahap transformasi digital

Satu-satunya cara untuk mengubah kata kunci menjadi kenyataan adalah agar bisnis memahami arti sebenarnya dari transformasi digital, dan membuat rencana yang terdokumentasi dengan baik untuk melaksanakan transformasi.

Seperti yang direkomendasikan oleh Smart Insights, berikut adalah lima tahap yang harus dilalui bisnis untuk transformasi digital yang sukses:

1. Analisis situasi dan tinjauan kinerja

Bahkan sebelum Anda mulai memodifikasi proses atau departemen, Anda perlu menilai situasi saat ini, aspek mana yang membutuhkan perhatian dan transformasi prioritas, dan bagaimana caranya. Ini mungkin termasuk yang berikut:

• Analisis SWOT: Identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman Anda; pastikan Anda mencakup semua departemen secara menyeluruh.
• Analisis pelanggan: Lihat jenis persona audiens yang berinteraksi dengan bisnis Anda dan tentukan pelanggan ideal Anda. Pastikan Anda dengan jelas mengidentifikasi dan menentukan segmen pelanggan yang berbeda yang dilayani dan ingin dilayani oleh bisnis Anda.
• Analisis pesaing: Lakukan analisis mendalam tentang siapa pesaing langsung dan tidak langsung Anda, apa yang mereka tawarkan, proposisi nilai mereka, pembeda utama, dan parameter serupa.
• Kinerja saluran: Tinjau bagaimana saluran dan platform yang berbeda telah membantu pertumbuhan bisnis Anda. Dari media sosial hingga email dan platform lain termasuk kemitraan, pastikan Anda mencakup semua titik kontak digital.
• Performa proses: Mirip dengan saluran, Anda juga perlu melihat bagaimana proses yang berbeda berjalan dari waktu ke waktu. Anda perlu melihat melampaui efektivitas dan mencari wawasan tentang efisiensi mereka serta kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

2. Tujuan dan penetapan tujuan

Langkah selanjutnya untuk mengubah transformasi digital menjadi kenyataan adalah menetapkan tujuan yang jelas. Karena transformasi digital adalah proses yang memakan waktu, Anda perlu mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai dari modifikasi proses dan adopsi teknologi yang akan Anda buat.

Pendekatan yang baik adalah dengan menggunakan model penetapan tujuan SMART . Ini akan memastikan bahwa inisiatif digitalisasi Anda spesifik, terukur, dapat ditindaklanjuti, relevan, dan terikat waktu. Tautkan setiap tujuan dengan strategi dan tentukan KPI yang jelas untuk masing-masing tujuan.

3. Strategi dan tata kelola

Untuk dapat menjalankan inisiatif transformasi digital secara efisien, Anda perlu menghubungkan tantangan dan kebutuhan bisnis Anda dengan tujuan dan sasaran. Setelah itu, Anda perlu menyusun rencana tindakan untuk mengatasi transformasi digital secara bertahap, sehingga bisnis Anda tidak terpengaruh selama perjalanan.

Ini juga harus mencakup keputusan tentang investasi, sumber daya, dan tata kelola yang perlu Anda perhatikan untuk menerapkan setiap strategi.

4. Taktik

Taktik pada dasarnya menentukan saluran dan alat apa yang akan Anda gunakan di berbagai tahapan dan bagian dari strategi transformasi digital Anda. Ini juga harus mencakup dampak dari taktik ini pada perjalanan pelanggan dengan bisnis Anda dan siklus hidup mereka.

Sangat penting untuk mengambil pendekatan terintegrasi untuk menggerakkan transformasi di seluruh pemasaran, penjualan, dukungan, kesuksesan, dan fungsi lainnya, secara bersamaan. Juga, pastikan Anda dengan jelas membatasi taktik yang perlu ditangani secara internal dan taktik yang memiliki ketergantungan eksternal.

5. Ambil tindakan

Setelah Anda menyelesaikan semua tahap di atas, Anda harus mulai mengambil tindakan terhadap strategi yang telah Anda buat. Tahap ini mencakup merinci rencana proyek dan peta jalan aktivitas Anda untuk mencapai hasil yang Anda targetkan dan mulai menjalankannya satu per satu, di semua fungsi.

Pada tahap ini, penting juga bagi organisasi untuk fokus pada komunikasi proaktif saat menerapkan perubahan. Semakin banyak transparansi dan pendidikan yang Anda berikan, semakin tinggi adopsi teknologi dan proses baru.

Kesimpulan

Transformasi digital bukan lagi kata kunci.

Ini adalah kenyataan yang memungkinkan bisnis untuk mengatasi pandemi dan mendefinisikan ulang bagaimana mereka tumbuh dalam periode waktu mendatang. Adopsi teknologi untuk merampingkan dan mengoptimalkan proses tidak lagi menjadi pilihan, melainkan harus dimiliki untuk menjaga bisnis tetap gesit di saat tren pasar dan perilaku konsumen tetap tidak stabil.

Apakah transformasi digital masih menjadi kata kunci di organisasi Anda atau apakah Anda memahami seluk beluknya untuk sukses?

i Sumber gambar: dribbble.com

Apakah Otomasi Pemasaran merupakan langkah pertama Anda dalam Transformasi Digital?

Mulailah dengan yang Terbaik dalam Bisnis!

Minta Demo