デジタルトランスフォーメーション：流行語を現実に変える

日常の必需品の買い物から、仕事の電話を受けること、友人や家族とつながることまで、パンデミックのために、私たちの生活のあらゆる側面がデジタルトランスフォーメーションを受けることを余儀なくされています。 私たちはまだパンデミックから抜け出していませんが、すべての業界が振り返り、新しい常態に追いつくために物事がどれほど迅速に適応したかを見ることができる段階にあります。

ここ数年は、変化する環境に対応し、動的な課題に取り組み、消費者の期待に同時に対応できるようにするために、企業がより機敏で適応性を高める必要があることを浮き彫りにしました。

そこで、デジタルトランスフォーメーションという用語が生まれました。 しかし、今日では、それは単なる流行語ではなく、もはや単なる持ち物ではない現実に変わりつつあります。

Forresterは、2020年以前は、企業の約15％のみが「デジタルに精通している」と推定していますが、新しい標準により、業界は急速にデジタル変革を行う必要があります。 マッキンゼーの調査によると、デジタルの採用はわずか8週間で5年先に飛躍しました。

Microsoftによる別の調査によると、わずか2か月でほぼ2年間の変革が発生しました。 また、ITリーダーの約97％が2022年以降もイニシアチブを継続する可能性が高いと述べています。

この記事では、明らかにします…

1. デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？
2. その主な分野は何ですか？
   • プロセス変換
   • ビジネスモデルの変革
   • ドメイン変換
   • 文化的/組織的変革
3. デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？
   • プロセスに効率をもたらす
   • ビジネス価値の向上
   • より迅速な市場投入
   • アジャイル開発手法
   • パートナーと顧客のつながりを確立する
   • データ主導の文化の構築
   • テクノロジーの進歩を受け入れる
4. デジタルトランスフォーメーションの5つの段階
   • 状況分析とパフォーマンスレビュー
   • 目的と目標設定
   • 戦略とガバナンス
   • 戦術
   • 行動を起こす
5. 結論

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

デジタルトランスフォーメーションとは、組織がデジタルテクノロジーを採用して、すべての部門で現在のプロセスとワークフローを効率化することです。 これは、組織が現在のシステムにより多くの価値と革新をもたらし、社内外の全体的なエクスペリエンスを向上させるためにたどる旅です。

このプロセスには通常、以下の変換を検討することが含まれます。

• プロセス
• 事業の型
• ドメイン
• 文化/組織

それぞれについてもう少し詳しく見ていきましょう。

その主な分野は何ですか？

前述のように、デジタルトランスフォーメーションが検討するコア領域は4つあり、それぞれの深さは企業間取引または業界ごとに異なる場合があります。

1.プロセスの変革

プロセスの変革では、既存のビジネスプロセスの弱点と機会を特定し、その要素を変更して、新しい目標をより迅速に達成することを検討します。

プロセスの変革を遂げている組織は、統合された新しいテクノロジーを使用してプロセスを最新化し、すべてのレベルでリソース消費を最適化しています。 そのため、プロセス変換は次の側面をカバーしています。

• 変革の目標の特定–組織は、システムのアップグレードまたは既存のプロセスへの新しいテクノロジーの組み込みを検討していますか？ このニーズを引き起こした課題と目標は何ですか？
• ベースラインメトリックの確立–プロセス変換の成功を評価するための主要業績評価指標は何ですか？ これには、コスト、時間、エラーの数、および組織の全体的な成長に寄与するその他のメトリックが含まれる場合があります。
• すべての利害関係者を呼び込む–プロセスに要素を組み込んだり変更したりする前に、プロセスに関与するすべての主要人物にタイムリーなフィードバックを求め、変革の前にすべてのレベルで合意を達成します。
• ワークフローのマッピング–目的の結果を達成するために実行する必要のある人間およびシステムのタスクを含む、プロセス変換へのパスを作成します。
• プロセスのテストと最適化–プロセスの変革を行う組織は、理想的には少数の人々の変更をテストし、従来のワークフローと比較して影響を監視し、変更をより大規模に行う必要があります。

2.ビジネスモデルの変革

デジタル化により、企業はより多くのデータにアクセスできるようになり、製品やサービスをグローバル市場に投入できるようになります。 これにより、従来のビジネスモデルを超えて、テクノロジーが可能にしている新しい市場に参入できるようになります。

たとえば、パンデミックにより、過去数年間、1回限りの購入モデルからのEコマースサブスクリプションが着実に増加しています。 買い物のしやすさと繰り返し使用のパターンは、現在、すべての業界の企業によって利用されており、組織と消費者の両方にとって双方にメリットのあるビジネスモデルを作成しています。

ビジネスモデルの変革を遂げている組織は、通常、次の側面をカバーしています。

• 消費者行動と購入パターンの変化の特定–定義された期間にわたって、消費者行動はどのように進化しましたか？ それはビジネス全体にどのような影響を与えましたか？ 対象となる消費者セグメントの購入行動に共通するパターンはありますか？
• 潜在的なビジネスモデルの特定–これらの消費者行動の変化に適応するために組織は何ができるでしょうか？ そのために、会社は製品/サービスの提供にどのような変更を加える必要がありますか？ それはリソースの割り当てと会社の成長にどのように影響しますか？
• 共通点を見つける–組織の成長目標と消費者のニーズの両方に対応するビジネスモデルとは何ですか？ 理想的なシナリオで、2つの間の共通点をどのように定義しますか？
• 明確なKPIの設定–新しいビジネスモデルの成功の主要業績評価指標は何ですか？ これらの指標に影響を与える可能性のある要因は何ですか？また、それぞれを推進する責任は誰にありますか？
• 市場開拓戦略の策定–ターゲット市場に新しいビジネスモデルをどのように導入しますか？ 既存の顧客をどのように更新しますか？ それはあなたの既存のビジネスモデルのユニークな価値提案を変えますか？

3.ドメイン変換

デジタル化のための新しいテクノロジーは、製品とサービスの機能を再定義しています。 彼らは業界の境界を曖昧にし、ビジネスに新しい機会を生み出しています。 より多くのデータにアクセスできるため、企業はターゲット市場に新しい価値を生み出すことができます。

ドメイン変換の大きな例は、 Amazonの例です。 オンライン小売市場からAWSクラウドサービスプロバイダーまで、コアコンピタンスを損なわずにスムーズに実行しながら、デジタルトランスフォーメーションを積極的に活用してきました。

ドメインの変革では、ビジネスはビジネスモデルの変革に加えて以下をカバーする必要があります。

• 競合他社の分析の実施–直接および間接の競合他社はデジタルトランスフォーメーションでどのように進化していますか？ 彼らが提供するものに追加した新製品/サービスは何ですか？ 彼らのバリュープロポジションの変化は何ですか？ それは彼らのビジネスの成長にどのような影響を与えましたか？
• 機会の特定–競合他社の分析で強調される機会にはどのようなものがありますか？ あなたがプレーできるあなたのビジネスの長所と短所は何ですか？
• ビジネスへの影響–ドメイン転送がビジネスに与える影響は何ですか？ 新しいドメインは既存のドメインにどのように影響しますか？

4.文化的/組織的変革

成功するデジタルトランスフォーメーションは、新しいプロセスとワークフローの実装を超えたものです。 組織内のすべての人が変更、変更、および追加に対応でき、新しいテクノロジーを包括的に活用できるようにする必要があります。 これは、デジタルテクノロジーのプッシュバックと遅い採用の両方に取り組み、迅速に行動して適応することを意味します。

文化/組織の変革を確実にするには、次のことを確実にする必要があります。

• 明確なビジョンを策定する–すべてのリーダーと利害関係者に、すべての先行する可能性のある課題と懸念に対処するデジタルトランスフォーメーションのビジョンを文書化してもらいます。
• デジタルトランスフォーメーションの戦略を文書化する–組織に用語を紹介する前に、プロセスをよりよく理解するために組織をウォークスルーできる完全な計画を文書化します。
• 透過的でプロアクティブなコミュニケーション–デジタルトランスフォーメーションの前、最中、後のコミュニケーションをよりシームレスで透過的にします。 目標は、全員をプロセスの一部にすることです。
• デジタル化された文化の構築–企業は、新しいプロセスとテクノロジーに全員が参加できるようにする必要があります。 目標は、すべての決定が戦略で定義されたパスをたどる文化を構築することです。
• 俊敏性–デジタルトランスフォーメーション戦略では、基本的なフレームワークとインフラストラクチャを壊すことなく、将来必要となる変更に確実に適応できるようにする必要もあります。

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

これまでのところ、デジタルトランスフォーメーションは流行語でした。 しかし、時間が経つにつれて、企業はデジタル化イニシアチブからの具体的な結果を見るようになり、その旅が何であるかがはるかに明確になりつつあります。

1.プロセスに効率をもたらす

デジタルトランスフォーメーションの最初の目的は、さまざまなビジネスプロセスに効率をもたらすことです。 それは、新しいテクノロジーの助けを借りてワークフローを合理化および最適化することです。 デジタルツールが最前線にもたらす自動化は、他のビジネス上の課題に対処するために再割り当てできるリソースを企業が解放するのにも役立ちます。

2.ビジネス価値の向上

新しいテクノロジーがビジネスにさらに多くの機会をもたらす中、組織は非伝統的なビジネスモデルを試す時が来ました。 これは、ビジネスの価値提案と価値を高めることを意味します。

3.より迅速な市場投入

市場の要件は、新しいモデルやプロセスが実装されるまでに変わることがよくあります。 デジタル化により、企業はより速く動き、新しい機会を利用して、新しいアイデアを検証し、より迅速に市場をターゲットにすることができます。

4.アジャイル開発手法

デジタルトランスフォーメーションはまた、「ウォーターフォール開発」として知られるものにつながったビジネス開発の従来の方法を打ち破っています。 プロセスを最適化するために部門間の問題を解決するには、企業は数か月、場合によっては数年かかります。 テクノロジーは現在、ビジネス上の課題や変化する消費者のニーズに対応するためのアジャイル開発手法を可能にしています。

5.パートナーと顧客のつながりを確立する

競争が日ごとに激化する時代には、企業が別の成長方法に焦点を合わせることが重要です。 これには、他の組織やテクノロジーと提携して現在の機能セットを強化し、新しい市場に参入する能力が含まれます。 デジタル化により、世界中の大規模な企業のコラボレーションが可能になります。

6.データ主導の文化の構築

デジタルトランスフォーメーションは、従来のITの複雑さから離れ、より消費者に優しいテクノロジーを活用します。 これにより、組織は時間の経過とともにより多くのプロセスとデータ主導型になり、長期的にはより良いビジネス成果につながります。

7.テクノロジーの進歩を受け入れる

ビジネスのデジタルトランスフォーメーションを可能にするために、多くのテクノロジーが最前線に来ています。 変化に適応し、プロセスをデジタルで実行する必要があるため、企業が5GやIoT 、ゼロトラストセキュリティ、ソフトウェア2.0 、データファブリック、超自動化、トータルエクスペリエンス、 All as a Service（XaaS） 、ジェネレーティブなどのテクノロジーに適応していることがわかります。 AI、 ARクラウド。

デジタルトランスフォーメーションの5つの段階

流行語を現実のものにする唯一の方法は、企業がデジタルトランスフォーメーションの真の意味を理解し、トランスフォーメーションを実行するための十分に文書化された計画を作成することです。

Smart Insightsが推奨するように、デジタルトランスフォーメーションを成功させるためにビジネスがカバーする必要のある5つの段階は次のとおりです。

1.状況分析とパフォーマンスレビュー

プロセスや部門の変更を開始する前に、現在の状況、優先的な注意と変革が必要な側面、およびその方法を評価する必要があります。 これには、次のものが含まれる場合があります。

• SWOT分析：あなたの長所、短所、機会、脅威を特定します。 すべての部門をエンドツーエンドでカバーするようにしてください。
• 顧客分析：どのタイプのオーディエンスペルソナがあなたのビジネスと相互作用し、あなたの理想的な顧客を定義するかを調べてください。 ビジネスが対応し、対応したいさまざまな顧客セグメントを明確に識別して定義するようにしてください。
• 競合他社の分析：直接および間接の競合他社が誰であるか、それらが何を提供するか、それらの価値提案、主要な差別化要因、および同様のパラメーターについて詳細な分析を行います。
• チャネルのパフォーマンス：さまざまなチャネルとプラットフォームがビジネスの成長をどのように支援しているかを確認します。 ソーシャルメディアから電子メールやパートナーシップを含むその他のプラットフォームまで、すべてのデジタルタッチポイントをカバーしていることを確認してください。
• プロセスのパフォーマンス：チャネルと同様に、さまざまなプロセスが時間の経過とともにどのように実行されているかも調べる必要があります。 あなたは有効性を超えて見て、それらの効率と全体的なビジネスの成長への貢献についての洞察を探す必要があります。

2.目的と目標設定

デジタルトランスフォーメーションを実現するための次のステップは、明確な目標を設定することです。 デジタルトランスフォーメーションは時間のかかるプロセスであるため、これから行うプロセスの変更とテクノロジーの採用から、達成したいことを特定する必要があります。

良いアプローチは、 SMART目標設定モデルを使用することです。 これにより、デジタル化イニシアチブが具体的で、測定可能で、実用的で、関連性があり、期限が定められていることが保証されます。 各目標を戦略にリンクし、それぞれの明確なKPIを定義します。

3.戦略とガバナンス

合理化された方法でデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを実行できるようにするには、ビジネス上の課題とニーズを目的と目標に関連付ける必要があります。 その後、デジタルトランスフォーメーションに段階的に取り組むための行動計画を立てて、ビジネスが旅の途中で影響を受けないようにする必要があります。

これには、投資、リソース、および各戦略を実装するために検討する必要のあるガバナンスに関する決定も含める必要があります。

4.戦術

タクティクスは基本的に、デジタルトランスフォーメーション戦略のさまざまな段階と部分で使用するチャネルとツールを定義しています。 これには、これらの戦術が顧客のビジネスへの道のりとそのライフサイクルに与える影響も含める必要があります。

統合されたアプローチを採用して、マーケティング、販売、サポート、成功、およびその他の機能を同時に変革することが重要です。 また、内部で処理する必要のある戦術と外部の依存関係を持つ戦術を明確に区別するようにしてください。

5.行動を起こす

上記のすべての段階を完了したら、作成した戦略に対してアクションを開始する必要があります。 この段階では、プロジェクト計画と活動のロードマップを詳細に説明して、目標とする成果を達成し、すべての機能にわたってそれらを1つずつ実行し始めます。

この段階では、組織が変更を実装する際に積極的なコミュニケーションに集中することも重要です。 提供する透明性と教育が多ければ多いほど、新しいテクノロジーとプロセスの採用は高くなります。

結論

デジタルトランスフォーメーションはもはや流行語ではありません。

これは、企業がパンデミックに対処することを可能にし、今後の期間でどのように成長するかを再定義している現実です。 プロセスを合理化および最適化するためのテクノロジーの採用はもはや選択肢ではありません。市場のトレンドや消費者の行動が不安定なままであるときに、ビジネスの俊敏性を維持するために必須です。

デジタルトランスフォーメーションはまだあなたの組織の流行語ですか、それとも成功のためのその核心を理解していますか？

i画像ソース：dribbble.com

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