التحول الرقمي: تحويل الكلمة الطنانة إلى حقيقة

من التسوق الضروريات اليومية إلى تلقي مكالمات العمل أو التواصل مع الأصدقاء والعائلة ، اضطر كل جانب من جوانب حياتنا للخضوع للتحول الرقمي بسبب الوباء. بينما لم نخرج بعد من الوباء ، فإننا في مرحلة حيث يمكن لكل صناعة أن تنظر إلى الوراء وترى مدى سرعة تكييف الأشياء لمواكبة الوضع الطبيعي الجديد.

أبرزت السنوات القليلة الماضية كيف يجب أن تكون الشركات أكثر مرونة وقدرة على التكيف لتكون قادرة على احتضان البيئات المتغيرة ، ومعالجة شدة التحديات الديناميكية ، ومعالجة توقعات المستهلكين في نفس الوقت.

هذا هو المكان الذي ظهر فيه مصطلح التحول الرقمي. لكنها اليوم أكثر من مجرد كلمة طنانة وتتحول إلى حقيقة لم تعد مجرد فكرة جيدة.

تقدر شركة Forrester أنه قبل عام 2020 ، كانت حوالي 15٪ فقط من الشركات تتمتع بالذكاء الرقمي ، لكن الوضع الطبيعي الجديد أجبر الصناعات على التحول الرقمي بسرعة كبيرة. وفقًا لدراسة أجرتها McKinsey ، قفز التبني الرقمي خمس سنوات للأمام في ثمانية أسابيع فقط.

وجدت دراسة أخرى أجرتها شركة Microsoft أن ما يقرب من عامين من التحول حدث في شهرين فقط. كما ينص على أنه من المرجح أن يواصل حوالي 97٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات مبادراتهم حتى عام 2022 وما بعده.

في هذه المقالة ، سنكشف ...

1. ما هو التحول الرقمي؟
2. ما هي مجالاتها الرئيسية؟
   • تحول العملية
   • تحويل نموذج الأعمال
   • تحويل المجال
   • التحول الثقافي / التنظيمي
3. ما هو التحول الرقمي؟
   • جلب الكفاءة للعمليات
   • تعزيز قيمة الأعمال
   • أخذ أسرع إلى السوق
   • أساليب التطوير الرشيقة
   • إقامة علاقات بين الشريك والعميل
   • بناء ثقافة تعتمد على البيانات
   • احتضان التطورات في التقنيات
4. المراحل الخمس للتحول الرقمي
   • تحليل الوضع ومراجعة الأداء
   • الهدف وتحديد الأهداف
   • الاستراتيجية والحوكمة
   • تكتيكات
   • أبدي فعل
5. خاتمة

ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو اعتماد التكنولوجيا الرقمية من قبل منظمة لتحقيق الكفاءة في عملياتها الحالية وسير العمل عبر جميع الإدارات. إنها رحلة تقوم بها المنظمات لتحقيق المزيد من القيمة والابتكار في أنظمتها الحالية ، وتحسين التجربة الكلية داخليًا وخارجيًا.

تتضمن العملية عادةً النظر في تحويل ما يلي:

• العمليات
• نموذج العمل
• اِختِصاص
• ثقافة / تنظيمية

دعونا ننظر في كل منها بمزيد من التفصيل.

ما هي مجالاتها الرئيسية؟

كما ذكرنا سابقًا ، هناك أربعة مجالات أساسية ينظر فيها التحول الرقمي ، وقد يختلف عمق كل منها بناءً على شركة إلى أخرى ، أو على مستوى الصناعة.

1. عملية التحول

يتطلع تحويل العملية إلى تحديد نقاط الضعف والفرص في عمليات الأعمال الحالية وتعديل عناصرها من أجل تحقيق أهداف جديدة على نطاق أسرع.

تقوم المنظمات التي تخضع لعملية تحويل عملية بتحديث عملياتها باستخدام تقنيات جديدة متكاملة لتحسين استهلاك الموارد على جميع المستويات. لهذا السبب يغطي تحويل العملية الجوانب التالية:

• تحديد أهداف التحول - هل تبحث المنظمة في ترقية أنظمتها أو دمج تقنيات جديدة في عملياتها الحالية؟ ما هي التحديات والأهداف التي أدت إلى هذه الحاجة؟
• إنشاء مقاييس أساسية - ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح تحول العملية؟ يمكن أن يشمل ذلك التكلفة والوقت وعدد الأخطاء والمقاييس الأخرى التي تساهم في النمو الإجمالي للمؤسسة.
• جلب جميع أصحاب المصلحة - الاقتراب من جميع الأشخاص الرئيسيين المشاركين في العملية للحصول على تعليقات في الوقت المناسب قبل دمج أو تعديل أي من العناصر في العملية ، لتحقيق اتفاق عبر جميع المستويات قبل التحول.
• تخطيط سير العمل - إنشاء مسار لتحويل العملية ، بما في ذلك مهام الإنسان والنظام التي قد تحتاج إلى القيام بها لتحقيق النتائج المرجوة.
• اختبار العملية وتحسينها - يجب أن تختبر المنظمات التي تخضع لعملية تحول في العملية بشكل مثالي التغييرات على مجموعة صغيرة من الأشخاص ، ومراقبة التأثير مقارنة بسير العمل التقليدي ، ثم إدخال التغييرات على نطاق أوسع.

2. تحول نموذج الأعمال

تتيح الرقمنة للشركات الوصول إلى المزيد من البيانات والقدرة على نقل منتجاتها / خدماتها إلى السوق العالمية. هذا يمكّنهم من تجاوز نماذج الأعمال التقليدية والاستفادة من الأسواق الجديدة التي تتيحها التقنيات.

على سبيل المثال ، كانت هناك زيادة مطردة في اشتراكات التجارة الإلكترونية من نماذج الشراء لمرة واحدة على مدى السنوات القليلة الماضية ، بسبب الوباء . يتم الآن استغلال سهولة التسوق وأنماط الاستخدام المتكرر من قبل الشركات في جميع الصناعات لإنشاء نموذج أعمال يعود بالفائدة على كل من المؤسسة والمستهلك.

عادةً ما تغطي المنظمات التي تمر بتحويل نموذج الأعمال الجوانب التالية:

• تحديد التغيير في سلوك المستهلك وأنماط الشراء - كيف تطور سلوك المستهلك خلال فترة زمنية محددة؟ كيف أثرت على الأعمال التجارية ككل؟ هل هناك أي أنماط مشتركة عبر سلوكيات الشراء لشرائح المستهلكين المستهدفة؟
• تحديد نماذج الأعمال المحتملة - ما الذي يمكن أن تفعله المنظمة للتكيف مع هذه التغييرات في سلوك المستهلك؟ ما هي التغييرات التي ستحتاجها الشركة في عرض منتجاتها / خدماتها للقيام بذلك؟ كيف تؤثر على تخصيص الموارد ونمو الشركة؟
• إيجاد أرضية مشتركة - ما هو نموذج العمل الذي يعالج كلاً من أهداف النمو التنظيمي واحتياجات المستهلك؟ كيف تحدد الأرضية المشتركة بين الاثنين في سيناريو مثالي؟
• وضع مؤشرات أداء رئيسية واضحة - ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح نموذج العمل الجديد؟ ما هي العوامل التي قد تؤثر على هذه المقاييس ومن المسؤول عن قيادة كل منها؟
• رسم خريطة لإستراتيجية أخذها إلى السوق - كيف ستقدم نموذج العمل الجديد في السوق المستهدف؟ كيف ستقوم بتحديث عملائك الحاليين؟ هل يغير عرض القيمة الفريدة لنموذج عملك الحالي؟

3. تحويل المجال

تعمل التقنيات الجديدة للرقمنة على إعادة تعريف قدرات المنتج والخدمة. إنهم يطمسون حدود الصناعة ويخلقون فرصًا جديدة للشركات. من خلال الوصول إلى المزيد من البيانات ، يمكن للشركات إنشاء قيمة جديدة لسوقها المستهدف.

مثال كبير على تحول المجال هو مثال أمازون . من كونها سوقًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى موفري خدمات AWS السحابية ، فقد استفادوا من التحول الرقمي بنشاط مع الحفاظ على كفاءاتهم الأساسية سليمة وتعمل بسلاسة.

لتحويل المجال ، ستحتاج الشركات إلى تغطية ما يلي بالإضافة إلى تحويل نموذج الأعمال:

• إجراء تحليل المنافسين - كيف يتطور منافسوك المباشرون وغير المباشرون مع التحول الرقمي؟ ما هي المنتجات / الخدمات الجديدة التي أضافوها إلى عروضهم؟ ما هو التغيير في عرض القيمة الخاصة بهم؟ كيف أثرت على نمو أعمالهم؟
• تحديد الفرص - ما هي بعض الفرص التي يتم إبرازها في تحليل المنافس الخاص بك؟ ما هي نقاط القوة والضعف في عملك والتي يمكنك اللعب عليها؟
• تأثير الأعمال - ما هو تأثير نقل المجال على عملك؟ كيف سيؤثر المجال الجديد على النطاق الحالي الخاص بك؟

4. التحول الثقافي / التنظيمي

إن التحول الرقمي الناجح هو التحول الذي يتجاوز تنفيذ العمليات وسير العمل الجديدة. يحتاج إلى التأكد من أن كل فرد في المؤسسة قادر على مواكبة التعديلات والتغييرات والإضافات ، وقادر على الاستفادة من التقنيات الجديدة بطريقة شاملة. وهذا يعني معالجة كل من حالات الصد والتبني البطيء للتقنيات الرقمية للتحرك بسرعة والتكيف.

لضمان التحول الثقافي / التنظيمي ، تحتاج إلى التأكد مما يلي:

• صياغة رؤية واضحة - اطلب من جميع القادة وأصحاب المصلحة توثيق رؤية التحول الرقمي مع معالجة جميع التحديات المسبقة والمحتملة وكذلك المخاوف.
• توثيق استراتيجية للتحول الرقمي - قبل تعريف المنظمة بالمصطلح ، قم بتوثيق خطة شاملة يمكنك اتباعها من أجل فهم أفضل للعملية.
• اتصال شفاف واستباقي - اجعل الاتصال قبل وأثناء وبعد التحول الرقمي أكثر سلاسة وشفافية. الهدف هو جعل الجميع جزءًا من العملية.
• بناء ثقافة رقمية - ستحتاج الشركات إلى ضمان إشراك الجميع في العمليات والتقنيات الجديدة. الهدف هو بناء ثقافة يتبع فيها كل قرار المسار المحدد في الإستراتيجية.
• أجيليتي - ستحتاج استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك أيضًا إلى ضمان قدرتك على التكيف مع التغييرات المطلوبة في المستقبل ، دون كسر إطار العمل الأساسي والبنية التحتية.

ما هو التحول الرقمي؟

حتى الآن كان التحول الرقمي كلمة طنانة. ولكن مع تقدم الوقت ، ورؤية الشركات نتائج ملموسة من مبادرات الرقمنة ، فقد أصبح موضوع الرحلة أكثر وضوحًا.

1. تحقيق الكفاءة في العمليات

الهدف الأول للتحول الرقمي هو تحقيق الكفاءة في العمليات التجارية المختلفة. يتعلق الأمر بتبسيط سير العمل وتحسينه بمساعدة التقنيات الجديدة. تساعد الأتمتة التي تقدمها الأدوات الرقمية الشركات أيضًا على تحرير الموارد التي يمكن إعادة تخصيصها لمواجهة تحديات الأعمال الأخرى.

2. تعزيز قيمة الأعمال

مع التقنيات الجديدة التي تفتح المزيد من الفرص للشركات ، فقد حان الوقت للمؤسسات لتجربة نماذج الأعمال غير التقليدية. هذا يعني تعزيز عرض قيمة عملك وقيمته.

3. أخذ أسرع إلى السوق

غالبًا ما تتغير متطلبات السوق بحلول الوقت الذي يتم فيه تنفيذ النماذج والعمليات الجديدة. من خلال الرقمنة ، تتمتع الشركات بالقدرة على التحرك بشكل أسرع والاستفادة من الفرص الجديدة ، والتحقق من صحة الأفكار الجديدة واستهداف الأسواق بسرعة أكبر.

4. أساليب التطوير الرشيقة

يكسر التحول الرقمي أيضًا الأساليب التقليدية لتطوير الأعمال التي أدت إلى ما يُعرف باسم "تطوير الشلال". تستغرق الأعمال شهورًا وأحيانًا سنوات لحل المشكلات عبر الإدارات لتحسين عملياتها. تعمل التقنيات الآن على تمكين أساليب التطوير الرشيقة لمواجهة تحديات الأعمال وتغيير احتياجات المستهلكين أثناء التنقل.

5. إنشاء اتصال الشريك والعملاء

في الأوقات التي تزداد فيها المنافسة يومًا بعد يوم ، من المهم أن تركز الشركات على طرق بديلة للنمو. يتضمن ذلك الشراكة مع المنظمات والتقنيات الأخرى لتحسين مجموعات الميزات الحالية والقدرة على الوصول إلى أسواق جديدة. تتيح الرقمنة التعاون بين الشركات على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم.

6. بناء ثقافة تعتمد على البيانات

يتحول التحول الرقمي إلى تقنيات تبتعد عن تعقيدات تكنولوجيا المعلومات التقليدية ، مما يجعلها أكثر ملاءمة للمستهلكين. وقد ساعد هذا المؤسسات في أن تصبح أكثر اعتمادًا على العمليات والبيانات بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى نتائج أعمال أفضل على المدى الطويل.

7. احتضان التطورات في التقنيات

هناك عدد من التقنيات التي تأتي في المقدمة لتمكين التحول الرقمي للأعمال. الحاجة إلى التكيف مع التغييرات وتشغيل العمليات رقميًا ، يمكنك أن ترى أن الشركات تتكيف مع تقنيات مثل 5G و IoT ، والأمن بدون ثقة ، والبرمجيات 2.0 ، ونسيج البيانات ، والأتمتة الفائقة ، والخبرة الكاملة ، وكل شيء كخدمة (XaaS) ، وتوليد سحابة الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز.

المراحل الخمس للتحول الرقمي

الطريقة الوحيدة لتحويل الكلمة الطنانة إلى حقيقة هي أن تفهم الشركات المعنى الحقيقي للتحول الرقمي ، وإنشاء خطة موثقة جيدًا لتنفيذ التحول.

وفقًا لتوصية Smart Insights ، فيما يلي المراحل الخمس التي يحتاجها العمل لتغطيتها من أجل تحول رقمي ناجح:

1. تحليل الوضع ومراجعة الأداء

قبل أن تبدأ حتى في تعديل عملية أو قسم ما ، تحتاج إلى تقييم الوضع الحالي وأي جانب منه يحتاج إلى الاهتمام والتحول ذي الأولوية وكيف. قد يشمل ذلك ما يلي:

• تحليل SWOT: تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات الخاصة بك ؛ تأكد من تغطية جميع الأقسام بطريقة شاملة.
• تحليلات العملاء: ألق نظرة على أنواع شخصيات الجمهور التي تتفاعل مع عملك وحدد عميلك المثالي. تأكد من تحديد وتعريف شرائح العملاء المختلفة التي يلبيها نشاطك التجاري وتريد تلبيتها.
• تحليل المنافسين: قم بإجراء تحليل متعمق لمن هم منافسوك المباشرون وغير المباشرون ، وما يقدمونه ، وعرض القيمة الخاصة بهم ، والعوامل التفاضلية الرئيسية ، والمعايير المماثلة.
• أداء القناة: راجع كيف ساعدت القنوات والأنظمة الأساسية المختلفة في نمو أعمالك. من وسائل التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية الأخرى بما في ذلك الشراكات ، تأكد من تغطية جميع نقاط الاتصال الرقمية.
• أداء العملية: على غرار القنوات ، تحتاج أيضًا إلى النظر في كيفية أداء العمليات المختلفة بمرور الوقت. تحتاج إلى النظر إلى ما هو أبعد من الفعالية والبحث عن رؤى حول كفاءتها بالإضافة إلى المساهمة في نمو الأعمال بشكل عام.

2. الهدف وتحديد الأهداف

الخطوة التالية لتحويل التحول الرقمي إلى واقع هي تحديد أهداف واضحة. نظرًا لأن التحول الرقمي عملية تستغرق وقتًا طويلاً ، فأنت بحاجة إلى تحديد ما تريد تحقيقه من تعديل العملية واعتماد التكنولوجيا الذي توشك على القيام به.

من الأساليب الجيدة استخدام نموذج SMART لتحديد الأهداف . سيضمن ذلك أن تكون مبادرات الرقمنة الخاصة بك محددة وقابلة للقياس وقابلة للتنفيذ وذات صلة ومحددة زمنيًا. اربط كل هدف بالاستراتيجيات وحدد مؤشرات أداء رئيسية واضحة لكل منها.

3. الاستراتيجية والحوكمة

لتكون قادرًا على تنفيذ مبادرات التحول الرقمي بطريقة مبسطة ، تحتاج إلى ربط تحديات واحتياجات عملك بالأهداف والغايات. بعد ذلك ، تحتاج إلى وضع خطة عمل لمعالجة التحول الرقمي خطوة بخطوة ، حتى لا يتأثر عملك أثناء الرحلة.

يجب أن يشمل ذلك أيضًا القرارات المتعلقة بالاستثمارات ، وتوفير الموارد ، والحوكمة التي ستحتاج إلى النظر فيها لتنفيذ كل استراتيجية.

4. التكتيكات

تحدد التكتيكات بشكل أساسي القنوات والأدوات التي ستستخدمها عبر مراحل وأجزاء مختلفة من استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك. يجب أن يشمل هذا أيضًا تأثير هذه الأساليب على رحلة العميل مع عملك ودورة حياته.

من المهم اتباع نهج متكامل لنقل التحول عبر التسويق والمبيعات والدعم والنجاح والوظائف الأخرى جنبًا إلى جنب. تأكد أيضًا من تحديد التكتيكات التي يجب التعامل معها داخليًا وتلك التي لها تبعيات خارجية بوضوح.

5. اتخاذ الإجراءات اللازمة

بمجرد الانتهاء من جميع المراحل المذكورة أعلاه ، تحتاج إلى البدء في اتخاذ إجراء بشأن الإستراتيجية التي قمت بإنشائها. تتضمن هذه المرحلة تفصيل خطط مشروعك وخرائط طريق للأنشطة لتحقيق النتائج التي تستهدفها والبدء في تنفيذها واحدة تلو الأخرى عبر جميع الوظائف.

في هذه المرحلة ، من المهم أيضًا أن تركز المنظمات على الاتصال الاستباقي أثناء تنفيذ التغييرات. كلما زادت الشفافية والتعليم الذي تقدمه ، زاد اعتماد التكنولوجيا والعمليات الجديدة.

خاتمة

لم يعد التحول الرقمي كلمة طنانة.

إنها حقيقة مكنت الشركات من التعامل مع الوباء وإعادة تعريف كيفية نموها في الفترة القادمة من الزمن. لم يعد اعتماد التقنيات لتبسيط العمليات وتحسينها خيارًا ، بل أصبح ضروريًا للحفاظ على مرونة الأعمال في الأوقات التي تظل فيها اتجاهات السوق وسلوك المستهلك متقلبة.

هل لا يزال التحول الرقمي كلمة طنانة في مؤسستك أم أنك تفهم جوهره لتحقيق النجاح؟

مصدر الصورة: dribbble.com

هل أتمتة التسويق هي خطوتك الأولى في التحول الرقمي؟

ابدأ بالأفضل في العمل!

طلب عرض