数字化转型：将流行语变为现实

从购买日常必需品到接听工作电话或与朋友和家人联系，由于大流行，我们生活的方方面面都被迫进行数字化转型。 虽然我们还没有摆脱这种流行病，但我们正处于每个行业都可以回顾过去，看看事情适应新常态的速度有多快。

过去几年强调了企业需要如何变得更加敏捷和适应性强，以便能够适应不断变化的环境，应对不断变化的挑战强度，并同时满足消费者的期望。

这就是数字化转型一词应运而生的地方。 但今天，它不仅仅是一个流行词，而且正在变成一个不再只是一个好东西的现实。

Forrester 估计，在 2020 年之前，只有大约 15% 的公司“精通数字化”，但新常态迫使行业快速进行数字化转型。 根据麦肯锡的一项研究，数字化采用率在短短八周内就跃升了五年。

微软的另一项研究发现，仅仅两个月就发生了近两年的转型。 它还指出，大约 97% 的 IT 领导者可能会在 2022 年及以后继续他们的计划。

在本文中，我们将揭开……

1. 什么是数字化转型？
2. 它的主要领域是什么？
   • 流程改造
   • 商业模式转型
   • 领域转换
   • 文化/组织转型
3. 什么是数字化转型？
   • 提高流程效率
   • 提升商业价值
   • 更快进入市场
   • 敏捷开发方法
   • 建立合作伙伴和客户连接
   • 建立数据驱动的文化
   • 拥抱技术进步
4. 数字化转型的 5 个阶段
   • 情况分析和绩效评估
   • 目标和目标设定
   • 战略和治理
   • 策略
   • 采取行动
5. 结论

什么是数字化转型？

数字化转型是组织采用数字技术，以提高所有部门当前流程和工作流程的效率。 这是组织为当前系统带来更多价值和创新并改善内部和外部整体体验的旅程。

该过程通常包括考虑转换以下内容：

• 流程
• 商业模式
• 领域
• 文化/组织

让我们更详细地研究一下。

它的主要领域是什么？

如上所述，数字化转型涉及四个核心领域，每个领域的深度可能因企业或行业而异。

1、流程改造

流程转型着眼于识别现有业务流程中的弱点和机会，并修改其中的元素，以更快地实现新目标。

经历流程转型的组织正在使用集成的新技术对其流程进行现代化改造，以优化各个层面的资源消耗。 这就是为什么流程转型涵盖以下几个方面：

• 确定转型目标——组织是否正在考虑升级其系统或将新技术纳入其现有流程？ 产生这种需求的挑战和目标是什么？
• 建立基线指标——衡量流程转型成功与否的关键绩效指标是什么？ 这可能包括成本、时间、错误数量和其他有助于组织整体增长的指标。
• 引入所有利益相关者——在合并或修改流程中的任何元素之前，与流程中涉及的所有关键人员接触以获得及时反馈，以便在转型之前达成所有级别的一致意见。
• 制定工作流程——创建流程转换路径，包括为实现预期结果可能需要执行的人员和系统任务。
• 测试和优化流程——理想情况下，正在进行流程转型的组织应该在一小群人身上测试变化，监控与传统工作流程相比的影响，然后在更大范围内带来变化。

2. 商业模式转型

数字化使企业能够访问更多数据，并能够将其产品/服务推向全球市场。 这使他们能够超越传统的商业模式，进入技术支持的新市场。

例如，由于大流行，过去几年中，一次性购买模式的电子商务订阅量稳步增长。 现在，所有行业的企业都在利用便捷的购物和重复使用模式来创建一种对组织和消费者都有利的商业模式。

进行商业模式转型的组织通常包括以下几个方面：

• 识别消费者行为和购买模式的变化——消费者行为在规定的时间段内是如何演变的？ 它对整体业务有何影响？ 目标消费群体的购买行为是否有共同的模式？
• 识别潜在的商业模式——组织可以做些什么来适应这些消费者行为的变化？ 公司需要对其产品/服务进行哪些更改才能做到这一点？ 它如何影响资源配置和公司发展？
• 寻找共同点——什么是既能满足组织发展目标又能满足消费者需求的商业模式？ 在理想情况下，您如何定义两者之间的共同点？
• 设定明确的 KPI——新商业模式成功的关键绩效指标是什么？ 可能影响这些指标的因素是什么？谁负责推动这些指标？
• 制定市场战略——您将如何在目标市场中引入新的商业模式？ 您将如何更新现有客户？ 它是否改变了您现有商业模式的独特价值主张？

3.领域转换

数字化新技术正在重新定义产品和服务能力。 他们正在模糊行业界限并为企业创造新的机会。 通过访问更多数据，企业可以为其目标市场创造新价值。

域转换的一个重要例子是Amazon 。 从在线零售市场到AWS 云服务提供商，他们一直在积极利用数字化转型，同时保持核心竞争力不变并平稳运行。

对于域转换，除了业务模型转换之外，企业还需要涵盖以下内容：

• 进行竞争对手分析——您的直接和间接竞争对手如何随着数字化转型而发展？ 他们在产品中添加了哪些新产品/服务？ 他们的价值主张有什么变化？ 它如何影响他们的业务增长？
• 识别机会——在您的竞争对手分析中突出显示了哪些机会？ 您可以发挥的业务优势和劣势是什么？
• 业务影响——域名转移对您的业务有什么影响？ 新域名将如何影响您现有的域名？

4. 文化/组织转型

成功的数字化转型不仅仅是实施新流程和工作流程。 它需要确保组织中的每个人都能够跟上修改、更改和添加的步伐，并且能够以全面的方式利用新技术。 这意味着要应对数字技术的阻碍和缓慢采用，以快速行动和适应。

为确保文化/组织转型，您需要确保以下几点：

• 制定清晰的愿景——让所有领导者和利益相关者记录数字化转型的愿景，以应对所有前期和可能的挑战和担忧。
• 记录数字化转型战略——甚至在向组织介绍该术语之前，记录一个完整的计划，您可以引导他们完成，以便更好地理解该过程。
• 透明和主动的沟通——让数字化转型之前、之中和之后的沟通更加无缝和透明。 目标是让每个人都成为这个过程的一部分。
• 建立数字化文化——企业需要确保每个人都参与到新的流程和技术中。 目标是建立一种文化，其中每个决策都遵循战略中定义的路径。
• 敏捷性——您的数字化转型战略还需要确保您能够适应未来所需的变化，而不会破坏您的基础框架和基础设施。

什么是数字化转型？

到目前为止，数字化转型一直是一个流行词。 但随着时间的推移，企业看到数字化举措的具体成果，旅程的全部内容变得更加清晰。

1. 提高流程效率

数字化转型的首要目标是为不同的业务流程带来效率。 它是关于在新技术的帮助下简化和优化工作流程。 数字工具带来的自动化也帮助企业释放资源，这些资源可以重新分配以应对其他业务挑战。

2. 提升商业价值

随着新技术为企业带来更多机会，组织是时候尝试非传统的商业模式了。 这意味着增强您的业务价值主张和价值。

3. 更快的上市

随着新模型和流程的实施，市场需求通常会发生变化。 借助数字化，企业能够更快地行动并抓住新机遇，以更快的速度验证新想法和目标市场。

4.敏捷开发方法

数字化转型也打破了传统的业务发展方法，这些方法导致了所谓的“瀑布式发展”。 企业需要几个月甚至几年的时间来解决跨部门的问题以优化他们的流程。 技术现在使敏捷开发方法能够满足业务挑战和不断变化的消费者需求。

5. 建立合作伙伴和客户连接

在竞争日益激烈的时代，企业必须专注于替代增长方式。 这包括与其他组织和技术合作，以增强当前的功能集，以及进入新市场的能力。 数字化正在实现全球范围内的大规模企业协作。

6. 建立数据驱动的文化

数字化转型利用了摆脱传统 IT 复杂性的技术，使它们对消费者更加友好。 随着时间的推移，这有助于组织变得更加流程和数据驱动，从长远来看会带来更好的业务成果。

7. 拥抱技术进步

有许多技术走在最前沿，以实现企业的数字化转型。 需要适应变化并以数字方式运行流程，您可以看到企业适应5G和物联网、零信任安全、软件 2.0 、数据结构、超自动化、整体体验、一切即服务 (XaaS) 、生成人工智能和增强现实云。

数字化转型的 5 个阶段

将流行语变为现实的唯一方法是让企业了解数字化转型的真正含义，并制定一个有据可查的计划来执行转型。

根据 Smart Insights 的建议，企业成功实现数字化转型需要涵盖以下五个阶段：

1、情况分析与绩效考核

在您开始修改流程或部门之前，您需要评估当前情况，其中哪些方面需要优先关注和转变，以及如何进行。 这可能包括以下内容：

• SWOT 分析：识别您的优势、劣势、机会和威胁； 确保以端到端的方式覆盖所有部门。
• 客户分析：查看哪些类型的受众角色与您的业务互动并定义您的理想客户。 确保您清楚地识别和定义您的企业正在迎合和想要迎合的不同客户群。
• 竞争对手分析：深入分析您的直接和间接竞争对手是谁、他们提供什么、他们的价值主张、关键差异化因素和类似参数。
• 渠道绩效：查看不同渠道和平台如何帮助您的业务增长。 从社交媒体到电子邮件和包括合作伙伴在内的其他平台，确保您涵盖所有数字接触点。
• 流程性能：与渠道类似，您还需要了解不同流程在一段时间内的执行情况。 您需要超越有效性，寻求有关其效率的见解以及对整体业务增长的贡献。

2. 目标和目标设定

将数字化转型变为现实的下一步是设定明确的目标。 由于数字化转型是一个耗时的过程，因此您需要从即将进行的流程修改和技术采用中确定您想要实现的目标。

一个好的方法是使用SMART 目标设定模型。 这将确保您的数字化计划是具体的、可衡量的、可操作的、相关的和有时限的。 将每个目标与战略联系起来，并为每个目标定义明确的 KPI。

3. 战略与治理

为了能够以简化的方式执行数字化转型计划，您需要将业务挑战和需求与目标和目标相关联。 此后，您需要制定一项行动计划，逐步解决数字化转型问题，以免您的业务在此过程中受到影响。

这还应包括有关投资、资源配置以及实施每项战略时需要考虑的治理的决策。

4. 战术

策略基本上定义了您将在数字化转型战略的不同阶段和部分使用的渠道和工具。 这还应该包括这些策略对客户的业务旅程及其生命周期的影响。

采取综合方法在营销、销售、支持、成功和其他职能部门同步进行转型非常重要。 此外，请确保清楚区分需要内部处理的策略和具有外部依赖关系的策略。

5. 采取行动

完成上述所有阶段后，您需要开始对您创建的策略采取行动。 此阶段包括详细说明您的项目计划和活动路线图，以实现您的目标结果并开始在所有职能部门中一一执行。

在这个阶段，组织在实施变革的同时专注于主动沟通也很重要。 您提供的透明度和教育越多，新技术和流程的采用率就越高。

结论

数字化转型不再是流行语。

这一现实使企业能够应对这一流行病，并正在重新定义它们在未来一段时间内的发展方式。 采用技术来简化和优化流程不再是一种选择，而是在市场趋势和消费者行为仍然不稳定的时候保持企业敏捷的必要条件。

数字化转型仍然是您组织中的流行语，还是您了解成功的精髓？

i图片来源：dribbble.com

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