2021 New Mover Trends: Marketing para o Mover de hoje

Esta transcrição foi adaptada do webinar 2021 New Mover Trends: Marketing to Today's Movers. Assista ao webinar completo aqui.

Larisa: Boa tarde a todos. Estamos muito empolgados em apresentar os resultados de nossa pesquisa de novos motores que fizemos com a Harris Poll. Se você quiser uma cópia do deck, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo e ficarei feliz em enviá-lo para você. Com isso, vou passar para Anders Ekman, presidente da V12.

Anders: Obrigado, Larisa. Olá pessoal. Agradecemos por se juntar a nós hoje.

Compartilharemos algumas informações sobre o V12 e nossa propriedade do Porch Group com um pouco mais de detalhes. A Porch está realmente dedicada a ajudar os que fazem mudanças, ao longo de sua jornada, e isso levou aos tópicos que vamos discutir hoje.

Tenho o prazer de dar as boas-vindas a David Krane, da The Harris Poll, que tem sido um parceiro fantástico em nos ajudar a entender muito sobre as novas empresas de hoje. David, obrigado por participar e bem-vindo.

David: Obrigado, Anders. Eu realmente aprecio isso e estou ansioso para compartilhar alguns dos novos resultados da pesquisa com todos.

Anders: Quando a V12 foi adquirida pela Porch em janeiro, identificamos essa grande oportunidade no marketing de novos motores. Como David irá ilustrar com os resultados da pesquisa, essa oportunidade realmente vem da evolução dos insights do consumidor, a fim de aprimorar o que os consumidores em movimento estão comprando e quando.

Quando analisamos pela primeira vez a pesquisa que estava por aí sobre novos motores, descobrimos que estava incrivelmente desatualizada – o mesmo relatório de novos motores foi feito há cerca de cinco anos e continuou ressurgindo em todos os nossos esforços de pesquisa on-line. Reconhecemos que o mercado precisava desesperadamente de uma visão atualizada e consistente do que realmente estava acontecendo com as novas empresas de hoje.

A Harris Poll tem sido um excelente parceiro que nos ajudou a realizar a mais recente pesquisa de novos motores. Como David, do The Harris Poll, entrará em breve, essas descobertas são incrivelmente dinâmicas.

Nossa análise do mercado revelou que o marketing de novos motores realmente ficou bastante obsoleto. Havia todos os motivos para uma redefinição em termos de melhoria de fontes de dados, canais, insights do consumidor, tecnologia e muito mais.

Como resultado, buscamos essa enorme oportunidade de reinventar o marketing de novos motores. A mudança é um evento de vida muito atraente, onde os consumidores estão fazendo muitas compras importantes, mudando de provedores de serviços e explorando suas novas comunidades.

Além disso, a velocidade de movimento que os americanos estão mostrando claramente reforça a necessidade de todos os profissionais de marketing estarem cientes das últimas tendências de novos movimentos e do poder que o marketing de novos movimentos traz para a mesa.

Marketing para Novos Movimentadores

Anders: Pré-movers apresentam uma grande oportunidade. Os consumidores que estão na fase de pré-mudança apresentam uma oportunidade maior para os profissionais de marketing se envolverem antecipadamente e gerenciarem a jornada da mudança por meio de qualquer funil pelo qual eles os estejam movendo.

Para aqueles que não sabem quem é a V12, somos uma empresa que une dados, tecnologia, intenção e execução de marketing para gerar resultados para os profissionais de marketing.

Em janeiro de 2021, fomos adquiridos pelo Porch Group, que negocia na NASDAQ sob PRCH. A Porch é realmente uma empresa que se dedicou a ajudar os novos motores na jornada de mudança.

Porch faz isso através de algumas rotas. Uma é a parte mais óbvia da empresa, que é a Porch.com. Porch.com é um recurso completo para ajudar os novos operadores a entender o que eles precisam planejar e os orienta durante todo o processo de mudança.

A Porch simplifica a mudança conectando novas empresas de mudança a uma ampla gama de provedores de serviços, como empresas de mudanças, fornecedores de hipotecas, empresas de cabo, provedores de serviços de Internet e muito mais.

Mas por baixo da Porch.com está realmente a parte potencialmente mais atraente da empresa, que é um conjunto de empresas verticais de software que a Porch constrói e mantém para jogadores como inspetores residenciais, empresas hipotecárias, carpinteiros e assim por diante.

Esses jogadores administram seus negócios no software que a Porch fornece. Isso nos dá acesso antecipado e maiores insights sobre novos motores do que qualquer outra fonte no mercado.

Como profissionais de marketing, é ótimo ter um conjunto exclusivo de dados com os quais você está lidando. E é isso que a Porch realmente traz para o marketing de novos motores.

Na V12, ajudamos a Porch para que o mercado possa realmente tirar o máximo proveito disso, desde anexar mais dados a ele, vincular programas e assim por diante.

Como resultado, você tem um conjunto de tecnologias que estão gerando acesso antecipado a movimentadores exclusivos, que não estão disponíveis no mercado aberto, o que realmente dá aos profissionais de marketing uma vantagem competitiva.

A primeira coisa que fizemos com a Porch foi lançar um produto chamado MoverTech, que oferece esses dados proprietários e insights da plataforma Porch. Combinado com os ricos insights e tecnologia do consumidor da V12, a MoverTech oferece uma abordagem muito mais ampla para o marketing de novas empresas.

Para entender melhor os novos motores de hoje, precisávamos de uma visão única. Temos o prazer de fazer parceria com a Harris Poll para começar a trazer insights que ajudarão os profissionais de marketing a entender o que são os novos empreendedores, o que eles compram e como os profissionais de marketing podem se envolver melhor com eles.

Vou passar a palavra a David para lhe dar uma visão geral de alto nível do que estamos tentando realizar e algumas das principais descobertas da pesquisa de novos motores que podem funcionar como uma espécie de trampolim. Pra você, Davi.

Explorando as descobertas da pesquisa do New Mover de 2021

David: Obrigado, Anders. Em primeiro lugar, quero dizer a Anders que você e sua equipe foram ótimos para trabalhar. Nós realmente apreciamos toda a sua ajuda e insights enquanto desenvolvemos este projeto.

Eu queria fornecer um pouco do histórico do estudo New Mover Trends de 2021. Pesquisamos mil adultos americanos com mais de 18 anos que indicaram que se mudaram nos últimos 12 meses ou planejavam se mudar nos próximos três meses. Estas são as pessoas que estamos rotulando para os propósitos deste projeto como novos motores.

A pesquisa revelou que muitos novos motores podem se mudar nos próximos 12 meses, indicando que os novos motores de hoje já estão planejando seus próximos movimentos.

Outra descoberta interessante foi que 77% dizem que relataram sua mudança ao USPS, com 23% que disseram que não relataram sua mudança.

Os novos motores estão migrando em grande parte para novas áreas, novos bairros, novas cidades e novos estados. Em média, esses novos motores estão se movendo cerca de 150 milhas para suas novas casas. Então, obviamente, uma distância considerável de onde eles moravam.

E, como resultado, todos reconhecem que suas vidas vão mudar, e isso exigirá que adquiram novos itens e novos serviços das empresas.

Uma das coisas fascinantes que descobrimos é que 90% dos recém-chegados disseram que estariam dispostos a experimentar novas marcas ou novas empresas para qualquer um desses itens.

Novatos reconhecem que, à medida que se mudam para novas áreas, podem precisar experimentar novas empresas ou novas marcas.

Esses hábitos também são vistos nos serviços que os novos motores exigirão em suas novas casas. Por exemplo, 35% dos recém-chegados dizem que estão dispostos a experimentar um novo provedor de serviços de Internet e 25% estão dispostos a experimentar novos provedores de seguros, serviços de mudança, médicos, dentistas, segurança doméstica e muito mais.

Então, claramente, os novos motores não estão apenas dispostos a experimentar novas marcas para itens, mas também estão abertos a experimentar novos provedores de serviços. Na verdade, 88% dos novos motores estão dispostos a experimentar novos fornecedores.

Além disso, cerca de dois terços, 64%, dizem que estão fazendo suas compras de itens antes da mudança. Então, para um grande número de pessoas, eles estão pensando no futuro e pesquisando itens para compra, seja solar ou melhoria da casa, ou janelas – ou mesmo, você sabe, academia, piso, todas essas coisas. Esta descoberta demonstra que os novos motores estão fazendo sua lição de casa e estão realmente mordendo a bala e fazendo compras antes da mudança. Eles não estão esperando até o último minuto para tomar esses tipos de grandes decisões de compra.

Claro, ainda há um número significativo, 44% de novos motores, que estão esperando até depois de sua mudança. Mas, mesmo assim, achamos muito interessante ver o número de novos operadores que estão dispostos a fazer isso antes da mudança.

A pesquisa também explorou as ações e comportamentos dos novos motores. Perguntamos a eles sobre suas atitudes e seus sentimentos em relação ao processo de mudança. Não é de todo surpreendente, o processo de mudança foi mais estressante do que eles imaginavam. 72% disseram que acharam o processo de mudança mais estressante do que imaginavam. Sete em cada dez novatos gostariam de ter mais recursos para ajudá-los no processo de mudança.

Além disso, quase 7 em cada 10 novos trabalhadores disseram que se mudar durante a pandemia era mais difícil do que se mudar antes da pandemia. Então, isso foi um reconhecimento de que a pandemia os estava impactando nesta parte de suas vidas. Todos nós vimos como a pandemia desenraizou todas as nossas vidas e o processo de mudança claramente não é exceção a isso. Apesar desses sentimentos e talvez surpreendentemente, quase 6 e 10 disseram que provavelmente se mudarão novamente no futuro.

A partir desse estudo, também queríamos entender como esses novos operadores estão tomando suas decisões de compra. Os novos motores estão se voltando para a internet, com 46% fazendo pesquisas on-line e 37% analisando avaliações de clientes on-line.

Claro, os novos motores também ainda confiam nas recomendações de familiares, amigos e vizinhos e três em cada dez estão visitando lojas para obter informações sobre determinados itens.

Novos motores estão fazendo uma série de coisas diferentes para pesquisar os itens que eles possivelmente vão comprar. Como você pode ver, 45% dos recém-chegados dizem que estão comprando itens online e entregando em suas casas, 29% disseram que compram online, mas retiram na loja, e o restante disse que comprou em casa. armazenar.

Para levar as coisas um passo adiante, queríamos entender que tipos de atrativos encorajavam esses novos empreendedores a experimentar novas marcas.

Nossa pesquisa revelou que pouco mais da metade estava analisando avaliações de clientes, com 52% relatando que boas avaliações eram uma tentação para experimentar essas novas empresas. Quase metade disse que preços melhores do que outras marcas do mesmo setor eram um atrativo e 43% estavam seguindo recomendações de familiares e amigos. Então, essas são as tentações que descobrimos sobre o que pode encorajar os novos empreendedores a experimentar novas marcas.

Queríamos descobrir quanto os novos motores estavam gastando em itens e serviços também. Em motores médios estão gastando cerca de US $ 10.000 em um automóvel. Agora, novamente, estou enfatizando a média, porque obviamente há pessoas que gastaram mais e há pessoas que gastaram menos.

Identificamos que a mudança geralmente envolve melhorias na casa, com mais de 8 em cada 10 novas mudanças fazendo ou planejando fazer projetos de melhoria da casa. Por exemplo, 83% estão dizendo que estão fazendo projetos domésticos, como pintura, redecoração, reforma de cozinha, paisagismo e reforma de banheiro. Então, como você pode ver, os novos motores consideram a melhoria da casa uma prioridade.

Também nos perguntamos se essas despesas com melhorias na casa afetarão a forma como os trabalhadores estão pensando sobre a mudança em si. Cerca de metade diz que essas despesas vão impactar a mudança, mas também o contrário – metade diz que não.

Os novatos em nosso estudo reconhecem que podem precisar experimentar novas empresas, novas marcas e novos provedores de serviços. Cerca de 9 e 10 desses indivíduos estão dispostos a arriscar essas novas marcas e empresas quando procuram novos itens e serviços para suas novas casas.

Muitos desses novos motores estão fazendo sua lição de casa, seja por meio de pesquisas on-line, verificando avaliações de clientes e obtendo informações de seus amigos e familiares.

Muitos de nossos novos operadores neste estudo estão tomando suas decisões e fazendo suas compras antes da mudança, antecipando-se à mudança. E, novamente, pensamos que esse era um conjunto de dados muito interessante.

Então, obrigado por me permitir compartilhar alguns dos destaques dos relatórios com todos vocês e, com isso, vou devolvê-los ao Anders.

Anders: Ótimo, David, muito obrigado.

Há muita coisa acontecendo com a mudança, provavelmente mais do que todos pensávamos. E a antecipação de movimentos adicionais é bastante atraente para mim, assim como a vontade esmagadora de mudar os provedores de serviços, o que oferece um cenário aberto aos profissionais de marketing.

Não sei se alguma vez existiu uma empresa como a Porch, que se dedicou a ajudar as mudanças, tanto na jornada para encontrar produtos quanto serviços que serão úteis para elas.

Há essa incrível dinâmica na fase pré-movimento. É importante que os profissionais de marketing se certifiquem de que eles se envolvam desde o início, porque muitos novos empreendedores estão fazendo suas pesquisas antes de se mudarem.

Há muitas lições e dicas para os profissionais de marketing que querem capitalizar o que me parece uma oportunidade de mais de US$ 250 bilhões. Se você tem 31 milhões de novos motores vezes $ 8.000 gastos em média por movimento, isso é muito dinheiro.

Marketing para Novos Movimentadores em Toda a Jornada de Mudança

Gostaria de falar um pouco sobre nosso produto MoverTech e como ele ajuda os profissionais de marketing a navegar em suas campanhas por meio dessas novas tendências. Dividimos a jornada de movimentação em quatro fases: Movimentadores possíveis, Movimentadores prováveis, Pré-movedores verificados e Movimentadores posteriores.

A primeira fase, Possíveis Movimentadores, é derivada de nossos dados de intenção comportamental, principalmente de fontes online onde categorizamos a navegação das pessoas e seu consumo de conteúdo em audiências.

O que fizemos foi criar um público de cerca de cinco milhões de pessoas que estão fazendo suas pesquisas - que não necessariamente levantaram a mão e disseram ao USPS, não anunciaram sua casa ou entraram no funil imobiliário em qualquer maneira – mas eles estão fazendo suas pesquisas sobre produtos e serviços relacionados a mudanças. A grande coisa sobre possíveis motores é que dá ao profissional de marketing a oportunidade de se envolver muito mais cedo do que o marketing tradicional de motores teria permitido.

A primeira fase inclui os dados de intenção comportamental da V12, que estamos construindo nos últimos 5 ou 6 anos, vinculando o comportamento de navegação das pessoas à identidade pessoal, nome, endereço e informações de contato e assim por diante.

Esses dados de intenção historicamente existiam apenas no nível do dispositivo. Então, se você é um profissional de marketing, a prova de que as pessoas estão fazendo suas pesquisas tão cedo no processo significa que você precisa se envolver o mais cedo possível no processo. Alcançar novos impulsionadores na fase “Possíveis Movimentadores” é o mais cedo possível para se envolver com novos participantes.

Então você começa a entrar no funil imobiliário, e é aí que começa a fase de Prováveis ​​Movimentadores. Prováveis ​​Movers são pessoas que listaram sua casa. Eles provavelmente estão se movendo, mas não com certeza. Essas pessoas estão com cerca de seis semanas de folga, contra os 1 a 3 meses que as possíveis mudanças estão, e certamente há muitas delas.

Na terceira fase, onde vemos o dinheiro realmente sendo gasto, está na fase de Pré-mover verificado. É aqui que residem muitos dos dados exclusivos. Os consumidores que interagem com a Porch levam a sério a mudança.

Eles estão comprando uma hipoteca, estão envolvidos com um inspetor residencial, podem estar passando por um reparo no telhado, etc. Eles podem estar envolvidos no Porch.com, tentando encontrar prestadores de serviços. Este período de 2 a 6 semanas é onde grande parte do dinheiro está, pois esses novos motores estão comprando produtos e serviços e se engajando muito ativamente.

Se você fez seu trabalho, migrou essas pessoas por essas fases e as nutriu até este ponto. Aqui é onde o dinheiro realmente começa a fluir.

Esses dados da Porch são verdadeiramente únicos e não podem ser acessados ​​por nenhum outro provedor. Você está olhando para um público de cerca de 5 milhões, o que oferece uma enorme oportunidade de se envolver com novos operadores antes de qualquer outra pessoa.

A fase final da jornada de movimentação é a fase Postmover. Postmovers são compradores de casas ou locatários que concluíram a mudança. Esses motores estão se instalando e são vistos tomando uma variedade de decisões de compra para suas novas casas nos primeiros 12 meses de mudança.

Nosso objetivo é fornecer aos profissionais de marketing todo o espectro de novos motores e ajudar nossos clientes de marketing a entender quem compra o quê e quando. As descobertas da pesquisa que compartilhamos com todos vocês realmente demonstram a importância de alcançar os clientes em movimento desde o início e se envolver com eles durante toda a jornada de mudança.

Gostou do que está lendo? Assista ao webinar completo aqui.

2021 New Mover Trends Report do Porch Group e V12

O Relatório de tendências de novos motores de 2021 da Porch e V12 explora o perfil dos novos motores de hoje e fornece informações valiosas sobre os eventos da vida, comportamentos de gastos, atitudes sobre mudanças e muito mais. Baixe sua cópia gratuita aqui!

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