Como fazer uma pesquisa de satisfação para cursos online

A realização de uma pesquisa de satisfação é uma prática vantajosa para empresas e consumidores. Essa ação ajuda a estabelecer um canal de diálogo com o público, que passa a se sentir mais valorizado, e possibilita à empresa oferecer um atendimento mais assertivo, desenvolvido de acordo com as necessidades e preferências do consumidor.

Benefícios de aplicar uma pesquisa de satisfação em cursos online

A pesquisa de satisfação é uma excelente ferramenta para quem cria e vende cursos online .

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Ao descobrir o que seus alunos pensam e esperam de seus cursos, você pode desenvolver um material didático mais focado, corrigir erros e fazer ajustes com base em dados concretos.

Um bom curso online atende às expectativas de seus alunos, o que é bom. Mas, um excelente curso online supera as expectativas dos alunos, e isso é ótimo.

Afinal, quando algo oferece um resultado acima da média, as pessoas tendem a comentar sobre isso e essa é a forma de publicidade mais econômica e eficaz que existe.

Um curso bem qualificado também é uma excelente oportunidade de negócio .

Se o seu material agradou, você pode aproveitar para oferecer cursos complementares para os mesmos alunos que já tiveram uma boa experiência com sua marca e certamente se sentirão mais seguros e interessados ​​em adquirir outro produto seu.

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Surge então a pergunta: como identificar o nível de satisfação dos meus alunos? Muito simples: pergunte a eles!

A realização de uma pesquisa de satisfação é relativamente simples, desde que aplicada de forma correta, com propósitos bem definidos e comprometida com a melhoria dos serviços, visando a real satisfação de seus clientes.

Para que uma pesquisa de satisfação traga resultados, ela não precisa partir de uma análise complexa, cheia de análises elaboradas e demoradas. Até porque precisa ser fácil de entender.

Tenha em mente que ninguém vai querer levar alguns minutos para completar sua pesquisa se ela for longa e, além disso, complexa.

Se você está pedindo algo a alguém, faça o possível para facilitar a vida dessa pessoa.

Formas de aplicar uma pesquisa de satisfação

A próxima pergunta que muitas vezes surge é: como aplicar uma pesquisa de satisfação?

Onde encontrar pessoas interessantes para o seu negócio e dispostas a responder? Bem, podemos dizer que a Internet torna essa tarefa um pouco mais simples hoje, considerando que há alguns anos era necessário ir às ruas para abordar as pessoas.

As redes sociais, por exemplo, facilitam o encontro entre consumidores e empresas.

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Também é bastante simples enviar questionários por e-mail, WhatsApp, SMS, sites, fóruns, chats e outras mídias online, para que seus alunos possam responder quando puderem, ressaltando que o objetivo da pesquisa é melhorar a qualidade do curso. .

Pontuação líquida do promotor

Uma metodologia muito eficiente utilizada como pesquisa de satisfação dos alunos é o Net Promoter Score (NPS) .

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Essa metodologia é baseada em uma pergunta simples:

“Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria este curso a um amigo?”

Essa única pergunta permite medir rapidamente o sentimento do cliente em relação à empresa, afinal, não há maior indicação de satisfação para uma empresa do que ser indicado.

Como o cliente apresenta grande possibilidade de referenciar o seu negócio, ele certamente confia na estrutura oferecida pela sua empresa e na forma como ela entrega o produto ou serviço.

Para o cálculo do NPS, são desconsideradas as avaliações passivas (escore 7 ou 8) . Em seguida, pegue a porcentagem de clientes promotores (pontuação 9 ou 10) e subtraia a porcentagem de clientes prejudiciais (pontuação de 0 a 6).

A fórmula para cálculo é a seguinte:

% DE CLIENTES DE PROMOÇÃO – % DE CLIENTES DE DESTRUIÇÃO = NPS

O resultado é um número que varia de -100 a 100. Por exemplo, se você obtiver 20 respostas, 12 promotores (60% da resposta ou 0,6) 4 passivos e 4 detratores (20% da resposta ou 0,2), para a conta temos:

0,6 – 0,2 = 0,4 (40%)

Se sua pontuação for baixa, significa que você possui muitos clientes/passivos prejudiciais, indicando que são necessárias melhorias em seu curso.

Entre os vários benefícios do NPS, destacam-se:

• Simplicidade
• Agilidade na análise
• Ferramenta de planejamento
• Medição de longo prazo
• Aumento do número de alunos

O sucesso de qualquer negócio depende da satisfação de seus clientes. Ofereça aos seus alunos o melhor curso possível e fique atento ao que eles têm a dizer.

Use feedback positivo e negativo a favor do seu negócio , melhorando sempre.

4 dicas para preparar uma pesquisa de satisfação para cursos online

A pesquisa de satisfação é um canal direto e eficiente de comunicação com seu público.

Essa ferramenta oferece uma oportunidade para o aluno deixar sua opinião, expressar sua insatisfação com algo que não atendeu às suas expectativas e também elogiar o que superou.

Algumas das informações que uma pesquisa de satisfação para cursos online pode oferecer são:

• Compreender a percepção do público sobre as aulas;
• Coletar sugestões de melhorias, comentários e opiniões;
• Avalie a qualidade do material/conteúdo.

Ferramenta importante para o instrutor aprimorar cada vez mais seus cursos, e desta forma fidelizar os alunos, confira algumas dicas para desenvolver uma pesquisa de satisfação eficaz:

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Avaliação geral

Método de avaliação breve e eficaz, solicite uma nota geral para o seu curso. Lembre-se que ninguém gosta de perder muito tempo respondendo perguntas, então, para facilitar, use uma escala numérica para o hóspede determinar a pontuação geral . Por exemplo, de 1 a 5, sendo 5 a pontuação máxima.

Avaliação dos principais aspectos do curso

Determine os principais aspectos do seu curso online e faça perguntas para que os participantes avaliem cada um deles separadamente. É importante manter o mesmo modo de pontuação , portanto, se você já utilizou o método de escala numérica, continue com ele. Além de facilitar para o entrevistado, fica mais fácil comparar os itens e entender o que ele gostou mais e menos.

Perguntas abertas

Deixe sempre um espaço para o entrevistado escrever o que quiser. Elogios, sugestões ou reclamações, todas essas explicações são importantes e podem ajudá-lo a obter informações relevantes para melhorar seu curso online.

Indicação

Aqui voltamos ao método Net Promoter Score. Uma excelente forma de medir a satisfação com o curso é perguntar se a pessoa indicaria você para outras pessoas e se faria um próximo módulo, por exemplo. Essas são perguntas recorrentes em pesquisas de satisfação e também indicarão se os clientes ficaram satisfeitos com o seu curso ou não.

Análise de resultados

Para avaliar o resultado da sua pesquisa de satisfação, analise a pontuação geral e o número de pessoas que disseram que te indicariam e volte para o próximo módulo.

Se a maioria das respostas for negativa, é necessário rever a avaliação de cada item individualmente e descobrir o que não agrada.

Porém, se a grande maioria das respostas for positiva, significa que seu curso online teve bons resultados e você está no caminho certo.

A análise dos resultados de cada questão pode ser feita somando os resultados positivos e os resultados negativos. As perguntas que têm um número maior de respostas negativas precisam de mais atenção.

Por fim, prepare um relatório com todos os resultados obtidos para orientá-lo durante o planejamento das próximas aulas , garantindo que sua qualidade seja ainda maior.

Use a plataforma certa para melhorar a satisfação de seus alunos

Existem muitos recursos diferentes que você pode usar para tornar seus cursos online um sucesso de vendas.

Mas, para isso, você precisa hospedar seu conteúdo em uma plataforma que forneça todas as ferramentas necessárias para o aprendizado virtual.

Plataforma de e-learning , o Coursify.me possui integração com plataformas de conteúdo como YouTube e Vimeo. Além disso, o usuário pode fazer upload de vídeos, textos, imagens, áudios e qualquer outro material que esteja hospedado no Dropbox ou em seu próprio computador.

Em breve, o Coursify.me lançará um novo recurso, que permitirá a criação de questionários, quizzes e testes.

– Novos recursos do Coursify.me

Este novo recurso ajudará no desenvolvimento de cursos online ainda melhores e mais completos, podendo ainda contribuir para a aplicação de uma pesquisa de satisfação.

Atendendo escolas, empresas e profissionais em mais de 60 países, o Coursify.me é um Sistema de Gestão de Aprendizagem dinâmico, pronto para atendê-lo.

– O que é um Sistema de Gestão de Aprendizagem

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