Cómo hacer una encuesta de satisfacción para cursos online

Realizar una encuesta de satisfacción es una práctica ventajosa para empresas y consumidores. Esta acción ayuda a establecer un canal de diálogo con el público, que pasa a sentirse más valorado, y permite a la empresa ofrecer un servicio más asertivo, desarrollado de acuerdo con las necesidades y preferencias del consumidor.

Beneficios de aplicar una encuesta de satisfacción en los cursos online

La encuesta de satisfacción es una excelente herramienta para cualquiera que cree y venda cursos en línea .

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Al descubrir lo que sus estudiantes piensan y esperan de sus cursos, puede desarrollar material de enseñanza más enfocado, corregir errores y hacer ajustes basados ​​en datos concretos.

Un buen curso en línea cumple con las expectativas de sus alumnos, lo cual es bueno. Pero un excelente curso en línea supera las expectativas de los estudiantes, y eso es genial.

Después de todo, cuando algo ofrece un resultado superior al promedio, la gente tiende a comentarlo y esta es la forma de publicidad más económica y efectiva que existe.

Un curso bien calificado es también una excelente oportunidad de negocio .

Si tu material es de su agrado, puedes aprovechar para ofrecer cursos complementarios a los mismos alumnos que ya han tenido una buena experiencia con tu marca y seguramente se sentirán más seguros e interesados ​​en adquirir otro producto tuyo.

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Entonces surge la pregunta: ¿cómo identificar el nivel de satisfacción de mis alumnos? Muy sencillo: ¡pregúntales!

Realizar una encuesta de satisfacción es relativamente sencillo, siempre y cuando se aplique correctamente, con propósitos bien definidos y comprometidos con la mejora de los servicios, buscando la satisfacción real de sus clientes.

Para que una encuesta de satisfacción arroje resultados, no necesita partir de un análisis complejo, lleno de elaborados y lentos. Incluso porque tiene que ser fácil de entender.

Ten en cuenta que nadie querrá tomarse unos minutos para completar tu encuesta si es larga y, además, compleja.

Si le pides algo a alguien, haz todo lo posible para facilitarle la vida a esa persona.

Formas de aplicar una encuesta de satisfacción

La siguiente pregunta que surge con frecuencia es: ¿cómo aplicar una encuesta de satisfacción?

¿Dónde encontrar personas interesantes para tu negocio y dispuestas a responder? Pues bien, podemos decir que Internet hace hoy un poco más sencilla esta tarea, teniendo en cuenta que hace unos años era necesario salir a la calle para acercarse a la gente.

Las redes sociales, por ejemplo, facilitan el encuentro entre consumidores y empresas.

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También es bastante sencillo enviar cuestionarios por correo electrónico, WhatsApp, SMS, sitios web, foros, chats y otros medios en línea, para que tus alumnos respondan cuando puedan, destacando que el propósito de la investigación es mejorar la calidad del curso. .

Puntuación neta del promotor

Una metodología muy eficiente utilizada como encuesta de satisfacción de los estudiantes es el Net Promoter Score (NPS) .

– NPS como estrategia de marketing para cursos online

Esta metodología se basa en una simple pregunta:

“En una escala de 0 a 10, ¿cuánto recomendaría este curso a un amigo?”

Esta sola pregunta permite medir rápidamente el sentimiento del cliente hacia la empresa, después de todo, no hay mayor indicador de satisfacción para una empresa que ser indicado.

Dado que el cliente muestra una alta posibilidad de referenciar su negocio, ciertamente confía en la estructura que ofrece su empresa y la forma en que entrega el producto o servicio.

Para el cálculo del NPS no se tienen en cuenta las valoraciones pasivas (puntuación 7 u 8) . Luego tome el porcentaje de promoción de clientes (puntuación de 9 o 10) y reste el porcentaje de clientes perjudiciales (puntuación de 0 a 6).

La fórmula para el cálculo es la siguiente:

% CLIENTES EN PROMOCIÓN – % CLIENTES EN DETRACCIÓN = NPS

El resultado es un número que oscila entre -100 y 100. Por ejemplo, si obtiene 20 respuestas, 12 promotores (60 % de la respuesta, o 0,6), 4 pasivos y 4 detractores (20 % de la respuesta, o 0,2), para la cuenta tenemos:

0,6 – 0,2 = 0,4 (40 %)

Si su puntaje es bajo, significa que tiene muchos clientes / responsabilidades perjudiciales, lo que indica que se necesitan mejoras en su curso.

Entre los diversos beneficios de NPS, se destacan los siguientes:

• Sencillez
• Agilidad en el análisis
• Herramienta de planificación
• Medición a largo plazo
• Incremento en el número de estudiantes

El éxito de cualquier negocio depende de la satisfacción de sus clientes. Ofrezca a sus alumnos el mejor curso posible y esté atento a lo que tienen que decir.

Utilice la retroalimentación positiva y negativa a favor de su negocio , mejorando siempre.

4 Consejos para elaborar una encuesta de satisfacción para cursos online

Una encuesta de satisfacción es un canal directo y eficiente de comunicación con tu audiencia.

Esta herramienta ofrece una oportunidad para que el alumno deje su opinión, exprese su descontento por algo que no cumplió con sus expectativas y también elogie lo que superó.

Algunas de las informaciones que puede ofrecer una encuesta de satisfacción para cursos online son:

• Comprender la percepción de la audiencia sobre las clases;
• Recoger sugerencias de mejoras, comentarios y opiniones;
• Evaluar la calidad del material/contenido.

Herramienta importante para que el instructor mejore cada vez más sus cursos, y de esta manera fidelizar a los estudiantes, vea algunos consejos para desarrollar una encuesta de satisfacción efectiva:

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Evaluación general

Método de evaluación breve y eficaz, solicita una nota general para tu curso. Recuerda que a nadie le gusta pasar mucho tiempo respondiendo preguntas, así que para que sea más fácil, usa una escala numérica para que el invitado determine el puntaje general . Por ejemplo, del 1 al 5, siendo 5 la puntuación máxima.

Evaluación de los principales aspectos del curso.

Determina los aspectos principales de tu curso en línea y haz preguntas para que los participantes evalúen cada uno de ellos por separado. Es importante mantener el mismo modo de puntuación , por lo que si ya ha utilizado el método de escala numérica, continúe con él. Además de facilitarle la tarea al entrevistado, es más fácil comparar los artículos y entender lo que le ha gustado más y lo que menos.

Preguntas abiertas

Deja siempre un espacio para que el entrevistado escriba lo que quiera. Felicitaciones, sugerencias o quejas, todas estas explicaciones son importantes y pueden ayudarte a obtener información relevante para mejorar tu curso en línea.

Indicación

Aquí volvemos al método Net Promoter Score. Una excelente manera de medir la satisfacción con el curso es preguntar si la persona lo recomendaría a otros y si haría un próximo módulo, por ejemplo. Estas son preguntas recurrentes en las encuestas de satisfacción y también indicarán si los clientes quedaron satisfechos con tu curso o no.

Análisis de resultados

Para evaluar el resultado de su encuesta de satisfacción, analice el puntaje general y la cantidad de personas que dijeron que lo recomendarían y regrese al siguiente módulo.

Si la mayoría de las respuestas son negativas, es necesario revisar la evaluación de cada ítem individualmente y averiguar qué es lo que no agrada.

Sin embargo, si la gran mayoría de las respuestas son positivas, significa que tu curso en línea ha tenido buenos resultados y estás en el camino correcto.

El análisis de los resultados de cada pregunta se puede hacer sumando los resultados positivos y los negativos. Las preguntas que tienen un mayor número de respuestas negativas necesitan más atención.

Finalmente, elabora un informe con todos los resultados obtenidos para guiarte durante la planificación de las próximas clases , asegurando que tu calidad sea aún mayor.

Utilice la plataforma adecuada para mejorar la satisfacción de sus alumnos

Hay muchos recursos diferentes que puede utilizar para que sus cursos en línea sean un éxito de ventas.

Pero, para eso, necesita alojar su contenido en una plataforma que proporcione todas las herramientas necesarias para el aprendizaje virtual.

Plataforma de aprendizaje electrónico, Coursify.me tiene integración con plataformas de contenido como YouTube y Vimeo. Además, el usuario puede subir videos, textos, imágenes, audios y cualquier otro material que se encuentre alojado en Dropbox o en su propia computadora.

Próximamente, Coursify.me lanzará una nueva función, que permitirá la creación de cuestionarios, pruebas y pruebas.

– Nuevas características de Coursify.me

Este nuevo recurso ayudará en el desarrollo de cursos en línea aún mejores y más completos, e incluso puede contribuir a la aplicación de una encuesta de satisfacción.

Atendiendo escuelas, empresas y profesionales en más de 60 países, Coursify.me es un Sistema de Gestión de Aprendizaje dinámico, listo para servirte.

– ¿ Qué es un sistema de gestión de aprendizaje ?

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