Cara membuat survei kepuasan untuk kursus online

Melakukan survei kepuasan adalah praktik yang menguntungkan bagi perusahaan dan konsumen. Tindakan ini membantu membangun saluran dialog dengan publik, yang mulai merasa lebih dihargai, dan memungkinkan perusahaan untuk menawarkan layanan yang lebih tegas, dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan preferensi konsumen.

Manfaat menerapkan survei kepuasan dalam kursus online

Survei kepuasan adalah alat yang sangat baik bagi siapa saja yang membuat dan menjual kursus online .

– Pelajari cara menjual kursus online

Dengan menemukan apa yang siswa pikirkan dan harapkan dari kursus Anda, Anda dapat mengembangkan bahan ajar yang lebih fokus, memperbaiki kesalahan, dan membuat penyesuaian berdasarkan data konkret.

Kursus online yang baik memenuhi harapan siswa Anda, dan itu bagus. Namun, kursus online yang sangat baik melebihi harapan siswa, dan itu bagus.

Lagi pula, ketika sesuatu menawarkan hasil di atas rata-rata, orang cenderung berkomentar tentangnya dan ini adalah bentuk periklanan paling ekonomis dan efektif yang ada.

Kursus yang berkualitas baik juga merupakan peluang bisnis yang sangat baik .

Jika materi Anda menyenangkan, Anda dapat mengambil kesempatan untuk menawarkan kursus pelengkap kepada siswa yang sama yang telah memiliki pengalaman yang baik dengan merek Anda dan pasti akan merasa lebih aman dan tertarik untuk membeli produk Anda yang lain.

– Manfaat Pembayaran Berulang untuk Kursus Online

Kemudian muncul pertanyaan: bagaimana mengidentifikasi tingkat kepuasan siswa saya? Sangat sederhana: tanyakan pada mereka!

Melakukan survei kepuasan relatif sederhana, asalkan diterapkan dengan benar, dengan tujuan yang jelas dan berkomitmen untuk meningkatkan layanan, yang bertujuan untuk kepuasan nyata pelanggan Anda.

Agar survei kepuasan memberikan hasil, tidak perlu dimulai dari analisis yang kompleks, penuh dengan detail, dan memakan waktu. Bahkan karena itu perlu mudah dipahami.

Ingatlah bahwa tidak seorang pun ingin meluangkan waktu beberapa menit untuk menyelesaikan survei Anda jika survei itu panjang dan, terlebih lagi, rumit.

Jika Anda meminta seseorang untuk sesuatu, lakukan yang terbaik untuk membuat hidup orang itu lebih mudah.

Cara menerapkan survei kepuasan

Pertanyaan selanjutnya yang sering muncul adalah: bagaimana cara menerapkan survei kepuasan?

Di mana menemukan orang yang menarik untuk bisnis Anda dan bersedia merespons? Yah, kita dapat mengatakan bahwa Internet membuat tugas ini sedikit lebih sederhana hari ini, mengingat beberapa tahun yang lalu perlu turun ke jalan untuk mendekati orang.

Jejaring sosial, misalnya, memfasilitasi pertemuan antara konsumen dan bisnis.

– 6 cara menjual di jejaring sosial

Cara mengirim kuesioner melalui email, WhatsApp, SMS, situs web, forum, chat, dan media online lainnya juga cukup mudah , sehingga siswa Anda dapat merespons kapan pun mereka bisa, menekankan bahwa tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas kursus. .

Skor Promotor Bersih

Metodologi yang sangat efisien digunakan sebagai survei kepuasan siswa adalah Net Promoter Score (NPS) .

– NPS sebagai strategi pemasaran untuk kursus online

Metodologi ini didasarkan pada pertanyaan sederhana:

“Dalam skala 0 sampai 10, seberapa banyak Anda akan merekomendasikan kursus ini kepada seorang teman?”

Pertanyaan tunggal ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengukur perasaan pelanggan terhadap perusahaan, lagipula, tidak ada indikasi kepuasan yang lebih besar bagi perusahaan daripada yang ditunjukkan.

Karena pelanggan menunjukkan kemungkinan besar untuk mereferensikan bisnis Anda, dia pasti mempercayai struktur yang ditawarkan oleh perusahaan Anda dan cara memberikan produk atau layanan.

Untuk perhitungan NPS, penilaian pasif diabaikan (skor 7 atau 8) . Kemudian ambil persentase yang mempromosikan pelanggan (skor 9 atau 10) dan kurangi persentase pelanggan yang merugikan (skor 0 hingga 6).

Rumus untuk perhitungannya adalah sebagai berikut:

% MEMPROMOSIKAN KLIEN – % MENGURANGI KLIEN = NPS

Hasilnya adalah angka yang berkisar dari -100 hingga 100. Misalnya, jika Anda mendapatkan 20 respons, 12 promotor (60% dari respons, atau 0,6) 4 kewajiban dan 4 pencela (20% dari jawaban, atau 0,2), untuk akun yang kami miliki:

0,6 – 0,2 = 0,4 (40%)

Jika skor Anda rendah, itu berarti Anda memiliki banyak klien / kewajiban yang merugikan, menunjukkan bahwa perbaikan diperlukan dalam kursus Anda.

Di antara berbagai manfaat NPS, berikut ini menonjol:

• Kesederhanaan
• Kelincahan dalam analisis
• Alat perencanaan
• Pengukuran jangka panjang
• Pertambahan jumlah siswa

Keberhasilan setiap bisnis tergantung pada kepuasan pelanggannya. Tawarkan kepada siswa Anda kursus terbaik dan ikuti terus apa yang mereka katakan.

Gunakan umpan balik positif dan negatif untuk bisnis Anda , selalu tingkatkan.

4 Tips mempersiapkan survei kepuasan untuk kursus online

Survei kepuasan adalah saluran komunikasi langsung dan efisien dengan audiens Anda.

Alat ini menawarkan kesempatan kepada siswa untuk meninggalkan pendapatnya, mengungkapkan ketidakpuasannya terhadap sesuatu yang tidak sesuai dengan harapannya dan juga memuji apa yang terlampaui.

Beberapa informasi yang dapat ditawarkan oleh survei kepuasan untuk kursus online adalah:

• Memahami persepsi penonton tentang kelas;
• Mengumpulkan saran untuk perbaikan, komentar dan pendapat;
• Menilai kualitas materi/isi.

Alat penting bagi instruktur untuk lebih meningkatkan kursusnya, dan dengan cara ini untuk mempertahankan siswa, lihat beberapa kiat untuk mengembangkan survei kepuasan yang efektif:

– Strategi untuk mempertahankan siswa

Evaluasi umum

Metode evaluasi yang singkat dan efektif, mintalah catatan umum untuk kursus Anda. Ingatlah bahwa tidak ada yang suka menghabiskan banyak waktu untuk menjawab pertanyaan, jadi untuk memudahkan, gunakan skala numerik untuk tamu untuk menentukan skor keseluruhan . Misalnya, dari 1 hingga 5, dengan 5 sebagai skor maksimum.

Evaluasi aspek utama kursus

Tentukan aspek utama dari kursus online Anda dan ajukan pertanyaan kepada peserta untuk mengevaluasi masing-masing secara terpisah. Penting untuk mempertahankan mode penilaian yang sama , jadi jika Anda telah menggunakan metode skala numerik, lanjutkan. Selain memudahkan orang yang diwawancarai, lebih mudah untuk membandingkan item dan memahami apa yang mereka sukai lebih dan kurang.

Pertanyaan-pertanyaan terbuka

Selalu berikan ruang bagi orang yang diwawancarai untuk menulis apa pun yang mereka inginkan. Pujian, saran atau keluhan, semua penjelasan ini penting dan dapat membantu Anda memperoleh informasi yang relevan untuk meningkatkan kursus online Anda.

Indikasi

Di sini kita kembali ke metode Net Promoter Score. Cara terbaik untuk mengukur kepuasan dengan kursus adalah dengan menanyakan apakah orang tersebut akan merujuk Anda ke orang lain dan apakah mereka akan melakukan modul berikutnya, misalnya. Ini adalah pertanyaan berulang dalam survei kepuasan dan juga akan menunjukkan apakah pelanggan puas dengan kursus Anda atau tidak.

Analisis hasil

Untuk menilai hasil survei kepuasan Anda, analisis skor keseluruhan dan jumlah orang yang mengatakan mereka akan merujuk Anda dan kembali ke modul berikutnya.

Jika sebagian besar jawaban negatif, perlu untuk meninjau evaluasi setiap item secara individual dan mencari tahu apa yang tidak menyenangkan.

Namun, jika sebagian besar tanggapannya positif, itu berarti kursus online Anda memiliki hasil yang baik dan Anda berada di jalur yang benar.

Analisis hasil setiap pertanyaan dapat dilakukan dengan menjumlahkan hasil positif dan hasil negatif. Pertanyaan yang memiliki lebih banyak tanggapan negatif membutuhkan perhatian lebih.

Terakhir, siapkan laporan dengan semua hasil yang diperoleh untuk memandu Anda selama perencanaan kelas berikutnya , memastikan kualitas Anda lebih tinggi lagi.

Gunakan platform yang tepat untuk meningkatkan kepuasan siswa Anda

Ada banyak sumber daya yang berbeda yang dapat Anda gunakan untuk membuat kursus online Anda sukses penjualan.

Tetapi, untuk itu, Anda perlu meng-host konten Anda di platform yang menyediakan semua alat yang diperlukan untuk pembelajaran virtual.

Platform elearning, Coursify.me memiliki integrasi dengan platform konten seperti YouTube dan Vimeo. Selain itu, pengguna dapat mengunggah video, teks, gambar, audio, dan materi lain apa pun yang di-host di Dropbox atau di komputernya sendiri.

Segera, Coursify.me akan meluncurkan fitur baru, yang memungkinkan pembuatan kuesioner, kuis, dan tes.

– Fitur baru Cousify.me

Sumber daya baru ini akan membantu dalam pengembangan kursus online yang lebih baik dan lebih lengkap, dan bahkan dapat berkontribusi pada penerapan survei kepuasan.

Menghadiri sekolah, perusahaan, dan profesional di lebih dari 60 negara, Cousify.me adalah Sistem Manajemen Pembelajaran yang dinamis, siap melayani Anda.

– Apa itu Sistem Manajemen Pembelajaran

Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs web kami , uji platform dan mulai sekarang untuk membuat dan menjual kursus online.