Jak zrobić ankietę satysfakcji z kursów online

Przeprowadzenie badania satysfakcji to korzystna praktyka dla firm i konsumentów. Działanie to pomaga stworzyć kanał dialogu ze społeczeństwem, który zaczyna czuć się bardziej doceniany, a firmie umożliwia bardziej asertywną obsługę, rozwijaną zgodnie z potrzebami i preferencjami konsumenta.

Korzyści z zastosowania ankiety satysfakcji w kursach online

Ankieta satysfakcji to doskonałe narzędzie dla każdego, kto tworzy i sprzedaje kursy online .

– Dowiedz się, jak sprzedawać kursy online

Odkrywając, co Twoi uczniowie myślą i czego oczekują od Twoich kursów, możesz opracować bardziej ukierunkowany materiał dydaktyczny, poprawić błędy i wprowadzić poprawki na podstawie konkretnych danych.

Dobry kurs online spełnia oczekiwania Twoich uczniów, co jest dobre. Ale doskonały kurs online przekracza oczekiwania uczniów i to świetnie.

W końcu, gdy coś daje ponadprzeciętny wynik, ludzie mają tendencję do komentowania tego i jest to najbardziej ekonomiczna i skuteczna forma reklamy, jaka istnieje.

Dobrze wykwalifikowany kurs to także doskonała okazja biznesowa .

Jeśli Twój materiał będzie zadowolony, możesz skorzystać z okazji, aby zaoferować kursy uzupełniające tym samym studentom, którzy mieli już dobre doświadczenia z Twoją marką i na pewno poczują się bezpieczniej i będą zainteresowani zakupem innego Twojego produktu.

– Korzyści z płatności cyklicznych za kursy online

Powstaje wtedy pytanie: jak określić poziom zadowolenia moich uczniów? Bardzo proste: zapytaj ich!

Przeprowadzenie badania satysfakcji jest stosunkowo proste, o ile jest prawidłowo stosowane, z dobrze określonymi celami i zaangażowaniem w ulepszanie usług, dążąc do rzeczywistej satysfakcji Twoich klientów.

Aby badanie satysfakcji przyniosło rezultaty, nie trzeba zaczynać od skomplikowanych, pełnych skomplikowanych i czasochłonnych analiz. Nawet dlatego, że musi być łatwe do zrozumienia.

Pamiętaj, że nikt nie będzie chciał poświęcić kilku minut na wypełnienie ankiety, jeśli jest ona długa, a ponadto skomplikowana.

Jeśli prosisz kogoś o coś, postaraj się ułatwić życie tej osobie.

Sposoby zastosowania ankiety satysfakcji

Kolejne pytanie, które często się pojawia, to: jak zastosować ankietę satysfakcji?

Gdzie znaleźć ludzi interesujących dla Twojej firmy i chętnych do odpowiedzi? No cóż, można powiedzieć, że dziś internet nieco ułatwia to zadanie, biorąc pod uwagę, że kilka lat temu trzeba było wyjść na ulice, żeby podejść do ludzi.

Na przykład portale społecznościowe ułatwiają spotkania konsumentów z przedsiębiorstwami.

– 6 sposobów na sprzedaż w sieciach społecznościowych

Dość proste jest również wysyłanie ankiet przez e-mail, WhatsApp, SMS, strony internetowe, fora, czaty i inne media online, aby Twoi uczniowie mogli odpowiedzieć, kiedy mogą, podkreślając, że celem badania jest poprawa jakości kursu .

Wynik promotora netto

Bardzo skuteczną metodologią wykorzystywaną jako badanie satysfakcji uczniów jest Net Promoter Score (NPS) .

– NPS jako strategia marketingowa kursów online

Ta metodologia opiera się na prostym pytaniu:

„W skali od 0 do 10, ile poleciłbyś ten kurs znajomemu?”

To pojedyncze pytanie pozwala szybko zmierzyć odczucia klienta wobec firmy, w końcu nie ma większego przejawu satysfakcji dla firmy niż bycie wskazanym.

Ponieważ klient wykazuje dużą możliwość nawiązania do Twojego biznesu, z pewnością ufa strukturze oferowanej przez Twoją firmę i sposobowi, w jaki dostarcza produkt lub usługę.

Przy obliczaniu NPS pomija się oceny pasywne (wynik 7 lub 8) . Następnie weź odsetek promujących klientów (wynik 9 lub 10) i odejmij odsetek klientów szkodliwych (ocena od 0 do 6).

Wzór na obliczenia jest następujący:

% KLIENTÓW PROMUJĄCYCH – % KLIENTÓW DETRAKCYJNYCH = NPS

Wynikiem jest liczba z zakresu od -100 do 100. Na przykład, jeśli otrzymasz 20 odpowiedzi, 12 promotorów (60% odpowiedzi lub 0,6) 4 zobowiązania i 4 krytyków (20% odpowiedzi lub 0,2), dla konta posiadamy:

0,6 – 0,2 = 0,4 (40%)

Jeśli Twój wynik jest niski, oznacza to, że masz wielu szkodliwych klientów/zobowiązań, co wskazuje na potrzebę usprawnień w Twoim kursie.

Wśród różnych zalet NPS wyróżniają się:

• Prostota
• Sprawność w analizie
• Narzędzie planowania
• Pomiar długoterminowy
• Wzrost liczby studentów

Sukces każdej firmy zależy od zadowolenia jej klientów. Zaoferuj swoim uczniom najlepszy możliwy kurs i bądź na bieżąco z tym, co mają do powiedzenia.

Używaj opinii pozytywnych i negatywnych na korzyść swojej firmy , zawsze poprawiając.

4 wskazówki, jak przygotować ankietę satysfakcji z kursów online

Badanie satysfakcji to bezpośredni i skuteczny kanał komunikacji z Twoimi odbiorcami.

Narzędzie to daje uczniowi możliwość wyrażenia swojej opinii, wyrażenia niezadowolenia z czegoś, co nie spełniło jego oczekiwań, a także pochwały tego, co przekroczyło.

Niektóre z informacji, jakie może zaoferować ankieta zadowolenia z kursów online, to:

• Zrozumienie percepcji zajęć przez słuchaczy;
• Zbieraj sugestie ulepszeń, komentarze i opinie;
• Oceń jakość materiału/treści.

Ważne narzędzie dla instruktora, aby coraz bardziej ulepszać swoje kursy, a tym samym zatrzymać uczniów, zapoznaj się z kilkoma wskazówkami dotyczącymi opracowania skutecznej ankiety satysfakcji:

– Strategie zatrzymania studentów

Ogólna ocena

Krótka i skuteczna metoda oceny, poproś o ogólną notatkę do swojego kursu. Pamiętaj, że nikt nie lubi spędzać dużo czasu na odpowiadaniu na pytania, więc dla ułatwienia użyj skali liczbowej dla gościa, aby określić ogólny wynik . Na przykład od 1 do 5, gdzie 5 to maksymalny wynik.

Ocena głównych aspektów kursu

Określ główne aspekty kursu online i zadaj pytania uczestnikom, aby ocenili każdy z nich z osobna. Ważne jest , aby zachować ten sam tryb punktacji , więc jeśli korzystałeś już z metody skali numerycznej, kontynuuj ją. Oprócz ułatwienia rozmówcy, łatwiej jest porównać przedmioty i zrozumieć, co im się podoba bardziej i mniej.

Otwarte pytania

Zawsze zostaw miejsce rozmówcy, aby napisał, co chce. Komplementy, sugestie lub skargi, wszystkie te wyjaśnienia są ważne i mogą pomóc w uzyskaniu odpowiednich informacji w celu ulepszenia kursu online.

Wskazanie

Tutaj wracamy do metody Net Promoter Score. Doskonałym sposobem na zmierzenie satysfakcji z kursu jest pytanie, czy dana osoba poleciłaby Cię innym i na przykład, czy wykonałaby kolejny moduł. Są to powtarzające się pytania w ankietach satysfakcji i wskażą również, czy klienci byli zadowoleni z Twojego kursu, czy nie.

Analiza wyników

Aby ocenić wynik Twojej ankiety satysfakcji, przeanalizuj ogólny wynik i liczbę osób, które powiedziały, że poleciłyby Cię i wróciły do ​​następnego modułu.

Jeśli większość odpowiedzi jest negatywna, konieczne jest przejrzenie oceny każdej pozycji z osobna i sprawdzenie, co nie jest przyjemne.

Jeśli jednak zdecydowana większość odpowiedzi jest pozytywna, oznacza to, że Twój kurs online przyniósł dobre wyniki i jesteś na dobrej drodze.

Analizę wyników każdego pytania można przeprowadzić, dodając wyniki pozytywne i negatywne. Pytania, które mają większą liczbę negatywnych odpowiedzi, wymagają większej uwagi.

Na koniec przygotuj raport ze wszystkimi uzyskanymi wynikami, aby poprowadzić Cię podczas planowania kolejnych zajęć , zapewniając, że Twoja jakość jest jeszcze wyższa.

Skorzystaj z odpowiedniej platformy, aby zwiększyć satysfakcję swoich uczniów

Istnieje wiele różnych zasobów, których możesz użyć, aby Twoje kursy online odniosły sukces sprzedażowy.

Ale w tym celu musisz hostować swoje treści na platformie, która zapewnia wszystkie narzędzia niezbędne do wirtualnego uczenia się.

Platforma e-learningowa Coursify.me jest zintegrowana z platformami treści, takimi jak YouTube i Vimeo. Ponadto użytkownik może przesyłać filmy, teksty, obrazy, audio i wszelkie inne materiały przechowywane na Dropbox lub na własnym komputerze.

Wkrótce Coursify.me uruchomi nową funkcję, która umożliwi tworzenie ankiet, quizów i testów.

– Nowe funkcje Coursify.me

Ten nowy zasób pomoże w opracowaniu jeszcze lepszych i pełniejszych kursów online, a nawet może przyczynić się do zastosowania ankiety satysfakcji.

Coursify.me , uczęszczający do szkół, firm i profesjonalistów w ponad 60 krajach, to dynamiczny system zarządzania nauczaniem, gotowy służyć Ci pomocą.

– Czym jest system zarządzania nauką

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą stronę internetową , przetestuj platformę i zacznij już teraz tworzyć i sprzedawać kursy online.