如何對在線課程進行滿意度調查

進行滿意度調查對公司和消費者來說是一種有利的做法。 這一行動有助於建立與公眾對話的渠道，讓公眾開始感到更受重視，並使公司能夠根據消費者的需求和偏好提供更加自信的服務。

在在線課程中應用滿意度調查的好處

對於任何創建和銷售在線課程的人來說，滿意度調查都是一個很好的工具。

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通過發現學生對課程的想法和期望，您可以開發更有針對性的教材、糾正錯誤並根據具體數據進行調整。

一個好的在線課程可以滿足學生的期望，這很好。 但是，優秀的在線課程超出了學生的期望，這很好。

畢竟，當某件事提供高於平均水平的結果時，人們往往會對其發表評論，這是現有的最經濟、最有效的廣告形式。

一個合格的課程也是一個很好的商機。

如果您對材料感到滿意，您可以藉此機會為那些已經對您的品牌有過良好體驗的學生提供補充課程，並且肯定會對購買您的其他產品感到更加安全和感興趣。

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那麼問題來了：如何確定我的學生的滿意度？ 很簡單：問他們！

進行滿意度調查相對簡單，只要應用得當，目標明確，致力於改善服務，以真正讓客戶滿意為目標。

滿意度調查要帶來結果，不需要從復雜的、充滿複雜和耗時的分析開始。 即使因為它需要易於理解。

請記住，如果調查很長而且很複雜，沒有人會願意花幾分鐘來完成您的調查。

如果您向某人要某事，請盡最大努力使該人的生活更輕鬆。

應用滿意度調查的方法

下一個經常出現的問題是：如何進行滿意度調查？

在哪裡可以找到對您的業務感興趣並願意回應的人？ 好吧，我們可以說互聯網使今天的這項任務變得更加簡單，考慮到幾年前有必要上街接近人們。

例如，社交網絡促進了消費者和企業之間的會面。

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通過電子郵件、WhatsApp、SMS、網站、論壇、聊天和其他在線媒體發送調查問卷也很簡單，讓您的學生可以隨時回复，強調研究的目的是提高課程質量.

淨推薦值

用作學生滿意度調查的一種非常有效的方法是淨推薦值 (NPS) 。

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這種方法基於一個簡單的問題：

“在 0 到 10 的範圍內，你會向朋友推薦這門課程多少？”

這個單一的問題可以讓您快速衡量客戶對公司的感受，畢竟，對於公司而言，沒有比被指示更滿意的跡象了。

由於客戶顯示出引用您的業務的可能性很高，因此他當然信任您公司提供的結構以及它提供產品或服務的方式。

對於 NPS 的計算，不考慮被動評估（得分 7 或 8） 。 然後取促銷客戶的百分比（得分 9 或 10）並減去不利客戶的百分比（得分 0 到 6）。

計算公式如下：

% 提升客戶 – % 貶低客戶 = NPS

結果是一個介於 -100 到 100 之間的數字。例如，如果您收到 20 個響應，則有 12 個推薦者（響應的 60%，或 0.6）4 個責任和 4 個批評者（答案的 20%，或 0.2），對於我們擁有的帳戶：

0.6 – 0.2 = 0.4 (40%)

如果您的分數較低，則意味著您有許多不利的客戶/負債，表明您的課程需要改進。

在 NPS 的各種好處中，以下突出：

• 簡單
• 分析敏捷
• 規劃工具
• 長期測量
• 學生人數增加

任何企業的成功都取決於客戶的滿意度。 為您的學生提供最好的課程，並隨時關注他們要說的內容。

使用正面和負面的反饋來支持您的業務，並不斷改進。

為在線課程準備滿意度調查的 4 個技巧

滿意度調查是與您的受眾進行直接有效溝通的渠道。

該工具為學生提供了發表意見的機會，表達他對不符合他期望的事情的不滿，並讚揚超出的事情。

在線課程滿意度調查可以提供的一些信息是：

• 了解聽眾對課程的看法；
• 收集改進建議、意見和意見；
• 評估材料/內容的質量。

教師越來越多地改進他的課程並以這種方式留住學生的重要工具，請查看一些開發有效滿意度調查的技巧：

–留住學生的策略

一般評價

簡短而有效的評估方法，為您的課程索取一般說明。 請記住，沒有人喜歡花大量時間回答問題，因此為方便起見，請為客人使用數字量表來確定總分。 例如，從 1 到 5，其中 5 是最高分。

課程主要方面的評估

確定您的在線課程的主要方面，並提出問題讓參與者分別評估每一個方面。 保持相同的評分模式很重要，因此如果您已經使用過數值刻度方法，請繼續使用它。 除了讓受訪者更容易之外，更容易比較項目並了解他們越來越喜歡什麼。

開放式問題

始終為受訪者留出空間，讓他們寫下他們想寫的任何東西。 讚美、建議或投訴，所有這些解釋都很重要，可以幫助您獲取相關信息以改進您的在線課程。

適應症

在這裡，我們回到淨推薦值方法。 例如，衡量對課程滿意度的一個很好的方法是詢問該人是否會將您推薦給其他人，以及他們是否會參加下一個模塊。 這些是滿意度調查中反復出現的問題，還將表明客戶是否對您的課程感到滿意。

結果分析

要評估您的滿意度調查結果，請分析總分和表示會推薦您並返回下一個模塊的人數。

如果大多數答案是否定的，則需要單獨審查每個項目的評價，找出不滿意的地方。

但是，如果絕大多數反應是積極的，則意味著您的在線課程取得了良好的效果，並且您走在了正確的軌道上。

可以通過將肯定結果和否定結果相加來對每個問題的結果進行分析。 負面回答較多的問題需要更多關注。

最後，準備一份報告，其中包含所有獲得的結果，以指導您規劃下一堂課，確保您的質量更高。

使用正確的平台來提高學生的滿意度

您可以使用許多不同的資源來使您的在線課程取得成功。

但是，為此，您需要將您的內容託管在一個提供虛擬學習所需的所有工具的平台上。

在線學習平台Coursify.me已與 YouTube 和 Vimeo 等內容平台集成。 此外，用戶可以上傳託管在 Dropbox 或他自己的計算機上的視頻、文本、圖像、音頻和任何其他材料。

很快，Coursify.me 將推出一項新功能，允許創建問卷、測驗和測試。

– Coursify.me 的新功能

這一新資源將有助於開發更好、更完整的在線課程，甚至可能有助於滿意度調查的應用。

就讀於 60 多個國家的學校、公司和專業人士， Coursify.me是一個動態的學習管理系統，隨時為您服務。

–什麼是學習管理系統

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