Come fare un sondaggio sulla soddisfazione dei corsi online

Condurre un sondaggio sulla soddisfazione è una pratica vantaggiosa per aziende e consumatori. Questa azione aiuta a stabilire un canale di dialogo con il pubblico, che inizia a sentirsi più valorizzato, e consente all'azienda di offrire un servizio più assertivo, sviluppato secondo le esigenze e le preferenze del consumatore.

Vantaggi dell'applicazione di un sondaggio sulla soddisfazione nei corsi online

Il sondaggio sulla soddisfazione è un ottimo strumento per chiunque crei e venda corsi online .

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Scoprendo ciò che i tuoi studenti pensano e si aspettano dai tuoi corsi, puoi sviluppare materiale didattico più mirato, correggere errori e apportare modifiche sulla base di dati concreti.

Un buon corso online soddisfa le aspettative dei tuoi studenti, il che è positivo. Ma un eccellente corso online supera le aspettative degli studenti, ed è fantastico.

Dopotutto, quando qualcosa offre un risultato sopra la media, le persone tendono a commentarlo e questa è la forma di pubblicità più economica ed efficace che esista.

Un corso ben qualificato è anche un'ottima opportunità di business .

Se il tuo materiale è soddisfatto, puoi cogliere l'occasione per offrire corsi complementari agli stessi studenti che hanno già avuto una buona esperienza con il tuo marchio e si sentiranno sicuramente più sicuri e interessati all'acquisto di un altro tuo prodotto.

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Allora sorge la domanda: come identificare il livello di soddisfazione dei miei studenti? Molto semplice: chiedi a loro!

Condurre un'indagine sulla soddisfazione è relativamente semplice, purché applicata correttamente, con finalità ben definite e impegnata a migliorare i servizi, puntando alla reale soddisfazione dei vostri clienti.

Affinché un'indagine sulla soddisfazione dia risultati, non è necessario partire da un'analisi complessa, ricca di analisi elaborate e dispendiose in termini di tempo. Anche perché deve essere facile da capire.

Tieni presente che nessuno vorrà dedicare qualche minuto per completare il tuo sondaggio se è lungo e, per di più, complesso.

Se stai chiedendo qualcosa a qualcuno, fai del tuo meglio per rendere la vita di quella persona più facile.

Modi per applicare un sondaggio sulla soddisfazione

La prossima domanda che si pone spesso è: come si applica un sondaggio sulla soddisfazione?

Dove trovare persone interessanti per la tua attività e disposte a rispondere? Ebbene, possiamo dire che Internet oggi rende un po' più semplice questo compito, considerando che qualche anno fa era necessario scendere in piazza per avvicinare le persone.

I social network, ad esempio, facilitano l'incontro tra consumatori e imprese.

– 6 modi per vendere sui social network

È anche abbastanza semplice inviare questionari tramite e-mail, WhatsApp, SMS, siti Web, forum, chat e altri media online, in modo che i tuoi studenti possano rispondere quando possono, sottolineando che lo scopo della ricerca è migliorare la qualità del corso .

Punteggio promotore internet

Una metodologia molto efficiente utilizzata come sondaggio sulla soddisfazione degli studenti è il Net Promoter Score (NPS) .

– NPS come strategia di marketing per i corsi online

Questa metodologia si basa su una semplice domanda:

"Su una scala da 0 a 10, quanto consiglieresti questo corso a un amico?"

Questa singola domanda consente di misurare rapidamente il sentimento del cliente nei confronti dell'azienda, in fondo non c'è più grande indicazione di soddisfazione per un'azienda che essere segnalata.

Poiché il cliente mostra un'elevata possibilità di fare riferimento alla tua attività, ha sicuramente fiducia nella struttura offerta dalla tua azienda e nel modo in cui fornisce il prodotto o servizio.

Per il calcolo dell'NPS sono escluse le valutazioni passive (punteggio 7 o 8) . Quindi prendi la percentuale di clienti in promozione (punteggio 9 o 10) e sottrai la percentuale di clienti dannosi (punteggio da 0 a 6).

La formula per il calcolo è la seguente:

% CLIENTI IN PROMOZIONE – % CLIENTI IN DETRAZIONE = NPS

Il risultato è un numero che va da -100 a 100. Ad esempio, se ottieni 20 risposte, 12 promotori (60% della risposta o 0,6) 4 passività e 4 detrattori (20% della risposta o 0,2), per conto abbiamo:

0,6 – 0,2 = 0,4 (40%)

Se il tuo punteggio è basso, significa che hai molti clienti/passività dannosi, indicando che sono necessari miglioramenti nel tuo corso.

Tra i vari vantaggi di NPS, spiccano:

• Semplicità
• Agilità in analisi
• Strumento di pianificazione
• Misurazione a lungo termine
• Aumento del numero di studenti

Il successo di qualsiasi azienda dipende dalla soddisfazione dei propri clienti. Offri ai tuoi studenti il ​​miglior corso possibile e resta sintonizzato su ciò che hanno da dire.

Usa feedback positivi e negativi a favore della tua attività , migliorando sempre.

4 Suggerimenti per preparare un sondaggio sulla soddisfazione dei corsi online

Un sondaggio sulla soddisfazione è un canale di comunicazione diretto ed efficiente con il tuo pubblico.

Questo strumento offre allo studente l'opportunità di lasciare la sua opinione, esprimere la sua insoddisfazione per qualcosa che non ha soddisfatto le sue aspettative e anche lodare ciò che ha superato.

Alcune delle informazioni che un sondaggio sulla soddisfazione per i corsi online può offrire sono:

• Comprendere la percezione delle classi da parte del pubblico;
• Raccogliere suggerimenti per miglioramenti, commenti e opinioni;
• Valutare la qualità del materiale/contenuto.

Strumento importante per il docente per migliorare sempre di più i suoi corsi, e in questo modo fidelizzare gli studenti, dai un'occhiata ad alcuni consigli per sviluppare un efficace sondaggio di soddisfazione:

– Strategie per trattenere gli studenti

Valutazione generale

Metodo di valutazione breve ed efficace, richiedi una nota generale per il tuo corso. Ricorda che a nessuno piace passare molto tempo a rispondere alle domande, quindi per semplificare, utilizza una scala numerica per determinare il punteggio complessivo dell'ospite . Ad esempio, da 1 a 5, dove 5 è il punteggio massimo.

Valutazione dei principali aspetti del corso

Determina gli aspetti principali del tuo corso online e poni domande ai partecipanti per valutarli separatamente. È importante mantenere la stessa modalità di punteggio , quindi se hai già utilizzato il metodo della scala numerica, continua con esso. Oltre a rendere più facile per l'intervistato, è più facile confrontare gli elementi e capire cosa gli è piaciuto di più e di meno.

Domande aperte

Lascia sempre uno spazio all'intervistato per scrivere quello che vuole. Complimenti, suggerimenti o reclami, tutte queste spiegazioni sono importanti e possono aiutarti a ottenere informazioni rilevanti per migliorare il tuo corso online.

Indicazione

Qui torniamo al metodo Net Promoter Score. Un ottimo modo per misurare la soddisfazione per il corso è chiedere se la persona vorrebbe indirizzarti ad altri e se farebbe un modulo successivo, ad esempio. Queste sono domande ricorrenti nei sondaggi sulla soddisfazione e indicheranno anche se i clienti sono stati soddisfatti o meno del tuo corso.

Analisi dei risultati

Per valutare il risultato del tuo sondaggio sulla soddisfazione, analizza il punteggio complessivo e il numero di persone che hanno detto che ti avrebbero segnalato e torna al modulo successivo.

Se la maggior parte delle risposte è negativa, è necessario rivedere la valutazione di ogni singolo elemento e scoprire cosa non è gradito.

Tuttavia, se la stragrande maggioranza delle risposte è positiva, significa che il tuo corso online ha avuto buoni risultati e sei sulla strada giusta.

L'analisi dei risultati di ciascuna domanda può essere effettuata sommando i risultati positivi e quelli negativi. Le domande che hanno un numero maggiore di risposte negative richiedono maggiore attenzione.

Infine, prepara un report con tutti i risultati ottenuti per guidarti durante la pianificazione delle prossime lezioni , assicurandoti che la tua qualità sia ancora più elevata.

Usa la piattaforma giusta per migliorare la soddisfazione dei tuoi studenti

Ci sono molte risorse diverse che puoi utilizzare per rendere i tuoi corsi online un successo di vendita.

Ma, per questo, devi ospitare i tuoi contenuti su una piattaforma che fornisce tutti gli strumenti necessari per l'apprendimento virtuale.

Piattaforma elearning, Coursify.me ha integrazione con piattaforme di contenuti come YouTube e Vimeo. Inoltre, l'utente può caricare video, testi, immagini, audio e qualsiasi altro materiale che è ospitato su Dropbox o sul proprio computer.

A breve Coursify.me lancerà una nuova funzionalità, che consentirà la creazione di questionari, quiz e test.

– Nuove funzionalità di Coursify.me

Questa nuova risorsa aiuterà nello sviluppo di corsi online ancora migliori e più completi e potrebbe anche contribuire all'applicazione di un sondaggio sulla soddisfazione.

Frequentando scuole, aziende e professionisti in più di 60 paesi, Coursify.me è un sistema di gestione dell'apprendimento dinamico, pronto a servirti.

– Che cos'è un sistema di gestione dell'apprendimento

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