كيفية عمل استبيان الرضا عن الدورات التدريبية عبر الإنترنت

يعد إجراء مسح الرضا ممارسة مفيدة للشركات والمستهلكين. يساعد هذا الإجراء على إنشاء قناة للحوار مع الجمهور ، والتي تبدأ في الشعور بقيمة أكبر ، وتمكن الشركة من تقديم خدمة أكثر حزمًا ، يتم تطويرها وفقًا لاحتياجات المستهلك وتفضيلاته.

فوائد تطبيق استبيان الرضا في الدورات التدريبية عبر الإنترنت

يعد استطلاع الرضا أداة ممتازة لأي شخص يقوم بإنشاء وبيع الدورات عبر الإنترنت .

- تعلم كيفية بيع الدورات عبر الإنترنت

من خلال اكتشاف ما يفكر فيه طلابك ويتوقعونه من دوراتك ، يمكنك تطوير مواد تعليمية أكثر تركيزًا وتصحيح الأخطاء وإجراء التعديلات بناءً على بيانات ملموسة.

تلبي الدورة التدريبية الجيدة عبر الإنترنت توقعات طلابك ، وهذا أمر جيد. لكن الدورة التدريبية الممتازة عبر الإنترنت تفوق توقعات الطلاب ، وهذا شيء عظيم.

بعد كل شيء ، عندما يقدم شيء ما نتيجة أعلى من المتوسط ​​، يميل الناس إلى التعليق عليه وهذا هو الشكل الأكثر اقتصادا وفعالية للإعلان الموجود.

الدورة التدريبية المؤهلة جيدًا هي أيضًا فرصة عمل ممتازة .

إذا كانت المواد الخاصة بك مسرورة ، فيمكنك اغتنام الفرصة لتقديم دورات تكميلية لنفس الطلاب الذين لديهم بالفعل تجربة جيدة مع علامتك التجارية وسيشعرون بالتأكيد بمزيد من الأمان والاهتمام بشراء منتج آخر من منتجاتك.

- فوائد الدفع المتكرر للدورات التدريبية عبر الإنترنت

ثم يطرح السؤال: كيف يمكنني التعرف على مستوى رضا طلابي؟ بسيط جدا: اسألهم!

يعد إجراء استبيان الرضا أمرًا بسيطًا نسبيًا ، طالما يتم تطبيقه بشكل صحيح ، ولأغراض محددة جيدًا وملتزمًا بتحسين الخدمات ، بهدف تحقيق الرضا الحقيقي لعملائك.

لكي يحقق استطلاع الرضا النتائج ، لا يحتاج إلى البدء من مجموعة معقدة مليئة بالتحليلات التفصيلية والمستهلكة للوقت. حتى لأنه يحتاج إلى أن يكون من السهل فهمه.

ضع في اعتبارك أنه لن يرغب أي شخص في قضاء بضع دقائق لإكمال الاستبيان الخاص بك إذا كان طويلاً ومعقدًا.

إذا كنت تطلب من شخص ما شيئًا ما ، فابذل قصارى جهدك لجعل حياة هذا الشخص أسهل.

طرق تطبيق مسح الرضا

السؤال التالي الذي يطرح نفسه غالبًا هو: كيفية تطبيق استطلاع الرضا؟

أين تجد أشخاصًا مهمين لعملك وعلى استعداد للرد؟ حسنًا ، يمكننا القول إن الإنترنت يجعل هذه المهمة أبسط قليلاً اليوم ، مع الأخذ في الاعتبار أنه قبل بضع سنوات كان من الضروري الخروج إلى الشوارع للتقرب من الناس.

الشبكات الاجتماعية ، على سبيل المثال ، تسهل اللقاء بين المستهلكين والشركات.

- 6 طرق للبيع على الشبكات الاجتماعية

من السهل جدًا أيضًا إرسال استبيانات عبر البريد الإلكتروني و WhatsApp و SMS والمواقع الإلكترونية والمنتديات والمحادثات وغيرها من الوسائط عبر الإنترنت ، حتى يتمكن طلابك من الرد عندما يستطيعون ، مع التأكيد على أن الغرض من البحث هو تحسين جودة الدورة .

صافي نقاط الترويج

إن المنهجية الفعالة للغاية المستخدمة كدراسة استقصائية لرضا الطلاب هي صافي نقاط الترويج (NPS) .

- NPS كاستراتيجية تسويق للدورات التدريبية عبر الإنترنت

تعتمد هذه المنهجية على سؤال بسيط:

"على مقياس من 0 إلى 10 ، إلى أي مدى تنصح صديقًا بهذه الدورة التدريبية؟"

يسمح لك هذا السؤال الفردي بقياس شعور العميل تجاه الشركة بسرعة ، بعد كل شيء ، لا يوجد مؤشر على رضا الشركة أكبر من الإشارة إليه.

نظرًا لأن العميل يُظهر إمكانية عالية للإشارة إلى عملك ، فإنه يثق بالتأكيد في الهيكل الذي تقدمه شركتك والطريقة التي تقدم بها المنتج أو الخدمة.

لحساب NPS ، يتم تجاهل التقييمات السلبية (الدرجة 7 أو 8) . ثم خذ النسبة المئوية لترويج العملاء (الدرجة 9 أو 10) واطرح النسبة المئوية للعملاء المضرون (النتيجة من 0 إلى 6).

صيغة الحساب كما يلي:

٪ تعزيز العملاء - ٪ استبعاد العملاء = NPS

والنتيجة هي رقم يتراوح من -100 إلى 100. على سبيل المثال ، إذا حصلت على 20 إجابة ، فإن 12 مروجًا (60٪ من الاستجابة ، أو 0.6) 4 التزامات و 4 منتقدين (20٪ من الإجابة ، أو 0.2) ، للحساب لدينا:

0.6 - 0.2 = 0.4 (40٪)

إذا كانت درجاتك منخفضة ، فهذا يعني أن لديك العديد من العملاء / الخصوم الضارة ، مما يشير إلى أن التحسينات مطلوبة في الدورة التدريبية الخاصة بك.

من بين الفوائد المختلفة لـ NPS ، يبرز ما يلي:

• بساطة
• رشاقة في التحليل
• أداة التخطيط
• القياس طويل المدى
• زيادة عدد الطلاب

يعتمد نجاح أي عمل على إرضاء عملائها. قدم لطلابك أفضل دورة تدريبية ممكنة وابقوا على اطلاع بما سيقولونه.

استخدم التعليقات الإيجابية والسلبية لصالح عملك ، مع التحسن دائمًا.

4 نصائح لإعداد استبيان الرضا عن الدورات التدريبية عبر الإنترنت

استبيان الرضا هو قناة اتصال مباشرة وفعالة مع جمهورك.

توفر هذه الأداة فرصة للطالب لترك رأيه والتعبير عن عدم رضاه عن شيء لا يفي بتوقعاته وكذلك مدح ما تجاوز.

بعض المعلومات التي يمكن أن يقدمها استطلاع الرضا عن الدورات التدريبية عبر الإنترنت هي:

• فهم تصور الجمهور للفئات ؛
• جمع الاقتراحات من أجل التحسينات والتعليقات والآراء ؛
• قم بتقييم جودة المادة / المحتوى.

أداة مهمة للمدرس لتحسين دوراته أكثر فأكثر ، وبهذه الطريقة للاحتفاظ بالطلاب ، تحقق من بعض النصائح لتطوير استطلاع رضا فعال:

- استراتيجيات استبقاء الطلاب

التقييم العام

طريقة موجزة وفعالة للتقييم ، اطلب ملاحظة عامة عن دورتك. تذكر أنه لا أحد يحب قضاء الكثير من الوقت في الإجابة على الأسئلة ، لذلك لتسهيل الأمر ، استخدم مقياسًا رقميًا للضيف لتحديد النتيجة الإجمالية . على سبيل المثال ، من 1 إلى 5 ، مع كون 5 هي الدرجة القصوى.

تقييم الجوانب الرئيسية للدورة

حدد الجوانب الرئيسية لدورتك التدريبية عبر الإنترنت واطرح أسئلة على المشاركين لتقييم كل منها على حدة. من المهم الحفاظ على نفس وضع التسجيل ، لذلك إذا كنت قد استخدمت بالفعل طريقة المقياس العددي ، فتابعها. بالإضافة إلى تسهيل الأمر على الشخص الذي تتم مقابلته ، من الأسهل مقارنة العناصر وفهم ما يحبه أكثر فأقل.

أسئلة مفتوحة

اترك دائمًا مساحة للمضيف لكتابة ما يريد. المجاملات أو الاقتراحات أو الشكاوى ، كل هذه التفسيرات مهمة ويمكن أن تساعدك في الحصول على المعلومات ذات الصلة لتحسين الدورة التدريبية عبر الإنترنت.

دلالة

هنا نعود إلى طريقة صافي نقاط الترويج. من الطرق الممتازة لقياس الرضا عن الدورة أن تسأل عما إذا كان الشخص سيحيلك إلى الآخرين وما إذا كان سيفعل وحدة تالية ، على سبيل المثال. هذه أسئلة متكررة في استطلاعات الرضا وستشير أيضًا إلى ما إذا كان العملاء راضين عن دورتك التدريبية أم لا.

تحليل النتائج

لتقييم نتيجة استطلاع الرضا الخاص بك ، قم بتحليل النتيجة الإجمالية وعدد الأشخاص الذين قالوا إنهم سيحيلونك والعودة إلى الوحدة التالية.

إذا كانت معظم الإجابات سلبية ، فمن الضروري مراجعة تقييم كل عنصر على حدة ومعرفة ما هو غير مرضي.

ومع ذلك ، إذا كانت الغالبية العظمى من الردود إيجابية ، فهذا يعني أن دورتك التعليمية عبر الإنترنت قد حققت نتائج جيدة وأنك على المسار الصحيح.

يمكن تحليل نتائج كل سؤال عن طريق إضافة النتائج الإيجابية والسلبية. تحتاج الأسئلة التي تحتوي على عدد أكبر من الردود السلبية إلى مزيد من الاهتمام.

أخيرًا ، قم بإعداد تقرير بجميع النتائج التي تم الحصول عليها لإرشادك أثناء التخطيط للفصول الدراسية التالية ، مما يضمن أن جودتك أعلى.

استخدم النظام الأساسي المناسب لتحسين رضا طلابك

هناك العديد من الموارد المختلفة التي يمكنك استخدامها لجعل دوراتك التدريبية عبر الإنترنت ناجحة في المبيعات.

ولكن ، من أجل ذلك ، تحتاج إلى استضافة المحتوى الخاص بك على نظام أساسي يوفر جميع الأدوات اللازمة للتعلم الافتراضي.

منصة التعلم الإلكتروني ، Coursify.me لديها تكامل مع منصات المحتوى مثل YouTube و Vimeo. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدم تحميل مقاطع الفيديو والنصوص والصور والتسجيلات الصوتية وأي مواد أخرى يتم استضافتها على Dropbox أو على جهاز الكمبيوتر الخاص به.

قريباً ، سيطلق Coursify.me ميزة جديدة تسمح بإنشاء استبيانات ومسابقات واختبارات.

- ميزات جديدة لـ Coursify.me

سيساعد هذا المورد الجديد في تطوير دورات عبر الإنترنت أفضل وأكثر اكتمالاً ، وقد يساهم في تطبيق استبيان الرضا.

من خلال الالتحاق بالمدارس والشركات والمهنيين في أكثر من 60 دولة ، يعد Coursify.me نظامًا ديناميكيًا لإدارة التعلم جاهزًا لخدمتك.

- ما هو نظام إدارة التعلم

لمعرفة المزيد ، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت ، واختبر النظام الأساسي وابدأ الآن في إنشاء وبيع الدورات التدريبية عبر الإنترنت.