온라인 강의 만족도 조사 방법

만족도 조사 를 실시 하는 것은 기업과 소비자 모두에게 유리한 관행입니다. 이러한 조치는 대중과의 대화 채널을 구축하는 데 도움이 되며, 이는 보다 가치 있게 느껴지기 시작하며, 회사는 소비자의 요구와 선호도에 따라 개발된 보다 적극적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

온라인 과정에서 만족도 조사를 적용할 때의 이점

만족도 설문조사는 온라인 과정 을 만들고 판매하는 모든 사람을 위한 훌륭한 도구입니다 .

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학생들이 코스에서 생각하고 기대하는 것을 발견함으로써 보다 집중적인 교재를 개발하고, 오류를 수정하고, 구체적인 데이터를 기반으로 조정할 수 있습니다.

좋은 온라인 과정은 학생들의 기대를 충족시키는 것입니다. 그러나 우수한 온라인 과정은 학생들의 기대를 뛰어넘는 것입니다.

결국 어떤 것이 평균 이상의 결과를 제공할 때 사람들은 그것에 대해 논평하는 경향이 있으며 이것이 존재하는 광고의 가장 경제적이고 효과적인 형태입니다.

자격을 갖춘 과정은 훌륭한 비즈니스 기회 이기도 합니다 .

귀하의 자료가 만족스럽다면 귀하의 브랜드에 대해 이미 좋은 경험을 했고 확실히 더 안전하고 귀하의 다른 제품을 구매하는 데 관심을 갖게 될 동일한 학생들에게 보완 과정을 제공할 기회를 가질 수 있습니다.

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그런 다음 문제가 발생합니다. 학생들의 만족도 수준을 식별하는 방법은 무엇입니까? 매우 간단합니다. 그들에게 물어보십시오!

만족도 설문 조사를 수행하는 것은 목적이 명확하고 고객의 진정한 만족을 목표로 서비스 개선에 전념하는 한 올바르게 적용되는 한 비교적 간단합니다.

만족도 조사가 결과를 가져오기 위해 복잡하고 복잡하고 시간 소모적인 분석으로 시작할 필요는 없습니다. 이해하기 쉬워야 하기 때문입니다.

설문조사가 길고 복잡한 경우에는 설문조사를 완료하는 데 몇 분이 걸리기를 원하지 않을 것입니다.

당신이 누군가에게 무언가를 요구한다면, 그 사람의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 최선을 다하십시오.

만족도 조사 적용 방법

자주 발생하는 다음 질문은 만족도 조사를 적용하는 방법입니다.

귀하의 비즈니스에 관심을 갖고 응답할 의향이 있는 사람들을 어디에서 찾을 수 있습니까? 글쎄, 우리는 몇 년 전에 사람들에게 접근하기 위해 거리로 가야했던 것을 고려할 때 인터넷이 오늘날이 작업을 조금 더 간단하게 만든다고 말할 수 있습니다.

예를 들어 소셜 네트워크는 소비자와 기업 간의 만남을 촉진합니다.

– 소셜 네트워크에서 판매하는 6가지 방법

이메일, WhatsApp, SMS, 웹사이트, 포럼, 채팅 및 기타 온라인 미디어를 통해 설문지를 보내는 것도 매우 간단 하므로 학생들이 할 수 있을 때 응답할 수 있으며 연구의 목적은 과정의 질을 향상시키는 것임을 강조합니다. .

순추천고객 점수

학생 만족도 조사로 사용되는 매우 효율적인 방법론은 NPS(Net Promoter Score) 입니다.

– 온라인 코스 마케팅 전략으로서의 NPS

이 방법론은 다음과 같은 간단한 질문을 기반으로 합니다.

“이 과정을 친구에게 얼마나 추천하시겠습니까?”

이 단일 질문을 통해 회사에 대한 고객의 감정을 빠르게 측정할 수 있습니다. 결국 표시되는 것보다 회사에 대한 만족도가 더 큰 표시는 없습니다.

고객은 귀하의 비즈니스를 참조할 가능성이 높기 때문에 회사가 제공하는 구조와 제품 또는 서비스를 제공하는 방식을 확실히 신뢰합니다.

NPS 계산을 위해 수동 평가는 무시됩니다 (점수 7 또는 8) . 그런 다음 판촉하는 고객의 비율 (9점 또는 10점) 을 취하고 해로운 고객의 비율 (0~6점)을 뺍니다.

계산 공식은 다음과 같습니다.

% 홍보 고객 – % 비하 고객 = NPS

결과는 -100에서 100 사이의 숫자입니다. 예를 들어, 20개의 응답, 12개의 추천인(응답의 60% 또는 0.6) 4개의 부채 및 4개의 비추천인(답의 20% 또는 0.2)을 얻은 경우 우리가 가지고 있는 계정:

0.6 – 0.2 = 0.4(40%)

점수가 낮으면 불리한 고객/부채가 많다는 것을 의미하며, 이는 코스에서 개선이 필요함을 나타냅니다.

NPS의 다양한 이점 중에서 다음이 두드러집니다.

• 간단
• 분석의 민첩성
• 계획 도구
• 장기 측정
• 학생 수 증가

모든 비즈니스의 성공은 고객의 만족에 달려 있습니다. 학생들에게 가능한 최고의 과정을 제공하고 그들이 하는 말에 귀를 기울이십시오.

귀하의 비즈니스를 위해 긍정적이고 부정적인 피드백을 사용 하고 항상 개선하십시오.

온라인 코스 만족도 조사 준비를 위한 4가지 팁

만족도 설문조사 는 청중과의 직접적이고 효율적인 커뮤니케이션 채널입니다.

이 도구는 학생이 자신의 의견을 남기고 기대에 미치지 못한 것에 대해 불만을 표명하고 초과한 것을 칭찬할 수 있는 기회를 제공합니다.

온라인 과정에 대한 만족도 조사에서 제공할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

• 수업에 대한 청중의 인식 이해
• 개선, 의견 및 의견에 대한 제안을 수집합니다.
• 자료/내용의 품질을 평가합니다.

강사가 자신의 코스를 점점 더 개선하고 이러한 방식으로 학생을 유지 하기 위한 중요한 도구 는 효과적인 만족도 설문 조사를 개발하기 위한 몇 가지 팁을 확인하십시오.

– 학생 유지 전략

일반 평가

간단하고 효과적인 평가 방법, 코스에 대한 일반적인 메모를 요청하십시오. 질문에 답하는 데 많은 시간을 할애하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없다는 점을 기억하세요. 따라서 더 쉽게 하기 위해 게스트가 전체 점수를 결정할 수 있도록 숫자 척도를 사용하세요 . 예를 들어 1에서 5까지이며 5가 최대 점수입니다.

코스의 주요 측면 평가

온라인 코스의 주요 측면을 결정하고 참가자가 각각을 개별적으로 평가할 수 있도록 질문하십시오. 동일한 채점 모드를 유지하는 것이 중요 하므로 이미 수치 척도 방법을 사용한 경우 계속하십시오. 피면담자가 더 쉽게 할 수 있을 뿐만 아니라 항목을 비교하고 그들이 좋아하는 것을 점점 더 이해하는 것이 더 쉽습니다.

열린 질문

인터뷰 대상자가 원하는 내용을 작성할 수 있도록 항상 여백을 남겨 두십시오. 칭찬, 제안 또는 불만 사항, 이러한 모든 설명은 중요하며 온라인 과정을 개선하기 위해 관련 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

표시

여기에서 Net Promoter Score 방법으로 돌아갑니다. 코스 만족도를 측정하는 가장 좋은 방법은 예를 들어 그 사람이 당신을 다른 사람에게 추천할 것인지, 그리고 다음 모듈을 할 것인지 묻는 것입니다. 이는 만족도 조사에서 반복되는 질문이며 고객이 코스에 만족했는지 여부도 나타냅니다.

결과 분석

만족도 설문조사의 결과를 평가하려면 전체 점수와 추천하고 다음 모듈로 돌아올 것이라고 말한 사람들의 수를 분석하십시오.

대부분의 응답이 부정적이면 각 항목에 대한 평가를 개별적으로 검토하고 만족스럽지 않은 부분을 찾아낼 필요가 있습니다.

그러나 대다수의 응답이 긍정적인 경우 온라인 과정이 좋은 결과를 얻었고 올바른 방향으로 가고 있음을 의미합니다.

각 질문의 결과 분석은 긍정적인 결과와 부정적인 결과를 추가하여 수행할 수 있습니다. 부정적인 응답이 많은 질문에는 더 많은 주의가 필요합니다.

마지막으로, 다음 수업을 계획하는 동안 귀하를 안내하기 위해 얻은 모든 결과가 포함된 보고서를 준비하여 귀하의 품질을 더욱 높일 수 있도록 하십시오.

올바른 플랫폼을 사용하여 학생 만족도 향상

온라인 과정을 성공적으로 판매하는 데 사용할 수 있는 다양한 리소스가 있습니다.

그러나 이를 위해서는 가상 학습에 필요한 모든 도구를 제공하는 플랫폼에서 콘텐츠를 호스팅해야 합니다.

온라인 학습 플랫폼인 Coursify.me 는 YouTube 및 Vimeo와 같은 콘텐츠 플랫폼과 통합됩니다. 또한 사용자는 Dropbox 또는 자신의 컴퓨터에서 호스팅되는 비디오, 텍스트, 이미지, 오디오 및 기타 자료를 업로드할 수 있습니다.

곧 Coursify.me는 설문지, 퀴즈 및 테스트를 생성할 수 있는 새로운 기능을 출시할 예정입니다.

– Coursify.me의 새로운 기능

이 새로운 리소스는 훨씬 더 우수하고 완전한 온라인 과정을 개발하는 데 도움이 될 것이며 만족도 설문 조사의 적용에 기여할 수도 있습니다.

60개국 이상에서 학교, 회사 및 전문가에 재학 중인 Coursify.me 는 귀하에게 서비스를 제공할 준비가 된 역동적인 학습 관리 시스템입니다.

– 학습 관리 시스템이란

자세히 알아보려면 당사 웹사이트 를 방문 하여 플랫폼을 테스트하고 지금 시작하여 온라인 과정을 만들고 판매하십시오.