วิธีการทำแบบสำรวจความพึงพอใจสำหรับคอร์สออนไลน์

การทำ แบบสำรวจความพึงพอใจ เป็นแนวทางปฏิบัติที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทและผู้บริโภค การดำเนินการนี้ช่วยสร้างช่องทางการสนทนากับสาธารณะ ซึ่งเริ่มรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้น และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการที่มั่นใจมากขึ้น พัฒนาขึ้นตามความต้องการและความชอบของผู้บริโภค

ประโยชน์ของการใช้แบบสำรวจความพึงพอใจในหลักสูตรออนไลน์

แบบสำรวจความพึงพอใจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกคนที่สร้างและขาย หลักสูตร ออนไลน์

– เรียนรู้การขายคอร์สออนไลน์

ด้วยการค้นพบสิ่งที่นักเรียนคิดและคาดหวังจากหลักสูตรของคุณ คุณสามารถ พัฒนาสื่อการสอนที่มุ่งเน้นมากขึ้น แก้ไขข้อผิดพลาด และทำการปรับเปลี่ยนตามข้อมูลที่เป็นรูปธรรม

หลักสูตรออนไลน์ที่ดีตรงกับความคาดหวังของนักเรียน ซึ่งถือว่าดี แต่หลักสูตรออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมนั้นเกินความคาดหมายของนักเรียน และนั่นก็เยี่ยมมาก

ท้ายที่สุด เมื่อมีบางสิ่งให้ผลลัพธ์ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ผู้คนมักจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งนี้ และนี่คือรูปแบบการโฆษณาที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพที่สุดที่มีอยู่

หลักสูตรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังเป็น โอกาสทางธุรกิจ ที่ยอดเยี่ยม อีกด้วย

หากเนื้อหาของคุณพอใจ คุณสามารถใช้โอกาสในการเสนอหลักสูตรเสริมให้กับนักเรียนคนเดิมที่เคยมีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณแล้ว และจะรู้สึกปลอดภัยและสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นของคุณอย่างแน่นอน

– ประโยชน์ของการชำระเงินเป็นงวดสำหรับหลักสูตรออนไลน์

จากนั้นคำถามก็เกิดขึ้น: จะระบุระดับความพึงพอใจของนักเรียนได้อย่างไร ง่ายมาก: ถามพวกเขา!

การทำแบบสำรวจความพึงพอใจนั้นค่อนข้างง่าย ตราบใดที่มีการใช้อย่างถูกต้อง โดยมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงบริการ โดยมุ่งไปที่ความพึงพอใจที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ

สำหรับการสำรวจความพึงพอใจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน เต็มไปด้วยการวิเคราะห์ที่ละเอียดและใช้เวลานาน ทั้งที่มันต้องเข้าใจง่าย

พึงระลึกไว้เสมอว่าไม่มีใครต้องการใช้เวลาสองสามนาทีในการทำแบบสำรวจของคุณให้เสร็จ หากมันยาวและซับซ้อนกว่านั้น

หากคุณกำลังขออะไรจากใครสักคน พยายามทำให้ชีวิตของคนนั้นง่ายขึ้น

วิธีการใช้แบบสำรวจความพึงพอใจ

คำถามต่อไปที่มักเกิดขึ้นคือ จะใช้แบบสำรวจความพึงพอใจได้อย่างไร?

จะหาคนที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจของคุณและยินดีที่จะตอบสนองได้ที่ไหน? เราสามารถพูดได้ว่าอินเทอร์เน็ตทำให้งานนี้ง่ายขึ้นเล็กน้อยในวันนี้ เมื่อพิจารณาว่าเมื่อสองสามปีก่อน จำเป็นต้องออกไปตามท้องถนนเพื่อเข้าหาผู้คน

เครือข่ายสังคม เช่น อำนวยความสะดวกในการประชุมระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ

– 6 วิธีในการขายบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

นอกจากนี้ยังค่อนข้างง่ายในการส่งแบบสอบถามทางอีเมล, WhatsApp, SMS, เว็บไซต์, ฟอรัม, แชทและ สื่อออนไลน์ อื่น ๆ เพื่อให้นักเรียนของคุณสามารถตอบกลับเมื่อทำได้ โดยเน้นว่าวัตถุประสงค์ของการวิจัยคือการปรับปรุงคุณภาพของหลักสูตร .

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

วิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่ใช้เป็นแบบสำรวจความพึงพอใจของนักเรียนคือ Net Promoter Score (NPS )

– NPS เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับคอร์สออนไลน์

วิธีการนี้มีพื้นฐานมาจากคำถามง่ายๆ:

“ในระดับ 0 ถึง 10 คุณจะแนะนำหลักสูตรนี้ให้เพื่อนเท่าไหร่”

คำถามเดียวนี้ช่วยให้คุณวัดความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อบริษัทได้อย่างรวดเร็ว ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีข้อบ่งชี้ความพึงพอใจสำหรับบริษัทใดมากไปกว่าการระบุไว้

เนื่องจากลูกค้ามีความเป็นไปได้สูงในการอ้างอิงธุรกิจของคุณ เขาจึงเชื่อมั่นในโครงสร้างที่บริษัทของคุณนำเสนอและวิธีที่บริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ

สำหรับการคำนวณ NPS การประเมินแบบพาสซีฟจะไม่ถูกพิจารณา (คะแนน 7 หรือ 8 ) จากนั้นนำเปอร์เซ็นต์ของการโปรโมตลูกค้า (คะแนน 9 หรือ 10) และลบเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เป็นอันตราย (คะแนน 0 ถึง 6)

สูตรการคำนวณมีดังนี้:

% การส่งเสริมลูกค้า – % การทำลายลูกค้า = NPS

ผลลัพธ์คือตัวเลขที่อยู่ในช่วงตั้งแต่ -100 ถึง 100 ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับการตอบกลับ 20 รายการ โปรโมเตอร์ 12 รายการ (60% ของคำตอบ หรือ 0.6) หนี้สิน 4 รายการ และผู้ว่า 4 คน (20% ของคำตอบ หรือ 0.2) สำหรับบัญชีที่เรามี:

0.6 – 0.2 = 0.4 (40%)

หากคะแนนของคุณต่ำ แสดงว่าคุณมีลูกค้า/หนี้สินที่มีผลเสียมากมาย ซึ่งบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องมีการปรับปรุงในหลักสูตรของคุณ

ในบรรดาประโยชน์ต่างๆ ของ NPS มีความโดดเด่นดังต่อไปนี้:

• ความเรียบง่าย
• ความคล่องตัวในการวิเคราะห์
• เครื่องมือวางแผน
• การวัดระยะยาว
• เพิ่มจำนวนนักเรียน

ความสำเร็จของธุรกิจใดๆ ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า เสนอหลักสูตรที่ดีที่สุดให้กับนักเรียนของคุณและคอยติดตามสิ่งที่พวกเขาจะพูด

ใช้ ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเชิงลบเพื่อธุรกิจของคุณ ปรับปรุงอยู่เสมอ

4 Tips จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจสำหรับคอร์สออนไลน์

แบบ สำรวจความพึงพอใจ เป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือนี้เปิดโอกาสให้นักเรียนแสดงความคิดเห็น แสดงความไม่พอใจกับสิ่งที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังและยกย่องสิ่งที่เกินคาด

ข้อมูลบางส่วนที่แบบสำรวจความพึงพอใจสำหรับหลักสูตรออนไลน์สามารถนำเสนอได้คือ:

• ทำความเข้าใจกับการรับรู้ของผู้ชมในชั้นเรียน
• รวบรวมข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุง ข้อคิดเห็น และความคิดเห็น
• ประเมินคุณภาพของวัสดุ/เนื้อหา

เครื่องมือสำคัญสำหรับผู้สอนในการปรับปรุงหลักสูตรของตนมากขึ้นเรื่อยๆ และในลักษณะนี้เพื่อ รักษานักเรียนไว้ โปรดดูเคล็ดลับบางประการสำหรับการพัฒนาแบบสำรวจความพึงพอใจที่มีประสิทธิภาพ:

– กลยุทธ์การรักษานักศึกษา

การประเมินทั่วไป

วิธีการประเมินผลโดยย่อและมีประสิทธิภาพ ขอบันทึกทั่วไปสำหรับหลักสูตรของคุณ จำไว้ว่าไม่มีใครชอบที่จะใช้เวลามากในการตอบคำถาม ดังนั้นเพื่อให้ง่ายขึ้น ให้ใช้ มาตราส่วนตัวเลขสำหรับแขกเพื่อ กำหนด คะแนนโดยรวม ตัวอย่างเช่น จาก 1 ถึง 5 โดยที่ 5 เป็นคะแนนสูงสุด

การประเมินประเด็นหลักของหลักสูตร

กำหนดประเด็นหลักของหลักสูตรออนไลน์ของคุณและถามคำถามเพื่อให้ผู้เข้าร่วมประเมินแต่ละหัวข้อแยกกัน การรักษาโหมดการให้คะแนนแบบเดิม เป็น สิ่งสำคัญ ดังนั้นหากคุณเคยใช้วิธีมาตราส่วนตัวเลขแล้ว ให้ดำเนินการต่อไป นอกจากจะทำให้ผู้ถูกสัมภาษณ์ง่ายขึ้นแล้ว ยังง่ายต่อการเปรียบเทียบรายการและทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาชอบมากขึ้นเรื่อยๆ

คำถามเปิด

เว้นที่ว่างให้ผู้สัมภาษณ์เขียนสิ่งที่พวกเขาต้องการเสมอ คำชมเชย ข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน คำอธิบายทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญและสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงหลักสูตรออนไลน์ของคุณ

บ่งชี้

ที่นี่เรากลับไปที่วิธีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความพึงพอใจของหลักสูตรคือการถามว่าบุคคลนั้นจะแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้อื่นหรือไม่และจะทำโมดูลต่อไปหรือไม่ เป็นต้น คำถามเหล่านี้เป็นคำถามประจำในแบบสำรวจความพึงพอใจ และจะยังระบุด้วยว่าลูกค้าพึงพอใจกับหลักสูตรของคุณหรือไม่

การวิเคราะห์ผลลัพธ์

ในการประเมินผลการสำรวจความพึงพอใจของคุณ ให้ วิเคราะห์คะแนนโดยรวมและจำนวนผู้ที่กล่าวว่าพวกเขาจะแนะนำคุณและกลับไปที่โมดูลถัดไป

หากคำตอบส่วนใหญ่เป็นลบ จำเป็นต้องทบทวนการประเมินแต่ละรายการและค้นหาสิ่งที่ไม่น่าพอใจ

อย่างไรก็ตาม หากผลตอบรับส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก แสดงว่าหลักสูตรออนไลน์ของคุณมีผลการเรียนดีและคุณมาถูกทางแล้ว

การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแต่ละคำถามสามารถทำได้โดยการเพิ่มผลบวกและผลลบ คำถามที่มีคำตอบเชิงลบจำนวนมากต้องการความสนใจมากขึ้น

สุดท้าย เตรียมรายงานพร้อมผลลัพธ์ทั้งหมดที่ได้รับเพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนชั้นเรียนถัดไป เพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของคุณจะสูงขึ้น

ใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของนักเรียน

มีแหล่งข้อมูลมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้หลักสูตรออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จในการขาย

แต่สำหรับการนั้น คุณต้องโฮสต์เนื้อหาของคุณบนแพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเรียนรู้เสมือนจริง

แพลตฟอร์ม Elearning Coursify.me มีการผสานรวมกับแพลตฟอร์มเนื้อหา เช่น YouTube และ Vimeo นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถอัปโหลดวิดีโอ ข้อความ รูปภาพ ไฟล์เสียง และสื่ออื่นๆ ที่โฮสต์บน Dropbox หรือบนคอมพิวเตอร์ของเขาเอง

เร็วๆ นี้ Coursify.me จะเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ซึ่งจะทำให้สามารถสร้าง แบบสอบถาม แบบทดสอบ และแบบทดสอบได้

– คุณสมบัติใหม่ของ Coursify.me

แหล่งข้อมูลใหม่นี้จะช่วยในการพัฒนาหลักสูตรออนไลน์ที่ดีและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น และอาจมีส่วนช่วยในการประยุกต์ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจ

เข้าร่วมโรงเรียน บริษัท และผู้เชี่ยวชาญในกว่า 60 ประเทศ Coursify.me เป็นระบบการจัดการการเรียนรู้แบบไดนามิกที่พร้อมให้บริการคุณ

– ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้คืออะไร

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม เว็บไซต์ของเรา ทดสอบแพลตฟอร์ม และเริ่มสร้างและขายหลักสูตรออนไลน์ทันที