オンライン コースの満足度アンケートの作成方法

満足度調査の実施は、企業と消費者にとって有利な方法です。 この行動は、大衆との対話チャネルを確立するのに役立ち、より価値があると感じ始め、消費者のニーズと好みに応じて開発された、より積極的なサービスを会社が提供できるようにします。

オンラインコースで満足度調査を適用する利点

満足度アンケートは、オンラインコースを作成および販売するすべての人にとって優れたツールです。

–コースをオンラインで販売する方法を学ぶ

学生がコースに何を考え、何を期待しているかを発見することで、より焦点を絞った教材を作成し、間違いを修正し、具体的なデータに基づいて調整することができます。

優れたオンライン コースは、生徒の期待に応えます。これは良いことです。 しかし、優れたオンライン コースは学生の期待を上回り、それは素晴らしいことです。

結局のところ、何かが平均以上の結果をもたらすと、人々はそれについてコメントする傾向があり、これは存在する最も経済的で効果的な広告形式です.

質の高いコースは、優れたビジネス チャンスでもあります。

あなたの資料が満足している場合は、あなたのブランドですでに良い経験をしており、あなたの別の製品をより安全に購入することに確実に興味を持っている同じ学生に、補完的なコースを提供する機会を利用することができます.

–オンラインコースの定期支払いのメリット

次に疑問が生じます: 生徒の満足度をどのように特定するのでしょうか? 非常に簡単です：彼らに聞いてください！

満足度調査の実施は、それが正しく適用され、明確な目的があり、顧客の真の満足度を目指してサービスの改善に取り組んでいる限り、比較的簡単です。

満足度調査で結果を出すために、複雑で時間のかかる精巧な分析から始める必要はありません。 分かりやすくする必要があるからです。

アンケートが長く、さらに複雑な場合、アンケートを完了するのに数分もかかりたくないということを覚えておいてください。

誰かに何かをお願いする場合は、その人の生活が楽になるように最善を尽くしてください。

満足度調査の適用方法

次のよくある質問は、満足度調査をどのように適用するかということです。

あなたのビジネスに興味を持ち、喜んで反応してくれる人をどこで見つけることができますか? ええと、数年前には通りに出て人々に近づく必要があったことを考えると、今日のインターネットはこのタスクを少し簡単にしたと言えます。

たとえば、ソーシャル ネットワークは、消費者と企業との出会いを促進します。

–ソーシャル ネットワークで販売する 6 つの方法

電子メール、WhatsApp、SMS、ウェブサイト、フォーラム、チャット、その他のオンライン メディアでアンケートを送信するのも非常に簡単です。これにより、学生は可能なときに回答できるようになり、調査の目的はコースの質を向上させることであることが強調されます。 .

ネットプロモータースコア

学生満足度調査として使用される非常に効率的な方法論は、ネット プロモーター スコア (NPS)です。

–オンライン コースのマーケティング戦略としての NPS

この方法論は、次の簡単な質問に基づいています。

「0 から 10 のスケールで、このコースを友人にどのくらい勧めますか?」

この 1 つの質問で、会社に対する顧客の気持ちをすばやく測定できます。

顧客はあなたのビジネスに言及する可能性が高いため、あなたの会社が提供する構造と製品やサービスの提供方法を​​確実に信頼しています。

NPS の計算では、受動的評価は無視されます(スコア 7 または 8) 。 次に、顧客を促進する割合(スコア 9 または 10)を取り、有害な顧客の割合(スコア 0 ～ 6) を引きます。

計算式は次のとおりです。

% 促進している顧客 – % が否定している顧客 = NPS

結果は、-100 から 100 の範囲の数値です。たとえば、20 の回答を得た場合、12 人の推奨者 (回答の 60%、または 0.6) 4 人の責任と 4 人の批判者 (回答の 20%、または 0.2)、私たちが持っているアカウントの場合：

0.6 – 0.2 = 0.4 (40%)

スコアが低い場合は、多くの有害なクライアント/負債があることを意味し、コースの改善が必要であることを示しています.

NPS のさまざまな利点の中で、次の点が際立っています。

• シンプルさ
• 分析の敏捷性
• 計画ツール
• 長期測定
• 生徒数の増加

ビジネスの成功は、顧客の満足度にかかっています。 生徒に可能な限り最高のコースを提供し、生徒の発言に耳を傾けてください。

あなたのビジネスに有利なフィードバックを正と負に使い、常に改善してください。

オンライン コースの満足度アンケートを準備するための 4 つのヒント

満足度アンケートは、視聴者との直接的かつ効率的なコミュニケーション チャネルです。

このツールは、学生が自分の意見を残したり、期待に応えられなかったものへの不満を表明したり、期待を上回ったことを称賛したりする機会を提供します。

オンライン コースの満足度調査で提供できる情報には、次のようなものがあります。

• クラスに対する聴衆の認識を理解する。
• 改善のための提案、コメント、意見を収集します。
• 素材/内容の品質を評価します。

インストラクターが自分のコースをどんどん改善し、このようにして学生を維持するための重要なツールです。効果的な満足度調査を作成するためのヒントを確認してください。

–学生を維持するための戦略

総合評価

簡単で効果的な評価方法、コースの一般的なメモを要求します。 質問に答えるのに多くの時間を費やすのが好きな人はいないことを忘れないでください。簡単にするために、ゲストの数値スケールを使用して全体のスコアを決定しますたとえば、1 ～ 5 で、5 が最大スコアです。

コースの主な側面の評価

オンラインコースの主な側面を決定し、参加者に質問をして、それぞれを個別に評価してもらいます。 同じスコアリング モードを維持することが重要です。そのため、既に数値スケール メソッドを使用している場合は、それを続行してください。 インタビュー対象者にとってより簡単になるだけでなく、アイテムを比較して、気に入った点と気に入らなかった点を理解しやすくなります。

未解決の質問

インタビュー対象者が書きたいことを何でも書けるように、必ずスペースを空けておいてください。 褒め言葉、提案、苦情など、これらの説明はすべて重要であり、オンライン コースを改善するための関連情報を入手するのに役立ちます。

表示

ここで、ネット プロモーター スコア方式に戻ります。 コースの満足度を測定する優れた方法は、たとえば、その人があなたを他の人に紹介してくれるかどうか、次のモジュールを行うかどうかを尋ねることです。 これらは満足度アンケートで繰り返し質問され、顧客がコースに満足しているかどうかも示します。

結果の分析

満足度調査の結果を評価するには、総合スコアと、あなたを紹介して次のモジュールに戻ると答えた人の数を分析します。

否定的な回答がほとんどの場合は、各項目の評価を個別に見直して、何が気に入らないのかを見つける必要があります。

ただし、回答の大部分が肯定的である場合は、オンライン コースの結果が良好であり、正しい方向に進んでいることを意味します。

各質問の結果の分析は、肯定的な結果と否定的な結果を加算することによって行うことができます。 否定的な回答が多い質問には、より注意が必要です。

最後に、得られたすべての結果を含むレポートを作成して、次のクラスの計画を立てる際の参考にしてください。これにより、品質がさらに向上します。

適切なプラットフォームを使用して生徒の満足度を向上させます

オンライン コースの販売を成功させるために使用できるさまざまなリソースがあります。

ただし、そのためには、仮想学習に必要なすべてのツールを提供するプラットフォームでコンテンツをホストする必要があります.

eLearning プラットフォームであるCoursify.meは、YouTube や Vimeo などのコンテンツ プラットフォームと統合されています。 さらに、ユーザーはビデオ、テキスト、画像、オーディオ、および Dropbox または自分のコンピューターでホストされているその他の素材をアップロードできます。

まもなく、Coursify.me はアンケート、クイズ、テストの作成を可能にする新機能を開始します。

– Coursify.me の新機能

この新しいリソースは、より優れた完全なオンライン コースの開発に役立ち、満足度調査の適用にも役立つ可能性があります。

60 か国以上の学校、企業、専門家に参加しているCoursify.meは、動的な学習管理システムであり、すぐに利用できます。

–学習管理システムとは

詳細については、当社の Web サイトにアクセスしてプラットフォームをテストし、今すぐオンライン コースの作成と販売を開始してください。