Çevrimiçi kurslar için memnuniyet anketi nasıl yapılır

Memnuniyet anketi yapmak şirketler ve tüketiciler için avantajlı bir uygulamadır. Bu eylem, kamuoyu ile daha değerli hissetmeye başlayan bir diyalog kanalının kurulmasına yardımcı olur ve şirketin tüketicinin ihtiyaç ve tercihlerine göre geliştirilmiş daha iddialı bir hizmet sunmasını sağlar.

Çevrimiçi kurslarda memnuniyet anketi uygulamanın faydaları

Memnuniyet anketi, çevrimiçi kurslar oluşturan ve satan herkes için mükemmel bir araçtır .

– Çevrimiçi kursları nasıl satacağınızı öğrenin

Öğrencilerinizin derslerinizden ne düşündüklerini ve beklediklerini keşfederek daha odaklı öğretim materyalleri geliştirebilir, hataları düzeltebilir ve somut verilere dayalı düzenlemeler yapabilirsiniz.

İyi bir çevrimiçi kurs, öğrencilerinizin beklentilerini karşılar, bu da iyidir. Ancak, mükemmel bir çevrimiçi kurs öğrencilerin beklentilerini aşıyor ve bu harika.

Sonuçta, bir şey ortalamanın üzerinde bir sonuç sunduğunda, insanlar bunun hakkında yorum yapma eğilimindedir ve bu, var olan en ekonomik ve etkili reklam biçimidir.

Nitelikli bir kurs aynı zamanda mükemmel bir iş fırsatıdır .

Materyaliniz memnun kalırsa, markanızla daha önce iyi bir deneyime sahip olan ve kesinlikle daha güvende hissedecek ve başka bir ürününüzü satın almakla ilgilenen aynı öğrencilere tamamlayıcı kurslar sunma fırsatını yakalayabilirsiniz.

– Çevrimiçi Kurslar için Tekrarlanan Ödemenin Faydaları

O zaman şu soru ortaya çıkıyor: Öğrencilerimin memnuniyet düzeyini nasıl belirleyebilirim? Çok basit: onlara sorun!

Memnuniyet anketi yapmak, doğru bir şekilde uygulandığı, iyi tanımlanmış amaçlarla ve müşterilerinizin gerçek memnuniyetini hedefleyen hizmetleri iyileştirmeye kararlı olduğu sürece nispeten basittir.

Bir memnuniyet anketinin sonuç vermesi için karmaşık, ayrıntılı ve zaman alıcı analizlerle dolu bir şekilde başlamasına gerek yoktur. Kolay anlaşılır olması gerektiği için bile.

Anketiniz uzun ve dahası karmaşıksa, hiç kimsenin anketinizi tamamlamak için birkaç dakika harcamak istemeyeceğini unutmayın.

Birinden bir şey istiyorsanız, o kişinin hayatını kolaylaştırmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Memnuniyet anketi uygulama yolları

Sıklıkla ortaya çıkan bir sonraki soru şudur: Memnuniyet anketi nasıl uygulanır?

İşletmeniz için ilginç ve yanıt vermeye istekli insanları nerede bulabilirim? Eh, birkaç yıl önce insanlara yaklaşmak için sokaklara çıkmanın gerekli olduğunu düşünürsek, İnternetin bugün bu görevi biraz daha kolaylaştırdığını söyleyebiliriz.

Örneğin sosyal ağlar, tüketiciler ve işletmeler arasındaki toplantıyı kolaylaştırır.

– Sosyal ağlarda satış yapmanın 6 yolu

Anketleri e-posta, WhatsApp, SMS, web siteleri, forumlar, sohbetler ve diğer çevrimiçi medya aracılığıyla göndermek de oldukça basittir, böylece öğrencileriniz yapabildiklerinde yanıt verebilirler ve araştırmanın amacının kursun kalitesini artırmak olduğunu vurgulayarak .

Net Promosyoncu Puanı

Öğrenci memnuniyeti anketi olarak kullanılan çok verimli bir metodoloji Net Promoter Score'dur (NPS) .

– Çevrimiçi kurslar için bir pazarlama stratejisi olarak NPS

Bu metodoloji basit bir soruya dayanmaktadır:

"0'dan 10'a kadar bir ölçekte, bu kursu bir arkadaşınıza ne kadar önerirsiniz?"

Bu tek soru, müşterinin şirkete karşı hislerini hızlı bir şekilde ölçmenizi sağlar, sonuçta bir şirket için belirtilenden daha büyük bir memnuniyet göstergesi yoktur.

Müşteri, işletmenizi referans alma olasılığının yüksek olduğunu gösterdiğinden, şirketinizin sunduğu yapıya ve ürün veya hizmeti sunma şekline kesinlikle güvenir.

NPS'nin hesaplanması için pasif değerlendirmeler dikkate alınmaz (puan 7 veya 8) . Ardından, promosyon yapan müşterilerin yüzdesini alın (9 veya 10 puan) ve zararlı müşterilerin yüzdesini çıkarın (0 ila 6 puan).

Hesaplama formülü aşağıdaki gibidir:

% TEŞVİK EDEN MÜŞTERİLER – KÖTÜ MÜŞTERİLER % = NPS

Sonuç, -100 ile 100 arasında değişen bir sayıdır. Örneğin, 20 yanıt alırsanız, 12 destekçi (yanıtın %60'ı veya 0,6) 4 yükümlülük ve 4 kötüleyici (yanıtın %20'si veya 0,2), elimizdeki hesap için:

0,6 – 0,2 = 0,4 (%40)

Puanınız düşükse, kursunuzda iyileştirmelere ihtiyaç olduğunu gösteren birçok zararlı müşteriniz / yükümlülüğünüz olduğu anlamına gelir.

NPS'nin çeşitli faydaları arasında şunlar öne çıkıyor:

• Basitlik
• Analizde çeviklik
• Planlama aracı
• Uzun vadeli ölçüm
• Öğrenci sayısında artış

Herhangi bir işletmenin başarısı, müşterilerinin memnuniyetine bağlıdır. Öğrencilerinize mümkün olan en iyi kursu sunun ve söyleyeceklerini takip etmeye devam edin.

Olumlu ve olumsuz geri bildirimleri işletmeniz lehine kullanın , daima geliştirin.

Çevrimiçi kurslar için memnuniyet anketi hazırlamak için 4 ipucu

Memnuniyet anketi , hedef kitlenizle doğrudan ve verimli bir iletişim kanalıdır .

Bu araç, öğrencinin fikrini bırakması, beklentilerini karşılamayan bir şeyle ilgili memnuniyetsizliğini ifade etmesi ve ayrıca aşılan şeyi övmesi için bir fırsat sunar.

Çevrimiçi kurslar için bir memnuniyet anketinin sunabileceği bilgilerden bazıları şunlardır:

• Seyircinin sınıf algısını anlamak;
• İyileştirmeler, yorumlar ve görüşler için öneriler toplayın;
• Malzemenin / içeriğin kalitesini değerlendirin.

Eğitmenin derslerini giderek daha fazla geliştirmesi ve bu şekilde öğrencileri elde tutması için önemli bir araç, etkili bir memnuniyet anketi geliştirmeye yönelik bazı ipuçlarına göz atın:

– Öğrencileri elde tutmak için stratejiler

Genel değerlendirme

Kısa ve etkili değerlendirme yöntemi, dersiniz için genel bir not isteyin. Hiç kimsenin soruları yanıtlamak için çok fazla zaman harcamaktan hoşlanmadığını unutmayın, bu nedenle daha kolay hale getirmek için konuğun toplam puanı belirlemesi için sayısal bir ölçek kullanın . Örneğin, maksimum puan 5 olmak üzere 1'den 5'e.

Kursun ana yönlerinin değerlendirilmesi

Çevrimiçi kursunuzun ana yönlerini belirleyin ve katılımcılara her birini ayrı ayrı değerlendirmeleri için sorular sorun. Aynı puanlama modunu sürdürmek önemlidir , bu nedenle sayısal ölçek yöntemini zaten kullandıysanız, onunla devam edin. Görüşülen kişinin işini kolaylaştırmasının yanı sıra, öğeleri karşılaştırması ve neyi daha çok ve daha az sevdiğini anlaması daha kolaydır.

Açık sorular

Her zaman görüşülen kişinin istediğini yazabileceği bir boşluk bırakın. Övgüler, öneriler veya şikayetler, tüm bu açıklamalar önemlidir ve çevrimiçi kursunuzu geliştirmek için ilgili bilgileri edinmenize yardımcı olabilir.

gösterge

Burada Net Promoter Score yöntemine dönüyoruz. Kurstan memnuniyeti ölçmenin mükemmel bir yolu, kişinin sizi başkalarına tavsiye edip etmeyeceğini ve örneğin bir sonraki modülü yapıp yapmayacağını sormaktır. Bunlar memnuniyet anketlerinde tekrarlanan sorulardır ve ayrıca müşterilerin kursunuzdan memnun olup olmadıklarını da gösterir.

Sonuçların analizi

Memnuniyet anketinizin sonucunu değerlendirmek için , genel puanı ve sizi sevk edeceğini söyleyen ve bir sonraki modüle geri döneceklerini söyleyen kişi sayısını analiz edin.

Cevapların çoğu olumsuz ise, her bir maddenin değerlendirmesini ayrı ayrı gözden geçirmek ve neyin hoş olmadığını bulmak gerekir.

Ancak, yanıtların büyük çoğunluğu olumluysa, çevrimiçi kursunuzun iyi sonuçlar aldığı ve doğru yolda olduğunuz anlamına gelir.

Her sorunun sonuçlarının analizi, olumlu sonuçlar ve olumsuz sonuçlar eklenerek yapılabilir. Daha fazla sayıda olumsuz yanıtı olan sorular daha fazla dikkat gerektirir.

Son olarak, bir sonraki derslerin planlanması sırasında size rehberlik edecek ve kalitenizin daha da yüksek olduğundan emin olmak için elde edilen tüm sonuçları içeren bir rapor hazırlayın.

Öğrencilerinizin memnuniyetini artırmak için doğru platformu kullanın

Çevrimiçi kurslarınızı başarılı bir satış yapmak için kullanabileceğiniz birçok farklı kaynak vardır.

Ancak bunun için içeriğinizi sanal öğrenme için gerekli tüm araçları sağlayan bir platformda barındırmanız gerekir.

E-öğrenme platformu Coursify.me , YouTube ve Vimeo gibi içerik platformlarıyla entegrasyona sahiptir. Ayrıca, kullanıcı Dropbox'ta veya kendi bilgisayarında barındırılan videoları, metinleri, görüntüleri, sesleri ve diğer materyalleri yükleyebilir.

Yakında Coursify.me, anketlerin, sınavların ve testlerin oluşturulmasına izin verecek yeni bir özellik başlatacak .

– Coursify.me'nin yeni özellikleri

Bu yeni kaynak, daha da iyi ve daha eksiksiz çevrimiçi kursların geliştirilmesine yardımcı olacak ve hatta bir memnuniyet anketinin uygulanmasına katkıda bulunabilir.

60'tan fazla ülkede okullara, şirketlere ve profesyonellere katılan Coursify.me , size hizmet etmeye hazır dinamik bir Öğrenme Yönetim Sistemidir.

– Öğrenme Yönetim Sistemi Nedir?

Daha fazla bilgi edinmek için web sitemizi ziyaret edin , platformu test edin ve çevrimiçi kurslar oluşturup satmaya şimdi başlayın.