Как сделать опрос об удовлетворенности онлайн-курсами

Проведение опроса удовлетворенности является выгодной практикой для компаний и потребителей. Это действие помогает наладить канал диалога с общественностью, которая начинает чувствовать себя более значимой, и позволяет компании предлагать более настойчивый сервис, разработанный в соответствии с потребностями и предпочтениями потребителя.

Преимущества применения опроса удовлетворенности в онлайн-курсах

Опрос удовлетворенности — отличный инструмент для всех, кто создает и продает онлайн- курсы.

– Узнайте, как продавать курсы онлайн

Узнав, что ваши студенты думают и ожидают от ваших курсов, вы сможете разработать более целенаправленный учебный материал, исправить ошибки и внести коррективы на основе конкретных данных.

Хороший онлайн-курс соответствует ожиданиям ваших студентов, и это хорошо. Но отличный онлайн-курс превосходит ожидания студентов, и это здорово.

В конце концов, когда что-то предлагает результат выше среднего, люди склонны комментировать это, и это самая экономичная и эффективная форма рекламы из существующих.

Хорошо квалифицированный курс также является отличной возможностью для бизнеса .

Если ваш материал понравился, вы можете воспользоваться возможностью, чтобы предложить дополнительные курсы для тех же студентов, которые уже имели хороший опыт работы с вашим брендом и, безусловно, будут чувствовать себя в большей безопасности и заинтересованы в покупке другого вашего продукта.

– Преимущества регулярных платежей за онлайн-курсы

Тогда возникает вопрос: как выявить уровень удовлетворенности моих учеников? Очень просто: спросите их!

Провести опрос удовлетворенности относительно просто, если он применяется правильно, с четко определенными целями и направлен на улучшение услуг, направленных на реальное удовлетворение ваших клиентов.

Чтобы опрос удовлетворенности принес результаты, не обязательно начинать со сложного, полного тщательного и трудоемкого анализа. Даже потому, что это должно быть легко понять.

Имейте в виду, что никто не захочет тратить несколько минут на заполнение вашего опроса, если он длинный и к тому же сложный.

Если вы просите кого-то о чем-то, сделайте все возможное, чтобы облегчить жизнь этого человека.

Способы применения опроса удовлетворенности

Следующий часто возникающий вопрос: как применять опрос удовлетворенности?

Где найти людей, интересных для вашего бизнеса и готовых откликнуться? Что ж, можно сказать, что Интернет сегодня немного упрощает эту задачу, учитывая, что еще несколько лет назад нужно было выходить на улицу, чтобы подойти к людям.

Социальные сети, например, облегчают встречу между потребителями и бизнесом.

– 6 способов продавать в социальных сетях

Также довольно просто отправить анкеты по электронной почте, WhatsApp, SMS, веб-сайтам, форумам, чатам и другим онлайн-медиа, чтобы ваши студенты могли ответить, когда они могут, подчеркнув, что цель исследования - улучшить качество курса. .

Чистый рейтинг промоутера

Очень эффективной методологией, используемой в качестве опроса удовлетворенности студентов, является Net Promoter Score (NPS) .

– NPS как маркетинговая стратегия для онлайн-курсов

Эта методология основана на простом вопросе:

«По шкале от 0 до 10, насколько сильно вы бы порекомендовали этот курс другу?»

Этот единственный вопрос позволяет быстро измерить отношение клиента к компании, в конце концов, нет большего признака удовлетворенности компании, чем указание.

Поскольку клиент демонстрирует высокую вероятность ссылки на ваш бизнес, он, безусловно, доверяет структуре, предлагаемой вашей компанией, и тому, как она предоставляет продукт или услугу.

При расчете NPS пассивные оценки не учитываются (7 или 8 баллов) . Затем возьмите процент продвигающих клиентов (оценка 9 или 10) и вычтите процент вредных клиентов (оценка от 0 до 6).

Формула для расчета выглядит следующим образом:

% ПРОДВИЖЕНИЯ КЛИЕНТОВ – % ОТПУСК КЛИЕНТОВ = NPS

Результатом является число в диапазоне от -100 до 100. Например, если вы получили 20 ответов, 12 сторонников (60% ответов, или 0,6), 4 обязательств и 4 недоброжелателей (20% ответов, или 0,2), для аккаунта имеем:

0,6 – 0,2 = 0,4 (40%)

Если ваш балл низкий, это означает, что у вас много вредных клиентов/обязательств, что указывает на необходимость улучшения вашего курса.

Среди различных преимуществ NPS выделяются следующие:

• Простота
• Гибкость в анализе
• Инструмент планирования
• Долгосрочное измерение
• Увеличение количества студентов

Успех любого бизнеса зависит от удовлетворенности его клиентов. Предложите своим студентам наилучший курс и следите за тем, что они хотят сказать.

Используйте положительные и отрицательные отзывы в пользу своего бизнеса , всегда совершенствуясь.

4 совета по подготовке опроса об удовлетворенности онлайн-курсами

Опрос удовлетворенности — это прямой и эффективный канал связи с вашей аудиторией.

Этот инструмент дает возможность учащемуся оставить свое мнение, выразить свое недовольство тем, что не оправдало его ожиданий, а также похвалить то, что превзошло его ожидания.

Некоторая информация, которую может предложить опрос удовлетворенности онлайн-курсами:

• Понимание восприятия аудиторией занятий;
• Собирать предложения по улучшению, комментарии и мнения;
• Оцените качество материала/контента.

Важный инструмент для преподавателя, чтобы все больше и больше улучшать свои курсы и, таким образом, удерживать студентов, ознакомьтесь с некоторыми советами по разработке эффективного опроса удовлетворенности:

– Стратегии удержания студентов

Общая оценка

Краткий и эффективный метод оценки, запросите общее примечание для вашего курса. Помните, что никто не любит тратить много времени на ответы на вопросы, поэтому, чтобы упростить задачу, используйте числовую шкалу для определения гостем общей оценки . Например, от 1 до 5, где 5 — максимальный балл.

Оценка основных аспектов курса

Определите основные аспекты вашего онлайн-курса и задайте участникам вопросы, чтобы оценить каждый из них в отдельности. Важно сохранить тот же режим подсчета очков , поэтому, если вы уже использовали метод числовой шкалы, продолжайте его использовать. Помимо облегчения интервьюируемому, так легче сравнивать предметы и понимать, что им понравилось больше, а что меньше.

Открытые вопросы

Всегда оставляйте место для интервьюируемого, чтобы написать все, что он хочет. Комплименты, предложения или жалобы, все эти объяснения важны и могут помочь вам получить соответствующую информацию для улучшения вашего онлайн-курса.

Индикация

Здесь мы возвращаемся к методу Net Promoter Score. Отличный способ измерить удовлетворенность курсом — спросить, будет ли человек рекомендовать вас другим и, например, будет ли он проходить следующий модуль. Это повторяющиеся вопросы в опросах удовлетворенности, которые также покажут, довольны ли клиенты вашим курсом или нет.

Анализ результатов

Чтобы оценить результат вашего опроса об удовлетворенности, проанализируйте общий балл и количество людей, которые сказали, что порекомендуют вас и вернутся к следующему модулю.

Если большинство ответов отрицательные, необходимо пересмотреть оценку каждого пункта в отдельности и выяснить, что не радует.

Однако, если подавляющее большинство ответов положительные, это означает, что ваш онлайн-курс дал хорошие результаты, и вы на правильном пути.

Анализ результатов каждого вопроса может быть выполнен путем сложения положительных результатов и отрицательных результатов. Вопросы, которые имеют большее количество отрицательных ответов, требуют большего внимания.

Наконец, подготовьте отчет со всеми полученными результатами, который поможет вам при планировании следующих занятий , гарантируя, что ваше качество будет еще выше.

Используйте правильную платформу, чтобы повысить удовлетворенность ваших студентов

Есть много различных ресурсов, которые вы можете использовать, чтобы сделать ваши онлайн-курсы успешными в продажах.

Но для этого вам нужно разместить свой контент на платформе, которая предоставляет все инструменты, необходимые для виртуального обучения.

Платформа электронного обучения Coursify.me имеет интеграцию с контентными платформами, такими как YouTube и Vimeo. Кроме того, пользователь может загружать видео, тексты, изображения, аудио и любые другие материалы, размещенные в Dropbox или на его собственном компьютере.

Вскоре Coursify.me запустит новую функцию, которая позволит создавать анкеты, викторины и тесты.

– Новые возможности Coursify.me

Этот новый ресурс поможет в разработке еще более качественных и полных онлайн-курсов и может даже способствовать применению опроса удовлетворенности.

Посещая школы, компании и профессионалов в более чем 60 странах, Coursify.me представляет собой динамичную систему управления обучением, готовую служить вам.

- Что такое система управления обучением

Чтобы узнать больше, посетите наш веб-сайт , протестируйте платформу и начните прямо сейчас создавать и продавать онлайн-курсы.