Comment faire une enquête de satisfaction pour les cours en ligne

Réaliser une enquête de satisfaction est une pratique avantageuse pour les entreprises et les consommateurs. Cette action permet d'établir un canal de dialogue avec le public, qui commence à se sentir plus valorisé, et permet à l'entreprise d'offrir un service plus affirmé, développé en fonction des besoins et des préférences du consommateur.

Avantages d'appliquer une enquête de satisfaction dans les cours en ligne

L'enquête de satisfaction est un excellent outil pour toute personne qui crée et vend des cours en ligne .

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En découvrant ce que vos étudiants pensent et attendent de vos cours, vous pouvez développer un matériel pédagogique plus ciblé, corriger les erreurs et faire des ajustements basés sur des données concrètes.

Un bon cours en ligne répond aux attentes de vos étudiants, ce qui est bien. Mais, un excellent cours en ligne dépasse les attentes des étudiants, et c'est tant mieux.

Après tout, quand quelque chose offre un résultat supérieur à la moyenne, les gens ont tendance à le commenter et c'est la forme de publicité la plus économique et la plus efficace qui existe.

Un cours bien qualifié est également une excellente opportunité commerciale .

Si votre matériel vous a plu, vous pouvez en profiter pour proposer des cours complémentaires aux mêmes étudiants qui ont déjà eu une bonne expérience avec votre marque et qui se sentiront certainement plus en sécurité et intéressés à acheter un autre de vos produits.

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Alors la question se pose : comment identifier le niveau de satisfaction de mes étudiants ? C'est très simple : demandez-leur !

Mener une enquête de satisfaction est relativement simple, à condition qu'elle soit correctement appliquée, avec des objectifs bien définis et engagés dans l'amélioration des services, visant la satisfaction réelle de vos clients.

Pour qu'une enquête de satisfaction apporte des résultats, il n'est pas nécessaire qu'elle parte d'une analyse complexe, pleine d'analyses élaborées et chronophages. Même parce qu'il doit être facile à comprendre.

Gardez à l'esprit que personne ne voudra prendre quelques minutes pour répondre à votre sondage s'il est long et, de surcroît, complexe.

Si vous demandez quelque chose à quelqu'un, faites de votre mieux pour lui faciliter la vie.

Façons d'appliquer une enquête de satisfaction

La question suivante qui revient souvent est : comment appliquer une enquête de satisfaction ?

Où trouver des personnes intéressantes pour votre entreprise et prêtes à vous répondre ? Eh bien, on peut dire qu'Internet rend cette tâche un peu plus simple aujourd'hui, considérant qu'il y a quelques années, il fallait descendre dans la rue pour approcher les gens.

Les réseaux sociaux, par exemple, facilitent la rencontre entre consommateurs et entreprises.

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Il est également assez simple d'envoyer des questionnaires par e-mail, WhatsApp, SMS, sites Web, forums, chats et autres médias en ligne, afin que vos étudiants puissent répondre quand ils le peuvent, en soulignant que le but de la recherche est d'améliorer la qualité du cours .

Net Promoter Score

Une méthodologie très efficace utilisée comme enquête de satisfaction des étudiants est le Net Promoter Score (NPS) .

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Cette méthodologie est basée sur une question simple :

« Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous ce cours à un ami ? »

Cette seule question permet de mesurer rapidement le sentiment du client envers l'entreprise, après tout, il n'y a pas de plus grand indice de satisfaction pour une entreprise que d'être indiqué.

Étant donné que le client montre une forte possibilité de référencer votre entreprise, il fait certainement confiance à la structure offerte par votre entreprise et à la manière dont elle délivre le produit ou le service.

Pour le calcul du NPS, les évaluations passives ne sont pas prises en compte (score 7 ou 8) . Prenez ensuite le pourcentage de clients promoteurs (score 9 ou 10) et soustrayez le pourcentage de clients préjudiciables (score 0 à 6).

La formule de calcul est la suivante :

% PROMOUVOIR LES CLIENTS – % DÉTRAIRE LES CLIENTS = NPS

Le résultat est un nombre qui varie de -100 à 100. Par exemple, si vous obtenez 20 réponses, 12 promoteurs (60 % de la réponse, soit 0,6) 4 passifs et 4 détracteurs (20 % de la réponse, soit 0,2), pour le compte nous avons :

0,6 – 0,2 = 0,4 (40 %)

Si votre score est faible, cela signifie que vous avez de nombreux clients / passifs préjudiciables, ce qui indique que des améliorations sont nécessaires dans votre cours.

Parmi les différents avantages du NPS, les suivants se distinguent :

• Simplicité
• Agilité dans l'analyse
• Outil de planification
• Mesure à long terme
• Augmentation du nombre d'étudiants

Le succès de toute entreprise dépend de la satisfaction de ses clients. Offrez à vos étudiants le meilleur cours possible et restez à l'écoute de ce qu'ils ont à dire.

Utilisez les commentaires positifs et négatifs en faveur de votre entreprise , en vous améliorant toujours.

4 conseils pour préparer une enquête de satisfaction pour les cours en ligne

Une enquête de satisfaction est un canal de communication direct et efficace avec votre audience.

Cet outil offre la possibilité à l'élève de laisser son avis, d'exprimer son insatisfaction face à quelque chose qui n'a pas répondu à ses attentes et aussi de louer ce qui a dépassé.

Certaines des informations qu'une enquête de satisfaction pour les cours en ligne peut offrir sont :

• Comprendre la perception qu'a le public des cours ;
• Recueillir des suggestions d'améliorations, des commentaires et des avis;
• Évaluer la qualité du matériel / contenu.

Outil important pour l'instructeur pour améliorer de plus en plus ses cours, et ainsi fidéliser les étudiants, découvrez quelques conseils pour élaborer une enquête de satisfaction efficace :

– Stratégies de rétention des étudiants

Évaluation générale

Méthode d'évaluation brève et efficace, demandez une note générale pour votre cours. N'oubliez pas que personne n'aime passer beaucoup de temps à répondre aux questions, alors pour faciliter les choses, utilisez une échelle numérique pour que l'invité détermine la note globale . Par exemple, de 1 à 5, 5 étant la note maximale.

Évaluation des principaux aspects du cours

Déterminez les principaux aspects de votre cours en ligne et posez des questions aux participants pour évaluer chacun d'eux séparément. Il est important de conserver le même mode de notation , donc si vous avez déjà utilisé la méthode de l'échelle numérique, continuez. En plus de faciliter la tâche de l'interviewé, il est plus facile de comparer les items et de comprendre ce qu'il a plus ou moins aimé.

Questions ouvertes

Laissez toujours un espace pour que la personne interrogée écrive ce qu'elle veut. Compliments, suggestions ou réclamations, toutes ces explications sont importantes et peuvent vous aider à obtenir des informations pertinentes pour améliorer votre cours en ligne.

Indication

On revient ici à la méthode Net Promoter Score. Un excellent moyen de mesurer la satisfaction vis-à-vis du cours est de demander si la personne vous référerait à d'autres et si elle ferait un module suivant, par exemple. Ce sont des questions récurrentes dans les enquêtes de satisfaction et indiqueront également si les clients ont été satisfaits de votre cours ou non.

Analyse des résultats

Pour évaluer le résultat de votre enquête de satisfaction, analysez la note globale et le nombre de personnes qui ont dit vouloir vous référer et revenez au module suivant.

Si la plupart des réponses sont négatives, il est nécessaire de revoir l'évaluation de chaque élément individuellement et de découvrir ce qui ne plaît pas.

Cependant, si la grande majorité des réponses sont positives, cela signifie que votre cours en ligne a eu de bons résultats et que vous êtes sur la bonne voie.

L'analyse des résultats de chaque question peut se faire en additionnant les résultats positifs et les résultats négatifs. Les questions qui ont un plus grand nombre de réponses négatives nécessitent plus d'attention.

Enfin, préparez un rapport avec tous les résultats obtenus pour vous guider lors de la planification des prochains cours , en veillant à ce que votre qualité soit encore plus élevée.

Utilisez la bonne plateforme pour améliorer la satisfaction de vos étudiants

Il existe de nombreuses ressources différentes que vous pouvez utiliser pour faire de vos cours en ligne un succès commercial.

Mais, pour cela, vous devez héberger votre contenu sur une plateforme qui fournit tous les outils nécessaires à l'apprentissage virtuel.

Plateforme d'apprentissage en ligne, Coursify.me s'intègre à des plateformes de contenu telles que YouTube et Vimeo. De plus, l'utilisateur peut télécharger des vidéos, des textes, des images, des audios et tout autre matériel hébergé sur Dropbox ou sur son propre ordinateur.

Prochainement, Coursify.me lancera une nouvelle fonctionnalité, qui permettra la création de questionnaires, quiz et tests.

– Nouvelles fonctionnalités de Coursify.me

Cette nouvelle ressource aidera au développement de cours en ligne encore meilleurs et plus complets, et pourra même contribuer à l'application d'une enquête de satisfaction.

Fréquentant des écoles, des entreprises et des professionnels dans plus de 60 pays, Coursify.me est un système de gestion de l'apprentissage dynamique, prêt à vous servir.

- Qu'est-ce qu'un système de gestion de l'apprentissage

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