Cum să faci un sondaj de satisfacție pentru cursurile online

Efectuarea unui sondaj de satisfacție este o practică avantajoasă pentru companii și consumatori. Această acțiune ajută la stabilirea unui canal de dialog cu publicul, care începe să se simtă mai apreciat, și permite companiei să ofere un serviciu mai asertiv, dezvoltat în funcție de nevoile și preferințele consumatorului.

Beneficiile aplicării unui sondaj de satisfacție în cursurile online

Sondajul de satisfacție este un instrument excelent pentru oricine creează și vinde cursuri online .

– Aflați cum să vindeți cursuri online

Descoperind ceea ce gândesc și așteaptă studenții dvs. de la cursurile dvs., puteți dezvolta material didactic mai concentrat, puteți corecta erorile și puteți face ajustări pe baza unor date concrete.

Un curs online bun răspunde așteptărilor studenților tăi, ceea ce este bine. Dar, un curs online excelent depășește așteptările studenților și asta este grozav.

La urma urmei, atunci când ceva oferă un rezultat peste medie, oamenii au tendința de a comenta despre asta și aceasta este cea mai economică și eficientă formă de publicitate care există.

Un curs bine calificat este, de asemenea, o excelentă oportunitate de afaceri .

Dacă materialul dvs. s-a bucurat, puteți profita de ocazie pentru a oferi cursuri complementare acelorași studenți care au avut deja o experiență bună cu marca dvs. și cu siguranță se vor simți mai în siguranță și interesați să achiziționeze un alt produs de-al dvs.

– Beneficiile plății recurente pentru cursurile online

Atunci apare întrebarea: cum să identific nivelul de satisfacție al elevilor mei? Foarte simplu: intreaba-i!

Efectuarea unui sondaj de satisfacție este relativ simplă, atâta timp cât este aplicat corect, cu scopuri bine definite și angajat în îmbunătățirea serviciilor, urmărind satisfacția reală a clienților tăi.

Pentru ca un sondaj de satisfacție să aducă rezultate, nu este nevoie să plece de la o analiză complexă, plină de elaborate și consumatoare de timp. Chiar și pentru că trebuie să fie ușor de înțeles.

Rețineți că nimeni nu va dori să-și ia câteva minute pentru a vă completa sondajul dacă este lung și, în plus, complex.

Dacă ceri cuiva ceva, fă tot posibilul pentru a-i face viața mai ușoară.

Modalități de aplicare a unui sondaj de satisfacție

Următoarea întrebare care apare adesea este: cum să aplici un sondaj de satisfacție?

Unde să găsești oameni interesanți pentru afacerea ta și dispuși să răspundă? Ei bine, putem spune că internetul face această sarcină ceva mai simplă astăzi, având în vedere că în urmă cu câțiva ani era necesar să ieșim în stradă pentru a aborda oamenii.

Rețelele sociale, de exemplu, facilitează întâlnirea dintre consumatori și afaceri.

– 6 moduri de a vinde pe rețelele sociale

De asemenea, este destul de simplu să trimiți chestionare prin e-mail, WhatsApp, SMS, site-uri web, forumuri, chat-uri și alte medii online, astfel încât studenții tăi să poată răspunde când pot, subliniind că scopul cercetării este îmbunătățirea calității cursului. .

Scorul net de promovare

O metodologie foarte eficientă folosită ca un sondaj de satisfacție a elevilor este Net Promoter Score (NPS) .

– NPS ca strategie de marketing pentru cursurile online

Această metodologie se bazează pe o întrebare simplă:

„Pe o scară de la 0 la 10, cât de mult ai recomanda acest curs unui prieten?”

Această singură întrebare vă permite să măsurați rapid sentimentul clientului față de companie, la urma urmei, nu există un indiciu mai mare de satisfacție pentru o companie decât este indicat.

Deoarece clientul prezintă o mare posibilitate de a face referire la afacerea dvs., cu siguranță are încredere în structura oferită de compania dvs. și în modul în care aceasta oferă produsul sau serviciul.

Pentru calculul NPS, evaluările pasive nu sunt luate în considerare (scor 7 sau 8) . Apoi luați procentul de promovare a clienților (scor 9 sau 10) și scădeți procentul de clienți dăunători (scor 0 la 6).

Formula de calcul este următoarea:

% PROMOVARĂ CLIENȚI – % DETRACTING CLIENTS = NPS

Rezultatul este un număr care variază de la -100 la 100. De exemplu, dacă primiți 20 de răspunsuri, 12 promotori (60% din răspuns sau 0,6) 4 pasive și 4 detractori (20% din răspuns sau 0,2), pentru contul pe care il avem:

0,6 – 0,2 = 0,4 (40%)

Dacă scorul tău este scăzut, înseamnă că ai mulți clienți/datorii dăunătoare, ceea ce indică faptul că sunt necesare îmbunătățiri în cursul tău.

Dintre diferitele beneficii ale NPS, se remarcă următoarele:

• Simplitate
• Agilitate în analiză
• Instrument de planificare
• Măsurare pe termen lung
• Creșterea numărului de studenți

Succesul oricărei afaceri depinde de satisfacția clienților săi. Oferiți studenților dvs. cel mai bun curs posibil și rămâneți la curent cu ceea ce au de spus.

Folosiți feedback-ul pozitiv și negativ în favoarea afacerii dvs. , îmbunătățindu-vă mereu.

4 sfaturi pentru a pregăti un sondaj de satisfacție pentru cursurile online

Un sondaj de satisfacție este un canal direct și eficient de comunicare cu publicul dvs.

Acest instrument oferă elevului ocazia de a-și lăsa părerea, de a-și exprima nemulțumirea față de ceva care nu a îndeplinit așteptările sale și, de asemenea, de a lauda ceea ce a depășit.

Unele dintre informațiile pe care le poate oferi un sondaj de satisfacție pentru cursurile online sunt:

• Înțelegerea percepției audienței asupra orelor;
• Colectați sugestii pentru îmbunătățiri, comentarii și opinii;
• Evaluează calitatea materialului/conținutului.

Instrument important pentru instructor pentru a-și îmbunătăți din ce în ce mai mult cursurile și, în acest fel, pentru a reține studenții, consultați câteva sfaturi pentru dezvoltarea unui sondaj de satisfacție eficient:

– Strategii de reținere a elevilor

Evaluare generală

Metodă scurtă și eficientă de evaluare, solicitați o notă generală pentru cursul dumneavoastră. Amintiți-vă că nimănui nu-i place să petreacă mult timp răspunzând la întrebări, așa că, pentru a fi mai ușor, utilizați o scală numerică pentru oaspete pentru a determina scorul general . De exemplu, de la 1 la 5, 5 fiind punctajul maxim.

Evaluarea principalelor aspecte ale cursului

Determinați principalele aspecte ale cursului dvs. online și puneți întrebări participanților pentru a le evalua pe fiecare separat. Este important să mențineți același mod de notare , așa că dacă ați folosit deja metoda scalei numerice, continuați cu ea. Pe lângă faptul că este mai ușor pentru intervievat, este mai ușor să compari elementele și să înțeleagă ce i-a plăcut mai mult și mai puțin.

Întrebări deschise

Lăsați întotdeauna un spațiu pentru ca intervievatul să scrie ce vrea. Complimente, sugestii sau reclamații, toate aceste explicații sunt importante și vă pot ajuta să obțineți informații relevante pentru a vă îmbunătăți cursul online.

Indicaţie

Aici revenim la metoda Net Promoter Score. O modalitate excelentă de a măsura satisfacția față de curs este să întrebi dacă persoana respectivă te-ar trimite către alții și dacă ar face un modul următor, de exemplu. Acestea sunt întrebări recurente în sondajele de satisfacție și vor indica, de asemenea, dacă clienții au fost mulțumiți de cursul dvs. sau nu.

Analiza rezultatelor

Pentru a evalua rezultatul sondajului dvs. de satisfacție, analizați scorul general și numărul de persoane care au spus că vă vor recomanda și reveniți la modulul următor.

Dacă majoritatea răspunsurilor sunt negative, este necesar să revizuiți evaluarea fiecărui item individual și să aflați ce nu este plăcut.

Cu toate acestea, dacă marea majoritate a răspunsurilor sunt pozitive, înseamnă că cursul tău online a avut rezultate bune și că ești pe drumul cel bun.

Analiza rezultatelor fiecărei întrebări se poate face prin adăugarea rezultatelor pozitive și a rezultatelor negative. Întrebările care au un număr mai mare de răspunsuri negative necesită mai multă atenție.

În cele din urmă, întocmește un raport cu toate rezultatele obținute pentru a te ghida în planificarea cursurilor următoare , asigurându-te că calitatea ta este și mai mare.

Utilizați platforma potrivită pentru a îmbunătăți satisfacția studenților dvs

Există multe resurse diferite pe care le puteți folosi pentru a face cursurile dvs. online un succes în vânzări.

Dar, pentru asta, trebuie să găzduiești conținutul pe o platformă care oferă toate instrumentele necesare pentru învățarea virtuală.

Platformă de elearning, Coursify.me are integrare cu platforme de conținut precum YouTube și Vimeo. În plus, utilizatorul poate încărca videoclipuri, texte, imagini, audio și orice alt material care este găzduit pe Dropbox sau pe propriul computer.

În curând, Coursify.me va lansa o nouă caracteristică, care va permite crearea de chestionare, chestionare și teste.

– Noi funcții ale Coursify.me

Această nouă resursă va ajuta la dezvoltarea unor cursuri online și mai bune și mai complete și poate chiar contribui la aplicarea unui sondaj de satisfacție.

Frecventând școli, companii și profesioniști din peste 60 de țări, Coursify.me este un sistem dinamic de management al învățării, gata să vă servească.

– Ce este un sistem de management al învățării

Pentru a afla mai multe, vizitați site-ul nostru web , testați platforma și începeți acum să creați și să vindeți cursuri online.