Расчет окупаемости Платформы автоматизации маркетинга до последней копейки!

Опубликовано: 2022-02-25

В среднем на сегодняшний день около 51% компаний используют автоматизацию маркетинга. Быстрый рост числа только показывает, как предприятия начали понимать потребность в технологиях автоматизации маркетинга и потребность в оптимизированных процессах, чтобы быть активными там, где находится их клиент, и поддерживать их активное участие.

Но когда дело доходит до измерения того, насколько эффективной была автоматизация маркетинга для бизнеса, ответы часто очень ограничены или вообще отсутствуют.

Эффективность платформы автоматизации маркетинга трудно измерить, она отнимает много времени, а также зависит от того, как она используется. Для чего-то, что требует значительных инвестиций и в конечном итоге интегрируется в различные процессы, сложность измерения его эффективности может не всем нравиться.

Особенно, когда это бизнес электронной коммерции, вы должны идти в ногу с динамичным рынком как с точки зрения изменения предпочтений продукта, так и с точки зрения того, как вы обращаетесь к идеальным покупателям. Этот процесс может потребовать динамичных инвестиций.

Но выход есть – измерение качественной и количественной эффективности платформы автоматизации маркетинга.

  1. Расчет рентабельности вашей платформы автоматизации маркетинга
    • Качественный
      • Сохранение времени
      • Лучшая персонализация
      • Повышенная масштабируемость
      • Оставайтесь конкурентоспособными
      • Возможность таргетировать клиентов по каналам
      • Повышенная производительность
      • Улучшенное планирование и организация
    • Количественный
      • Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг
      • Сокращение затрат на персонал
      • Увеличение дохода
      • Уменьшение отказа от корзины
      • Улучшенный клиентский опыт
      • Увеличенная пожизненная ценность клиента
      • Лучшая конверсия лидов
  2. Как удвоить рентабельность инвестиций с платформ автоматизации маркетинга
  3. Действительно ли платформа автоматизации маркетинга для электронной коммерции того стоит?
  4. Вывод

Расчет рентабельности вашей платформы автоматизации маркетинга

Качественный

Начнем с невидимых, но заметных показателей эффективности платформы автоматизации маркетинга. Эти факторы также следует учитывать при расчете рентабельности инвестиций.

  • Сохранение времени

    • Первое, на что вы можете обратить внимание или «почувствовать» разницу, — это время, которое вы и ваша команда сэкономите. Вы должны увидеть явную разницу в количестве времени, затраченного на выполнение набора задач, которые вы автоматизировали с помощью платформы, по сравнению с тем, что вы делали раньше вручную. Это может зависеть от того, насколько широко вы используете платформу автоматизации маркетинга.

    Например, если на отслеживание клиентской базы из 100 подписчиков и информирование их о новых предложениях на всех каналах ушло 5 часов, то теперь это занимает меньше минуты и выполняется на автопилоте, это успех!

  • Лучшая персонализация

    • По данным E-consultancy, 93% компаний отмечают повышение коэффициента конверсии при персонализации общения с клиентами. Исследования также показывают, что 49% клиентов совершают покупку, получив персональную рекомендацию от бренда.

    Представьте себе, что вам нужно изучить предыдущие взаимодействия и покупки каждого потребителя и настроить коммуникацию по каждому каналу вручную. Если у вас растущий бизнес, это практически невозможно. Но если у вас есть платформа автоматизации маркетинга, вы можете делать это в масштабе и, следовательно, предоставлять персонализированный опыт покупок в масштабе.

  • Повышенная масштабируемость

    • Как бизнес электронной коммерции, у вас есть возможность выйти на международные рынки с различными предложениями продуктов. Но представьте, что вам нужно общаться с клиентами в таком масштабе вручную. Время, затрачиваемое на отправку электронных писем и текстовых сообщений вашим клиентам или отслеживание брошенных корзин, ошеломит вашу способность расти.

    Платформа автоматизации маркетинга освобождает ваше время от этих аспектов, автоматизируя персонализированные разговоры. Он может масштабироваться вместе с вашим бизнесом, обслуживая даже тысячи клиентов в любой момент времени.

  • Оставайтесь конкурентоспособными

    • Индустрия электронной коммерции растет с каждым днем; типичный потребитель может выбирать как минимум из 10 брендов при совершении покупки. Благодаря автоматизации маркетинга вы можете просматривать все свои данные в одном месте, что дает вам полное представление о вашей текущей эффективности.

    Но в то же время это также помогает вам определить меняющиеся предпочтения потребителей в разных сегментах и ​​жизненных циклах. Это поможет вам планировать заранее и адаптировать свои кампании на ходу, сохраняя конкурентоспособность за счет сокращения числа потребителей, которые уходят от вас к конкурентам.

  • Возможность таргетировать клиентов по каналам

    • Электронная коммерция — это быстро развивающаяся сфера, и потребители быстро меняют бренды из-за 5000 рекламных объявлений, которые они видят каждый день. Это делает важным для предприятий оставаться в курсе событий своих потребителей, но для этого им необходимо присутствовать там, где они есть, в нужное время.

    С платформой автоматизации маркетинга у вас будет возможность общаться по нескольким каналам в тандеме. Вы можете автоматизировать различные кампании по электронной почте, SMS, WhatsApp, Messenger, PPC-кампаниям, веб-push-уведомлениям и т. д.

  • Повышенная производительность

    • Платформа автоматизации маркетинга не только экономит время и приносит деньги для вашего бизнеса электронной коммерции, но и помогает вам повысить производительность. Выполняя повторяющиеся задачи с помощью интеллектуальной автоматизации, вы можете с большей сосредоточенностью решать задачи, требующие ручного подхода. Это, в свою очередь, повышает вашу производительность, позволяя выполнять повседневные задачи без задержек!

  • Улучшенное планирование и организация

    • Хорошая платформа автоматизации маркетинга позволяет планировать кампании по нескольким каналам на весь сезон. Это дает вам полный контроль над тем, когда вы запускаете кампанию и когда вы ее приостанавливаете, без необходимости просматривать ее вручную.

    Как владельцу бизнеса электронной коммерции, это поможет вам оставаться последовательным в своих усилиях, а также поддерживать порядок.

Количественный

Если вам нужны конкретные цифры, вот несколько параметров, которые помогут вам рассчитать рентабельность инвестиций вашей платформы автоматизации маркетинга.

  • Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг

    • Платформа автоматизации маркетинга включает в себя определенные процессы и точную отчетность по всем направлениям. Это поможет вам более точно измерить производительность по различным каналам с целостным представлением о том, что работает, а что нет.

    Возможность видеть эффективность вашей кампании на одной панели инструментов позволяет вам оптимизировать маркетинговые усилия на ходу, адаптируясь к изменяющимся демографическим характеристикам и предпочтениям потребителей, что приводит к более высокой рентабельности инвестиций.

  • Сокращение затрат на персонал

    • Автоматизация маркетинга не только экономит ваше время. Это также экономит ресурсы, которые необходимо инвестировать для выполнения различных операций и процессов для вашего бизнеса электронной коммерции.

    Например, если раньше для обработки входящих запросов клиентов по всем каналам требовалось 5 человек, платформа автоматизации маркетинга должна сократить это число. Поскольку он может интегрироваться с другими инструментами, такими как CRM, команде поддержки становится легче оставаться в курсе разговоров, экономя время при переходе с платформы на платформу.

  • Увеличение дохода

    • Благодаря возможности персонализировать маркетинговые кампании на всех этапах жизненного цикла клиента платформа автоматизации маркетинга открывает множество возможностей для дополнительных и перекрестных продаж. Исследования показывают, что при более высокой степени персонализации и активной вовлеченности вы можете увеличить свой доход от электронной коммерции в среднем на 10–30%.

    Мало того, платформа автоматизации маркетинга также позволит вам увидеть, как разные продукты и предложения работают в разных целевых сегментах клиентов. Это может помочь вам лучше разработать стратегию, чтобы увеличить прибыль, которую вы получаете.

    Например, Speero, крупнейший рынок послепродажного обслуживания автомобилей в Саудовской Аравии, увеличил свой доход на 25% с помощью платформы автоматизации маркетинга. Они использовали возможности инструмента для проведения целевых кампаний по привлечению клиентов посредством динамической сегментации. Их подход также обеспечивал своевременное и контекстуальное общение с клиентами на протяжении всей воронки.

  • Уменьшение отказа от корзины

    • В среднем более 69% онлайн-покупателей отказываются от корзины. Но с помощью автоматизации маркетинга вы можете использовать это намерение потребителя и с легкостью персонализировать свои напоминания по всем каналам. Фактически, вы также можете создать серию стратегических последующих действий на разных каналах в тандеме, чтобы ваше сообщение было замечено.

    Таким образом, количественную меру его эффективности можно рассматривать с точки зрения увеличения количества восстановленных брошенных тележек.

    Например, компания Arata достигла 13% возврата корзины с помощью автоматизации маркетинга, используя персонализацию в основе своей стратегии. Они также смогли заблаговременно сократить количество отказов, используя информацию платформы, чтобы улучшить качество покупок.

  • Улучшенный клиентский опыт

    • Персонализированный опыт приводит к тому, что клиенты чувствуют, что о них заботятся и их ценят. Это, в свою очередь, поможет вам установить более прочные отношения с ними с того момента, как они решат взаимодействовать с вашим брендом.

    Когда ваши клиенты довольны, вы можете увидеть это как по количеству повторных покупок, так и по показателям CSAT/NPS. Поэтому, если вы видите улучшение отношения потребителей к вашему бренду после внедрения платформы автоматизации маркетинга, это победа!

  • Увеличенная пожизненная ценность клиента

    • В результате повышения удовлетворенности клиентов вы также увидите повышение коэффициента удержания клиентов. Исследования показывают, что около 44% потребителей говорят, что они, скорее всего, выберут тот же бренд, если они будут персонализировать свой опыт и активно общаться с большим контекстом.

    Например, FirstCry, крупнейший в Азии интернет-магазин детских товаров, смог увеличить количество повторных покупок на 400 % за счет автоматизации маркетинга. Платформа автоматизации маркетинга позволила им проводить гиперперсонализированные кампании во всех цифровых точках взаимодействия, помогая оставаться в курсе событий своих потребителей.

  • Лучшая конверсия лидов

    • Исследование Harvard Business Review показывает, что у вас в 60 раз больше шансов конвертировать потенциальных клиентов, если вы следите за ними в течение 1 часа. Но представьте, что вы отвечаете даже на сотню лидов вручную — вы не только потеряете контекст общения, но и упустите множество разговоров по мере их увеличения.

    Платформа автоматизации маркетинга помогает вам своевременно отслеживать потенциальных клиентов, что приводит к лучшему вовлечению лидов, их сегментации и, следовательно, к конверсиям.

    Например, Zivame, интернет-магазин нижнего белья, использует веб-пуши и веб-всплывающие окна для путешествий, настроенных с помощью платформы автоматизации маркетинга. Это помогло им увеличить конверсию на целых 20%.

    Хотя вышеперечисленное является хорошим показателем рентабельности инвестиций в платформу автоматизации маркетинга, охватывающим все основания, существуют также инструменты, позволяющие сделать то же самое.

    Например, вы также можете использовать калькулятор рентабельности инвестиций в автоматизацию маркетинга Oracle. На основе вашего годового целевого дохода от продаж и средней цены продажи продукта он может дать вам полную разбивку необходимых коэффициентов конверсии и количества конвейеров, которых ваша платформа автоматизации маркетинга должна помочь вам достичь.

Источник: Оракул

Как удвоить рентабельность инвестиций с платформ автоматизации маркетинга

Есть только один способ узнать, добавляет ли платформа автоматизации маркетинга ценности вашему бизнесу или нет, — наличие четко определенной стратегии, поддерживающей усилия.

Если вы не знаете, что вы пытаетесь решить с помощью автоматизации маркетинга, какие процессы в компании будут автоматизированы, какие рабочие процессы будут настроены, как информация будет передаваться между различными отделами и как вы собираетесь используйте эту информацию на различных фронтах вашего бизнеса в области электронной коммерции, вы просто в конечном итоге будете использовать ее.

Сделав это, вы рискуете потерять сотни или, может быть, даже тысячи долларов, вложенных в платформу автоматизации маркетинга. Даже если вы не теряете свои ресурсы напрямую, вы, вероятно, не используете весь их потенциал для получения дохода, который вы можете получить от сделанных инвестиций.

Вот несколько вещей, которые мы рекомендуем, чтобы обеспечить хорошую рентабельность инвестиций от вашей платформы автоматизации маркетинга:

  • Четко определенные потребности: еще до того, как вы начнете изучать инструменты автоматизации маркетинга, убедитесь, что у вас есть список вещей, которые вы хотите сделать более эффективными с помощью настраиваемых рабочих процессов и автоматизации.
  • Определите свои цели: после определения ваших потребностей убедитесь, что вы также установили четкие цели и ключевые показатели эффективности для каждого из процессов / отделов, для которых вы собираетесь использовать платформу автоматизации маркетинга.
  • Создайте задокументированную стратегию: убедитесь, что вы задокументировали, как платформа автоматизации маркетинга должна использоваться или настраиваться для каждого отдела; это должно обеспечить оптимизированный способ работы даже по мере роста вашего бизнеса и команды электронной коммерции.
  • Адаптация и обучение: как бизнес электронной коммерции, вам необходимо создать культуру, в которой все будут вовлечены в автоматизацию маркетинга. Вы должны помочь им увидеть преимущества автоматизации маркетинга в различных функциях и то, как они могут использовать ее, чтобы лучше выполнять свою работу.
  • Регулярные аудиты. Один из наших самых важных советов, который поможет вам добиться высокой окупаемости инвестиций от вашей платформы автоматизации маркетинга, — это регулярно проверять свои усилия. Вам нужно изучить, что работает, а что нет, и оптимизировать свой подход к этому сегменту для достижения лучших результатов.
  • Оптимизируйте и улучшайте: платформа автоматизации маркетинга обладает широким набором функций и возможностей. Вы должны быть в состоянии определить растущие потребности вашего бизнеса и научиться соответствующим образом адаптировать использование платформы.
  • Интеграция с другими инструментами: использование вашей платформы автоматизации маркетинга с интеллектуальной интеграцией с другими инструментами и технологиями, такими как ваша CMS и CRM для электронной коммерции, может помочь обеспечить беспрепятственный поток информации между отделами.
  • Выбор правильной платформы: окупаемость инвестиций в платформу автоматизации маркетинга также зависит от платформы, которую вы выбираете для своего бизнеса, поддержки, которую они предлагают для настройки рабочих процессов, сопутствующих затрат и ее способности масштабироваться.

Действительно ли платформа автоматизации маркетинга для электронной коммерции того стоит?

Индустрия электронной коммерции быстро растет как из-за цифровизации, так и из-за пандемии. Но это также увеличение пространства цифрового ландшафта, которое приводит к гораздо более высокой конкуренции для предприятий, чтобы не только приобретать, но также привлекать и удерживать своих существующих клиентов.

Платформа автоматизации маркетинга позволяет растущим предприятиям электронной коммерции использовать стратегию многоканального роста, в основе которой лежит контекстное и персонализированное взаимодействие с клиентами.

Вывод

Предоставляя предприятиям интеллектуальную автоматизацию, настраиваемые рабочие процессы и более высокую прозрачность данных со всех цифровых точек взаимодействия, платформа автоматизации маркетинга способствует стратегическому и устойчивому росту бренда даже на высококонкурентных и нестабильных рынках.

Именно поэтому ведущие бренды в различных отраслях, ориентированных непосредственно на потребителя, от брендов класса люкс до автомобилей, моды и одежды, красоты и косметики, здоровья и хорошего самочувствия и других, добавляют мощную платформу автоматизации маркетинга к своим технологическим стекам.

С конечной целью предоставить своим клиентам хорошо интегрированный опыт покупок, предприятия электронной коммерции используют различные возможности и варианты использования, которые могут предложить платформы автоматизации маркетинга, чтобы оставаться впереди.

i Источник изображения: dribbble.com

Используйте наш стек автоматизации маркетинга, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций

Запросить демонстрацию