マーケティングオートメーションプラットフォームのROIを最後の1ペニーまで計算します。

公開: 2022-02-25

現在、平均して約51％の企業がマーケティングオートメーションを使用しています。 数の急増は、企業がマーケティング自動化テクノロジーの必要性と、顧客がいる場所でアクティブになり、積極的に関与し続けるための最適化されたプロセスの必要性をどのように理解し始めたかを示しています。

しかし、ビジネスにとってマーケティングの自動化がどれほど効果的であったかを測定することになると、多くの場合、答えは非常に限られているか、まったくありません。

マーケティング自動化プラットフォームの有効性は、測定が難しく、時間がかかり、また、それがどのように使用されるかによっても異なります。 かなりの投資であり、最終的にはさまざまなプロセスに統合されるものの場合、その有効性を測定することの難しさは、すべての人にとってあまりうまくいかない可能性があります。

特にeコマースビジネスの場合、理想的なバイヤーにリーチする方法に合わせて製品の好みを変えるという点で、ダイナミックな市場に追いつく必要があります。 このプロセスには、動的な投資が必要になる場合があります。

しかし、解決策があります。マーケティング自動化プラットフォームの定性的および定量的な有効性を測定することです。

  1. マーケティングオートメーションプラットフォームのROIを計算する
    • 定性
      • 時間の節約
      • より良いパーソナライズ
      • スケーラビリティの向上
      • 競争力を維持する
      • チャネル全体で顧客をターゲットにする機能
      • 生産性の向上
      • スケジュールと編成の改善
    • 定量的
      • マーケティングROIの向上
      • 人件費の削減
      • 収益の増加
      • カートの放棄の削減
      • 顧客体験の向上
      • 顧客生涯価値の向上
      • より良いリードコンバージョン
  2. マーケティングオートメーションプラットフォームからROIを2倍にする方法
  3. eコマースのマーケティングオートメーションプラットフォームは本当に価値がありますか？
  4. 結論

マーケティングオートメーションプラットフォームのROIを計算する

定性

マーケティング自動化プラットフォームの有効性の目に見えないが目立つ測定から始めましょう。 これらの要因も、ROIを計算する際に考慮する必要があります。

  • 時間の節約

    • 違いを確認または「感じる」ことができる最も重要なことは、あなたとチームが節約する時間です。 プラットフォームを使用して自動化した一連のタスクの実行に費やした時間と、以前に手動で実行した時間との明確な違いを確認できるはずです。 これは、マーケティングオートメーションプラットフォームをどれだけ広範囲に使用しているかによって異なる場合があります。

    たとえば、100人の加入者の顧客ベースをフォローアップしてすべてのチャネルの新しいオファーについて更新するのに5時間かかった場合、今では1分もかからず、自動操縦で処理されます。これは成功です。

  • より良いパーソナライズ

    • E-consultancyによると、93％の企業は、顧客とのコミュニケーションをパーソナライズすると、コンバージョン率が向上すると考えています。 調査によると、49％の顧客が、ブランドからパーソナライズされた推奨事項を受け取ったときに購入します。

    すべての消費者の以前のやり取りや購入を調べ、各チャネルのコミュニケーションを手動で調整する必要があると想像してみてください。 あなたが成長しているビジネスであるならば、それは事実上不可能です。 ただし、マーケティング自動化プラットフォームを使用している場合は、これを大規模に実行できるため、パーソナライズされたショッピング体験を大規模に提供できます。

  • スケーラビリティの向上

    • eコマースビジネスとして、さまざまな製品を提供する国際市場に参入する機会があります。 しかし、その規模の顧客と手動で通信する必要があることを想像してみてください。 手動の電子メールやテキストを顧客に送信したり、放棄されたカートをフォローアップしたりするのにかかる時間は、成長する能力を驚かせます。

    マーケティング自動化プラットフォームは、これらの側面から時間を解放し、パーソナライズされた会話を自動化します。 それはあなたのビジネスに合わせて拡張することができ、いつでも何千もの顧客にさえ取り組むことができます。

  • 競争力を維持する

    • eコマース業界は日ごとに成長しています。 一般的な消費者は、購入時に少なくとも10のブランドから選択することができます。 マーケティングの自動化により、すべてのデータを1か所で確認できるため、現在のパフォーマンスを包括的に把握できます。

    しかし同時に、さまざまなセグメントやライフサイクルにわたって変化する消費者の好みを特定するのにも役立ちます。 これにより、前もって計画を立て、外出先でキャンペーンを適応させ、競合他社に近づく消費者の数を減らすことで競争力を維持できます。

  • チャネル全体で顧客をターゲットにする機能

    • eコマースは動きの速いドメインであり、消費者は毎日5000の広告を目にするため、ブランドをすばやく変更できます。 これにより、企業は消費者の頭の中にとどまることが重要になりますが、そのためには、適切なタイミングで現在の場所にいる必要があります。

    マーケティングオートメーションプラットフォームを使用すると、複数のチャネルで連携して通信することができます。 電子メール、SMS、WhatsApp、メッセンジャー、PPCキャンペーン、Webプッシュ通知などのさまざまなキャンペーンを自動化できます。

  • 生産性の向上

    • マーケティングオートメーションプラットフォームは、eコマースビジネスの時間を節約して収益を上げるだけでなく、生産性の向上にも役立ちます。 スマートな自動化で繰り返されるタスクを処理することで、より焦点を絞った手動のアプローチが必要なことに取り組むことができます。 これにより、生産性が向上し、バックログなしで日常のタスクが合理化されます。

  • スケジュールと編成の改善

    • 優れたマーケティング自動化プラットフォームを使用すると、シーズン全体で複数のチャネルにまたがるキャンペーンをスケジュールできます。 キャンペーンを開始するタイミングと一時停止するタイミングを、手動で調べることなく完全に制御できます。

    eコマースビジネスの所有者として、これはあなたがあなたの努力と一貫性を保ち、また物事をきちんと整理するのを助けます。

定量的

具体的な数値をお探しの場合は、マーケティング自動化プラットフォームのROIを計算するのに役立ついくつかのパラメーターを次に示します。

  • マーケティングROIの向上

    • マーケティング自動化プラットフォームは、定義されたプロセスとあらゆる面での正確なレポートをもたらします。 これにより、機能しているものと機能していないものの全体像を把握して、さまざまなチャネルでのパフォーマンスをより正確に測定できます。

    1つのダッシュボードでキャンペーンのパフォーマンスを確認できるため、外出先でのマーケティング活動を最適化し、変化する消費者の人口統計や好みに適応して、ROIを向上させることができます。

  • 人件費の削減

    • マーケティングの自動化は、時間を節約するだけではありません。 また、eコマースビジネスのさまざまな操作やプロセスを実行するために投資する必要のあるリソースを節約できます。

    たとえば、以前にすべてのチャネルで受信した顧客クエリを管理するのに5人かかっていた場合、マーケティング自動化プラットフォームはその数を減らす必要があります。 CRMなどの他のツールと統合できるため、サポートチームが会話を把握しやすくなり、プラットフォーム間を移動する時間を節約できます。

  • 収益の増加

    • 顧客ライフサイクルのすべての段階でマーケティングキャンペーンをパーソナライズする機能を備えたマーケティング自動化プラットフォームは、多くのアップセルおよびクロスセルの機会を解き放ちます。 より高度なパーソナライズと積極的なエンゲージメントにより、調査によると、eコマースの収益は平均で10〜30％増加することがわかります。

    それだけでなく、マーケティング自動化プラットフォームでは、さまざまなターゲット顧客セグメント全体でさまざまな製品やオファーがどのように機能するかを確認できます。 これは、あなたがドライブインする利益を改善するためのより良い戦略を立てるのに役立ちます。

    たとえば、サウジアラビア最大の自動車アフターセールス市場であるSpeeroは、マーケティング自動化プラットフォームを使用して収益を25％増加させました。 彼らはツールの機能を使用して、動的セグメンテーションを通じてターゲットを絞ったカスタマーエンゲージメントキャンペーンを実行しました。 彼らのアプローチはまた、目標到達プロセス全体でタイムリーで状況に応じた顧客コミュニケーションを確保しました。

  • カートの放棄の削減

    • 平均して、オンライン買い物客の69％以上がカートを放棄しています。 しかし、マーケティングの自動化により、この消費者の意図を活用して、すべてのチャネルでリマインダーを簡単にパーソナライズできます。 実際、メッセージを目立たせるために、さまざまなチャネルで一連の戦略的フォローアップを並行して作成することもできます。

    したがって、その有効性の定量的尺度は、回収された放棄されたカートの数の増加という観点から見ることができます。

    たとえば、Arataは、戦略の中心にパーソナライズを使用して、マーケティングの自動化により13％のカート回収率を達成しました。 また、プラットフォームからの洞察を使用してドロップオフを積極的に減らし、より良いショッピング体験を生み出すことができました。

  • 顧客体験の向上

    • パーソナライズされた体験は、顧客が世話をされ、感謝されていると感じることにつながります。 これにより、彼らがあなたのブランドに関与することを選択したときから、彼らとのより強い関係を確立するのに役立ちます。

    顧客が満足している場合は、繰り返し購入の数とCSAT/NPSスコアの両方の観点からそれを確認できます。 したがって、マーケティング自動化プラットフォームを導入した後、消費者があなたのブランドについてどのように感じるかが改善された場合、それは勝利です！

  • 顧客生涯価値の向上

    • 顧客満足度の向上の結果として、顧客維持率も向上することになります。 調査によると、消費者の約44％が、自分の体験をパーソナライズし、より多くのコンテキストで積極的にコミュニケーションをとれば、同じブランドを選択する可能性が高いと述べています。

    たとえば、アジア最大の乳幼児向けオンラインストアであるFirstCryは、マーケティングの自動化により、リピート購入を400％増やすことができました。 マーケティングオートメーションプラットフォームにより、すべてのデジタルタッチポイントでハイパーパーソナライズされたキャンペーンを実行できるようになり、消費者の心をつかむことができました。

  • より良いリードコンバージョン

    • ハーバードビジネスレビューの調査によると、1時間以内にフォローアップすると、リードを変換する可能性が60倍高くなります。 しかし、100件のリードに手動で応答することを想像してみてください。コミュニケーションのコンテキストが失われるだけでなく、会話が増えるにつれて多くの会話を見逃してしまいます。

    マーケティング自動化プラットフォームは、リードをタイムリーにフォローアップするのに役立ち、リードのエンゲージメント、セグメンテーション、ひいてはコンバージョンを向上させます。

    たとえば、ランジェリーのオンライン小売業者であるZivameは、マーケティング自動化プラットフォームを使用して設定されたジャーニーを通じて、WebプッシュとWebポップアップを使用しています。 これにより、コンバージョンが20％増加しました。

    上記はマーケティング自動化プラットフォームのROIの良い指標であり、すべての根拠をカバーしていますが、同じことを行うために利用できるツールもあります。

    たとえば、Oracleのマーケティング自動化ROI計算機を使用することもできます。 年間売上高目標と平均製品販売価格に基づいて、マーケティング自動化プラットフォームが達成できるはずの必要なコンバージョン率とパイプライン数の完全な内訳を得ることができます。

出典：Oracle

マーケティングオートメーションプラットフォームからROIを2倍にする方法

マーケティングオートメーションプラットフォームがビジネスに付加価値をもたらしているかどうかを知る唯一の方法は、取り組みを裏付ける明確な戦略を持つことです。

マーケティングオートメーションで何を解決しようとしているのか、社内のどのプロセスが自動化されるのか、どのワークフローが設定されるのか、さまざまな部門間で情報がどのように流れるのか、そしてどのように進むのかがわからない場合その情報をeコマースビジネスのさまざまな面で使用するために配置すると、最終的にはそれを手に入れることになります。

それを翼にすることによって、あなたはマーケティング自動化プラットフォームに投資された数百ドルあるいはおそらく数千ドルを失うリスクにさらされます。 リソースを完全に失っていない場合でも、投資で得られる収益を生み出すためにその潜在能力を十分に活用していない可能性があります。

マーケティングオートメーションプラットフォームから優れたROIを確実に得るために推奨するいくつかのことを次に示します。

  • 明確に定義されたニーズ：マーケティング自動化ツールの調査を開始する前に、カスタムワークフローと自動化を利用してより効率的にしたいもののリストがあることを確認してください。
  • 目標を定義する：ニーズを特定したら、マーケティング自動化プラットフォームを使用する予定のプロセス/部門ごとに、明確な目標と主要業績評価指標も設定するようにします。
  • 文書化された戦略を作成する：マーケティング自動化プラットフォームを部門ごとに使用またはカスタマイズする必要がある方法を文書化したことを確認します。 これは、eコマースビジネスとチームが成長しても、合理化された作業方法を確保するためです。
  • オンボーディングとトレーニング： eコマースビジネスとして、誰もがマーケティングの自動化に参加できる文化を構築する必要があります。 さまざまな機能にわたるマーケティング自動化のメリットと、それを活用して仕事を改善する方法を理解できるように支援する必要があります。
  • 定期的な監査：マーケティング自動化プラットフォームから優れたROIを実現するための最も重要なヒントの1つは、取り組みを定期的に監査することです。 何が機能していて何が機能していないかを調べ、より良い結果を得るためにそのセグメントへのアプローチを最適化する必要があります。
  • 最適化と改善：マーケティング自動化プラットフォームには、膨大な数の機能が備わっています。 ビジネスの増大するニーズを特定し、それに応じてプラットフォームの使用を調整する方法を学ぶことができるはずです。
  • 他のツールとの統合： eコマースCMSやCRMなどの他のツールやテクノロジーとのスマートな統合でマーケティング自動化プラットフォームを使用すると、部門間の情報のシームレスなフローを可能にするのに役立ちます。
  • 適切なプラットフォームの選択：マーケティングオートメーションプラットフォームのROIは、ビジネスに選択したプラットフォーム、ワークフローを設定するために提供するサポート、それに伴うコスト、および拡張性にも依存します。

eコマースのマーケティングオートメーションプラットフォームは本当に価値がありますか？

eコマース業界はデジタル化とパンデミックの両方のために急速に成長しています。 しかし、デジタルランドスケープの拡大は、企業が取り組む、単に獲得するだけでなく、既存の顧客を引き付けて維持するための競争を激化させる原因にもなっています。

マーケティング自動化プラットフォームにより、成長するeコマースビジネスはオムニチャネル成長戦略を活用し、状況に応じたパーソナライズされた顧客エンゲージメントをその中心に保つことができます。

結論

マーケティング自動化プラットフォームは、スマートオートメーション、カスタムワークフロー、およびすべてのデジタルタッチポイントからのデータの可視性を高めることで、競争が激しく不安定な市場でもブランドの戦略的かつ持続可能な成長を支援します。

だからこそ、高級ブランドから自動車、ファッションとアパレル、美容と化粧品、健康とウェルネスなど、さまざまな直接販売業界の主要ブランドが、強力なマーケティング自動化プラットフォームをテクノロジースタックに追加しているのを見ることができます。

顧客に十分に統合されたショッピング体験を提供することを最終目標として、eコマースビジネスは、マーケティング自動化プラットフォームが先を行くために提供しなければならないさまざまな機能とユースケースを活用しています。

i画像ソース：dribbble.com

マーケティングオートメーションスタックを利用して、ROIを最大化します

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