حساب عائد الاستثمار لمنصة أتمتة التسويق وصولاً إلى آخر بنس!
نشرت: 2022-02-25في المتوسط ، تستخدم حوالي 51٪ من الشركات أتمتة التسويق اعتبارًا من اليوم. تُظهر الزيادة السريعة في الأرقام فقط كيف بدأت الشركات في فهم الحاجة إلى تقنيات أتمتة التسويق والحاجة إلى العمليات المُحسَّنة لتكون نشطة حيث يكون عملاؤها وتجعلهم يشاركون بشكل استباقي.
ولكن عندما يتعلق الأمر بقياس مدى فعالية أتمتة التسويق في الأعمال التجارية ، فغالبًا ما تكون هناك إجابات محدودة جدًا أو لا توجد إجابات على الإطلاق.
من الصعب قياس فعالية منصة أتمتة التسويق ، وتستغرق وقتًا طويلاً ، كما أنها تخضع لكيفية استخدامها. بالنسبة لشيء يمثل استثمارًا كبيرًا ويتم دمجه في النهاية في عمليات مختلفة ، قد لا تكون صعوبة قياس فعاليته مناسبة للجميع.
خاصة عندما يكون نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فأنت مطالب بمواكبة السوق الديناميكي من حيث تغيير تفضيلات المنتج إلى كيفية الوصول إلى المشترين المثاليين. قد تتطلب هذه العملية استثمارات ديناميكية.
ولكن هناك طريقة للخروج - قياس الفعالية النوعية والكمية لمنصة أتمتة التسويق.
- حساب عائد الاستثمار لمنصة أتمتة التسويق الخاصة بك
- نوعي
- توفير الوقت
- تخصيص أفضل
- زيادة قابلية التوسع
- حافظ على المنافسة
- القدرة على استهداف العملاء عبر القنوات
- وتحسين الإنتاجية
- تحسين الجدولة والتنظيم
- كمي
- تحسين عائد الاستثمار التسويقي
- انخفاض تكاليف الموظفين
- زيادة الإيرادات
- انخفاض التخلي عن عربة التسوق
- تحسين تجربة العملاء
- زيادة قيمة عمر العميل
- يؤدي أفضل التحويلات
- كيف تضاعف عائد الاستثمار من منصات أتمتة التسويق
- هل تستحق منصة أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية كل هذا العناء حقًا؟
- خاتمة
حساب عائد الاستثمار لمنصة أتمتة التسويق الخاصة بك
نوعي
لنبدأ بالمقاييس غير المرئية ولكن البارزة لفعالية منصة أتمتة التسويق. يجب أيضًا مراعاة هذه العوامل أثناء حساب عائد الاستثمار منه.
- توفير الوقت
- تخصيص أفضل
- زيادة قابلية التوسع
- حافظ على المنافسة
- القدرة على استهداف العملاء عبر القنوات
- وتحسين الإنتاجية
- تحسين الجدولة والتنظيم
الشيء الأول الذي يمكنك النظر إليه أو "الشعور" بالفرق فيه هو الوقت الذي توفره أنت والفريق. يجب أن تكون قادرًا على رؤية اختلاف واضح في مقدار الوقت الذي تقضيه في القيام بمجموعة من المهام التي أتممتها باستخدام النظام الأساسي مقابل ما فعلته من قبل يدويًا. قد يختلف هذا عن مدى استخدامك لمنصة أتمتة التسويق على نطاق واسع.
على سبيل المثال - إذا استغرق الأمر 5 ساعات لمتابعة قاعدة عملاء مكونة من 100 مشترك وإطلاعهم على العروض الجديدة على جميع القنوات ، الآن يستغرق الأمر أقل من دقيقة ويتم التعامل معها بالطيار الآلي ، فهذا نجاح!
وفقًا للاستشارات الإلكترونية ، ترى 93٪ من الشركات ارتفاعًا في معدلات التحويل عند تخصيص اتصالات العملاء. تظهر الدراسات أيضًا أن 49٪ من العملاء يجرون عملية شراء عند تلقي توصية شخصية من علامة تجارية.
تخيل الحاجة إلى النظر في التفاعلات والمشتريات السابقة لكل مستهلك وتخصيص الاتصال على كل قناة يدويًا. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا متناميًا ، فهذا مستحيل عمليًا. ولكن إذا كان لديك نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق ، فيمكنك القيام بذلك على نطاق واسع وبالتالي تقديم تجارب تسوق مخصصة على نطاق واسع.
بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، لديك فرصة للاستفادة من الأسواق الدولية بعروض منتجات مختلفة. لكن تخيل أنه يتعين عليك التواصل مع العملاء على هذا النطاق يدويًا. الوقت المستغرق لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والنصوص اليدوية إلى عملائك أو متابعة العربات المهجورة سيؤثر على قدرتك على النمو.
توفر منصة أتمتة التسويق وقتك من هذه الجوانب ، وأتمتة المحادثات الشخصية. إنه قادر على توسيع نطاق عملك ، والتعامل مع آلاف العملاء في أي وقت.
تنمو صناعة التجارة الإلكترونية يومًا بعد يوم ؛ يحق للمستهلك العادي الاختيار من بين 10 علامات تجارية على الأقل عند إجراء عملية شراء. باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك رؤية جميع بياناتك في مكان واحد ، مما يمنحك عرضًا شاملاً لأدائك الحالي.
ولكن في الوقت نفسه ، يساعدك أيضًا على تحديد التفضيلات المتغيرة للمستهلكين عبر مختلف الشرائح ودورات الحياة. يساعدك هذا على التخطيط المسبق وتكييف حملاتك أثناء التنقل ، والبقاء قادرًا على المنافسة من خلال تقليل عدد المستهلكين الذين يبتعدون عنك إلى المنافسين.
التجارة الإلكترونية هي مجال سريع الحركة ، ويسارع المستهلكون إلى تغيير العلامات التجارية ، بسبب 5000 إعلان يتعرضون لها كل يوم. هذا يجعل من المهم للشركات أن تظل على رأس أذهان المستهلكين ، ولكن هذا يتطلب منهم أن يكونوا حاضرين أينما كانوا في الوقت المناسب.
من خلال نظام التشغيل الآلي للتسويق ، ستتمتع بالقدرة على التواصل عبر قنوات متعددة جنبًا إلى جنب. يمكنك أتمتة الحملات المختلفة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و WhatsApp و Messenger وحملات الدفع لكل نقرة وإشعارات الويب والمزيد.
لا توفر منصة أتمتة التسويق الوقت وكسب المال لأعمال التجارة الإلكترونية فحسب ، بل تساعدك أيضًا على زيادة الإنتاجية. من خلال المهام المتكررة التي يتم الاعتناء بها باستخدام الأتمتة الذكية ، يمكنك معالجة الأشياء التي تتطلب نهجًا يدويًا بمزيد من التركيز. وهذا بدوره يعزز إنتاجيتك ، مما يجعل مهامك اليومية مبسطة دون أي تراكم!
تتيح لك منصة أتمتة التسويق الجيدة جدولة الحملات عبر قنوات متعددة لموسم كامل. يمنحك تحكمًا كاملاً في وقت بدء الحملة وعند إيقافها مؤقتًا ، دون الحاجة إلى النظر فيها يدويًا.
بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، يساعدك هذا على البقاء متسقًا مع جهودك وكذلك الحفاظ على تنظيم الأشياء جيدًا.
كمي
إذا كنت تبحث عن أرقام محددة ، فإليك بعض المعلمات التي ستساعدك في حساب عائد الاستثمار لمنصة أتمتة التسويق الخاصة بك.
- تحسين عائد الاستثمار التسويقي
- انخفاض تكاليف الموظفين
- زيادة الإيرادات
- انخفاض التخلي عن عربة التسوق
- تحسين تجربة العملاء
- زيادة قيمة عمر العميل
- يؤدي أفضل التحويلات
منصة أتمتة التسويق تجلب معها عمليات محددة وتقارير دقيقة عبر جميع الجبهات. يساعدك هذا في قياس أدائك عبر قنوات مختلفة بشكل أكثر دقة من خلال عرض شامل لما ينجح وما لا ينجح.
تتيح لك القدرة على رؤية أداء حملتك على لوحة معلومات واحدة تحسين جهود التسويق أثناء التنقل ، والتكيف مع التركيبة السكانية والتفضيلات الاستهلاكية المتغيرة ، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.
أتمتة التسويق لا توفر لك الوقت فحسب. كما أنه يوفر لك الموارد التي تحتاج إلى الاستثمار فيها لتشغيل عمليات وعمليات مختلفة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
على سبيل المثال ، إذا استغرق الأمر 5 أشخاص لإدارة استفسارات العملاء الواردة على جميع القنوات من قبل ، فيجب أن تقلل منصة أتمتة التسويق العدد. نظرًا لأنه يتمتع بالقدرة على الاندماج مع أدوات أخرى مثل CRM ، فإنه يسهل على فريق الدعم البقاء على رأس المحادثات ، مما يوفر الوقت في الانتقال من نظام أساسي إلى نظام أساسي.
من خلال القدرة على تخصيص حملاتك التسويقية عبر جميع مراحل دورة حياة العميل ، تفتح منصة أتمتة التسويق العديد من فرص البيع والبيع المتبادل. مع ارتفاع مستوى التخصيص والمشاركة الاستباقية ، تُظهر الأبحاث أنه يمكنك رؤية زيادة بنسبة 10-30٪ في عائدات التجارة الإلكترونية الخاصة بك في المتوسط.
ليس ذلك فحسب ، ستتيح لك منصة أتمتة التسويق أيضًا معرفة كيفية أداء المنتجات والعروض المختلفة عبر مختلف شرائح العملاء المستهدفة. يمكن أن يساعدك هذا في وضع إستراتيجيات أفضل لتحسين الأرباح التي تجنيها.
على سبيل المثال ، زادت Speero ، أكبر سوق سعودي لخدمات ما بعد البيع للسيارات ، إيراداتها بنسبة 25٪ باستخدام منصة أتمتة التسويق. استخدموا قدرات الأداة لتشغيل حملات إشراك العملاء المستهدفة من خلال التجزئة الديناميكية. يضمن نهجهم أيضًا التواصل مع العملاء في الوقت المناسب والسياق في جميع أنحاء مسار التحويل.
في المتوسط ، يتخلى أكثر من 69٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربات التسوق. ولكن مع أتمتة التسويق ، يمكنك الاستفادة من نية المستهلك هذه وتخصيص تذكيراتك عبر جميع القنوات بسهولة. في الواقع ، يمكنك أيضًا إنشاء سلسلة من المتابعات الإستراتيجية على قنوات مختلفة بالترادف لتسليط الضوء على رسالتك.
لذلك يمكن رؤية مقياس كمي لفعاليتها من حيث الزيادة في عدد العربات المتروكة المستعادة.
على سبيل المثال ، حققت شركة Arata معدل استرداد عربة التسوق بنسبة 13٪ باستخدام أتمتة التسويق ، وذلك باستخدام التخصيص في صميم استراتيجيتها. وقد تمكنوا أيضًا من تقليل حالات الانسحاب بشكل استباقي باستخدام الرؤى من المنصة لإنشاء تجارب تسوق أفضل.
تؤدي التجارب الشخصية إلى شعور العملاء بالرعاية والتقدير. وهذا بدوره يساعدك على إقامة علاقة أقوى معهم منذ الوقت الذي يختارون فيه التعامل مع علامتك التجارية.
عندما يكون عملاؤك سعداء ، يمكنك رؤيتها من حيث عدد عمليات الشراء المتكررة ودرجات CSAT / NPS الخاصة بك. لذا ، إذا رأيت تحسنًا في شعور المستهلكين تجاه علامتك التجارية بعد إدخال منصة أتمتة التسويق ، فهذا يعد فوزًا!
نتيجة لزيادة رضا العملاء ، سينتهي بك الأمر أيضًا إلى رؤية زيادة في معدل الاحتفاظ بالعملاء. تظهر الأبحاث أن حوالي 44٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيختارون على الأرجح نفس العلامة التجارية إذا قاموا بتخصيص تجربتهم والتواصل بشكل استباقي مع سياق أكثر.
على سبيل المثال ، تمكن FirstCry ، أكبر متجر إلكتروني في آسيا لمنتجات الأطفال والرضع ، من زيادة عمليات الشراء المتكررة بنسبة 400٪ من خلال أتمتة التسويق. مكنتهم منصة أتمتة التسويق من تشغيل حملات مخصصة للغاية عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية ، مما ساعدهم على البقاء في صدارة أذهان المستهلكين.
أظهرت دراسة أجرتها Harvard Business Review أنك تزداد احتمالية 60 مرة لتحويل عميل متوقع إذا تابعته في غضون ساعة واحدة. لكن تخيل الرد على حتى مئات العملاء المحتملين يدويًا - فلن تفقد سياق الاتصال فحسب ، بل ستفقد العديد من المحادثات كلما زادت.
تساعدك منصة أتمتة التسويق على متابعة العملاء المحتملين في الوقت المناسب ، مما يؤدي إلى مشاركة قيادية أفضل وتجزئة وبالتالي تحويلات.
على سبيل المثال ، تستخدم شركة Zivame ، وهي شركة لبيع الملابس الداخلية بالتجزئة عبر الإنترنت ، الدفع عبر الويب والنوافذ المنبثقة على الويب من خلال الرحلات التي يتم إعدادها باستخدام منصة أتمتة التسويق. ساعدهم هذا في زيادة التحويلات بنسبة هائلة تصل إلى 20٪.
على الرغم من أن ما ورد أعلاه يعد مقياسًا جيدًا لعائد الاستثمار لمنصة التشغيل الآلي للتسويق ، حيث يغطي جميع الأسباب ، إلا أن هناك أيضًا أدوات متاحة للقيام بالمثل.
على سبيل المثال ، يمكنك أيضًا استخدام حاسبة عائد الاستثمار لأتمتة التسويق من Oracle. استنادًا إلى هدف إيرادات المبيعات السنوية ومتوسط سعر بيع المنتج ، يمكن أن يمنحك تفصيلاً كاملاً لمعدلات التحويل المطلوبة وأرقام خطوط الأنابيب التي يجب أن تساعدك منصة أتمتة التسويق على تحقيقها.
المصدر: Oracle
كيف تضاعف عائد الاستثمار من منصات أتمتة التسويق
هناك طريقة واحدة فقط لمعرفة ما إذا كانت منصة أتمتة التسويق تضيف قيمة إلى عملك أم لا - وجود استراتيجية محددة جيدًا تدعم الجهود.
إذا كنت لا تعرف ما الذي تحاول حله باستخدام أتمتة التسويق ، فما هي العمليات في الشركة التي ستتم أتمتة ، وما هي مهام سير العمل التي سيتم إعدادها ، وكيف ستتدفق المعلومات بين الإدارات المختلفة وكيف ستنتقل إلى ضع هذه المعلومات لاستخدامها على الجبهات المختلفة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فسينتهي بك الأمر إلى جعلها مجنحة.
من خلال جناح ، تعرض نفسك لخطر خسارة مئات أو ربما آلاف الدولارات المستثمرة في منصة أتمتة التسويق. حتى إذا كنت لا تفقد مواردك تمامًا ، فمن المحتمل أنك لا تستفيد من إمكاناتها الكاملة لتوليد الإيرادات التي يمكنك تحقيقها من الاستثمار الذي تقوم به.
فيما يلي بعض الأشياء التي نوصي بها لضمان حصولك على عائد استثمار جيد من نظام التشغيل الآلي للتسويق:
- الاحتياجات المحددة بوضوح: قبل أن تبدأ حتى في استكشاف أدوات أتمتة التسويق ، تأكد من أن لديك قائمة بالأشياء التي تريد جعلها أكثر كفاءة بمساعدة عمليات سير العمل والأتمتة المخصصة.
- حدد أهدافك: بعد تحديد احتياجاتك ، تأكد أيضًا من تحديد أهداف واضحة ومؤشرات أداء رئيسية لكل من العمليات / الأقسام التي تنوي استخدام نظام التشغيل الآلي للتسويق لها.
- إنشاء استراتيجية موثقة: تأكد من أنك قد وثقت كيف يجب استخدام منصة أتمتة التسويق أو تخصيصها لكل قسم ؛ هذا لضمان طريقة مبسطة للعمل حتى مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية وفريقك.
- الإعداد والتدريب: بصفتك نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فأنت بحاجة إلى بناء ثقافة يكون فيها الجميع على استعداد لأتمتة التسويق. تحتاج إلى مساعدتهم على رؤية فوائد أتمتة التسويق عبر وظائف مختلفة ، وكيف يمكنهم الاستفادة منها للقيام بعملهم بشكل أفضل.
- عمليات التدقيق المنتظمة: من أهم نصائحنا للتأكد من أنك تقود عائد استثمار جيد من منصة أتمتة التسويق الخاصة بك ، تدقيق جهودك بانتظام. تحتاج إلى النظر في ما ينجح وما لا ينجح وتحسين طريقة التعامل مع هذا المقطع للحصول على نتائج أفضل.
- التحسين والتحسين: تأتي منصة أتمتة التسويق مع مجموعة واسعة من الميزات والقدرات. يجب أن تكون قادرًا على تحديد الاحتياجات المتزايدة لعملك ومعرفة كيفية تكييف استخدامك للمنصة وفقًا لذلك.
- عمليات التكامل مع الأدوات الأخرى: يمكن أن يساعد استخدام نظام التشغيل الآلي للتسويق الخاص بك مع عمليات الدمج الذكية مع الأدوات والتقنيات الأخرى ، مثل نظام إدارة المحتوى الخاص بالتجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء ، في تمكين التدفق السلس للمعلومات بين الأقسام.
- اختيار النظام الأساسي الصحيح: يعتمد عائد الاستثمار لمنصة أتمتة التسويق أيضًا على النظام الأساسي الذي تختاره لعملك ، والدعم الذي يقدمونه لإعداد تدفقات العمل ، والتكاليف المتكبدة التي تأتي معها وقدرتها على التوسع.
هل تستحق منصة أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية كل هذا العناء حقًا؟
شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا بسبب الرقمنة والوباء. لكن الزيادة في اتساع المشهد الرقمي أيضًا هي التي تؤدي إلى منافسة أعلى بكثير للشركات للتعامل معها ، ليس فقط لاكتساب العملاء الحاليين ، ولكن أيضًا إشراكهم والاحتفاظ بهم.
تتيح منصة أتمتة التسويق لشركات التجارة الإلكترونية المتنامية الاستفادة من استراتيجية نمو متعددة القنوات ، مع الحفاظ على مشاركة العملاء السياقية والشخصية في صميمها.
خاتمة
من خلال تزويد الشركات بالأتمتة الذكية ، وسير العمل المخصص ، وإمكانية رؤية أعلى للبيانات من جميع نقاط الاتصال الرقمية ، تساعد منصة أتمتة التسويق على النمو الاستراتيجي والمستدام للعلامة التجارية حتى في الأسواق شديدة التنافسية والمتقلبة.
هذا هو السبب في أن العلامات التجارية الرائدة في مختلف الصناعات الموجهة للمستهلكين ، من العلامات التجارية الفاخرة إلى السيارات والأزياء والملابس ، والجمال ومستحضرات التجميل ، والصحة والعافية وغيرها ، يمكن رؤيتها وهي تضيف منصة أتمتة تسويقية قوية إلى مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم.
مع الهدف النهائي المتمثل في تزويد عملائها بتجربة تسوق متكاملة جيدًا ، تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من الإمكانات المختلفة وحالات الاستخدام التي يجب أن تقدمها منصات أتمتة التسويق للبقاء في المقدمة.
مصدر الصورة: dribbble.com