將營銷自動化平台的投資回報率計算到最後一分錢！

已發表: 2022-02-25

平均而言，截至今天，約有 51% 的公司正在使用營銷自動化。 數量的快速增長僅表明企業如何開始了解對營銷自動化技術的需求以及優化流程的需求，以便在客戶所在的地方保持活躍並讓他們積極參與。

但是，在衡量營銷自動化對企業的有效性時，答案通常非常有限或沒有。

營銷自動化平台的有效性難以衡量、耗時且受其使用方式的影響。 對於一項可觀的投資並最終集成到各種流程中的東西，衡量其有效性的難度可能並不適合每個人。

尤其是當它是一家電子商務企業時，您需要在不斷變化的產品偏好以及如何接觸理想買家方面跟上動態市場的步伐。 這個過程可能需要動態投資。

但有一條出路——衡量營銷自動化平台的定性和定量有效性。

  1. 計算營銷自動化平台的投資回報率
    • 定性的
      • 節省時間
      • 更好的個性化
      • 提高可擴展性
      • 保持競爭力
      • 跨渠道定位客戶的能力
      • 提高生產力
      • 改進的調度和組織
    • 定量的
      • 提高營銷投資回報率
      • 降低員工成本
      • 增加收入
      • 減少購物車放棄
      • 改善客戶體驗
      • 提高客戶生命週期價值
      • 更好的潛在客戶轉化
  2. 如何將營銷自動化平台的投資回報率翻倍
  3. 電子商務營銷自動化平台真的值得嗎？
  4. 結論

計算營銷自動化平台的投資回報率

定性的

讓我們從營銷自動化平台有效性的不可見但突出的衡量標准開始。 在計算投資回報率時，也應考慮這些因素。

  • 節省時間

    • 您可以看到或“感受到”差異的第一件事是您和團隊節省的時間。 您應該能夠看到使用平台自動執行的一組任務與您之前手動執行的任務所花費的時間有明顯差異。 這可能與您使用營銷自動化平台的廣泛程度不同。

    例如，如果跟踪一個 100 位訂閱者的客戶群並更新所有渠道上的新優惠需要 5 個小時，現在您只需不到一分鐘的時間就可以自動處理，那就是成功了！

  • 更好的個性化

    • 根據 E-consultancy 的數據，93% 的公司看到個性化客戶溝通的轉化率有所提高。 研究還表明，49% 的客戶在收到品牌的個性化推薦後進行購買。

    想像一下，必須查看每個消費者以前的交互和購買情況，並手動調整每個渠道上的通信。 如果您是一家成長中的企業，那幾乎是不可能的。 但如果你有一個營銷自動化平台，你就可以大規模地做到這一點，從而大規模地提供個性化的購物體驗。

  • 提高可擴展性

    • 作為電子商務企業，您有機會通過不同的產品進入國際市場。 但是想像一下必須手動與這種規模的客戶溝通。 向您的客戶發送手動操作的電子郵件和短信或跟進廢棄購物車所需的時間將影響您的成長能力。

    營銷自動化平台可以從這些方面解放您的時間，自動化個性化對話。 它能夠隨著您的業務擴展，在任何給定時間處理甚至成千上萬的客戶。

  • 保持競爭力

    • 電子商務行業與日俱增； 一個典型的消費者在購買時可以從至少 10 個品牌中進行選擇。 借助營銷自動化，您可以在一個地方查看所有數據，從而全面了解當前績效。

    但同時，它還可以幫助您識別消費者在不同細分市場和生命週期中不斷變化的偏好。 這可以幫助您提前計劃並隨時隨地調整您的廣告系列，通過減少從您身邊離開競爭對手的消費者數量來保持競爭力。

  • 跨渠道定位客戶的能力

    • 電子商務是一個快速發展的領域，由於每天有 5000 條廣告，消費者會很快更換品牌。 這使得企業必須時刻關註消費者的心智，但這要求他們在正確的時間出現在他們所在的地方。

    借助營銷自動化平台，您將能夠在多個渠道上同時進行溝通。 您可以通過電子郵件、SMS、WhatsApp、Messenger、PPC 活動、網絡推送通知等自動化各種活動。

  • 提高生產力

    • 營銷自動化平台不僅可以為您的電子商務業務節省時間和賺錢，還可以幫助您提高生產力。 通過智能自動化處理重複性任務，您可以更加專注地處理需要手動方法的事情。 這反過來又提高了您的工作效率，讓您的日常任務保持精簡，沒有積壓！

  • 改進的調度和組織

    • 一個好的營銷自動化平台使您能夠在整個季節跨多個渠道安排活動。 它使您可以完全控制何時開始和暫停活動，而無需手動查看。

    作為電子商務企業主，這可以幫助您保持一致的努力並保持井井有條。

定量的

如果您正在尋找具體數字，這裡有一些參數可以幫助您計算營銷自動化平台的投資回報率。

  • 提高營銷投資回報率

    • 營銷自動化平台在各個方面帶來了定義的流程和準確的報告。 這有助於您更準確地衡量您在各種渠道中的表現，並全面了解哪些有效，哪些無效。

    在一個儀表板上查看您的活動績效的能力使您能夠隨時隨地優化營銷工作，適應不斷變化的消費者人口統計和偏好，從而獲得更高的投資回報率。

  • 降低員工成本

    • 營銷自動化不僅可以節省您的時間。 它還可以節省您為電子商務業務運行不同操作和流程所需的資源。

    例如，如果以前需要 5 個人來管理所有渠道的傳入客戶查詢，那麼營銷自動化平台應該減少這個數字。 由於它能夠與 CRM 等其他工具集成，因此支持團隊可以更輕鬆地掌握對話，從而節省從平台遷移到平台的時間。

  • 增加收入

    • 憑藉在客戶生命週期的所有階段個性化營銷活動的能力，營銷自動化平台釋放了許多追加銷售和交叉銷售機會。 研究表明，隨著更高的個性化和主動參與度，您的電子商務收入平均可以增加 10-30%。

    不僅如此，營銷自動化平台還可以讓您了解不同產品和優惠在不同目標客戶群中的表現。 這可以幫助您更好地制定戰略，以提高您獲得的利潤。

    例如，沙特最大的汽車售後市場 Speero 使用營銷自動化平台將收入增加了 25%。 他們利用該工具的功能，通過動態細分開展有針對性的客戶參與活動。 他們的方法還確保了在整個渠道中及時和上下文客戶溝通。

  • 減少購物車放棄

    • 平均而言，超過 69% 的在線購物者放棄購物車。 但是通過營銷自動化，您可以利用這種消費者意圖並輕鬆地在所有渠道中個性化您的提醒。 事實上，您還可以在不同的渠道上同時創建一系列戰略跟進，以讓您的信息受到關注。

    因此，可以根據回收的廢棄手推車數量的增加來量化其有效性。

    例如，Arata 通過營銷自動化實現了 13% 的購物車回收率，並將個性化作為其戰略的核心。 他們還能夠利用平台的洞察力主動減少下客，從而創造更好的購物體驗。

  • 改善客戶體驗

    • 個性化的體驗讓客戶感到被關心和欣賞。 這反過來又可以幫助您從他們選擇與您的品牌互動的那一刻起就與他們建立更牢固的關係。

    當您的客戶滿意時，您可以從重複購買次數和 CSAT/NPS 分數方面看到它。 因此，如果您在引入營銷自動化平台後看到消費者對您的品牌的看法有所改善，那就是勝利！

  • 提高客戶生命週期價值

    • 由於客戶滿意度的提高，您最終也會看到客戶保留率的提高。 研究表明，大約 44% 的消費者表示，如果他們個性化體驗並在更多背景下主動溝通，他們可能會選擇同一個品牌。

    例如，亞洲最大的嬰兒和兒童產品在線商店 FirstCry 能夠通過營銷自動化將重複購買量提高 400%。 營銷自動化平台使他們能夠在所有數字接觸點上運行超個性化的營銷活動，幫助他們始終掌握消費者的心智。

  • 更好的潛在客戶轉化

    • 哈佛商業評論的一項研究表明，如果您在 1 小時內跟進，您轉化潛在客戶的可能性會高出 60 倍。 但是想像一下，即使手動響應一百個潛在客戶 - 您不僅會失去溝通的背景，而且會隨著對話的增加而錯過許多對話。

    營銷自動化平台可幫助您及時跟進潛在客戶，從而實現更好的潛在客戶參與、細分和轉化。

    例如，在線內衣零售商 Zivame 通過使用營銷自動化平台設置的旅程使用網絡推送和網絡彈出窗口。 這幫助他們將轉化率提高了 20%。

    雖然以上是衡量營銷自動化平台投資回報率的一個很好的衡量標準，涵蓋了所有方面，但也有一些工具可以做同樣的事情。

    例如，您還可以使用 Oracle 營銷自動化 ROI 計算器。 根據您的年度銷售收入目標和平均產品銷售價格，它可以為您提供營銷自動化平台應該能夠幫助您實現的所需轉化率和管道數量的完整細分。

資料來源：甲骨文

如何將營銷自動化平台的投資回報率翻倍

只有一種方法可以了解營銷自動化平台是否正在為您的業務增加價值——制定明確的戰略來支持這些努力。

如果您不知道要通過營銷自動化解決什麼問題，公司中的哪些流程將被自動化，哪些工作流程將被設置，信息將如何在各個部門之間流動以及您將如何進行將這些信息用於您電子商務業務的各個方面，您最終將獲得成功。

通過實現它，您將面臨損失數百甚至數千美元投資於營銷自動化平台的風險。 即使您沒有完全失去您的資源，您也可能沒有充分利用其潛力來產生您可以通過投資獲得的收入。

以下是我們建議的一些事項，以確保您從營銷自動化平台獲得良好的投資回報率：

  • 明確定義的需求：在您甚至開始探索營銷自動化工具之前，請確保您有一個清單，您希望藉助自定義工作流程和自動化來提高效率。
  • 定義您的目標：確定您的需求後，請確保您還為您打算使用營銷自動化平台的每個流程/部門設定了明確的目標和關鍵績效指標。
  • 創建記錄策略：確保您已記錄每個部門需要如何使用或定制營銷自動化平台； 這是為了確保即使在您的電子商務業務和團隊發展壯大時，也能以一種簡化的工作方式。
  • 入職和培訓：作為電子商務企業，您需要建立一種文化，讓每個人都參與營銷自動化。 您需要幫助他們了解營銷自動化在各種功能中的好處，以及他們如何利用它來更好地完成工作。
  • 定期審核：確保您從營銷自動化平台獲得良好投資回報的最重要提示之一是定期審核您的工作。 您需要研究哪些有效，哪些無效，並優化您處理該細分的方式以獲得更好的結果。
  • 優化和改進：營銷自動化平台具有大量特性和功能。 您應該能夠確定您的業務不斷增長的需求，並學習如何相應地調整您對平台的使用。
  • 與其他工具的集成：將營銷自動化平台與其他工具和技術（例如電子商務 CMS 和 CRM）智能集成，有助於實現部門之間的無縫信息流。
  • 選擇正確的平台：您的營銷自動化平台投資回報率還取決於您為業務選擇的平台、它們為設置工作流程提供的支持、隨之而來的成本及其擴展能力。

電子商務營銷自動化平台真的值得嗎？

由於數字化和大流行，電子商務行業一直在迅速增長。 但是，數字化領域的擴張也導致企業面臨更加激烈的競爭，不僅要獲取，還要吸引和留住現有客戶。

營銷自動化平台使成長中的電子商務企業能夠利用全渠道增長戰略，將上下文和個性化的客戶參與保持在其核心。

結論

通過為企業配備智能自動化、自定義工作流程和對來自所有數字接觸點的數據的更高可見性，營銷自動化平台有助於品牌的戰略和可持續增長，即使在競爭激烈和動蕩的市場中也是如此。

這就是為什麼不同直接面向消費者行業的領先品牌，從奢侈品牌到汽車、時尚和服裝、美容和化妝品、健康和保健等，都可以在他們的技術堆棧中添加一個強大的營銷自動化平台。

為了為客戶提供集成良好的購物體驗，電子商務企業正在利用營銷自動化平台必須提供的各種功能和用例來保持領先地位。

i圖片來源：dribbble.com

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