Calculer le ROI d'une plateforme de Marketing Automation jusqu'au dernier centime !

Publié: 2022-02-25

En moyenne, environ 51 % des entreprises utilisent l'automatisation du marketing à ce jour. L'augmentation rapide du nombre montre seulement comment les entreprises ont commencé à comprendre le besoin de technologies d'automatisation du marketing et la nécessité de processus optimisés pour être actifs là où se trouve leur client et le maintenir engagé de manière proactive.

Mais lorsqu'il s'agit de mesurer l'efficacité de l'automatisation du marketing pour une entreprise, les réponses sont souvent très limitées, voire inexistantes.

L'efficacité d'une plateforme de marketing automation est difficile à mesurer, chronophage et également soumise à son utilisation. Pour quelque chose qui représente un investissement considérable et qui finit par être intégré dans divers processus, la difficulté de mesurer son efficacité peut ne pas convenir à tout le monde.

Surtout lorsqu'il s'agit d'une entreprise de commerce électronique, vous devez suivre un marché dynamique, à la fois en termes de modification des préférences de produits et de la manière dont vous atteignez les acheteurs idéaux. Ce processus peut nécessiter des investissements dynamiques.

Mais il existe une solution : mesurer l'efficacité qualitative et quantitative d'une plateforme d'automatisation du marketing.

  1. Calcul du ROI de votre plateforme de marketing automation
    • Qualitatif
      • Qui fait gagner du temps
      • Meilleure personnalisation
      • Évolutivité accrue
      • Restez compétitif
      • Capacité à cibler les clients sur tous les canaux
      • Productivité améliorée
      • Planification et organisation améliorées
    • Quantitatif
      • Amélioration du retour sur investissement marketing
      • Frais de personnel réduits
      • Augmentation des revenus
      • Réduction des abandons de panier
      • Expérience client améliorée
      • Augmentation de la valeur vie client
      • Meilleures conversions de prospects
  2. Comment doubler votre retour sur investissement à partir des plateformes d'automatisation du marketing
  3. Une plateforme d'automatisation du marketing pour le commerce électronique en vaut-elle vraiment la peine ?
  4. Conclusion

Calcul du ROI de votre plateforme de marketing automation

Qualitatif

Commençons par les mesures invisibles mais importantes de l'efficacité d'une plateforme d'automatisation du marketing. Ces facteurs doivent également être pris en compte lors du calcul du retour sur investissement.

  • Qui fait gagner du temps

    • La première chose que vous pouvez regarder ou «sentir» la différence, c'est le temps que vous et l'équipe économisez. Vous devriez être en mesure de voir une nette différence dans le temps passé à effectuer un ensemble de tâches que vous avez automatisées à l'aide de la plateforme par rapport à ce que vous faisiez auparavant manuellement. Cela peut varier selon l'intensité avec laquelle vous utilisez la plate-forme d'automatisation du marketing.

    Par exemple – s'il fallait 5 heures pour suivre une clientèle de 100 abonnés et les informer des nouvelles offres sur toutes les chaînes, maintenant cela vous prend moins d'une minute et est géré en pilote automatique, c'est réussi !

  • Meilleure personnalisation

    • Selon E-consultancy, 93% des entreprises constatent une augmentation de leurs taux de conversion lors de la personnalisation de la communication client. Des études montrent également que 49% des clients effectuent un achat après avoir reçu une recommandation personnalisée d'une marque.

    Imaginez devoir examiner les interactions et les achats antérieurs de chaque consommateur et adapter manuellement la communication sur chaque canal. Si vous êtes une entreprise en pleine croissance, c'est pratiquement impossible. Mais si vous disposez d'une plate-forme d'automatisation du marketing, vous pouvez le faire à grande échelle et donc offrir des expériences d'achat personnalisées à grande échelle.

  • Évolutivité accrue

    • En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous avez la possibilité d'accéder aux marchés internationaux avec différentes offres de produits. Mais imaginez devoir communiquer manuellement avec des clients à cette échelle. Le temps qu'il faut pour envoyer des e-mails et des SMS manuels à vos clients ou le suivi des paniers abandonnés échelonnera votre capacité de croissance.

    Une plateforme d'automatisation du marketing libère votre temps de ces aspects, en automatisant les conversations personnalisées. Il est capable d'évoluer avec votre entreprise, s'adressant même à des milliers de clients à tout moment.

  • Restez compétitif

    • L'industrie du commerce électronique se développe de jour en jour; un consommateur type peut choisir parmi au moins 10 marques lors d'un achat. Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez voir toutes vos données en un seul endroit, ce qui vous donne une vue complète de vos performances actuelles.

    Mais en même temps, cela vous aide également à identifier les préférences changeantes des consommateurs à travers différents segments et cycles de vie. Cela vous aide à planifier à l'avance et à adapter vos campagnes à tout moment, tout en restant compétitif en réduisant le nombre de consommateurs qui s'éloignent de vous pour se tourner vers vos concurrents.

  • Capacité à cibler les clients sur tous les canaux

    • Le commerce électronique est un domaine en évolution rapide et les consommateurs changent rapidement de marque, en raison des 5 000 publicités auxquelles ils sont exposés chaque jour. Il est donc important pour les entreprises de rester au courant de l'esprit de leurs consommateurs, mais cela nécessite qu'elles soient présentes là où elles se trouvent, au bon moment.

    Avec une plateforme d'automatisation du marketing, vous aurez la possibilité de communiquer sur plusieurs canaux en tandem. Vous pouvez automatiser diverses campagnes par e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, campagnes PPC, notifications push Web, etc.

  • Productivité améliorée

    • Une plate-forme d'automatisation du marketing ne fait pas seulement gagner du temps et de l'argent pour votre entreprise de commerce électronique, mais vous aide également à augmenter votre productivité. Avec des tâches répétitives prises en charge avec des automatisations intelligentes, vous pouvez vous attaquer à des choses qui nécessitent une approche manuelle avec plus de concentration. Cela, à son tour, augmente votre productivité, en gardant vos tâches quotidiennes rationalisées sans arriérés !

  • Planification et organisation améliorées

    • Une bonne plateforme d'automatisation du marketing vous permet de planifier des campagnes sur plusieurs canaux pour une saison entière. Il vous donne un contrôle total sur le moment où vous démarrez une campagne et quand vous la suspendez, sans avoir à l'examiner manuellement.

    En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, cela vous aide à rester cohérent dans vos efforts et à garder les choses bien organisées.

Quantitatif

Si vous cherchez des chiffres concrets, voici quelques paramètres qui vous aideront à calculer le ROI de votre plateforme de marketing automation.

  • Amélioration du retour sur investissement marketing

    • Une plate-forme d'automatisation du marketing apporte des processus définis et des rapports précis sur tous les fronts. Cela vous aide à mesurer plus précisément vos performances sur différents canaux avec une vue globale de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

    La possibilité de voir les performances de votre campagne sur un tableau de bord vous permet d'optimiser les efforts de marketing en déplacement, en vous adaptant à l'évolution démographique et aux préférences des consommateurs, ce qui entraîne un retour sur investissement plus élevé.

  • Frais de personnel réduits

    • L'automatisation du marketing ne vous fait pas seulement gagner du temps. Cela vous permet également d'économiser sur les ressources dans lesquelles vous devez investir pour exécuter différentes opérations et processus pour votre entreprise de commerce électronique.

    Par exemple, s'il fallait auparavant 5 personnes pour gérer les requêtes entrantes des clients sur tous les canaux, une plateforme de marketing automation devrait réduire ce nombre. Puisqu'il a la capacité de s'intégrer à d'autres outils comme un CRM, il est plus facile pour l'équipe d'assistance de rester au courant des conversations, ce qui permet de gagner du temps lors du passage d'une plateforme à l'autre.

  • Augmentation des revenus

    • Avec la possibilité de personnaliser vos campagnes marketing à toutes les étapes du cycle de vie d'un client, une plateforme d'automatisation du marketing ouvre de nombreuses opportunités de vente incitative et de vente croisée. Avec une plus grande personnalisation et un engagement proactif, les recherches montrent que vous pouvez voir une augmentation de 10 à 30 % de vos revenus de commerce électronique en moyenne.

    Non seulement cela, une plate-forme d'automatisation du marketing vous permettra également de voir comment différents produits et offres fonctionnent sur différents segments de clientèle cibles. Cela peut vous aider à mieux élaborer des stratégies pour améliorer les bénéfices que vous générez.

    Par exemple, Speero, la plus grande place de marché saoudienne pour l'après-vente automobile, a augmenté ses revenus de 25 % grâce à une plate-forme d'automatisation du marketing. Ils ont utilisé les capacités de l'outil pour exécuter des campagnes d'engagement client ciblées grâce à une segmentation dynamique. Leur approche a également assuré une communication client opportune et contextuelle tout au long de l'entonnoir.

  • Réduction des abandons de panier

    • En moyenne, plus de 69 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier. Mais avec l'automatisation du marketing, vous pouvez exploiter cette intention du consommateur et personnaliser facilement vos rappels sur tous les canaux. En fait, vous pouvez également créer une série de suivis stratégiques sur différents canaux en tandem pour faire remarquer votre message.

    Ainsi, une mesure quantitative de son efficacité peut être vue en termes d'augmentation du nombre de chariots abandonnés récupérés.

    Par exemple, Arata a atteint un taux de récupération de panier de 13 % grâce à l'automatisation du marketing, en utilisant la personnalisation au cœur de sa stratégie. Ils ont également pu réduire de manière proactive les abandons en utilisant les informations de la plate-forme pour créer de meilleures expériences d'achat.

  • Expérience client améliorée

    • Les expériences personnalisées permettent aux clients de se sentir pris en charge et appréciés. Cela vous aide à établir une relation plus solide avec eux dès le moment où ils choisissent de s'engager avec votre marque.

    Lorsque vos clients sont satisfaits, vous pouvez le voir à la fois en termes de nombre d'achats répétés et de vos scores CSAT/NPS. Donc, si vous constatez une amélioration de l'opinion des consommateurs sur votre marque après avoir mis en place une plate-forme d'automatisation du marketing, c'est une victoire !

  • Augmentation de la valeur vie client

    • Grâce à une augmentation de la satisfaction de la clientèle, vous constaterez également une augmentation de votre taux de fidélisation de la clientèle. Les recherches montrent qu'environ 44 % des consommateurs déclarent qu'ils choisiront probablement la même marque s'ils personnalisent leur expérience et communiquent de manière proactive avec plus de contexte.

    Par exemple, FirstCry, le plus grand magasin en ligne d'Asie pour les produits pour bébés et enfants, a pu augmenter les achats répétés de 400 % grâce à l'automatisation du marketing. La plate-forme d'automatisation du marketing leur a permis de mener des campagnes hyper-personnalisées sur tous les points de contact numériques, aidant ainsi à rester au courant de l'esprit de leurs consommateurs.

  • Meilleures conversions de prospects

    • Une étude de Harvard Business Review montre que vous avez 60 fois plus de chances de convertir un prospect si vous le suivez dans l'heure qui suit. Mais imaginez que vous répondiez manuellement à une centaine de prospects. Non seulement vous perdrez le contexte de la communication, mais vous manquerez de nombreuses conversations à mesure qu'elles augmentent.

    Une plate-forme d'automatisation du marketing vous aide à suivre les prospects en temps opportun, ce qui améliore l'engagement, la segmentation et, par conséquent, les conversions.

    Par exemple, Zivame, un détaillant de lingerie en ligne, utilise des push Web et des pop-up Web à travers des parcours mis en place à l'aide d'une plateforme d'automatisation du marketing. Cela les a aidés à augmenter les conversions de 20 %.

    Bien que ce qui précède soit une bonne mesure du retour sur investissement de votre plate-forme d'automatisation du marketing, couvrant tous les domaines, il existe également des outils disponibles pour faire de même.

    Par exemple, vous pouvez également utiliser le calculateur de retour sur investissement d'Oracle Marketing Automation. En fonction de votre objectif de chiffre d'affaires annuel et du prix de vente moyen du produit, il peut vous donner une ventilation complète des taux de conversion requis et des numéros de pipeline que votre plate-forme d'automatisation du marketing devrait pouvoir vous aider à atteindre.

Source : Oracle

Comment doubler votre retour sur investissement à partir des plateformes d'automatisation du marketing

Il n'y a qu'une seule façon de savoir si une plateforme d'automatisation du marketing ajoute de la valeur à votre entreprise ou non : avoir une stratégie bien définie pour soutenir les efforts.

Si vous ne savez pas ce que vous essayez de résoudre avec l'automatisation du marketing, quels processus de l'entreprise vont être automatisés, quels workflows seront mis en place, comment les informations circuleront entre les différents services et comment vous allez mettez ces informations à utiliser sur les différents fronts de votre entreprise de commerce électronique, vous finirez par la piloter.

En le faisant voler, vous vous exposez au risque de perdre des centaines, voire des milliers de dollars investis dans une plateforme d'automatisation du marketing. Même si vous ne perdez pas carrément vos ressources, vous n'exploitez probablement pas tout son potentiel pour générer les revenus que vous pouvez sur l'investissement réalisé.

Voici quelques conseils que nous vous recommandons pour vous assurer d'obtenir un bon retour sur investissement de votre plateforme d'automatisation du marketing :

  • Besoins clairement définis : avant même de commencer à explorer les outils d'automatisation du marketing, assurez-vous d'avoir une liste de choses que vous souhaitez rendre plus efficaces à l'aide de workflows et d'automatisations personnalisés.
  • Définissez vos objectifs : après avoir identifié vos besoins, assurez-vous également de définir des objectifs clairs et des indicateurs de performance clés pour chacun des processus/services pour lesquels vous avez l'intention d'utiliser la plateforme d'automatisation du marketing.
  • Créez une stratégie documentée : assurez-vous d'avoir documenté la manière dont la plateforme d'automatisation du marketing doit être utilisée ou personnalisée par département ; ceci afin d'assurer une méthode de travail rationalisée même lorsque votre entreprise et votre équipe de commerce électronique se développent.
  • Intégration et formation : en tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez créer une culture dans laquelle tout le monde est d'accord avec l'automatisation du marketing. Vous devez les aider à voir les avantages de l'automatisation du marketing dans diverses fonctions et comment ils peuvent en tirer parti pour mieux faire leur travail.
  • Audits réguliers : l'un de nos conseils les plus importants pour vous assurer que vous générez un bon retour sur investissement de votre plateforme d'automatisation du marketing consiste à auditer régulièrement vos efforts. Vous devez examiner ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et optimiser votre approche de ce segment pour de meilleurs résultats.
  • Optimiser et améliorer : une plate-forme d'automatisation du marketing est dotée d'un vaste ensemble de fonctionnalités et de capacités. Vous devriez être en mesure d'identifier les besoins croissants de votre entreprise et d'apprendre à adapter votre utilisation de la plateforme en conséquence.
  • Intégrations avec d'autres outils : l'utilisation de votre plate-forme d'automatisation du marketing avec des intégrations intelligentes avec d'autres outils et technologies, tels que votre CMS et CRM de commerce électronique, peut aider à permettre un flux d'informations transparent entre les départements.
  • Choisir la bonne plate-forme : le retour sur investissement de votre plate-forme d'automatisation du marketing dépend également de la plate-forme que vous choisissez pour votre entreprise, du support qu'elle offre pour configurer les flux de travail, des coûts qui en découlent et de sa capacité à évoluer.

Une plateforme d'automatisation du marketing pour le commerce électronique en vaut-elle vraiment la peine ?

L'industrie du commerce électronique a connu une croissance rapide en raison à la fois de la numérisation et de la pandémie. Mais c'est aussi l'augmentation de l'étendue du paysage numérique qui conduit à une concurrence beaucoup plus forte à laquelle les entreprises doivent faire face, non seulement pour acquérir, mais aussi pour engager et fidéliser leurs clients existants.

Une plate-forme d'automatisation du marketing permet aux entreprises de commerce électronique en pleine croissance d'exploiter une stratégie de croissance omnicanal, en gardant au cœur de celle-ci l'engagement client contextuel et personnalisé.

Conclusion

En équipant les entreprises d'une automatisation intelligente, de flux de travail personnalisés et d'une meilleure visibilité sur les données de tous les points de contact numériques, une plateforme d'automatisation du marketing contribue à la croissance stratégique et durable de la marque, même sur des marchés hautement concurrentiels et volatils.

C'est exactement la raison pour laquelle des marques leaders dans différentes industries de vente directe aux consommateurs, des marques de luxe à l'automobile, à la mode et à l'habillement, à la beauté et aux cosmétiques, à la santé et au bien-être et autres, peuvent ajouter une puissante plate-forme d'automatisation du marketing à leurs piles technologiques.

Dans le but final d'offrir à leurs clients une expérience d'achat bien intégrée, les entreprises de commerce électronique exploitent diverses capacités et cas d'utilisation que les plateformes d'automatisation du marketing ont à offrir pour garder une longueur d'avance.

i Source de l'image : dribbble.com

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