마케팅 자동화 플랫폼의 ROI를 마지막 페니까지 계산합니다!

게시 됨: 2022-02-25

평균적으로 오늘날 기업의 약 51%가 마케팅 자동화를 사용하고 있습니다. 숫자의 급격한 증가는 마케팅 자동화 기술의 필요성과 고객이 있는 곳에서 최적화된 프로세스가 활성화되어야 하고 고객의 참여를 사전에 유지해야 하는 필요성을 기업이 이해하기 시작한 방법을 보여줍니다.

그러나 마케팅 자동화가 비즈니스에 얼마나 효과적인지 측정할 때 종종 매우 제한적이거나 답이 없습니다.

마케팅 자동화 플랫폼의 효과는 측정하기 어렵고 시간이 많이 소요되며 사용 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 상당한 투자가 필요하고 결국 다양한 프로세스에 통합되는 것의 경우 효율성을 측정하는 어려움이 모든 사람에게 적합하지 않을 수 있습니다.

특히 전자 상거래 비즈니스의 경우 이상적인 구매자에게 다가가는 방법에 이르기까지 제품 선호도를 변경하는 측면에서 역동적인 시장을 따라잡아야 합니다. 이 프로세스에는 동적 투자가 필요할 수 있습니다.

그러나 마케팅 자동화 플랫폼의 질적 및 양적 효과를 측정하는 방법이 있습니다.

  1. 마케팅 자동화 플랫폼의 ROI 계산
    • 정성
      • 시간 절약
      • 더 나은 개인화
      • 확장성 향상
      • 경쟁력 유지
      • 여러 채널에서 고객을 타겟팅할 수 있는 기능
      • 생산성 향상
      • 향상된 일정 및 구성
    • 정량적
      • 향상된 마케팅 ROI
      • 직원 비용 절감
      • 수익 증가
      • 장바구니 포기 감소
      • 향상된 고객 경험
      • 고객평생가치 향상
      • 더 나은 리드 전환
  2. 마케팅 자동화 플랫폼에서 ROI를 두 배로 늘리는 방법
  3. 전자 상거래를 위한 마케팅 자동화 플랫폼이 정말 가치가 있습니까?
  4. 결론

마케팅 자동화 플랫폼의 ROI 계산

정성

마케팅 자동화 플랫폼의 효율성에 대한 눈에 띄지 않지만 눈에 띄는 측정부터 시작하겠습니다. ROI를 계산할 때 이러한 요소도 고려해야 합니다.

  • 시간 절약

    • 차이점을 보거나 '느낄' 수 있는 가장 중요한 것은 당신과 팀이 절약하는 시간입니다. 플랫폼을 사용하여 자동화한 일련의 작업을 수행하는 데 소요된 시간과 이전에 수동으로 수행한 시간의 명확한 차이를 확인할 수 있어야 합니다. 이는 마케팅 자동화 플랫폼을 얼마나 광범위하게 사용하고 있는지에 따라 다를 수 있습니다.

    예를 들어 – 구독자 100명의 고객 기반을 추적하고 모든 채널의 새로운 제안에 대해 업데이트하는 데 5시간이 걸렸다면 이제 1분도 채 걸리지 않고 자동 조종 장치에서 처리되므로 성공입니다!

  • 더 나은 개인화

    • E-consultancy에 따르면 93%의 기업이 고객 커뮤니케이션을 개인화할 때 전환율이 향상되는 것을 확인했습니다. 연구에 따르면 49%의 고객이 브랜드로부터 개인화된 추천을 받아 구매합니다.

    모든 소비자의 이전 상호 작용 및 구매를 조사하고 각 채널에서 수동으로 커뮤니케이션을 조정해야 한다고 상상해 보십시오. 성장하는 기업이라면 사실상 불가능합니다. 그러나 마케팅 자동화 플랫폼이 있다면 대규모로 이를 수행할 수 있으므로 대규모로 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

  • 확장성 향상

    • 전자 상거래 비즈니스로서 다양한 제품 제공으로 국제 시장에 진출할 수 있는 기회가 있습니다. 그러나 그 규모의 고객과 수동으로 커뮤니케이션해야 한다고 상상해 보십시오. 고객에게 손으로 조작하는 이메일과 문자를 보내거나 버려진 카트에 대한 후속 조치를 취하는 데 걸리는 시간은 당신의 성장 능력을 놀라게 할 것입니다.

    마케팅 자동화 플랫폼은 이러한 측면에서 시간을 확보하여 개인화된 대화를 자동화합니다. 비즈니스와 함께 확장할 수 있으므로 주어진 시간에 수천 명의 고객을 처리할 수 있습니다.

  • 경쟁력 유지

    • 전자 상거래 산업은 나날이 성장하고 있습니다. 일반 소비자는 구매할 때 최소 10개 브랜드 중에서 선택하게 됩니다. 마케팅 자동화를 사용하면 모든 데이터를 한 곳에서 볼 수 있으므로 현재 성과를 종합적으로 볼 수 있습니다.

    그러나 동시에 다양한 세그먼트와 라이프사이클에 걸쳐 소비자의 변화하는 선호도를 식별하는 데도 도움이 됩니다. 이렇게 하면 이동 중에 미리 계획하고 캠페인을 조정하여 경쟁업체로 이동하는 소비자의 수를 줄여 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

  • 여러 채널에서 고객을 타겟팅할 수 있는 기능

    • 전자 상거래는 빠르게 움직이는 영역이며 소비자는 매일 노출되는 5000개의 광고로 인해 브랜드를 빠르게 변경합니다. 따라서 기업은 소비자의 마음을 항상 염두에 두는 것이 중요하지만 이를 위해서는 적시에 고객이 있는 위치에 있어야 합니다.

    마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 여러 채널에서 동시에 커뮤니케이션할 수 있습니다. 이메일, SMS, WhatsApp, Messenger, PPC 캠페인, 웹 푸시 알림 등 다양한 캠페인을 자동화할 수 있습니다.

  • 생산성 향상

    • 마케팅 자동화 플랫폼은 전자 상거래 비즈니스를 위해 시간을 절약하고 돈을 벌 뿐만 아니라 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. 스마트 자동화로 처리되는 반복적인 작업을 통해 더 집중적으로 수동 접근 방식이 필요한 작업을 처리할 수 있습니다. 그러면 생산성이 향상되어 백로그 없이 일상적인 작업을 간소화할 수 있습니다!

  • 향상된 일정 및 구성

    • 우수한 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 전체 시즌 동안 여러 채널에 걸쳐 캠페인을 예약할 수 있습니다. 수동으로 조사할 필요 없이 캠페인을 시작할 때와 일시 중지할 때를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

    전자 상거래 비즈니스 소유자로서 이것은 귀하의 노력과 일관성을 유지하고 일을 잘 정리하는 데 도움이 됩니다.

정량적

구체적인 수치를 찾고 있다면 마케팅 자동화 플랫폼의 ROI를 계산하는 데 도움이 되는 몇 가지 매개변수가 있습니다.

  • 향상된 마케팅 ROI

    • 마케팅 자동화 플랫폼은 정의된 프로세스와 모든 면에서 정확한 보고를 제공합니다. 이렇게 하면 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목에 대한 전체적인 보기를 통해 다양한 채널에서 실적을 보다 정확하게 측정할 수 있습니다.

    하나의 대시보드에서 캠페인 성과를 볼 수 있는 기능을 통해 이동 중에 마케팅 활동을 최적화하고 변화하는 소비자 인구 통계 및 선호도에 적응하여 ROI를 높일 수 있습니다.

  • 직원 비용 절감

    • 마케팅 자동화는 시간을 절약하는 데 그치지 않습니다. 또한 전자 상거래 비즈니스를 위한 다양한 운영 및 프로세스를 실행하는 데 투자해야 하는 리소스를 절약할 수 있습니다.

    예를 들어, 이전에 모든 채널에서 들어오는 고객 쿼리를 관리하는 데 5명이 필요했다면 마케팅 자동화 플랫폼은 그 수를 줄여야 합니다. CRM과 같은 다른 도구와 통합할 수 있는 기능이 있기 때문에 지원 팀이 대화를 쉽게 파악하고 플랫폼에서 플랫폼으로 이동하는 시간을 절약할 수 있습니다.

  • 수익 증가

    • 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 마케팅 캠페인을 개인화할 수 있는 기능을 갖춘 마케팅 자동화 플랫폼은 많은 상향 판매 및 교차 판매 기회를 제공합니다. 연구에 따르면 개인화 수준이 높아지고 적극적인 참여가 가능해지면 전자 상거래 수익이 평균 10-30% 증가할 수 있습니다.

    뿐만 아니라 마케팅 자동화 플랫폼을 통해 다양한 대상 고객 세그먼트에서 다양한 제품과 제안이 수행되는 방식을 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 나은 전략을 세워 수익을 높일 수 있습니다.

    예를 들어, 사우디 최대의 자동차 애프터 판매 시장인 Speero는 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 매출을 25% 늘렸습니다. 그들은 도구의 기능을 사용하여 동적 세분화를 통해 대상 고객 참여 캠페인을 실행했습니다. 그들의 접근 방식은 또한 퍼널 전체에서 시기적절하고 상황에 맞는 고객 커뮤니케이션을 보장했습니다.

  • 장바구니 포기 감소

    • 평균적으로 온라인 쇼핑객의 69% 이상이 장바구니를 포기합니다. 그러나 마케팅 자동화를 사용하면 이러한 소비자 의도를 활용하고 모든 채널에서 쉽게 알림을 개인화할 수 있습니다. 사실, 다른 채널에서 일련의 전략적 후속 조치를 만들어 메시지를 주목받을 수도 있습니다.

    따라서 회수되는 버려진 카트의 수의 증가 측면에서 효율성의 정량적 측정을 볼 수 있습니다.

    예를 들어 Arata는 전략의 핵심에 개인화를 사용하여 마케팅 자동화를 통해 13%의 카트 회수율을 달성했습니다. 또한 플랫폼에서 얻은 통찰력을 사용하여 이탈을 사전에 줄여 더 나은 쇼핑 경험을 만들 수 있었습니다.

  • 향상된 고객 경험

    • 개인화된 경험을 통해 고객은 보살핌과 인정을 받습니다. 이는 결과적으로 고객이 귀하의 브랜드에 참여하기로 선택한 순간부터 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

    고객이 만족하면 재구매 횟수와 CSAT/NPS 점수 모두에서 확인할 수 있습니다. 따라서 마케팅 자동화 플랫폼을 도입한 후 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 방식이 개선된 것을 확인했다면 그것은 승리입니다!

  • 고객평생가치 향상

    • 고객 만족도가 높아짐에 따라 고객 유지율도 향상됩니다. 연구에 따르면 약 44%의 소비자가 경험을 개인화하고 더 많은 맥락에서 사전에 의사 소통한다면 동일한 브랜드를 선택할 가능성이 있다고 말합니다.

    예를 들어, 아시아 최대의 유아 및 아동 제품 온라인 스토어인 FirstCry는 마케팅 자동화를 통해 반복 구매를 400% 늘릴 수 있었습니다. 마케팅 자동화 플랫폼을 통해 모든 디지털 접점에서 초개인화된 캠페인을 실행하여 소비자의 마음을 사로잡을 수 있었습니다.

  • 더 나은 리드 전환

    • Harvard Business Review 연구에 따르면 리드를 1시간 이내에 팔로우하면 리드를 전환할 가능성이 60배 더 높습니다. 그러나 백 개의 리드에 수동으로 응답한다고 상상해 보십시오. 의사소통의 맥락을 잃을 뿐만 아니라 대화가 늘어남에 따라 많은 대화를 놓칠 수 있습니다.

    마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 적시에 리드에 대한 후속 조치를 취하여 리드 참여, 세분화 및 전환을 개선할 수 있습니다.

    예를 들어 온라인 란제리 소매업체인 Zivame은 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 설정된 여정을 통해 웹 푸시 및 웹 팝업을 사용합니다. 이를 통해 전환율을 무려 20%나 높일 수 있었습니다.

    위의 내용은 모든 근거를 포괄하는 마케팅 자동화 플랫폼 ROI의 좋은 측정값이지만 동일한 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 도구도 있습니다.

    예를 들어 Oracle 마케팅 자동화 ROI 계산기를 사용할 수도 있습니다. 연간 판매 수익 목표 및 평균 제품 판매 가격을 기반으로 마케팅 자동화 플랫폼이 달성하는 데 도움이 되어야 하는 필수 전환율 및 파이프라인 수에 대한 완전한 분석을 제공할 수 있습니다.

출처: 오라클

마케팅 자동화 플랫폼에서 ROI를 두 배로 늘리는 방법

마케팅 자동화 플랫폼이 비즈니스에 가치를 더하고 있는지 여부를 알 수 있는 방법은 단 한 가지뿐입니다. 바로 이러한 노력을 뒷받침하는 잘 정의된 전략이 있습니다.

마케팅 자동화로 해결하려는 것이 무엇인지, 회사에서 어떤 프로세스를 자동화할지, 어떤 워크플로를 설정할지, 다양한 부서 간에 정보가 어떻게 흐르고 어떻게 진행하게 될지 모른다면 이 정보를 전자 상거래 비즈니스의 다양한 측면에서 사용하면 결국 성공하게 될 것입니다.

날개를 달면 마케팅 자동화 플랫폼에 투자한 수백 또는 수천 달러를 잃을 위험이 있습니다. 자원을 완전히 잃는 것은 아니지만 투자에 대한 수익을 창출할 수 있는 잠재력을 최대한 활용하지 못할 수 있습니다.

마케팅 자동화 플랫폼에서 좋은 ROI를 얻을 수 있도록 권장하는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

  • 명확하게 정의된 요구 사항: 마케팅 자동화 도구를 탐색하기 전에 사용자 지정 워크플로 및 자동화를 통해 보다 효율적으로 만들고자 하는 항목의 목록이 있는지 확인하십시오.
  • 목표 정의: 요구 사항을 파악한 후 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하려는 각 프로세스/부서에 대한 명확한 목표와 핵심 성과 지표도 설정해야 합니다.
  • 문서화된 전략 작성: 마케팅 자동화 플랫폼이 부서별로 어떻게 사용되거나 사용자 정의되어야 하는지 문서화했는지 확인하십시오. 이는 전자 상거래 비즈니스와 팀이 성장하더라도 간소화된 작업 방식을 보장하기 위한 것입니다.
  • 온보딩 및 교육: 전자 상거래 비즈니스로서 모든 사람이 마케팅 자동화에 참여하는 문화를 구축해야 합니다. 다양한 기능 전반에 걸친 마케팅 자동화의 이점과 이를 활용하여 업무를 더 잘 수행할 수 있는 방법을 알 수 있도록 도와야 합니다.
  • 정기 감사: 마케팅 자동화 플랫폼에서 좋은 ROI를 이끌어내기 위한 가장 중요한 팁 중 하나는 정기적으로 노력을 감사하는 것입니다. 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 살펴보고 더 나은 결과를 위해 해당 세그먼트에 접근하는 방법을 최적화해야 합니다.
  • 최적화 및 개선: 마케팅 자동화 플랫폼에는 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 비즈니스의 증가하는 요구 사항을 식별하고 그에 따라 플랫폼 사용을 조정하는 방법을 배울 수 있어야 합니다.
  • 다른 도구와의 통합: 전자 상거래 CMS 및 CRM과 같은 다른 도구 및 기술과의 스마트 통합과 함께 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 부서 간의 원활한 정보 흐름을 가능하게 할 수 있습니다.
  • 올바른 플랫폼 선택: 마케팅 자동화 플랫폼 ROI는 비즈니스를 위해 선택한 플랫폼, 워크플로 설정을 위해 제공하는 지원, 그에 따른 발생 비용 및 확장 능력에 따라 달라집니다.

전자 상거래를 위한 마케팅 자동화 플랫폼이 정말 가치가 있습니까?

전자 상거래 산업은 디지털화와 전염병으로 인해 빠르게 성장하고 있습니다. 그러나 기업이 기존 고객을 확보할 뿐만 아니라 참여시키고 유지하기 위해 해결해야 할 훨씬 더 높은 경쟁으로 이어지는 것은 디지털 환경의 확장의 증가이기도 합니다.

마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 성장하는 전자 상거래 비즈니스가 옴니채널 성장 전략을 활용하여 상황에 맞는 맞춤형 고객 참여를 핵심으로 유지할 수 있습니다.

결론

비즈니스에 스마트 자동화, 맞춤형 워크플로 및 모든 디지털 접점의 데이터에 대한 더 높은 가시성을 제공함으로써 마케팅 자동화 플랫폼은 경쟁이 치열하고 변동성이 큰 시장에서도 브랜드의 전략적이고 지속 가능한 성장을 돕습니다.

이것이 바로 럭셔리 브랜드에서 자동차, 패션 및 의류, 미용 및 화장품, 건강 및 웰빙 등에 이르기까지 다양한 직접 소비자 산업의 선두 브랜드가 강력한 마케팅 자동화 플랫폼을 기술 스택에 추가하는 것을 볼 수 있는 이유입니다.

고객에게 잘 통합된 쇼핑 경험을 제공한다는 최종 목표를 가지고 전자 상거래 비즈니스는 마케팅 자동화 플랫폼이 앞서 나가기 위해 제공해야 하는 다양한 기능과 사용 사례를 활용하고 있습니다.

i 이미지 출처: dribbble.com

마케팅 자동화 스택을 활용하여 ROI 극대화

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