Menghitung ROI Platform Otomasi Pemasaran hingga sen terakhir!

Diterbitkan: 2022-02-25

Rata-rata, sekitar 51% perusahaan menggunakan otomatisasi pemasaran saat ini. Peningkatan jumlah yang cepat hanya menunjukkan bagaimana bisnis mulai memahami kebutuhan akan teknologi otomatisasi pemasaran dan perlunya proses yang dioptimalkan untuk aktif di tempat pelanggan mereka berada dan membuat mereka tetap terlibat secara proaktif.

Tetapi ketika mengukur seberapa efektif otomatisasi pemasaran untuk sebuah bisnis, seringkali ada jawaban yang sangat terbatas atau tidak ada sama sekali.

Efektivitas platform otomatisasi pemasaran sulit diukur, memakan waktu, dan juga bergantung pada cara penggunaannya. Untuk sesuatu yang merupakan investasi besar dan akhirnya diintegrasikan ke dalam berbagai proses, kesulitan untuk mengukur efektivitasnya mungkin tidak cocok untuk semua orang.

Apalagi jika itu adalah bisnis e-Commerce, Anda dituntut untuk mengikuti pasar yang dinamis baik dalam hal mengubah preferensi produk hingga bagaimana Anda menjangkau pembeli yang ideal. Proses ini mungkin memerlukan investasi dinamis.

Tapi ada jalan keluar – mengukur efektivitas kualitatif dan kuantitatif dari platform otomatisasi pemasaran.

  1. Menghitung ROI platform otomatisasi pemasaran Anda
    • Kualitatif
      • Hemat waktu
      • Personalisasi yang lebih baik
      • Peningkatan skalabilitas
      • Tetap kompetitif
      • Kemampuan untuk menargetkan pelanggan di seluruh saluran
      • Peningkatan produktivitas
      • Peningkatan penjadwalan dan organisasi
    • Kuantitatif
      • ROI pemasaran yang ditingkatkan
      • Mengurangi biaya staf
      • Pendapatan meningkat
      • Mengurangi pengabaian keranjang
      • Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan
      • Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan
      • Konversi prospek yang lebih baik
  2. Cara menggandakan ROI Anda dari platform otomatisasi pemasaran
  3. Apakah Platform Otomasi Pemasaran untuk eCommerce benar-benar layak?
  4. Kesimpulan

Menghitung ROI platform otomatisasi pemasaran Anda

Kualitatif

Mari kita mulai dengan ukuran efektivitas platform otomatisasi pemasaran yang tidak terlihat tetapi menonjol. Faktor-faktor ini juga harus diperhitungkan saat menghitung ROI darinya.

  • Hemat waktu

    • Hal nomor satu yang bisa Anda lihat atau 'rasakan' perbedaannya, adalah waktu yang Anda dan tim hemat. Anda seharusnya dapat melihat perbedaan yang jelas dalam jumlah waktu yang dihabiskan untuk melakukan serangkaian tugas yang telah Anda otomatiskan menggunakan platform vs apa yang Anda lakukan sebelumnya secara manual. Ini mungkin berbeda dari seberapa luas Anda menggunakan platform otomatisasi pemasaran.

    Misalnya – jika butuh 5 jam untuk menindaklanjuti basis pelanggan 100 pelanggan dan memperbarui mereka tentang penawaran baru di semua saluran, sekarang Anda hanya membutuhkan waktu kurang dari satu menit dan ditangani dengan autopilot, itu sukses!

  • Personalisasi yang lebih baik

    • Sesuai konsultasi elektronik, 93% perusahaan melihat peningkatan dalam tingkat konversi mereka setelah mempersonalisasi komunikasi pelanggan. Studi juga menunjukkan bahwa 49% pelanggan melakukan pembelian setelah menerima rekomendasi yang dipersonalisasi dari suatu merek.

    Bayangkan harus melihat interaksi dan pembelian setiap konsumen sebelumnya dan menyesuaikan komunikasi di setiap saluran secara manual. Jika Anda adalah bisnis yang sedang berkembang, itu hampir tidak mungkin. Tetapi jika Anda memiliki platform otomatisasi pemasaran, Anda dapat melakukannya dalam skala besar dan karenanya memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dalam skala besar.

  • Peningkatan skalabilitas

    • Sebagai bisnis e-Commerce, Anda memiliki kesempatan untuk memasuki pasar internasional dengan penawaran produk yang berbeda. Tapi bayangkan harus berkomunikasi dengan pelanggan pada skala itu secara manual. Waktu yang diperlukan untuk mengirim email dan teks yang dioperasikan dengan tangan ke pelanggan Anda atau menindaklanjuti kereta yang ditinggalkan akan mengejutkan kemampuan Anda untuk tumbuh.

    Platform otomatisasi pemasaran membebaskan waktu Anda dari aspek-aspek ini, mengotomatiskan percakapan yang dipersonalisasi. Ini dapat meningkatkan skala dengan bisnis Anda, menangani bahkan ribuan pelanggan pada waktu tertentu.

  • Tetap kompetitif

    • Industri e-Commerce berkembang dari hari ke hari; konsumen biasa dapat memilih dari setidaknya 10 merek saat melakukan pembelian. Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat melihat semua data Anda di satu tempat, memberi Anda gambaran menyeluruh tentang kinerja Anda saat ini.

    Tetapi pada saat yang sama, ini juga membantu Anda mengidentifikasi preferensi konsumen yang berubah di berbagai segmen dan siklus hidup. Ini membantu Anda merencanakan ke depan dan menyesuaikan kampanye Anda saat bepergian, tetap kompetitif dengan mengurangi jumlah konsumen yang meninggalkan Anda ke pesaing.

  • Kemampuan untuk menargetkan pelanggan di seluruh saluran

    • e-Commerce adalah domain yang bergerak cepat, dan konsumen dengan cepat berganti merek, berkat 5.000 iklan yang mereka lihat setiap hari. Ini membuatnya penting bagi bisnis untuk tetap berada di puncak benak konsumen mereka, tetapi itu mengharuskan mereka untuk hadir di mana mereka berada, pada waktu yang tepat.

    Dengan platform otomatisasi pemasaran, Anda akan memiliki kemampuan untuk berkomunikasi di banyak saluran secara bersamaan. Anda dapat mengotomatiskan berbagai kampanye di email, SMS, WhatsApp, Messenger, kampanye PPC, pemberitahuan push web, dan banyak lagi.

  • Peningkatan produktivitas

    • Platform otomatisasi pemasaran tidak hanya menghemat waktu dan menghasilkan uang untuk bisnis eCommerce Anda, tetapi juga membantu Anda meningkatkan produktivitas. Dengan tugas berulang yang ditangani dengan otomatisasi cerdas, Anda dapat menangani hal-hal yang memerlukan pendekatan manual dengan lebih fokus. Ini pada gilirannya, meningkatkan produktivitas Anda, menjaga tugas sehari-hari Anda tetap efisien tanpa jaminan simpanan!

  • Peningkatan penjadwalan dan organisasi

    • Platform otomatisasi pemasaran yang baik memungkinkan Anda menjadwalkan kampanye di beberapa saluran selama satu musim penuh. Ini memberi Anda kendali penuh atas saat Anda memulai kampanye dan saat Anda menjedanya, tanpa harus melihatnya secara manual.

    Sebagai pemilik bisnis eCommerce, ini membantu Anda tetap konsisten dengan upaya Anda dan juga menjaga semuanya tetap teratur.

Kuantitatif

Jika Anda mencari angka konkret, berikut adalah beberapa parameter yang akan membantu Anda menghitung ROI platform otomatisasi pemasaran Anda.

  • ROI pemasaran yang ditingkatkan

    • Platform otomatisasi pemasaran menghadirkan proses yang ditentukan dan pelaporan yang akurat di semua lini. Ini membantu Anda mengukur kinerja Anda di berbagai saluran secara lebih akurat dengan pandangan menyeluruh tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

    Kemampuan untuk melihat kinerja kampanye Anda di satu dasbor memungkinkan Anda mengoptimalkan upaya pemasaran saat bepergian, beradaptasi dengan demografi dan preferensi konsumen yang berubah, yang mengarah ke ROI yang lebih tinggi.

  • Mengurangi biaya staf

    • Otomatisasi pemasaran tidak hanya menghemat waktu Anda. Ini juga menghemat sumber daya yang Anda perlukan untuk berinvestasi untuk menjalankan berbagai operasi dan proses untuk bisnis eCommerce Anda.

    Misalnya, jika sebelumnya dibutuhkan 5 orang untuk mengelola kueri pelanggan yang masuk di semua saluran, platform otomatisasi pemasaran harus mengurangi jumlahnya. Karena memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan alat lain seperti CRM, ini memudahkan tim dukungan untuk tetap berada di puncak percakapan, menghemat waktu untuk berpindah dari satu platform ke platform lainnya.

  • Pendapatan meningkat

    • Dengan kemampuan untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda di semua tahap siklus hidup pelanggan, platform otomatisasi pemasaran membuka banyak peluang penjualan dan penjualan silang. Dengan personalisasi yang lebih tinggi dan keterlibatan proaktif, penelitian menunjukkan bahwa Anda dapat melihat peningkatan rata-rata 10-30% dalam pendapatan eCommerce Anda.

    Tidak hanya itu, platform otomatisasi pemasaran juga akan memungkinkan Anda melihat kinerja berbagai produk dan penawaran di berbagai segmen pelanggan sasaran. Ini dapat membantu Anda menyusun strategi dengan lebih baik untuk meningkatkan keuntungan yang Anda dorong.

    Misalnya, Speero, pasar purna jual otomotif terbesar di Saudi, meningkatkan pendapatannya sebesar 25% menggunakan platform otomatisasi pemasaran. Mereka menggunakan kemampuan alat tersebut untuk menjalankan kampanye keterlibatan pelanggan yang ditargetkan melalui segmentasi dinamis. Pendekatan mereka juga memastikan komunikasi pelanggan yang tepat waktu dan kontekstual di seluruh saluran.

  • Mengurangi pengabaian keranjang

    • Rata-rata, lebih dari 69% pembeli online meninggalkan gerobak. Namun dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat memanfaatkan niat konsumen ini dan mempersonalisasi pengingat Anda di semua saluran dengan mudah. Bahkan, Anda juga dapat membuat serangkaian tindak lanjut strategis di berbagai saluran secara bersamaan untuk membuat pesan Anda diperhatikan.

    Jadi ukuran kuantitatif keefektifannya dapat dilihat dari peningkatan jumlah gerobak terbengkalai yang dipulihkan.

    Misalnya, Arata mencapai tingkat pemulihan keranjang 13% dengan otomatisasi pemasaran, menggunakan personalisasi sebagai inti dari strategi mereka. Mereka juga dapat secara proaktif mengurangi drop-off menggunakan wawasan dari platform untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

  • Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

    • Pengalaman yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai. Ini pada gilirannya, membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka sejak mereka memilih untuk terlibat dengan merek Anda.

    Ketika pelanggan Anda senang, Anda dapat melihatnya baik dari segi jumlah pembelian berulang maupun skor CSAT/NPS Anda. Jadi, jika Anda melihat peningkatan dalam perasaan konsumen tentang merek Anda setelah membawa platform otomatisasi pemasaran, itu adalah kemenangan!

  • Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan

    • Sebagai hasil dari peningkatan kepuasan pelanggan, Anda juga akan melihat peningkatan dalam tingkat retensi pelanggan Anda. Penelitian menunjukkan bahwa sekitar 44% konsumen mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan memilih merek yang sama jika mereka mempersonalisasi pengalaman mereka dan berkomunikasi secara proaktif dengan lebih banyak konteks.

    Misalnya, FirstCry, toko online terbesar di Asia untuk produk bayi dan anak, mampu meningkatkan pembelian berulang hingga 400% melalui otomatisasi pemasaran. Platform otomatisasi pemasaran memungkinkan mereka untuk menjalankan kampanye yang sangat dipersonalisasi di semua titik kontak digital, membantu tetap menjadi yang teratas dalam benak konsumen mereka.

  • Konversi prospek yang lebih baik

    • Sebuah studi Harvard Business Review menunjukkan bahwa Anda 60 kali lebih mungkin untuk mengonversi prospek jika Anda mengikutinya dalam waktu 1 jam. Tapi bayangkan menanggapi bahkan seratus prospek secara manual – Anda tidak hanya akan kehilangan konteks komunikasi, tetapi juga kehilangan banyak percakapan saat mereka meningkat.

    Platform otomatisasi pemasaran membantu Anda menindaklanjuti prospek secara tepat waktu, yang mengarah ke keterlibatan prospek yang lebih baik, segmentasi, dan karenanya, konversi.

    Misalnya, Zivame, pengecer pakaian dalam online, menggunakan web push dan web pop-up melalui perjalanan yang diatur menggunakan platform otomatisasi pemasaran. Ini membantu mereka meningkatkan konversi sebesar 20%.

    Meskipun hal di atas adalah ukuran yang baik untuk ROI platform otomasi pemasaran Anda, mencakup semua alasan, ada juga alat yang tersedia untuk melakukan hal yang sama.

    Misalnya, Anda juga dapat menggunakan kalkulator ROI otomatisasi pemasaran Oracle. Berdasarkan target pendapatan penjualan tahunan dan harga jual produk rata-rata, ini dapat memberi Anda perincian lengkap tentang tingkat konversi yang diperlukan dan nomor saluran yang harus dapat dicapai oleh platform otomatisasi pemasaran Anda.

Sumber: Oracle

Cara menggandakan ROI Anda dari platform otomatisasi pemasaran

Hanya ada satu cara untuk mengetahui apakah platform otomatisasi pemasaran menambah nilai bagi bisnis Anda atau tidak – memiliki strategi yang jelas untuk mendukung upaya tersebut.

Jika Anda tidak tahu apa yang Anda coba selesaikan dengan otomatisasi pemasaran, proses mana di perusahaan yang akan diotomatisasi, alur kerja mana yang akan disiapkan, bagaimana informasi akan mengalir di antara berbagai departemen, dan bagaimana Anda akan menempatkan informasi itu untuk digunakan di berbagai bidang bisnis eCommerce Anda, Anda hanya akan mengakhirinya.

Dengan mengayunkannya, Anda menempatkan diri Anda pada risiko kehilangan ratusan atau bahkan ribuan dolar yang diinvestasikan dalam platform otomatisasi pemasaran. Bahkan jika Anda tidak langsung kehilangan sumber daya Anda, Anda mungkin tidak memanfaatkan potensi penuhnya untuk menghasilkan pendapatan yang Anda dapat dari investasi yang dilakukan.

Berikut adalah beberapa hal yang kami sarankan untuk memastikan Anda mendapatkan ROI yang baik dari platform otomatisasi pemasaran Anda:

  • Kebutuhan yang Didefinisikan dengan Jelas: Bahkan sebelum Anda mulai menjelajahi alat otomatisasi pemasaran, pastikan Anda memiliki daftar hal-hal yang ingin Anda buat lebih efisien dengan bantuan alur kerja dan otomatisasi kustom.
  • Tentukan tujuan Anda: Setelah mengidentifikasi kebutuhan Anda, pastikan Anda juga menetapkan tujuan yang jelas dan indikator kinerja utama untuk setiap proses/departemen yang ingin Anda gunakan untuk platform otomatisasi pemasaran.
  • Buat strategi terdokumentasi: Pastikan Anda telah mendokumentasikan bagaimana platform otomatisasi pemasaran perlu digunakan atau disesuaikan per departemen; ini untuk memastikan cara kerja yang efisien bahkan saat bisnis dan tim eCommerce Anda berkembang.
  • Orientasi dan pelatihan: Sebagai bisnis eCommerce, Anda perlu membangun budaya di mana setiap orang bergabung dengan otomatisasi pemasaran. Anda perlu membantu mereka melihat manfaat otomatisasi pemasaran di berbagai fungsi, dan bagaimana mereka dapat memanfaatkannya untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
  • Audit rutin: Salah satu kiat terpenting kami untuk memastikan bahwa Anda mendorong ROI yang baik dari platform otomatisasi pemasaran Anda, adalah mengaudit upaya Anda secara teratur. Anda perlu melihat apa yang berhasil, apa yang tidak, dan mengoptimalkan cara Anda mendekati segmen tersebut untuk hasil yang lebih baik.
  • Optimalkan dan tingkatkan: Platform otomatisasi pemasaran hadir dengan serangkaian fitur dan kemampuan yang luas. Anda harus dapat mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda yang terus berkembang dan mempelajari cara menyesuaikan penggunaan platform yang sesuai.
  • Integrasi dengan alat lain: Menggunakan platform otomatisasi pemasaran Anda dengan integrasi cerdas dengan alat dan teknologi lain, seperti CMS dan CRM eCommerce Anda, dapat membantu memungkinkan aliran informasi yang lancar antar departemen.
  • Memilih platform yang tepat: ROI Platform Otomasi Pemasaran Anda juga bergantung pada platform yang Anda pilih untuk bisnis Anda, dukungan yang mereka tawarkan untuk menyiapkan alur kerja, biaya yang timbul yang menyertainya, dan kemampuannya untuk menskalakan.

Apakah Platform Otomasi Pemasaran untuk eCommerce benar-benar layak?

Industri eCommerce telah berkembang pesat karena digitalisasi dan pandemi. Tapi itu juga peningkatan bentangan lanskap digital yang mengarah ke persaingan yang jauh lebih tinggi untuk dihadapi bisnis, untuk tidak hanya memperoleh, tetapi juga melibatkan dan mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada.

Platform otomatisasi pemasaran memungkinkan bisnis eCommerce yang sedang berkembang untuk memanfaatkan strategi pertumbuhan omnichannel, menjaga keterlibatan pelanggan yang kontekstual dan dipersonalisasi sebagai intinya.

Kesimpulan

Dengan melengkapi bisnis dengan otomatisasi cerdas, alur kerja khusus, dan visibilitas yang lebih tinggi ke data dari semua titik kontak digital, platform otomatisasi pemasaran membantu pertumbuhan merek yang strategis dan berkelanjutan bahkan di pasar yang sangat kompetitif dan bergejolak.

Itulah mengapa merek terkemuka di berbagai industri langsung ke konsumen, dari merek mewah hingga mobil, mode dan pakaian jadi, kecantikan dan kosmetik, kesehatan dan kebugaran, dan lainnya, dapat terlihat menambahkan platform otomatisasi pemasaran yang kuat ke tumpukan teknologi mereka.

Dengan tujuan akhir untuk memberikan pelanggan mereka pengalaman berbelanja yang terintegrasi dengan baik, bisnis eCommerce memanfaatkan berbagai kemampuan dan kasus penggunaan yang ditawarkan platform otomatisasi pemasaran untuk tetap menjadi yang terdepan.

i Sumber gambar: dribbble.com

Manfaatkan Tumpukan Otomasi Pemasaran kami untuk memaksimalkan ROI Anda

Minta Demo