Calcularea rentabilității investiției unei platforme de automatizare de marketing până la ultimul ban!

Publicat: 2022-02-25

În medie, aproximativ 51% dintre companii folosesc automatizarea de marketing începând de astăzi. Creșterea rapidă a numărului arată doar modul în care companiile au început să înțeleagă necesitatea tehnologiilor de automatizare a marketingului și nevoia ca procesele optimizate să fie active acolo unde se află clientul lor și să-i mențină implicați în mod proactiv.

Dar când vine vorba de măsurarea cât de eficientă a fost automatizarea de marketing pentru o afacere, există adesea răspunsuri foarte limitate sau deloc.

Eficacitatea unei platforme de automatizare a marketingului este dificil de măsurat, consumatoare de timp și, de asemenea, depinde de modul în care este utilizată. Pentru ceva care reprezintă o investiție considerabilă și în cele din urmă se integrează în diferite procese, dificultatea de a măsura eficacitatea acestuia poate să nu fie prea bine pentru toată lumea.

Mai ales atunci când este o afacere de comerț electronic, vi se cere să țineți pasul cu o piață dinamică atât în ​​ceea ce privește schimbarea preferințelor de produs, cât și modul în care ajungeți la cumpărătorii ideali. Acest proces poate necesita investiții dinamice.

Dar există o cale de ieșire – măsurarea eficacității calitative și cantitative a unei platforme de automatizare a marketingului.

  1. Calcularea rentabilității investiției platformei dvs. de automatizare de marketing
    • Calitativ
      • Economie de timp
      • Personalizare mai bună
      • Scalabilitate crescută
      • Rămâi competitiv
      • Abilitatea de a viza clienții pe canale
      • Productivitate îmbunătățită
      • Programare și organizare îmbunătățite
    • Cantitativ
      • ROI de marketing îmbunătățit
      • Costuri reduse cu personalul
      • Venituri crescute
      • Reducerea abandonului căruciorului
      • Experiență îmbunătățită a clienților
      • Creșterea valorii de viață a clientului
      • Conversii mai bune de clienți potențiali
  2. Cum să-ți dublezi rentabilitatea investiției de la platformele de automatizare a marketingului
  3. O platformă de automatizare de marketing pentru comerțul electronic chiar merită?
  4. Concluzie

Calcularea rentabilității investiției platformei dvs. de automatizare de marketing

Calitativ

Să începem cu măsurile nevăzute, dar proeminente ale eficacității unei platforme de automatizare a marketingului. De asemenea, acești factori ar trebui luați în considerare atunci când se calculează rentabilitatea investiției din acesta.

  • Economie de timp

    • Principalul lucru la care poți să te uiți sau să „simți” diferența este timpul economisit tu și echipa. Ar trebui să puteți vedea o diferență clară în cantitatea de timp petrecută efectuând un set de sarcini pe care le-ați automatizat folosind platforma față de ceea ce ați făcut înainte manual. Acest lucru poate varia de cât de intens utilizați platforma de automatizare a marketingului.

    De exemplu – dacă a fost nevoie de 5 ore pentru a urmări o bază de clienți de 100 de abonați și a le actualiza cu privire la ofertele noi pe toate canalele, acum îți ia mai puțin de un minut și este gestionat pe pilot automat, acesta este un succes!

  • Personalizare mai bună

    • Conform E-consultancy, 93% dintre companii văd o creștere a ratelor de conversie la personalizarea comunicării cu clienții. Studiile mai arată că 49% dintre clienți fac o achiziție la primirea unei recomandări personalizate de la un brand.

    Imaginați-vă că trebuie să analizați interacțiunile și achizițiile anterioare ale fiecărui consumator și să adaptați manual comunicarea pe fiecare canal. Dacă ești o afacere în creștere, este practic imposibil. Dar dacă aveți o platformă de automatizare a marketingului, puteți face acest lucru la scară și, prin urmare, puteți oferi experiențe de cumpărături personalizate la scară.

  • Scalabilitate crescută

    • În calitate de companie de comerț electronic, aveți oportunitatea de a accesa piețele internaționale cu diferite oferte de produse. Dar imaginați-vă că trebuie să comunicați manual cu clienții la acea scară. Timpul necesar pentru a trimite e-mailuri și mesaje de mână acţionate de mână către clienții dvs. sau urmărirea cărucioarelor abandonate vă va zgudui capacitatea de a vă dezvolta.

    O platformă de automatizare a marketingului îți eliberează timpul de aceste aspecte, automatizează conversațiile personalizate. Este capabil să se extindă cu afacerea dvs., abordând chiar și mii de clienți în orice moment.

  • Rămâi competitiv

    • Industria comerțului electronic crește pe zi ce trece; un consumator obișnuit poate alege dintre cel puțin 10 mărci atunci când face o achiziție. Cu automatizarea marketingului, puteți vedea toate datele dvs. într-un singur loc, oferindu-vă o imagine cuprinzătoare asupra performanței dvs. actuale.

    Dar, în același timp, vă ajută și să identificați preferințele în schimbare ale consumatorilor pe diferite segmente și cicluri de viață. Acest lucru vă ajută să vă planificați din timp și să vă adaptați campaniile din mers, rămânând competitivi prin reducerea numărului de consumatori care se îndepărtează de dvs. la concurenți.

  • Abilitatea de a viza clienții pe canale

    • Comerțul electronic este un domeniu în mișcare rapidă, iar consumatorii își schimbă rapid mărcile, datorită celor 5000 de anunțuri la care sunt expuși în fiecare zi. Acest lucru face ca companiile să rămână în fruntea minții consumatorilor lor, dar este necesar ca aceștia să fie prezenți acolo unde se află, la momentul potrivit.

    Cu o platformă de automatizare a marketingului, veți avea capacitatea de a comunica pe mai multe canale în tandem. Puteți automatiza diverse campanii prin e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, campanii PPC, notificări push web și multe altele.

  • Productivitate îmbunătățită

    • O platformă de automatizare a marketingului nu doar economisește timp și câștigă bani pentru afacerea dvs. de comerț electronic, ci vă ajută și să creșteți productivitatea. Cu sarcinile repetitive îngrijite cu automatizări inteligente, ajungi să abordezi lucrurile care necesită o abordare manuală cu mai multă concentrare. Acest lucru, la rândul său, vă crește productivitatea, menținându-vă sarcinile de zi cu zi simplificate, fără întârzieri!

  • Programare și organizare îmbunătățite

    • O platformă bună de automatizare a marketingului vă permite să programați campanii pe mai multe canale pentru un sezon întreg. Vă oferă control complet asupra momentului în care începeți o campanie și când o întrerupeți, fără a fi nevoie să o cercetați manual.

    În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, acest lucru vă ajută să rămâneți consecvent cu eforturile dvs. și, de asemenea, să mențineți lucrurile bine organizate.

Cantitativ

Dacă sunteți în căutarea unor numere concrete, iată câțiva parametri care vă vor ajuta să calculați rentabilitatea investiției platformei dvs. de automatizare a marketingului.

  • ROI de marketing îmbunătățit

    • O platformă de automatizare a marketingului aduce cu ea procese definite și raportare precisă pe toate fronturile. Acest lucru vă ajută să vă măsurați performanța pe diverse canale mai precis, cu o viziune holistică a ceea ce funcționează și ce nu.

    Capacitatea de a vedea performanța campaniei pe un singur tablou de bord vă permite să optimizați eforturile de marketing din mers, adaptându-vă la demografiile și preferințele în schimbare ale consumatorilor, ceea ce duce la un ROI mai mare.

  • Costuri reduse cu personalul

    • Automatizarea marketingului nu doar economisește timp. De asemenea, vă economisește resursele în care trebuie să investiți pentru a rula diferite operațiuni și procese pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

    De exemplu, dacă înainte a fost nevoie de 5 persoane pentru a gestiona interogările primite de la clienți pe toate canalele, o platformă de automatizare a marketingului ar trebui să reducă numărul. Deoarece are capacitatea de a se integra cu alte instrumente, cum ar fi un CRM, este mai ușor pentru echipa de asistență să rămână la curent cu conversațiile, economisind timp la trecerea de la o platformă la alta.

  • Venituri crescute

    • Cu capacitatea de a vă personaliza campaniile de marketing în toate etapele ciclului de viață al clientului, o platformă de automatizare a marketingului deblochează multe oportunități de upsell și cross-sell. Cu personalizare mai mare și implicare proactivă, cercetările arată că puteți observa o creștere de 10-30% a veniturilor din comerțul electronic în medie.

    Nu doar atât, o platformă de automatizare a marketingului vă va permite să vedeți cum performanțe diferite produse și oferte pe diferite segmente de clienți țintă. Acest lucru vă poate ajuta să elaborați mai bine o strategie pentru a îmbunătăți profiturile pe care le obțineți.

    De exemplu, Speero, cea mai mare piață din Arabia Saudită pentru postvânzare auto, și-a crescut veniturile cu 25% folosind o platformă de automatizare a marketingului. Ei au folosit capacitățile instrumentului pentru a derula campanii de implicare a clienților vizate prin segmentare dinamică. Abordarea lor a asigurat, de asemenea, comunicarea oportună și contextuală a clienților pe tot parcursul canalului.

  • Reducerea abandonului căruciorului

    • În medie, mai mult de 69% dintre cumpărătorii online abandonează cărucioarele. Dar, cu automatizarea marketingului, puteți accesa această intenție a consumatorului și vă puteți personaliza cu ușurință mementourile pe toate canalele. De fapt, poți crea și o serie de urmăriri strategice pe diferite canale în tandem pentru a-ți face remarcat mesajul.

    Deci o măsură cantitativă a eficacității sale poate fi văzută prin prisma creșterii numărului de căruțe abandonate recuperate.

    De exemplu, Arata a atins o rată de recuperare a coșului de 13% cu automatizarea de marketing, folosind personalizarea în centrul strategiei lor. De asemenea, au reușit să reducă în mod proactiv pierderile utilizând informațiile de pe platformă pentru a crea experiențe de cumpărături mai bune.

  • Experiență îmbunătățită a clienților

    • Experiențele personalizate îi fac pe clienți să se simtă îngrijiți și apreciați. Acest lucru, la rândul său, vă ajută să stabiliți o relație mai puternică cu ei chiar din momentul în care aleg să interacționeze cu marca dvs.

    Când clienții dvs. sunt mulțumiți, puteți vedea atât în ​​ceea ce privește numărul de achiziții repetate, cât și scorurile dvs. CSAT/NPS. Deci, dacă observați o îmbunătățire a modului în care consumatorii se simt despre marca dvs. după ce ați introdus o platformă de automatizare a marketingului, este un câștig!

  • Creșterea valorii de viață a clientului

    • Ca urmare a creșterii gradului de satisfacție a clienților, veți ajunge, de asemenea, să observați o creștere a ratei de retenție a clienților. Cercetările arată că aproximativ 44% dintre consumatori spun că probabil vor alege aceeași marcă dacă își personalizează experiența și comunică proactiv cu mai mult context.

    De exemplu, FirstCry, cel mai mare magazin online din Asia pentru produse pentru bebeluși și copii, a reușit să sporească achizițiile repetate cu 400% prin automatizarea marketingului. Platforma de automatizare a marketingului le-a permis să desfășoare campanii hiperpersonalizate în toate punctele de contact digitale, ajutând să rămână în fruntea minții consumatorilor lor.

  • Conversii mai bune de clienți potențiali

    • Un studiu Harvard Business Review arată că aveți șanse de 60 de ori mai mari să convertiți un client potențial dacă îl urmăriți în decurs de 1 oră. Dar imaginați-vă că răspundeți manual chiar și la o sută de clienți potențiali – nu veți pierde doar contextul comunicării, ci veți pierde multe conversații pe măsură ce acestea cresc.

    O platformă de automatizare a marketingului vă ajută să urmăriți clienții potențiali în timp util, ceea ce duce la o mai bună implicare a clienților potențiali, segmentare și, prin urmare, conversii.

    De exemplu, Zivame, un comerciant online de lenjerie intimă, utilizează web push și ferestre pop-up web prin călătorii configurate folosind o platformă de automatizare a marketingului. Acest lucru i-a ajutat să crească conversiile cu 20%.

    Deși cele de mai sus sunt o măsură bună a rentabilității investiției platformei dvs. de automatizare de marketing, acoperind toate temeiurile, există și instrumente disponibile pentru a face același lucru.

    De exemplu, puteți utiliza, de asemenea, calculatorul de ROI pentru automatizarea de marketing Oracle. Pe baza țintei dvs. anuale de venituri din vânzări și a prețului mediu de vânzare al produsului, vă poate oferi o defalcare completă a ratelor de conversie necesare și a numerelor pipeline pe care platforma dvs. de automatizare de marketing ar trebui să le poată ajuta să le atingeți.

Sursa: Oracle

Cum să-ți dublezi rentabilitatea investiției de la platformele de automatizare a marketingului

Există o singură modalitate de a ști dacă o platformă de automatizare a marketingului adaugă valoare afacerii tale sau nu - să ai o strategie bine definită care să susțină eforturile.

Dacă nu știi ce încerci să rezolvi cu automatizarea de marketing, ce procese din companie vor fi automatizate, ce fluxuri de lucru vor fi configurate, cum vor circula informațiile între diferite departamente și cum vei face folosiți acele informații pe diferite fronturi ale afacerii dvs. de comerț electronic, doar veți ajunge să le dezvăluiți.

Făcând-o cu aripi, te expui riscului de a pierde sute sau poate chiar mii de dolari investiți într-o platformă de automatizare a marketingului. Chiar dacă nu vă pierdeți total resursele, probabil că nu vă folosiți întregul potențial de a genera veniturile pe care le puteți din investiția făcută.

Iată câteva lucruri pe care le recomandăm pentru a vă asigura că obțineți un bun rentabilitate a investiției de la platforma dvs. de automatizare a marketingului:

  • Nevoi clar definite: înainte de a începe chiar să explorați instrumentele de automatizare a marketingului, asigurați-vă că aveți o listă de lucruri pe care doriți să le eficientizați cu ajutorul fluxurilor de lucru și automatizărilor personalizate.
  • Definiți-vă obiectivele: După identificarea nevoilor dvs., asigurați-vă că setați, de asemenea, obiective clare și indicatori cheie de performanță pentru fiecare dintre procesele/departamentele pentru care intenționați să utilizați platforma de automatizare a marketingului.
  • Creați o strategie documentată: asigurați-vă că ați documentat modul în care platforma de automatizare a marketingului trebuie utilizată sau personalizată per departament; aceasta este pentru a asigura un mod eficient de lucru, chiar dacă afacerea și echipa dvs. de comerț electronic se dezvoltă.
  • Incorporare și instruire: în calitate de afacere de comerț electronic, trebuie să construiți o cultură în care toată lumea este de acord cu automatizarea marketingului. Trebuie să-i ajutați să vadă beneficiile automatizării marketingului în diferite funcții și cum o pot folosi pentru a-și face treaba mai bine.
  • Audituri regulate: Unul dintre cele mai importante sfaturi ale noastre pentru a ne asigura că obțineți o rentabilitate bună a investiției de pe platforma dvs. de automatizare a marketingului este să vă auditați eforturile în mod regulat. Trebuie să vă uitați la ceea ce funcționează, ce nu și să optimizați modul în care abordați acel segment pentru rezultate mai bune.
  • Optimizați și îmbunătățiți: o platformă de automatizare a marketingului vine cu un set vast de caracteristici și capabilități. Ar trebui să puteți identifica nevoile în creștere ale afacerii dvs. și să învățați cum să vă adaptați utilizarea platformei în consecință.
  • Integrari cu alte instrumente: Utilizarea platformei dvs. de automatizare de marketing cu integrări inteligente cu alte instrumente și tehnologii, cum ar fi CMS și CRM pentru comerț electronic, vă poate ajuta să permiteți un flux continuu de informații între departamente.
  • Alegerea platformei potrivite: ROI-ul platformei de automatizare de marketing depinde, de asemenea, de platforma pe care o alegeți pentru afacerea dvs., de suportul pe care îl oferă pentru configurarea fluxurilor de lucru, de costurile suportate care vin cu aceasta și de capacitatea sa de a se extinde.

O platformă de automatizare de marketing pentru comerțul electronic chiar merită?

Industria comerțului electronic a crescut rapid din cauza digitalizării și a pandemiei. Dar, de asemenea, creșterea extinderii peisajului digital duce la o concurență mult mai mare pentru companii pe care să o facă față, nu doar să achiziționeze, ci și să angajeze și să-și păstreze clienții existenți.

O platformă de automatizare a marketingului permite companiilor de comerț electronic în creștere să atingă o strategie de creștere omnicanal, păstrând implicarea contextuală și personalizată a clienților în centrul acesteia.

Concluzie

Echipând companiile cu automatizare inteligentă, fluxuri de lucru personalizate și o mai mare vizibilitate a datelor din toate punctele de contact digitale, o platformă de automatizare a marketingului ajută la creșterea strategică și durabilă a mărcii chiar și pe piețe extrem de competitive și volatile.

Tocmai de aceea, mărcile de top din diferite industrii direct către consumatori, de la mărci de lux la automobile, modă și îmbrăcăminte, frumusețe și cosmetice, sănătate și bunăstare și altele, pot fi văzute adăugând o platformă puternică de automatizare a marketingului la tehnologia lor.

Cu scopul final de a oferi clienților o experiență de cumpărături bine integrată, companiile de comerț electronic profită de diferite capacități și cazuri de utilizare pe care platformele de automatizare a marketingului le au de oferit pentru a rămâne în avans.

i Sursa imagine: dribbble.com

Utilizați stiva noastră de automatizare de marketing pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției

Solicitați o demonstrație