Berechnung des ROI einer Marketing Automation Plattform bis auf den letzten Cent!

Im Durchschnitt nutzen heute etwa 51 % der Unternehmen Marketing-Automatisierung. Der schnelle Anstieg der Zahlen zeigt nur, wie Unternehmen begonnen haben, die Notwendigkeit von Marketing-Automatisierungstechnologien und die Notwendigkeit optimierter Prozesse zu verstehen, um dort aktiv zu sein, wo ihre Kunden sind, und sie proaktiv zu engagieren.

Aber wenn es darum geht, zu messen, wie effektiv Marketing-Automatisierung für ein Unternehmen war, gibt es oft nur sehr begrenzte oder gar keine Antworten.

Die Effektivität einer Marketing-Automation-Plattform ist schwer zu messen, zeitaufwändig und hängt auch davon ab, wie sie eingesetzt wird. Für etwas, das eine beträchtliche Investition darstellt und schließlich in verschiedene Prozesse integriert wird, ist die Schwierigkeit, seine Effektivität zu messen, möglicherweise nicht jedermanns Sache.

Insbesondere wenn es sich um ein E-Commerce-Geschäft handelt, müssen Sie mit einem dynamischen Markt Schritt halten, sowohl in Bezug auf sich ändernde Produktpräferenzen als auch in Bezug darauf, wie Sie ideale Käufer erreichen. Dieser Prozess kann dynamische Investitionen erfordern.

Aber es gibt einen Ausweg – die Messung der qualitativen und quantitativen Effektivität einer Marketing-Automatisierungsplattform.

1. Berechnung des ROI Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform
• Qualitativ
• Zeitersparnis
• Bessere Personalisierung
• Erhöhte Skalierbarkeit
• Bleiben Sie wettbewerbsfähig
• Fähigkeit, Kunden kanalübergreifend anzusprechen
• Verbesserte Produktivität
• Verbesserte Terminplanung und Organisation
• Quantitativ
• Verbesserter Marketing-ROI
• Reduzierte Personalkosten
• Erhöhter Umsatz
• Weniger Warenkorbabbruch
• Verbessertes Kundenerlebnis
• Erhöhter Customer Lifetime Value
• Bessere Lead-Conversions
2. So verdoppeln Sie Ihren ROI von Marketing-Automatisierungsplattformen
3. Lohnt sich eine Marketing Automation Platform für eCommerce wirklich?
4. Fazit

Berechnung des ROI Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform

Qualitativ

Beginnen wir mit den unsichtbaren, aber herausragenden Maßstäben für die Effektivität einer Marketing-Automatisierungsplattform. Auch diese Faktoren sollten bei der Berechnung des ROI berücksichtigt werden.

• Zeitersparnis

Die wichtigste Sache, bei der Sie den Unterschied sehen oder „fühlen“ können, ist die Zeitersparnis, die Sie und das Team einsparen. Sie sollten in der Lage sein, einen deutlichen Unterschied in der Zeit zu sehen, die Sie für eine Reihe von Aufgaben aufwenden, die Sie mithilfe der Plattform automatisiert haben, im Vergleich zu dem, was Sie zuvor manuell erledigt haben. Dies kann davon abhängen, wie intensiv Sie die Marketing-Automatisierungsplattform nutzen.

Wenn es zum Beispiel 5 Stunden gedauert hat, einen Kundenstamm von 100 Abonnenten zu verfolgen und ihn über neue Angebote auf allen Kanälen zu informieren, dauert es jetzt weniger als eine Minute und wird auf Autopilot abgewickelt, das ist ein Erfolg!

• Bessere Personalisierung

Laut E-Consultancy sehen 93 % der Unternehmen eine Steigerung ihrer Konversionsraten durch die Personalisierung der Kundenkommunikation. Studien zeigen auch, dass 49 % der Kunden einen Kauf tätigen, wenn sie eine personalisierte Empfehlung von einer Marke erhalten.

Stellen Sie sich vor, Sie müssten sich die bisherigen Interaktionen und Einkäufe jedes Verbrauchers ansehen und die Kommunikation auf jedem Kanal manuell anpassen. Wenn Sie ein wachsendes Unternehmen sind, ist dies praktisch unmöglich. Aber wenn Sie über eine Marketing-Automatisierungsplattform verfügen, können Sie dies in großem Maßstab tun und somit personalisierte Einkaufserlebnisse in großem Maßstab liefern.

• Erhöhte Skalierbarkeit

Als E-Commerce-Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, mit unterschiedlichen Produktangeboten internationale Märkte zu erschließen. Aber stellen Sie sich vor, Sie müssten in dieser Größenordnung manuell mit Kunden kommunizieren. Die Zeit, die es braucht, um handschriftliche E-Mails und Texte an Ihre Kunden zu versenden oder aufgegebene Warenkörbe nachzuverfolgen, wird Ihre Wachstumsfähigkeit ins Wanken bringen.

Eine Marketing-Automatisierungsplattform befreit Ihre Zeit von diesen Aspekten und automatisiert personalisierte Gespräche. Es kann mit Ihrem Unternehmen skalieren und sogar Tausende von Kunden gleichzeitig ansprechen.

• Bleiben Sie wettbewerbsfähig

Die E-Commerce-Branche wächst von Tag zu Tag; Ein typischer Verbraucher kann beim Kauf aus mindestens 10 Marken wählen. Mit der Marketingautomatisierung sehen Sie alle Ihre Daten an einem Ort und erhalten einen umfassenden Überblick über Ihre aktuelle Leistung.

Gleichzeitig hilft es Ihnen aber auch, die sich ändernden Präferenzen der Verbraucher über verschiedene Segmente und Lebenszyklen hinweg zu identifizieren. Dies hilft Ihnen, vorausschauend zu planen und Ihre Kampagnen unterwegs anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, indem Sie die Anzahl der Verbraucher reduzieren, die von Ihnen zu Wettbewerbern wechseln.

• Fähigkeit, Kunden kanalübergreifend anzusprechen

E-Commerce ist ein schnelllebiger Bereich, und die Verbraucher wechseln aufgrund der 5000 Anzeigen, denen sie täglich ausgesetzt sind, schnell die Marke. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen die Aufmerksamkeit ihrer Verbraucher behalten, aber das erfordert, dass sie zur richtigen Zeit dort präsent sind, wo sie sind.

Mit einer Marketing-Automatisierungsplattform haben Sie die Möglichkeit, auf mehreren Kanälen gleichzeitig zu kommunizieren. Sie können verschiedene Kampagnen über E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger, PPC-Kampagnen, Web-Push-Benachrichtigungen und mehr automatisieren.

• Verbesserte Produktivität

Eine Marketing-Automatisierungsplattform spart nicht nur Zeit und Geld für Ihr E-Commerce-Geschäft, sondern hilft Ihnen auch, die Produktivität zu steigern. Da sich wiederholende Aufgaben mit intelligenten Automatisierungen erledigt werden, können Sie Dinge, die einen manuellen Ansatz erfordern, mit mehr Fokus angehen. Dies wiederum steigert Ihre Produktivität und hält Ihre täglichen Aufgaben ohne Rückstände straff!

• Verbesserte Terminplanung und Organisation

Eine gute Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht es Ihnen, Kampagnen über mehrere Kanäle für eine ganze Saison zu planen. Es gibt Ihnen die vollständige Kontrolle darüber, wann Sie eine Kampagne starten und wann Sie sie pausieren, ohne sie manuell prüfen zu müssen.

Als E-Commerce-Geschäftsinhaber hilft Ihnen dies dabei, bei Ihren Bemühungen konsequent zu bleiben und die Dinge gut zu organisieren.

Quantitativ

Wenn Sie nach konkreten Zahlen suchen, finden Sie hier einige Parameter, die Ihnen bei der Berechnung des ROI Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform helfen.

• Verbesserter Marketing-ROI

Eine Marketing-Automatisierungsplattform bringt definierte Prozesse und ein genaues Reporting an allen Fronten mit sich. Dies hilft Ihnen, Ihre Leistung über verschiedene Kanäle hinweg genauer zu messen, mit einer ganzheitlichen Sicht darauf, was funktioniert und was nicht.

Die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Kampagne auf einem Dashboard anzuzeigen, ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingbemühungen unterwegs zu optimieren und sich an die sich ändernden demografischen Merkmale und Vorlieben der Verbraucher anzupassen, was zu einem höheren ROI führt.

• Reduzierte Personalkosten

Marketing-Automatisierung spart Ihnen nicht nur Zeit. Es spart Ihnen auch Ressourcen, in die Sie investieren müssen, um verschiedene Vorgänge und Prozesse für Ihr E-Commerce-Geschäft auszuführen.

Wenn beispielsweise früher 5 Personen benötigt wurden, um eingehende Kundenanfragen auf allen Kanälen zu verwalten, sollte eine Marketing-Automatisierungsplattform die Anzahl reduzieren. Da es in andere Tools wie ein CRM integriert werden kann, erleichtert es dem Support-Team, den Überblick über die Gespräche zu behalten, und spart Zeit beim Wechsel von Plattform zu Plattform.

• Erhöhter Umsatz

Mit der Möglichkeit, Ihre Marketingkampagnen über alle Phasen eines Kundenlebenszyklus hinweg zu personalisieren, erschließt eine Marketingautomatisierungsplattform viele Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Mit höherer Personalisierung und proaktivem Engagement können Sie laut Untersuchungen eine durchschnittliche Steigerung Ihrer E-Commerce-Einnahmen um 10-30 % verzeichnen.

Darüber hinaus können Sie mit einer Marketing-Automatisierungsplattform auch sehen, wie verschiedene Produkte und Angebote in verschiedenen Zielkundensegmenten abschneiden. Dies kann Ihnen dabei helfen, eine bessere Strategie zu entwickeln, um die erzielten Gewinne zu verbessern.

Beispielsweise steigerte Speero, Saudis größter Marktplatz für Automobil-Aftersales, seinen Umsatz mithilfe einer Marketing-Automatisierungsplattform um 25 %. Sie nutzten die Funktionen des Tools, um gezielte Kampagnen zur Kundenbindung durch dynamische Segmentierung durchzuführen. Ihr Ansatz stellte auch eine zeitnahe und kontextbezogene Kundenkommunikation im gesamten Trichter sicher.

• Weniger Warenkorbabbruch

Im Durchschnitt verlassen mehr als 69 % der Online-Käufer den Warenkorb. Aber mit der Marketingautomatisierung können Sie diese Verbraucherabsicht nutzen und Ihre Erinnerungen auf allen Kanälen ganz einfach personalisieren. Tatsächlich können Sie auch eine Reihe von strategischen Follow-ups auf verschiedenen Kanälen gleichzeitig erstellen, um Ihre Botschaft bekannt zu machen.



Ein quantitatives Maß für seine Wirksamkeit kann daher in Form der Zunahme der Zahl der wiedergefundenen verlassenen Karren gesehen werden.

Beispielsweise erreichte Arata mit Marketingautomatisierung eine Warenkorbrückgewinnungsrate von 13 %, wobei die Personalisierung im Mittelpunkt seiner Strategie stand. Sie waren auch in der Lage, Drop-Offs proaktiv zu reduzieren, indem sie die Erkenntnisse aus der Plattform nutzten, um bessere Einkaufserlebnisse zu schaffen.

• Verbessertes Kundenerlebnis

Personalisierte Erlebnisse führen dazu, dass sich Kunden umsorgt und geschätzt fühlen. Dies wiederum hilft Ihnen, eine stärkere Beziehung zu ihnen aufzubauen, sobald sie sich entscheiden, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, können Sie dies sowohl an der Anzahl der Wiederholungskäufe als auch an Ihren CSAT-/NPS-Werten ablesen. Wenn Sie also nach der Einführung einer Marketing-Automatisierungsplattform eine Verbesserung der Einstellung der Verbraucher zu Ihrer Marke feststellen, ist das ein Gewinn!

• Erhöhter Customer Lifetime Value

Als Ergebnis einer Steigerung der Kundenzufriedenheit werden Sie am Ende auch eine Steigerung Ihrer Kundenbindungsrate feststellen. Untersuchungen zeigen, dass etwa 44 % der Verbraucher sagen, dass sie wahrscheinlich dieselbe Marke wählen werden, wenn sie ihre Erfahrung personalisieren und proaktiv mit mehr Kontext kommunizieren.

Zum Beispiel konnte FirstCry, Asiens größter Online-Shop für Baby- und Kinderprodukte, durch Marketingautomatisierung Wiederholungskäufe um 400 % steigern. Die Marketing-Automatisierungsplattform ermöglichte es ihnen, hyperpersonalisierte Kampagnen über alle digitalen Berührungspunkte hinweg durchzuführen und dabei zu helfen, den Überblick über ihre Verbraucher zu behalten.

• Bessere Lead-Conversions

Eine Studie von Harvard Business Review zeigt, dass es 60-mal wahrscheinlicher ist, einen Lead zu konvertieren, wenn Sie ihm innerhalb von 1 Stunde nachgehen. Aber stellen Sie sich vor, Sie müssten sogar auf hundert Leads manuell antworten – Sie verlieren nicht nur den Kontext der Kommunikation, sondern verpassen viele Konversationen, wenn sie zunehmen.

Eine Marketing-Automatisierungsplattform hilft Ihnen, Leads zeitnah zu verfolgen, was zu einer besseren Lead-Bindung, Segmentierung und damit zu Konversionen führt.

Zum Beispiel verwendet Zivame, ein Online-Dessous-Händler, Web-Push und Web-Pop-ups durch Journeys, die mit einer Marketing-Automatisierungsplattform eingerichtet wurden. Dies half ihnen, die Conversions um satte 20 % zu steigern.

Während die oben genannten Punkte ein gutes Maß für den ROI Ihrer Marketingautomatisierungsplattform sind und alle Gründe abdecken, stehen auch Tools zur Verfügung, um dasselbe zu tun.

Sie können beispielsweise auch den Oracle Marketing Automation ROI-Rechner verwenden. Basierend auf Ihrem jährlichen Umsatzziel und dem durchschnittlichen Produktverkaufspreis kann es Ihnen eine vollständige Aufschlüsselung der erforderlichen Konversionsraten und Pipeline-Zahlen geben, die Ihre Marketing-Automatisierungsplattform Ihnen helfen sollte, zu erreichen.

Quelle: Orakel

So verdoppeln Sie Ihren ROI von Marketing-Automatisierungsplattformen

Es gibt nur einen Weg zu wissen, ob eine Marketing-Automatisierungsplattform einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bringt oder nicht – eine klar definierte Strategie, die die Bemühungen unterstützt.

Wenn Sie nicht wissen, was Sie mit Marketing Automation lösen wollen, welche Prozesse im Unternehmen automatisiert werden, welche Workflows eingerichtet werden, wie die Informationen zwischen den verschiedenen Abteilungen fließen und wie Sie es tun werden Wenn Sie diese Informationen an den verschiedenen Fronten Ihres E-Commerce-Geschäfts einsetzen, werden Sie es am Ende nur beflügeln.

Wenn Sie es beflügeln, setzen Sie sich dem Risiko aus, Hunderte oder vielleicht sogar Tausende von Dollar zu verlieren, die in eine Marketing-Automatisierungsplattform investiert wurden. Selbst wenn Sie Ihre Ressourcen nicht direkt verlieren, schöpfen Sie wahrscheinlich nicht das volle Potenzial aus, um mit der getätigten Investition den möglichen Umsatz zu erzielen.

Hier sind ein paar Dinge, die wir empfehlen, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform einen guten ROI erzielen:

• Klar definierte Bedürfnisse: Bevor Sie überhaupt mit der Erforschung von Marketing-Automatisierungstools beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie eine Liste mit Dingen haben, die Sie mit Hilfe von benutzerdefinierten Workflows und Automatisierungen effizienter gestalten möchten.
• Definieren Sie Ihre Ziele: Nachdem Sie Ihre Bedürfnisse identifiziert haben, stellen Sie sicher, dass Sie auch klare Ziele und Leistungskennzahlen für jeden der Prozesse/Abteilungen festlegen, für die Sie die Marketing-Automatisierungsplattform einsetzen möchten.
• Erstellen Sie eine dokumentierte Strategie: Stellen Sie sicher, dass Sie dokumentiert haben, wie die Marketing-Automatisierungsplattform pro Abteilung verwendet oder angepasst werden muss; Dies soll eine optimierte Arbeitsweise gewährleisten, auch wenn Ihr E-Commerce-Geschäft und Team wächst.
• Onboarding und Schulung: Als E-Commerce-Unternehmen müssen Sie eine Kultur aufbauen, in der jeder mit der Marketingautomatisierung an Bord ist. Sie müssen ihnen helfen, die Vorteile der Marketingautomatisierung über verschiedene Funktionen hinweg zu erkennen und wie sie sie nutzen können, um ihre Arbeit besser zu machen.
• Regelmäßige Audits: Einer unserer wichtigsten Tipps, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Marketingautomatisierungsplattform einen guten ROI erzielen, ist die regelmäßige Überprüfung Ihrer Bemühungen. Sie müssen sich ansehen, was funktioniert und was nicht, und optimieren, wie Sie dieses Segment angehen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Optimieren und verbessern: Eine Marketing-Automatisierungsplattform verfügt über eine Vielzahl von Funktionen und Fähigkeiten. Sie sollten in der Lage sein, die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens zu erkennen und zu lernen, wie Sie Ihre Nutzung der Plattform entsprechend anpassen können.
• Integrationen mit anderen Tools: Die Verwendung Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform mit intelligenten Integrationen mit anderen Tools und Technologien, wie z. B. Ihrem E-Commerce-CMS und CRM, kann dazu beitragen, einen nahtlosen Informationsfluss zwischen Abteilungen zu ermöglichen.
• Auswahl der richtigen Plattform: Der ROI Ihrer Marketing Automation Platform hängt auch von der Plattform ab, die Sie für Ihr Unternehmen wählen, der Unterstützung, die sie beim Einrichten von Workflows bietet, den damit verbundenen Kosten und ihrer Skalierbarkeit.

Lohnt sich eine Marketing Automation Platform für eCommerce wirklich?

Die E-Commerce-Branche ist sowohl aufgrund der Digitalisierung als auch der Pandemie rasant gewachsen. Aber es ist auch die zunehmende Ausdehnung der digitalen Landschaft, die zu einem viel stärkeren Wettbewerb führt, dem sich Unternehmen stellen müssen, um ihre bestehenden Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch zu gewinnen und zu halten.

Eine Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht es wachsenden E-Commerce-Unternehmen, eine Omnichannel-Wachstumsstrategie zu erschließen, wobei die kontextbezogene und personalisierte Kundenbindung im Mittelpunkt steht.

Fazit

Durch die Ausstattung von Unternehmen mit intelligenter Automatisierung, benutzerdefinierten Workflows und einer besseren Sichtbarkeit der Daten von allen digitalen Berührungspunkten trägt eine Marketing-Automatisierungsplattform zum strategischen und nachhaltigen Wachstum der Marke bei, selbst in hart umkämpften und volatilen Märkten.

Genau aus diesem Grund fügen führende Marken aus verschiedenen Direct-to-Consumer-Branchen, von Luxusmarken bis hin zu Automobilen, Mode und Bekleidung, Schönheit und Kosmetik, Gesundheit und Wellness und anderen, ihren Technologie-Stacks eine leistungsstarke Marketing-Automatisierungsplattform hinzu.

Mit dem Endziel, ihren Kunden ein gut integriertes Einkaufserlebnis zu bieten, nutzen E-Commerce-Unternehmen verschiedene Funktionen und Anwendungsfälle, die Marketing-Automatisierungsplattformen bieten müssen, um an der Spitze zu bleiben.

i Bildquelle: dribbble.com

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