¡Calcular el ROI de una plataforma de automatización de marketing hasta el último centavo!

Publicado: 2022-02-25

En promedio, alrededor del 51% de las empresas utilizan la automatización de marketing a partir de hoy. El rápido aumento en los números solo muestra cómo las empresas han comenzado a comprender la necesidad de tecnologías de automatización de marketing y la necesidad de procesos optimizados para estar activos donde están sus clientes y mantenerlos comprometidos de manera proactiva.

Pero cuando se trata de medir qué tan efectiva ha sido la automatización de marketing para una empresa, a menudo hay respuestas muy limitadas o ninguna.

La efectividad de una plataforma de automatización de marketing es difícil de medir, requiere mucho tiempo y también está sujeta a cómo se utiliza. Para algo que es una inversión considerable y eventualmente se integra en varios procesos, la dificultad de medir su efectividad puede no ser del agrado de todos.

Especialmente cuando se trata de un negocio de comercio electrónico, debe mantenerse al día con un mercado dinámico tanto en términos de cambios en las preferencias de productos como en cómo llegar a los compradores ideales. Este proceso puede requerir inversiones dinámicas.

Pero hay una salida: medir la efectividad cualitativa y cuantitativa de una plataforma de automatización de marketing.

  1. Cálculo del ROI de su plataforma de automatización de marketing
    • Cualitativo
      • Ahorrar tiempo
      • Mejor personalización
      • Mayor escalabilidad
      • Manténgase competitivo
      • Capacidad para dirigirse a los clientes a través de canales
      • Productividad mejorada
      • Mejor programación y organización.
    • Cuantitativo
      • ROI de marketing mejorado
      • Costes de personal reducidos
      • Mayores ingresos
      • Reducción del abandono de carritos
      • Experiencia del cliente mejorada
      • Mayor valor de por vida del cliente
      • Mejores conversiones de prospectos
  2. Cómo duplicar su ROI de las plataformas de automatización de marketing
  3. ¿Realmente vale la pena una plataforma de automatización de marketing para comercio electrónico?
  4. Conclusión

Cálculo del ROI de su plataforma de automatización de marketing

Cualitativo

Comencemos con las medidas invisibles pero prominentes de la efectividad de una plataforma de automatización de marketing. Estos factores también deben tenerse en cuenta al calcular el ROI a partir de él.

  • Ahorrar tiempo

    • Lo primero que puede ver o 'sentir' la diferencia es el tiempo que usted y su equipo ahorran. Debería poder ver una clara diferencia en la cantidad de tiempo dedicado a realizar un conjunto de tareas que ha automatizado utilizando la plataforma frente a lo que hacía antes manualmente. Esto puede variar según la extensión con la que utilice la plataforma de automatización de marketing.

    Por ejemplo, si tomó 5 horas hacer un seguimiento de una base de clientes de 100 suscriptores y actualizarlos sobre nuevas ofertas en todos los canales, ahora le toma menos de un minuto y se maneja en piloto automático, ¡eso es un éxito!

  • Mejor personalización

    • Según E-consultancy, el 93% de las empresas ven un aumento en sus tasas de conversión al personalizar la comunicación con el cliente. Los estudios también muestran que el 49% de los clientes realizan una compra al recibir una recomendación personalizada de una marca.

    Imagine tener que analizar las interacciones y compras anteriores de cada consumidor y adaptar la comunicación en cada canal de forma manual. Si eres un negocio en crecimiento, es prácticamente imposible. Pero si tiene una plataforma de automatización de marketing, puede hacer esto a escala y, por lo tanto, ofrecer experiencias de compra personalizadas a escala.

  • Mayor escalabilidad

    • Como empresa de comercio electrónico, tiene la oportunidad de acceder a los mercados internacionales con diferentes ofertas de productos. Pero imagine tener que comunicarse con los clientes a esa escala manualmente. El tiempo que lleva enviar correos electrónicos y mensajes de texto manuales a sus clientes o hacer un seguimiento de los carritos abandonados asombrará su capacidad de crecimiento.

    Una plataforma de automatización de marketing libera su tiempo de estos aspectos, automatizando conversaciones personalizadas. Es capaz de escalar con su negocio, atendiendo incluso a miles de clientes en un momento dado.

  • Manténgase competitivo

    • La industria del comercio electrónico está creciendo día a día; un consumidor típico puede elegir entre al menos 10 marcas cuando realiza una compra. Con la automatización de marketing, puede ver todos sus datos en un solo lugar, lo que le brinda una visión integral de su rendimiento actual.

    Pero al mismo tiempo, también lo ayuda a identificar las preferencias cambiantes de los consumidores en diferentes segmentos y ciclos de vida. Esto lo ayuda a planificar con anticipación y adaptar sus campañas sobre la marcha, manteniéndose competitivo al reducir la cantidad de consumidores que se alejan de usted y se van a la competencia.

  • Capacidad para dirigirse a los clientes a través de canales

    • El comercio electrónico es un dominio que se mueve rápidamente, y los consumidores cambian rápidamente de marca debido a los 5000 anuncios a los que están expuestos todos los días. Esto hace que sea importante para las empresas estar al tanto de las mentes de sus consumidores, pero eso requiere que estén presentes donde están, en el momento adecuado.

    Con una plataforma de automatización de marketing, tendrá la capacidad de comunicarse en múltiples canales en conjunto. Puede automatizar varias campañas a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger, campañas de PPC, notificaciones push web y más.

  • Productividad mejorada

    • Una plataforma de automatización de marketing no solo ahorra tiempo y genera dinero para su negocio de comercio electrónico, sino que también lo ayuda a aumentar la productividad. Con las tareas repetitivas atendidas con automatizaciones inteligentes, puede abordar las cosas que requieren un enfoque manual con más enfoque. ¡Esto, a su vez, aumenta su productividad, manteniendo sus tareas diarias optimizadas sin retrasos!

  • Mejor programación y organización.

    • Una buena plataforma de automatización de marketing le permite programar campañas en múltiples canales durante una temporada completa. Le da un control completo sobre cuándo inicia una campaña y cuándo la pausa, sin tener que buscarla manualmente.

    Como propietario de un negocio de comercio electrónico, esto lo ayuda a mantenerse constante con sus esfuerzos y también a mantener las cosas bien organizadas.

Cuantitativo

Si está buscando números concretos, aquí hay algunos parámetros que lo ayudarán a calcular el ROI de su plataforma de automatización de marketing.

  • ROI de marketing mejorado

    • Una plataforma de automatización de marketing trae consigo procesos definidos e informes precisos en todos los frentes. Esto le ayuda a medir su rendimiento en varios canales con mayor precisión con una visión holística de lo que funciona y lo que no.

    La capacidad de ver el rendimiento de su campaña en un tablero le permite optimizar los esfuerzos de marketing sobre la marcha, adaptándose a los cambios demográficos y preferencias de los consumidores, lo que lleva a un mayor ROI.

  • Costes de personal reducidos

    • La automatización del marketing no solo le ahorra tiempo. También le ahorra los recursos en los que necesita invertir para ejecutar diferentes operaciones y procesos para su negocio de comercio electrónico.

    Por ejemplo, si antes se necesitaban 5 personas para administrar las consultas de los clientes entrantes en todos los canales, una plataforma de automatización de marketing debería reducir el número. Dado que tiene la capacidad de integrarse con otras herramientas como un CRM, hace que sea más fácil para el equipo de soporte mantenerse al tanto de las conversaciones, ahorrando tiempo al pasar de una plataforma a otra.

  • Mayores ingresos

    • Con la capacidad de personalizar sus campañas de marketing en todas las etapas del ciclo de vida de un cliente, una plataforma de automatización de marketing desbloquea muchas oportunidades de venta adicional y cruzada. Con una mayor personalización y compromiso proactivo, la investigación muestra que puede ver un aumento de 10-30% en sus ingresos de comercio electrónico en promedio.

    No solo eso, una plataforma de automatización de marketing también le permitirá ver cómo funcionan los diferentes productos y ofertas en varios segmentos de clientes objetivo. Esto puede ayudarlo a elaborar una mejor estrategia para mejorar las ganancias que genera.

    Por ejemplo, Speero, el mercado más grande de Arabia Saudita para la posventa de automóviles, aumentó sus ingresos en un 25 % mediante una plataforma de automatización de marketing. Usaron las capacidades de la herramienta para ejecutar campañas específicas de participación del cliente a través de la segmentación dinámica. Su enfoque también aseguró una comunicación oportuna y contextual con el cliente a lo largo del embudo.

  • Reducción del abandono de carritos

    • En promedio, más del 69% de los compradores en línea abandonan los carritos. Pero con la automatización del marketing, puede aprovechar esta intención del consumidor y personalizar sus recordatorios en todos los canales con facilidad. De hecho, también puede crear una serie de seguimientos estratégicos en diferentes canales en conjunto para que su mensaje se destaque.

    Por lo que una medida cuantitativa de su efectividad se puede ver en términos del incremento en el número de carros abandonados recuperados.

    Por ejemplo, Arata logró una tasa de recuperación de carritos del 13 % con la automatización de marketing, utilizando la personalización en el centro de su estrategia. También pudieron reducir proactivamente las devoluciones utilizando los conocimientos de la plataforma para crear mejores experiencias de compra.

  • Experiencia del cliente mejorada

    • Las experiencias personalizadas hacen que los clientes se sientan cuidados y apreciados. Esto, a su vez, lo ayuda a establecer una relación más sólida con ellos desde el momento en que eligen interactuar con su marca.

    Cuando sus clientes están contentos, puede verlo tanto en términos de la cantidad de compras repetidas como de sus puntajes CSAT/NPS. Entonces, si ve una mejora en la forma en que los consumidores se sienten acerca de su marca después de incorporar una plataforma de automatización de marketing, ¡es una victoria!

  • Mayor valor de por vida del cliente

    • Como resultado de un aumento en la satisfacción del cliente, también terminará viendo un aumento en su tasa de retención de clientes. La investigación muestra que alrededor del 44% de los consumidores dicen que probablemente elegirán la misma marca si personalizan su experiencia y se comunican de manera proactiva con más contexto.

    Por ejemplo, FirstCry, la tienda en línea de productos para bebés y niños más grande de Asia, pudo aumentar las compras repetidas en un 400 % a través de la automatización de marketing. La plataforma de automatización de marketing les permitió ejecutar campañas hiperpersonalizadas en todos los puntos de contacto digitales, lo que ayudó a mantenerse al tanto de las mentes de sus consumidores.

  • Mejores conversiones de prospectos

    • Un estudio de Harvard Business Review muestra que tiene 60 veces más probabilidades de convertir un cliente potencial si realiza un seguimiento en 1 hora. Pero imagine responder incluso a cien clientes potenciales manualmente: no solo perderá el contexto de la comunicación, sino que se perderá muchas conversaciones a medida que aumentan.

    Una plataforma de automatización de marketing lo ayuda a realizar un seguimiento de los clientes potenciales de manera oportuna, lo que lleva a una mejor participación, segmentación y, por lo tanto, conversiones.

    Por ejemplo, Zivame, un minorista de lencería en línea, utiliza web push y web pop-ups a través de recorridos configurados mediante una plataforma de automatización de marketing. Esto les ayudó a aumentar las conversiones en un 20%.

    Si bien lo anterior es una buena medida del ROI de su plataforma de automatización de marketing, que cubre todos los terrenos, también hay herramientas disponibles para hacer lo mismo.

    Por ejemplo, también puede utilizar la calculadora de ROI de automatización de marketing de Oracle. Según su objetivo de ingresos por ventas anuales y el precio de venta promedio del producto, puede brindarle un desglose completo de las tasas de conversión requeridas y los números de canalización que su plataforma de automatización de marketing debería poder ayudarlo a lograr.

Fuente: Oráculo

Cómo duplicar su ROI de las plataformas de automatización de marketing

Solo hay una forma de saber si una plataforma de automatización de marketing está agregando valor a su negocio o no: tener una estrategia bien definida que respalde los esfuerzos.

Si no sabe lo que está tratando de resolver con la automatización de marketing, qué procesos en la empresa se van a automatizar, qué flujos de trabajo se configurarán, cómo fluirá la información entre varios departamentos y cómo se va a ponga esa información en uso en los diversos frentes de su negocio de comercio electrónico, simplemente terminará improvisando.

Al improvisar, corre el riesgo de perder cientos o incluso miles de dólares invertidos en una plataforma de automatización de marketing. Incluso si no está perdiendo completamente sus recursos, probablemente no esté aprovechando todo su potencial para generar los ingresos que pueda con la inversión realizada.

Aquí hay algunas cosas que recomendamos para garantizar que obtenga un buen ROI de su plataforma de automatización de marketing:

  • Necesidades claramente definidas: incluso antes de comenzar a explorar las herramientas de automatización de marketing, asegúrese de tener una lista de cosas que desea hacer más eficientes con la ayuda de flujos de trabajo personalizados y automatizaciones.
  • Defina sus objetivos: después de identificar sus necesidades, asegúrese de establecer también objetivos claros e indicadores clave de rendimiento para cada uno de los procesos o departamentos para los que pretende utilizar la plataforma de automatización de marketing.
  • Cree una estrategia documentada: asegúrese de haber documentado cómo debe usarse o personalizarse la plataforma de automatización de marketing por departamento; esto es para garantizar una forma optimizada de trabajar incluso a medida que crece su negocio y equipo de comercio electrónico.
  • Incorporación y capacitación: como empresa de comercio electrónico, debe crear una cultura en la que todos participen en la automatización del marketing. Debe ayudarlos a ver los beneficios de la automatización de marketing en varias funciones y cómo pueden aprovecharla para hacer mejor su trabajo.
  • Auditorías periódicas: uno de nuestros consejos más importantes para asegurarse de que está generando un buen retorno de la inversión desde su plataforma de automatización de marketing es auditar sus esfuerzos con regularidad. Debe analizar lo que funciona, lo que no funciona y optimizar la forma en que aborda ese segmento para obtener mejores resultados.
  • Optimice y mejore: una plataforma de automatización de marketing viene con un amplio conjunto de características y capacidades. Debería poder identificar las crecientes necesidades de su negocio y aprender a adaptar su uso de la plataforma en consecuencia.
  • Integraciones con otras herramientas: el uso de su plataforma de automatización de marketing con integraciones inteligentes con otras herramientas y tecnologías, como su CMS y CRM de comercio electrónico, puede ayudar a habilitar un flujo continuo de información entre departamentos.
  • Elegir la plataforma adecuada: el ROI de su plataforma de automatización de marketing también depende de la plataforma que elija para su negocio, el soporte que ofrecen para configurar flujos de trabajo, los costos incurridos que conlleva y su capacidad de escalar.

¿Realmente vale la pena una plataforma de automatización de marketing para comercio electrónico?

La industria del comercio electrónico ha estado creciendo rápidamente debido tanto a la digitalización como a la pandemia. Pero también es el aumento en la expansión del panorama digital lo que está generando una competencia mucho mayor para que las empresas aborden, no solo para adquirir, sino también para atraer y retener a sus clientes existentes.

Una plataforma de automatización de marketing permite que las empresas de comercio electrónico en crecimiento aprovechen una estrategia de crecimiento omnicanal, manteniendo el compromiso del cliente contextual y personalizado en el centro de la misma.

Conclusión

Al equipar a las empresas con automatización inteligente, flujos de trabajo personalizados y una mayor visibilidad de los datos de todos los puntos de contacto digitales, una plataforma de automatización de marketing ayuda al crecimiento estratégico y sostenible de la marca incluso en mercados altamente competitivos y volátiles.

Es exactamente por eso que las marcas líderes en diferentes industrias directas al consumidor, desde marcas de lujo hasta automóviles, moda e indumentaria, belleza y cosméticos, salud y bienestar y otras, pueden verse agregando una poderosa plataforma de automatización de marketing a sus pilas de tecnología.

Con el objetivo final de brindar a sus clientes una experiencia de compra bien integrada, las empresas de comercio electrónico están aprovechando diversas capacidades y casos de uso que las plataformas de automatización de marketing tienen para ofrecer para mantenerse a la vanguardia.

Fuente de la imagen: dribble.com

Utilice nuestra pila de automatización de marketing para maximizar su ROI

Solicitar una demostración