Obliczanie ROI platformy Marketing Automation do ostatniego grosza!

Opublikowany: 2022-02-25

Na dzień dzisiejszy średnio około 51% firm korzysta z automatyzacji marketingu. Szybki wzrost liczby pokazuje tylko, jak firmy zaczęły rozumieć potrzebę technologii automatyzacji marketingu i potrzebę zoptymalizowanych procesów, aby być aktywnym tam, gdzie jest ich klient i utrzymywać go w aktywnym zaangażowaniu.

Ale jeśli chodzi o pomiar efektywności automatyzacji marketingu dla firmy, często odpowiedzi są bardzo ograniczone lub nie ma ich wcale.

Skuteczność platformy do automatyzacji marketingu jest trudna do zmierzenia, czasochłonna, a także zależna od sposobu jej wykorzystania. W przypadku czegoś, co jest znaczną inwestycją i ostatecznie zostaje zintegrowane z różnymi procesami, trudność zmierzenia jej skuteczności może nie odpowiadać wszystkim.

Zwłaszcza, gdy jest to biznes e-commerce, musisz nadążać za dynamicznym rynkiem, zarówno pod względem zmieniających się preferencji produktowych, jak i docierania do idealnych kupujących. Proces ten może wymagać dynamicznych inwestycji.

Ale jest wyjście – pomiar jakościowej i ilościowej skuteczności platformy automatyzacji marketingu.

  1. Obliczanie ROI Twojej platformy automatyzacji marketingu
    • Jakościowy
      • Oszczędność czasu
      • Lepsza personalizacja
      • Zwiększona skalowalność
      • Pozostań konkurencyjny
      • Możliwość dotarcia do klientów w różnych kanałach
      • Większa produktywność
      • Ulepszone planowanie i organizacja
    • Ilościowy
      • Lepszy zwrot z inwestycji w marketing
      • Zmniejszone koszty personelu
      • Zwiększone przychody
      • Mniejsze porzucanie koszyka
      • Lepsze doświadczenie klienta
      • Zwiększona wartość życiowa klienta
      • Lepsze konwersje leadów
  2. Jak podwoić ROI z platform marketing automation
  3. Czy platforma Marketing Automation dla eCommerce naprawdę jest tego warta?
  4. Wniosek

Obliczanie ROI Twojej platformy automatyzacji marketingu

Jakościowy

Zacznijmy od niewidocznych, ale widocznych miar efektywności platformy do automatyzacji marketingu. Te czynniki również powinny być brane pod uwagę przy obliczaniu ROI z tego.

  • Oszczędność czasu

    • Najważniejszą rzeczą, na którą możesz spojrzeć lub „odczuć” różnicę, jest oszczędność czasu, który ty i zespół oszczędzacie. Powinieneś być w stanie zobaczyć wyraźną różnicę w ilości czasu spędzonego na wykonywaniu zestawu zadań, które zautomatyzowałeś za pomocą platformy, a tym, co robiłeś wcześniej ręcznie. Może się to różnić w zależności od tego, jak intensywnie korzystasz z platformy automatyzacji marketingu.

    Na przykład – jeśli śledzenie bazy klientów liczącej 100 subskrybentów zajęło 5 godzin i informowanie ich o nowych ofertach na wszystkich kanałach, teraz zajmuje to mniej niż minutę i jest obsługiwane na autopilocie, to sukces!

  • Lepsza personalizacja

    • Według e-doradztwa 93% firm zauważa wzrost współczynników konwersji po spersonalizowaniu komunikacji z klientem. Badania pokazują również, że 49% klientów dokonuje zakupu po otrzymaniu spersonalizowanej rekomendacji od marki.

    Wyobraź sobie, że musisz przyjrzeć się wcześniejszym interakcjom i zakupom każdego konsumenta i ręcznie dostosować komunikację w każdym kanale. Jeśli jesteś rozwijającą się firmą, jest to praktycznie niemożliwe. Ale jeśli masz platformę do automatyzacji marketingu, możesz robić to na dużą skalę, a tym samym dostarczać spersonalizowane doświadczenia zakupowe na dużą skalę.

  • Zwiększona skalowalność

    • Jako firma e-commerce masz możliwość wejścia na międzynarodowe rynki z różnymi ofertami produktów. Ale wyobraź sobie, że musisz ręcznie komunikować się z klientami na taką skalę. Czas potrzebny do wysłania ręcznie obsługiwanych wiadomości e-mail i SMS-ów do klientów lub dalszych działań dotyczących porzuconych koszyków oszałamia Twoją zdolność do rozwoju.

    Platforma do automatyzacji marketingu uwalnia Twój czas od tych aspektów, automatyzując spersonalizowane rozmowy. Jest w stanie skalować się wraz z Twoją firmą, obsługując nawet tysiące klientów w dowolnym momencie.

  • Pozostań konkurencyjny

    • Branża e-Commerce rośnie z dnia na dzień; przeciętny konsument podczas dokonywania zakupu ma do wyboru co najmniej 10 marek. Dzięki automatyzacji marketingu masz dostęp do wszystkich swoich danych w jednym miejscu, dając Ci pełny wgląd w aktualne wyniki.

    Ale jednocześnie pomaga również zidentyfikować zmieniające się preferencje konsumentów w różnych segmentach i cyklach życia. Pomaga to planować z wyprzedzeniem i dostosowywać kampanie na bieżąco, zachowując konkurencyjność dzięki zmniejszeniu liczby konsumentów, którzy odchodzą od konkurencji.

  • Możliwość dotarcia do klientów w różnych kanałach

    • e-Commerce to szybko rozwijająca się domena, a konsumenci szybko zmieniają marki dzięki 5000 reklamom, na które są narażeni każdego dnia. Dlatego ważne jest, aby firmy pozostawały na szczycie umysłów swoich konsumentów, ale wymaga to od nich obecności tam, gdzie są, we właściwym czasie.

    Dzięki platformie do automatyzacji marketingu będziesz mieć możliwość komunikowania się w wielu kanałach jednocześnie. Możesz zautomatyzować różne kampanie e-mailowe, SMS-owe, WhatsApp, Messenger, kampanie PPC, powiadomienia web push i nie tylko.

  • Większa produktywność

    • Platforma do automatyzacji marketingu nie tylko oszczędza czas i zarabia pieniądze dla Twojego biznesu eCommerce, ale także pomaga zwiększyć produktywność. Z powtarzalnymi zadaniami wykonywanymi za pomocą inteligentnej automatyzacji, możesz zająć się sprawami, które wymagają ręcznego podejścia z większą koncentracją. To z kolei zwiększa Twoją produktywność, dzięki czemu codzienne zadania są usprawnione bez zaległości!

  • Ulepszone planowanie i organizacja

    • Dobra platforma do automatyzacji marketingu umożliwia planowanie kampanii w wielu kanałach na cały sezon. Daje Ci pełną kontrolę nad rozpoczęciem i wstrzymaniem kampanii, bez konieczności ręcznego przeglądania.

    Jako właściciel firmy eCommerce pomaga to zachować spójność z wysiłkami, a także utrzymać dobrą organizację.

Ilościowy

Jeśli szukasz konkretnych liczb, oto kilka parametrów, które pomogą Ci obliczyć ROI Twojej platformy automatyzacji marketingu.

  • Lepszy zwrot z inwestycji w marketing

    • Platforma do automatyzacji marketingu niesie ze sobą zdefiniowane procesy i dokładne raportowanie na wszystkich frontach. Pomaga to dokładniej mierzyć skuteczność w różnych kanałach dzięki całościowemu spojrzeniu na to, co działa, a co nie.

    Możliwość sprawdzenia skuteczności kampanii na jednym pulpicie nawigacyjnym umożliwia optymalizację działań marketingowych w biegu, dostosowując się do zmieniających się demografii i preferencji konsumentów, co prowadzi do wyższego zwrotu z inwestycji.

  • Zmniejszone koszty personelu

    • Automatyzacja marketingu to nie tylko oszczędność czasu. Oszczędza to również na zasobach, w które musisz zainwestować, aby prowadzić różne operacje i procesy dla Twojej firmy eCommerce.

    Na przykład, jeśli wcześniej zarządzanie zapytaniami klientów we wszystkich kanałach zajmowało 5 osób, platforma do automatyzacji marketingu powinna tę liczbę zmniejszyć. Ponieważ ma możliwość integracji z innymi narzędziami, takimi jak CRM, ułatwia zespołowi wsparcia pozostawanie na bieżąco z rozmowami, oszczędzając czas na przechodzenie z platformy na platformę.

  • Zwiększone przychody

    • Dzięki możliwości personalizacji kampanii marketingowych na wszystkich etapach cyklu życia klienta, platforma automatyzacji marketingu odblokowuje wiele możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Dzięki wyższej personalizacji i proaktywnemu zaangażowaniu, badania pokazują, że możesz zaobserwować średnio 10-30% wzrost przychodów z handlu elektronicznego.

    Co więcej, platforma do automatyzacji marketingu pozwoli Ci również zobaczyć, jak różne produkty i oferty działają w różnych docelowych segmentach klientów. Może to pomóc w lepszym opracowaniu strategii, aby zwiększyć osiągane zyski.

    Na przykład Speero, największy w Arabii rynek motoryzacyjnej obsługi posprzedażnej, zwiększył swoje przychody o 25%, korzystając z platformy automatyzacji marketingu. Wykorzystali możliwości narzędzia do prowadzenia ukierunkowanych kampanii angażujących klientów poprzez dynamiczną segmentację. Ich podejście zapewniło również terminową i kontekstową komunikację z klientem przez cały lejek.

  • Mniejsze porzucanie koszyka

    • Średnio ponad 69% kupujących online porzuca koszyki. Ale dzięki automatyzacji marketingu możesz wykorzystać tę intencję konsumenta i z łatwością spersonalizować swoje przypomnienia we wszystkich kanałach. W rzeczywistości możesz również stworzyć serię strategicznych działań następczych na różnych kanałach w tandemie, aby Twoja wiadomość została zauważona.

    Ilościową miarą jego skuteczności jest więc wzrost liczby odzyskiwanych porzuconych koszyków.

    Na przykład firma Arata osiągnęła 13% wskaźnik odzyskiwania koszyka dzięki automatyzacji marketingu, wykorzystując personalizację jako podstawę swojej strategii. Udało im się również proaktywnie ograniczać porzucanie, korzystając z informacji z platformy, aby tworzyć lepsze doświadczenia zakupowe.

  • Lepsze doświadczenie klienta

    • Spersonalizowane doświadczenia sprawiają, że klienci czują się zatroskani i docenieni. To z kolei pomaga nawiązać z nimi silniejszą relację od momentu, gdy zdecydują się zaangażować w Twoją markę.

    Gdy Twoi klienci są zadowoleni, możesz to zobaczyć zarówno pod względem liczby powtórnych zakupów, jak i wyników CSAT/NPS. Więc jeśli zauważysz poprawę tego, jak konsumenci myślą o Twojej marce po wprowadzeniu platformy do automatyzacji marketingu, to jest to wygrana!

  • Zwiększona wartość życiowa klienta

    • W wyniku wzrostu zadowolenia klientów zauważysz również wzrost wskaźnika retencji klientów. Badania pokazują, że około 44% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie wybiorą tę samą markę, jeśli spersonalizują swoje doświadczenia i proaktywnie komunikują się z szerszym kontekstem.

    Na przykład FirstCry, największy w Azji sklep internetowy z produktami dla niemowląt i dzieci, był w stanie zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów o 400% dzięki automatyzacji marketingu. Platforma do automatyzacji marketingu umożliwiła im prowadzenie hiperspersonalizowanych kampanii we wszystkich cyfrowych punktach styku, pomagając zachować kontrolę nad umysłami konsumentów.

  • Lepsze konwersje leadów

    • Badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review pokazuje, że masz 60 razy większe prawdopodobieństwo konwersji potencjalnego klienta, jeśli śledzisz go w ciągu 1 godziny. Ale wyobraź sobie, że ręcznie odpowiadasz nawet na setki potencjalnych klientów – nie tylko stracisz kontekst komunikacji, ale stracisz wiele rozmów, gdy ich liczba się zwiększy.

    Platforma do automatyzacji marketingu pomaga w szybkim śledzeniu potencjalnych klientów, prowadząc do lepszego zaangażowania potencjalnych klientów, segmentacji, a tym samym konwersji.

    Na przykład firma Zivame, sprzedawca bielizny online, korzysta z web push i wyskakujących okienek w ramach podróży skonfigurowanych za pomocą platformy do automatyzacji marketingu. Pomogło im to zwiększyć konwersje aż o 20%.

    Chociaż powyższe są dobrą miarą zwrotu z inwestycji w platformę automatyzacji marketingu, obejmującą wszystkie podstawy, dostępne są również narzędzia, które pozwalają zrobić to samo.

    Na przykład możesz również skorzystać z kalkulatora ROI automatyzacji marketingu Oracle. Opierając się na rocznych docelowych przychodach ze sprzedaży i średniej cenie sprzedaży produktu, może dać Ci pełny podział wymaganych współczynników konwersji i liczby lejków, które Twoja platforma automatyzacji marketingu powinna Ci pomóc.

Źródło: Oracle

Jak podwoić ROI z platform marketing automation

Jest tylko jeden sposób, aby dowiedzieć się, czy platforma automatyzacji marketingu dodaje wartość do Twojej firmy, czy nie – posiadanie dobrze zdefiniowanej strategii wspierającej wysiłki.

Jeśli nie wiesz, co próbujesz rozwiązać za pomocą automatyzacji marketingu, które procesy w firmie zostaną zautomatyzowane, jakie przepływy pracy zostaną ustawione, w jaki sposób informacje będą przepływać między różnymi działami i jak zamierzasz umieść te informacje do wykorzystania na różnych frontach swojego biznesu eCommerce, po prostu je wykorzystasz.

Mając to na uwadze, narażasz się na utratę setek, a może nawet tysięcy dolarów zainwestowanych w platformę do automatyzacji marketingu. Nawet jeśli nie tracisz całkowicie swoich zasobów, prawdopodobnie nie wykorzystujesz jego pełnego potencjału, aby generować przychód z dokonanej inwestycji.

Oto kilka rzeczy, które zalecamy, aby zapewnić sobie dobry zwrot z inwestycji z platformy automatyzacji marketingu:

  • Jasno zdefiniowane potrzeby: zanim zaczniesz eksplorować narzędzia do automatyzacji marketingu, upewnij się, że masz listę rzeczy, które chcesz zwiększyć za pomocą niestandardowych przepływów pracy i automatyzacji.
  • Zdefiniuj swoje cele: Po zidentyfikowaniu swoich potrzeb upewnij się, że wyznaczyłeś również jasne cele i kluczowe wskaźniki wydajności dla każdego z procesów/działów, do których zamierzasz używać platformy automatyzacji marketingu.
  • Stwórz udokumentowaną strategię: upewnij się, że udokumentowałeś, w jaki sposób platforma automatyzacji marketingu powinna być używana lub dostosowywana w każdym dziale; ma to na celu zapewnienie usprawnionego sposobu pracy, nawet gdy Twoja firma i zespół eCommerce się rozrosną.
  • Wdrażanie i szkolenie: jako firma zajmująca się handlem elektronicznym musisz zbudować kulturę, w której wszyscy będą korzystać z automatyzacji marketingu. Musisz pomóc im dostrzec korzyści płynące z automatyzacji marketingu w różnych funkcjach oraz sposób, w jaki mogą ją wykorzystać, aby lepiej wykonywać swoją pracę.
  • Regularne audyty: jedną z naszych najważniejszych wskazówek, dzięki którym zapewnisz sobie dobry zwrot z inwestycji na swojej platformie automatyzacji marketingu, jest regularne kontrolowanie swoich wysiłków. Musisz sprawdzić, co działa, a co nie, i zoptymalizować podejście do tego segmentu, aby uzyskać lepsze wyniki.
  • Optymalizuj i ulepszaj: platforma do automatyzacji marketingu zawiera szeroki zestaw funkcji i możliwości. Powinieneś być w stanie zidentyfikować rosnące potrzeby swojej firmy i dowiedzieć się, jak odpowiednio dostosować korzystanie z platformy.
  • Integracje z innymi narzędziami: korzystanie z platformy automatyzacji marketingu z inteligentnymi integracjami z innymi narzędziami i technologiami, takimi jak eCommerce CMS i CRM, może pomóc w zapewnieniu płynnego przepływu informacji między działami.
  • Wybór odpowiedniej platformy: zwrot z inwestycji w platformę Marketing Automation zależy również od platformy, którą wybierzesz dla swojej firmy, oferowanego przez nią wsparcia w zakresie konfiguracji przepływów pracy, ponoszonych kosztów i możliwości skalowania.

Czy platforma Marketing Automation dla eCommerce naprawdę jest tego warta?

Branża eCommerce dynamicznie się rozwija dzięki zarówno cyfryzacji, jak i pandemii. Ale to również wzrost rozległości cyfrowego krajobrazu prowadzi do znacznie większej konkurencji, z jaką firmy muszą się zmierzyć, nie tylko pozyskiwać, ale także angażować i utrzymywać swoich obecnych klientów.

Platforma do automatyzacji marketingu umożliwia rozwijającym się firmom handlu elektronicznego wykorzystanie wielokanałowej strategii rozwoju, utrzymując w centrum kontekstowe i spersonalizowane zaangażowanie klientów.

Wniosek

Wyposażając firmy w inteligentną automatyzację, niestandardowe przepływy pracy i lepszą widoczność danych ze wszystkich cyfrowych punktów styku, platforma automatyzacji marketingu pomaga w strategicznym i zrównoważonym rozwoju marki nawet na bardzo konkurencyjnych i niestabilnych rynkach.

Właśnie dlatego wiodące marki z różnych branż bezpośrednio konsumenckich, od marek luksusowych do samochodów, mody i odzieży, kosmetyków i kosmetyków, zdrowia i dobrego samopoczucia i innych, dodają potężną platformę automatyzacji marketingu do swoich stosów technologicznych.

Mając na celu zapewnienie swoim klientom dobrze zintegrowanego doświadczenia zakupowego, firmy eCommerce wykorzystują różne możliwości i przypadki użycia, które mają do zaoferowania platformy automatyzacji marketingu, aby pozostać na czele.

Źródło obrazu: dribbble.com

Wykorzystaj nasz stos automatyzacji marketingu, aby zmaksymalizować ROI

Poproś o demo