Calcolare il ROI di una piattaforma di Marketing Automation fino all'ultimo centesimo!

In media, oggi circa il 51% delle aziende utilizza l'automazione del marketing. Il rapido aumento dei numeri mostra solo come le aziende hanno iniziato a comprendere la necessità di tecnologie di automazione del marketing e la necessità di processi ottimizzati per essere attivi dove si trovano i loro clienti e mantenerli coinvolti in modo proattivo.

Ma quando si tratta di misurare quanto sia stata efficace l'automazione del marketing per un'azienda, spesso ci sono risposte molto limitate o assenti.

L'efficacia di una piattaforma di automazione del marketing è difficile da misurare, richiede tempo e dipende anche dal modo in cui viene utilizzata. Per qualcosa che è un investimento considerevole e alla fine viene integrato in vari processi, la difficoltà di misurarne l'efficacia potrebbe non essere gradita a tutti.

Soprattutto quando si tratta di un'attività di e-commerce, ti viene richiesto di stare al passo con un mercato dinamico sia in termini di cambiamento delle preferenze di prodotto che nel modo in cui raggiungi gli acquirenti ideali. Questo processo può richiedere investimenti dinamici.

Ma c'è una via d'uscita: misurare l'efficacia qualitativa e quantitativa di una piattaforma di automazione del marketing.

1. Calcolo del ROI della tua piattaforma di automazione del marketing
• qualitativo
• Che fa risparmiare tempo
• Migliore personalizzazione
• Maggiore scalabilità
• Rimani competitivo
• Capacità di indirizzare i clienti attraverso i canali
• Produttività migliorata
• Pianificazione e organizzazione migliorate
• Quantitativo
• ROI marketing migliorato
• Costi del personale ridotti
• Aumento delle entrate
• Abbandono del carrello ridotto
• Esperienza cliente migliorata
• Aumento del valore della vita del cliente
• Migliori conversioni di piombo
2. Come raddoppiare il ROI dalle piattaforme di automazione del marketing
3. Vale davvero la pena utilizzare una piattaforma di automazione del marketing per l'eCommerce?
4. Conclusione

Calcolo del ROI della tua piattaforma di automazione del marketing

qualitativo

Cominciamo con le misure invisibili ma importanti dell'efficacia di una piattaforma di automazione del marketing. Anche questi fattori dovrebbero essere presi in considerazione durante il calcolo del ROI da esso.

• Che fa risparmiare tempo

La cosa numero uno in cui puoi guardare o "sentire" la differenza è il tempo che tu e la squadra risparmiate. Dovresti essere in grado di vedere una chiara differenza nella quantità di tempo speso per eseguire una serie di attività che hai automatizzato utilizzando la piattaforma rispetto a ciò che hai fatto prima manualmente. Questo può variare da quanto ampiamente stai utilizzando la piattaforma di automazione del marketing.

Ad esempio, se ci sono volute 5 ore per seguire una base clienti di 100 iscritti e aggiornarli sulle nuove offerte su tutti i canali, ora ti ci vuole meno di un minuto ed è gestita con il pilota automatico, è un successo!

• Migliore personalizzazione

Secondo la consulenza elettronica, il 93% delle aziende vede un aumento dei tassi di conversione personalizzando la comunicazione con i clienti. Gli studi mostrano anche che il 49% dei clienti effettua un acquisto ricevendo una raccomandazione personalizzata da un marchio.

Immagina di dover esaminare le interazioni e gli acquisti precedenti di ogni consumatore e di adattare manualmente la comunicazione su ciascun canale. Se sei un'azienda in crescita, è praticamente impossibile. Ma se disponi di una piattaforma di automazione del marketing, puoi farlo su larga scala e quindi offrire esperienze di acquisto personalizzate su larga scala.

• Maggiore scalabilità

In qualità di azienda di e-commerce, hai l'opportunità di attingere ai mercati internazionali con diverse offerte di prodotti. Ma immagina di dover comunicare manualmente con i clienti su quella scala. Il tempo necessario per inviare e-mail e messaggi manuali ai tuoi clienti o per seguire i carrelli abbandonati scaglionerà la tua capacità di crescita.

Una piattaforma di automazione del marketing libera il tuo tempo da questi aspetti, automatizzando conversazioni personalizzate. È in grado di adattarsi alla tua attività, affrontando anche migliaia di clienti in qualsiasi momento.

• Rimani competitivo

L'industria dell'e-commerce sta crescendo di giorno in giorno; un consumatore tipico può scegliere tra almeno 10 marchi al momento dell'acquisto. Con l'automazione del marketing, puoi vedere tutti i tuoi dati in un unico posto, offrendoti una visione completa delle tue prestazioni attuali.

Ma allo stesso tempo, ti aiuta anche a identificare le mutevoli preferenze dei consumatori in diversi segmenti e cicli di vita. Questo ti aiuta a pianificare in anticipo e ad adattare le tue campagne in movimento, rimanendo competitivo riducendo il numero di consumatori che si allontanano da te verso i concorrenti.

• Capacità di indirizzare i clienti attraverso i canali

L'e-commerce è un dominio in rapido movimento e i consumatori cambiano rapidamente marchio, grazie alle 5000 pubblicità a cui sono esposti ogni giorno. Ciò rende importante per le aziende rimanere al passo con le menti dei consumatori, ma ciò richiede che siano presenti dove si trovano, al momento giusto.

Con una piattaforma di automazione del marketing, avrai la possibilità di comunicare su più canali in tandem. Puoi automatizzare varie campagne tramite e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, campagne PPC, notifiche push web e altro ancora.

• Produttività migliorata

Una piattaforma di automazione del marketing non solo fa risparmiare tempo e fa soldi per la tua attività di eCommerce, ma ti aiuta anche ad aumentare la produttività. Con le attività ripetitive gestite con automazioni intelligenti, puoi affrontare le cose che richiedono un approccio manuale con maggiore attenzione. Questo, a sua volta, aumenta la tua produttività, mantenendo le tue attività quotidiane snelle senza arretrati!

• Pianificazione e organizzazione migliorate

Una buona piattaforma di automazione del marketing ti consente di pianificare campagne su più canali per un'intera stagione. Ti dà il controllo completo su quando avvii una campagna e quando la metti in pausa, senza doverla esaminare manualmente.

In qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, questo ti aiuta a rimanere coerente con i tuoi sforzi e anche a mantenere le cose ben organizzate.

Quantitativo

Se stai cercando numeri concreti, ecco alcuni parametri che ti aiuteranno a calcolare il ROI della tua piattaforma di automazione del marketing.

• ROI marketing migliorato

Una piattaforma di automazione del marketing porta con sé processi definiti e report accurati su tutti i fronti. Questo ti aiuta a misurare le tue prestazioni su vari canali in modo più accurato con una visione olistica di cosa funziona e cosa no.

La possibilità di vedere il rendimento della tua campagna su un'unica dashboard ti consente di ottimizzare gli sforzi di marketing in movimento, adattandoti ai cambiamenti demografici e alle preferenze dei consumatori, portando a un ROI più elevato.

• Costi del personale ridotti

L'automazione del marketing non ti fa solo risparmiare tempo. Ti fa anche risparmiare sulle risorse in cui devi investire per eseguire diverse operazioni e processi per la tua attività di eCommerce.

Ad esempio, se prima erano necessarie 5 persone per gestire le richieste dei clienti in arrivo su tutti i canali, una piattaforma di automazione del marketing dovrebbe ridurre il numero. Poiché ha la capacità di integrarsi con altri strumenti come un CRM, rende più facile per il team di supporto rimanere al passo con le conversazioni, risparmiando tempo nel passaggio da una piattaforma all'altra.

• Aumento delle entrate

Con la possibilità di personalizzare le tue campagne di marketing in tutte le fasi del ciclo di vita di un cliente, una piattaforma di automazione del marketing sblocca molte opportunità di upsell e cross-sell. Con una maggiore personalizzazione e un coinvolgimento proattivo, la ricerca mostra che puoi vedere in media un aumento del 10-30% delle entrate del tuo eCommerce.

Non solo, una piattaforma di automazione del marketing ti consentirà anche di vedere come si comportano diversi prodotti e offerte in vari segmenti di clienti target. Questo può aiutarti a definire una strategia migliore per aumentare i profitti che ottieni.

Ad esempio, Speero, il più grande mercato saudita per l'assistenza post-vendita automobilistica, ha aumentato le sue entrate del 25% utilizzando una piattaforma di automazione del marketing. Hanno utilizzato le capacità dello strumento per eseguire campagne mirate di coinvolgimento dei clienti attraverso la segmentazione dinamica. Il loro approccio ha anche assicurato una comunicazione tempestiva e contestuale con i clienti durante tutta la canalizzazione.


• Abbandono del carrello ridotto

In media, oltre il 69% degli acquirenti online abbandona i carrelli. Ma con l'automazione del marketing, puoi sfruttare questo intento del consumatore e personalizzare facilmente i tuoi promemoria su tutti i canali. In effetti, puoi anche creare una serie di follow-up strategici su diversi canali in tandem per far notare il tuo messaggio.

Quindi una misura quantitativa della sua efficacia può essere vista in termini di aumento del numero di carri abbandonati recuperati.

Ad esempio, Arata ha ottenuto un tasso di recupero del carrello del 13% con l'automazione del marketing, utilizzando la personalizzazione al centro della propria strategia. Sono stati anche in grado di ridurre in modo proattivo gli abbandoni utilizzando gli approfondimenti della piattaforma per creare esperienze di acquisto migliori.

• Esperienza cliente migliorata

Le esperienze personalizzate fanno sì che i clienti si sentano accuditi e apprezzati. Questo, a sua volta, ti aiuta a stabilire una relazione più forte con loro fin dal momento in cui scelgono di interagire con il tuo marchio.

Quando i tuoi clienti sono soddisfatti, puoi vederlo sia in termini di numero di acquisti ripetuti che di punteggi CSAT/NPS. Quindi, se vedi un miglioramento nel modo in cui i consumatori si sentono riguardo al tuo marchio dopo aver introdotto una piattaforma di automazione del marketing, è una vittoria!

• Aumento del valore della vita del cliente

Come risultato di un aumento della soddisfazione dei clienti, finirai anche per vedere un aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti. La ricerca mostra che circa il 44% dei consumatori afferma che probabilmente sceglierà lo stesso marchio se personalizza la propria esperienza e comunica in modo proattivo con più contesto.

Ad esempio, FirstCry, il più grande negozio online asiatico di prodotti per neonati e bambini, è stato in grado di aumentare gli acquisti ripetuti del 400% attraverso l'automazione del marketing. La piattaforma di automazione del marketing ha consentito loro di eseguire campagne iper-personalizzate su tutti i punti di contatto digitali, aiutando a rimanere al passo con le menti dei consumatori.

• Migliori conversioni di piombo

Uno studio di Harvard Business Review mostra che hai 60 volte più probabilità di convertire un lead se lo segui entro 1 ora. Ma immagina di rispondere manualmente anche a cento lead: non solo perderai il contesto della comunicazione, ma perderai molte conversazioni man mano che aumentano.

Una piattaforma di automazione del marketing ti aiuta a seguire i lead in modo tempestivo, portando a un migliore coinvolgimento, segmentazione e quindi conversioni dei lead.

Ad esempio, Zivame, un rivenditore di lingerie online, utilizza push web e pop-up web attraverso percorsi impostati utilizzando una piattaforma di automazione del marketing. Questo li ha aiutati ad aumentare le conversioni di un enorme 20%.

Sebbene quanto sopra sia una buona misura del ROI della tua piattaforma di automazione del marketing, coprendo tutti i campi, ci sono anche strumenti disponibili per fare lo stesso.

Ad esempio, puoi anche utilizzare il calcolatore del ROI dell'automazione del marketing Oracle. In base al tuo obiettivo di fatturato annuo e al prezzo medio di vendita del prodotto, può fornirti una ripartizione completa dei tassi di conversione richiesti e dei numeri di pipeline che la tua piattaforma di automazione del marketing dovrebbe essere in grado di aiutarti a raggiungere.

Fonte: Oracle

Come raddoppiare il ROI dalle piattaforme di automazione del marketing

C'è solo un modo per sapere se una piattaforma di automazione del marketing sta aggiungendo valore alla tua attività o meno: avere una strategia ben definita a sostegno degli sforzi.

Se non sai cosa stai cercando di risolvere con l'automazione del marketing, quali processi nell'azienda verranno automatizzati, quali flussi di lavoro verranno impostati, come scorreranno le informazioni tra i vari reparti e come lo farai metti queste informazioni da utilizzare sui vari fronti della tua attività di e-commerce, finirai per farcela.

Attaccandolo, corri il rischio di perdere centinaia o forse anche migliaia di dollari investiti in una piattaforma di automazione del marketing. Anche se non stai perdendo le tue risorse, probabilmente non stai sfruttando il suo pieno potenziale per generare le entrate che puoi sull'investimento fatto.

Ecco alcune cose che ti consigliamo per assicurarti di ottenere un buon ROI dalla tua piattaforma di automazione del marketing:

• Esigenze chiaramente definite: prima ancora di iniziare a esplorare gli strumenti di automazione del marketing, assicurati di avere un elenco di cose che desideri rendere più efficiente con l'aiuto di flussi di lavoro e automazioni personalizzati.
• Definisci i tuoi obiettivi: dopo aver identificato le tue esigenze, assicurati di impostare obiettivi chiari e indicatori chiave di prestazione per ciascuno dei processi/dipartimenti per i quali intendi utilizzare la piattaforma di automazione del marketing.
• Crea una strategia documentata: assicurati di aver documentato come la piattaforma di automazione del marketing deve essere utilizzata o personalizzata per reparto; questo per garantire un modo snello di lavorare anche se la tua attività e il tuo team di eCommerce crescono.
• Onboarding e formazione: come azienda di eCommerce, è necessario creare una cultura in cui tutti siano d'accordo con l'automazione del marketing. Devi aiutarli a vedere i vantaggi dell'automazione del marketing in varie funzioni e come possono sfruttarla per svolgere meglio il loro lavoro.
• Audit regolari: uno dei nostri suggerimenti più importanti per assicurarti di ottenere un buon ROI dalla tua piattaforma di automazione del marketing è controllare regolarmente i tuoi sforzi. Devi esaminare cosa funziona e cosa non funziona e ottimizzare il modo in cui ti avvicini a quel segmento per ottenere risultati migliori.
• Ottimizza e migliora: una piattaforma di automazione del marketing è dotata di una vasta gamma di funzionalità e funzionalità. Dovresti essere in grado di identificare le crescenti esigenze della tua azienda e imparare a personalizzare di conseguenza il tuo utilizzo della piattaforma.
• Integrazioni con altri strumenti: l'utilizzo della piattaforma di automazione del marketing con integrazioni intelligenti con altri strumenti e tecnologie, come il CMS e il CRM eCommerce, può aiutare a consentire un flusso continuo di informazioni tra i dipartimenti.
• Scelta della piattaforma giusta: il ROI della tua piattaforma di automazione del marketing dipende anche dalla piattaforma che scegli per la tua attività, dal supporto che offrono per impostare i flussi di lavoro, dai costi che ne derivano e dalla sua capacità di scalare.

Vale davvero la pena utilizzare una piattaforma di automazione del marketing per l'eCommerce?

Il settore dell'e-commerce è cresciuto rapidamente sia a causa della digitalizzazione che della pandemia. Ma è anche l'aumento dell'estensione del panorama digitale che sta portando a una concorrenza molto più elevata per le aziende per affrontare, non solo acquisire, ma anche coinvolgere e fidelizzare i propri clienti esistenti.

Una piattaforma di automazione del marketing consente alle aziende di eCommerce in crescita di attingere a una strategia di crescita omnicanale, mantenendo al centro il coinvolgimento dei clienti contestuale e personalizzato.

Conclusione

Dotando le aziende di automazione intelligente, flussi di lavoro personalizzati e maggiore visibilità sui dati da tutti i punti di contatto digitali, una piattaforma di automazione del marketing aiuta la crescita strategica e sostenibile del marchio anche in mercati altamente competitivi e volatili.

Questo è esattamente il motivo per cui i marchi leader in diversi settori del direct-to-consumer, dai marchi di lusso alle automobili, alla moda e all'abbigliamento, alla bellezza e ai cosmetici, alla salute e al benessere e altri, possono essere visti aggiungere una potente piattaforma di automazione del marketing ai loro stack tecnologici.

Con l'obiettivo finale di fornire ai propri clienti un'esperienza di acquisto ben integrata, le aziende di e-commerce stanno sfruttando varie capacità e casi d'uso che le piattaforme di automazione del marketing hanno da offrire per rimanere all'avanguardia.

Fonte immagine: dribbble.com

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