将营销自动化平台的投资回报率计算到最后一分钱！

已发表: 2022-02-25

平均而言，截至今天，约有 51% 的公司正在使用营销自动化。 数量的快速增长仅表明企业如何开始了解对营销自动化技术的需求以及优化流程的需求，以便在客户所在的地方保持活跃并让他们主动参与。

但是，在衡量营销自动化对企业的有效性时，答案通常非常有限或没有。

营销自动化平台的有效性难以衡量、耗时且受其使用方式的影响。 对于一项可观的投资并最终集成到各种流程中的东西，衡量其有效性的难度可能并不适合每个人。

尤其是当它是一家电子商务企业时，您需要在不断变化的产品偏好以及如何接触理想买家方面跟上动态市场的步伐。 这个过程可能需要动态投资。

但有一条出路——衡量营销自动化平台的定性和定量有效性。

  1. 计算营销自动化平台的投资回报率
    • 定性的
      • 节省时间
      • 更好的个性化
      • 提高可扩展性
      • 保持竞争力
      • 跨渠道定位客户的能力
      • 提高生产力
      • 改进的调度和组织
    • 定量的
      • 提高营销投资回报率
      • 降低员工成本
      • 增加收入
      • 减少购物车放弃
      • 改善客户体验
      • 提高客户生命周期价值
      • 更好的潜在客户转化
  2. 如何将营销自动化平台的投资回报率翻倍
  3. 电子商务营销自动化平台真的值得吗？
  4. 结论

计算营销自动化平台的投资回报率

定性的

让我们从营销自动化平台有效性的不可见但突出的衡量标准开始。 在计算投资回报率时，也应考虑这些因素。

  • 节省时间

    • 您可以看到或“感受到”差异的第一件事是您和团队节省的时间。 您应该能够看到使用平台自动执行的一组任务与您之前手动执行的任务所花费的时间有明显差异。 这可能与您使用营销自动化平台的广泛程度不同。

    例如，如果跟踪一个 100 位订阅者的客户群并更新所有渠道上的新优惠需要 5 个小时，现在您只需不到一分钟的时间就可以自动处理，那就是成功了！

  • 更好的个性化

    • 根据 E-consultancy 的数据，93% 的公司看到个性化客户沟通的转化率有所提高。 研究还表明，49% 的客户在收到品牌的个性化推荐后进行购买。

    想象一下，必须查看每个消费者以前的交互和购买情况，并手动调整每个渠道上的通信。 如果您是一家成长中的企业，那几乎是不可能的。 但如果你有一个营销自动化平台，你就可以大规模地做到这一点，从而大规模地提供个性化的购物体验。

  • 提高可扩展性

    • 作为电子商务企业，您有机会通过不同的产品进入国际市场。 但是想象一下必须手动与这种规模的客户沟通。 向您的客户发送手动操作的电子邮件和短信或跟进废弃购物车所需的时间将影响您的成长能力。

    营销自动化平台可以从这些方面解放您的时间，自动化个性化对话。 它能够随着您的业务扩展，在任何给定时间处理甚至成千上万的客户。

  • 保持竞争力

    • 电子商务行业与日俱增； 一个典型的消费者在购买时可以从至少 10 个品牌中进行选择。 借助营销自动化，您可以在一个地方查看所有数据，从而全面了解当前绩效。

    但同时，它还可以帮助您识别消费者在不同细分市场和生命周期中不断变化的偏好。 这可以帮助您提前计划并随时随地调整您的广告系列，通过减少从您身边离开竞争对手的消费者数量来保持竞争力。

  • 跨渠道定位客户的能力

    • 电子商务是一个快速发展的领域，由于每天有 5000 条广告，消费者会很快更换品牌。 这使得企业必须时刻关注消费者的心智，但这要求他们在正确的时间出现在他们所在的地方。

    借助营销自动化平台，您将能够在多个渠道上同时进行沟通。 您可以通过电子邮件、SMS、WhatsApp、Messenger、PPC 活动、网络推送通知等自动化各种活动。

  • 提高生产力

    • 营销自动化平台不仅可以为您的电子商务业务节省时间和赚钱，还可以帮助您提高生产力。 通过智能自动化处理重复性任务，您可以更加专注地处理需要手动方法的事情。 这反过来又提高了您的工作效率，让您的日常任务保持精简，没有积压！

  • 改进的调度和组织

    • 一个好的营销自动化平台使您能够在整个季节跨多个渠道安排活动。 它使您可以完全控制何时开始和暂停活动，而无需手动查看。

    作为电子商务企业主，这可以帮助您保持一致的努力并保持井井有条。

定量的

如果您正在寻找具体数字，这里有一些参数可以帮助您计算营销自动化平台的投资回报率。

  • 提高营销投资回报率

    • 营销自动化平台在各个方面带来了定义的流程和准确的报告。 这有助于您更准确地衡量您在各种渠道中的表现，并全面了解哪些有效，哪些无效。

    在一个仪表板上查看您的活动绩效的能力使您能够随时随地优化营销工作，适应不断变化的消费者人口统计和偏好，从而获得更高的投资回报率。

  • 降低员工成本

    • 营销自动化不仅可以节省您的时间。 它还可以节省您为电子商务业务运行不同操作和流程所需的资源。

    例如，如果以前需要 5 个人来管理所有渠道的传入客户查询，那么营销自动化平台应该减少这个数字。 由于它能够与 CRM 等其他工具集成，因此支持团队可以更轻松地掌握对话，从而节省从平台迁移到平台的时间。

  • 增加收入

    • 凭借在客户生命周期的所有阶段个性化营销活动的能力，营销自动化平台释放了许多追加销售和交叉销售机会。 研究表明，随着更高的个性化和主动参与度，您的电子商务收入平均可以增加 10-30%。

    不仅如此，营销自动化平台还可以让您了解不同产品和优惠在不同目标客户群中的表现。 这可以帮助您更好地制定战略，以提高您获得的利润。

    例如，沙特最大的汽车售后市场 Speero 使用营销自动化平台将收入增加了 25%。 他们利用该工具的功能，通过动态细分开展有针对性的客户参与活动。 他们的方法还确保了在整个渠道中及时和上下文客户沟通。

  • 减少购物车放弃

    • 平均而言，超过 69% 的在线购物者放弃购物车。 但是通过营销自动化，您可以利用这种消费者意图并轻松地在所有渠道中个性化您的提醒。 事实上，您还可以在不同的渠道上同时创建一系列战略跟进，以让您的信息受到关注。

    因此，可以根据回收的废弃手推车数量的增加来量化其有效性。

    例如，Arata 通过营销自动化实现了 13% 的购物车回收率，并将个性化作为其战略的核心。 他们还能够利用平台的洞察力主动减少下客，从而创造更好的购物体验。

  • 改善客户体验

    • 个性化的体验让客户感到被关心和欣赏。 这反过来又可以帮助您从他们选择与您的品牌互动的那一刻起就与他们建立更牢固的关系。

    当您的客户满意时，您可以从重复购买次数和 CSAT/NPS 分数方面看到它。 因此，如果您在引入营销自动化平台后看到消费者对您的品牌的看法有所改善，那就是胜利！

  • 提高客户生命周期价值

    • 由于客户满意度的提高，您最终也会看到客户保留率的提高。 研究表明，大约 44% 的消费者表示，如果他们个性化体验并在更多背景下主动沟通，他们可能会选择同一个品牌。

    例如，亚洲最大的婴儿和儿童产品在线商店 FirstCry 能够通过营销自动化将重复购买量提高 400%。 营销自动化平台使他们能够在所有数字接触点上运行超个性化的营销活动，帮助他们始终掌握消费者的心智。

  • 更好的潜在客户转化

    • 哈佛商业评论的一项研究表明，如果您在 1 小时内跟进，您转化潜在客户的可能性会高出 60 倍。 但是想象一下，即使手动响应一百个潜在客户 - 您不仅会失去沟通的背景，而且会随着对话的增加而错过许多对话。

    营销自动化平台可帮助您及时跟进潜在客户，从而实现更好的潜在客户参与、细分和转化。

    例如，在线内衣零售商 Zivame 通过使用营销自动化平台设置的旅程使用网络推送和网络弹出窗口。 这帮助他们将转化率提高了 20%。

    虽然以上是衡量营销自动化平台投资回报率的一个很好的衡量标准，涵盖了所有方面，但也有一些工具可以做同样的事情。

    例如，您还可以使用 Oracle 营销自动化 ROI 计算器。 根据您的年度销售收入目标和平均产品销售价格，它可以为您提供营销自动化平台应该能够帮助您实现的所需转化率和管道数量的完整细分。

资料来源：甲骨文

如何将营销自动化平台的投资回报率翻倍

只有一种方法可以了解营销自动化平台是否正在为您的业务增加价值——制定明确的战略来支持这些努力。

如果您不知道要通过营销自动化解决什么问题，公司中的哪些流程将被自动化，哪些工作流程将被设置，信息将如何在各个部门之间流动以及您将如何将这些信息用于您电子商务业务的各个方面，您最终将获得成功。

通过实现它，您将面临损失数百甚至数千美元投资于营销自动化平台的风险。 即使您没有完全失去您的资源，您也可能没有充分利用其潜力来产生您可以通过投资获得的收入。

以下是我们建议的一些事项，以确保您从营销自动化平台获得良好的投资回报率：

  • 明确定义的需求：在您甚至开始探索营销自动化工具之前，请确保您有一个清单，您希望借助自定义工作流程和自动化来提高效率。
  • 定义您的目标：确定您的需求后，请确保您还为您打算使用营销自动化平台的每个流程/部门设定了明确的目标和关键绩效指标。
  • 创建记录策略：确保您已记录每个部门需要如何使用或定制营销自动化平台； 这是为了确保即使在您的电子商务业务和团队发展壮大时，也能以一种简化的工作方式。
  • 入职和培训：作为电子商务企业，您需要建立一种文化，让每个人都参与营销自动化。 您需要帮助他们了解营销自动化在各种功能中的好处，以及他们如何利用它来更好地完成工作。
  • 定期审核：确保您从营销自动化平台获得良好投资回报的最重要提示之一是定期审核您的工作。 您需要研究哪些有效，哪些无效，并优化您处理该细分的方式以获得更好的结果。
  • 优化和改进：营销自动化平台具有大量特性和功能。 您应该能够确定您的业务不断增长的需求，并学习如何相应地调整您对平台的使用。
  • 与其他工具的集成：将营销自动化平台与其他工具和技术（如电子商务 CMS 和 CRM）智能集成，有助于实现部门之间的无缝信息流。
  • 选择正确的平台：您的营销自动化平台投资回报率还取决于您为业务选择的平台、它们为设置工作流程提供的支持、随之而来的成本及其扩展能力。

电子商务营销自动化平台真的值得吗？

由于数字化和大流行，电子商务行业一直在迅速增长。 但是，数字化领域的扩张也导致企业面临更加激烈的竞争，不仅要获取，还要吸引和留住现有客户。

营销自动化平台使成长中的电子商务企业能够利用全渠道增长战略，将上下文和个性化的客户参与保持在其核心。

结论

通过为企业配备智能自动化、自定义工作流程和对来自所有数字接触点的数据的更高可见性，营销自动化平台有助于品牌的战略和可持续增长，即使在竞争激烈和动荡的市场中也是如此。

这就是为什么不同直接面向消费者行业的领先品牌，从奢侈品牌到汽车、时尚和服装、美容和化妆品、健康和保健等，都可以在他们的技术堆栈中添加一个强大的营销自动化平台。

为了为客户提供集成良好的购物体验，电子商务企业正在利用营销自动化平台必须提供的各种功能和用例来保持领先地位。

i图片来源：dribbble.com

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