Bir Pazarlama Otomasyonu Platformunun ROI'sini son kuruşuna kadar hesaplamak!

Yayınlanan: 2022-02-25

Ortalama olarak, şirketlerin yaklaşık %51'i bugün itibariyle pazarlama otomasyonu kullanıyor. Rakamlardaki hızlı artış, işletmelerin pazarlama otomasyon teknolojilerine olan ihtiyacı ve müşterilerinin bulunduğu yerde aktif olmak ve onları proaktif bir şekilde meşgul etmek için optimize edilmiş süreçlere olan ihtiyacı nasıl anlamaya başladıklarını gösteriyor.

Ancak, bir işletme için pazarlama otomasyonunun ne kadar etkili olduğunu ölçmek söz konusu olduğunda, genellikle çok sınırlı yanıtlar vardır veya hiç yoktur.

Bir pazarlama otomasyon platformunun etkinliğini ölçmek zordur, zaman alıcıdır ve ayrıca nasıl kullanıldığına da bağlıdır. Önemli bir yatırım olan ve sonunda çeşitli süreçlere entegre edilen bir şey için, etkinliğini ölçmenin zorluğu herkesin hoşuna gitmeyebilir.

Özellikle bir e-Ticaret işi olduğunda, hem değişen ürün tercihleri ​​hem de ideal alıcılara nasıl ulaşacağınız konusunda dinamik bir pazara ayak uydurmanız gerekiyor. Bu süreç dinamik yatırımlar gerektirebilir.

Ancak bir çıkış yolu var - bir pazarlama otomasyon platformunun niteliksel ve niceliksel etkinliğini ölçmek.

  1. Pazarlama otomasyonu platformunuzun yatırım getirisini hesaplama
    • Nitel
      • Zaman tasarrufu
      • Daha iyi kişiselleştirme
      • Artan ölçeklenebilirlik
      • Rekabetçi kalın
      • Müşterileri kanallar arasında hedefleyebilme
      • Geliştirilmiş verimlilik
      • Geliştirilmiş zamanlama ve organizasyon
    • Nicel
      • İyileştirilmiş pazarlama yatırım getirisi
      • Azaltılmış personel maliyetleri
      • Gelir artışı
      • Azaltılmış alışveriş sepeti terki
      • İyileştirilmiş müşteri deneyimi
      • Artan müşteri yaşam boyu değeri
      • Daha iyi potansiyel müşteri dönüşümleri
  2. Pazarlama otomasyon platformlarından yatırım getirinizi nasıl ikiye katlayabilirsiniz?
  3. E-Ticaret için bir Pazarlama Otomasyon Platformu gerçekten buna değer mi?
  4. Çözüm

Pazarlama otomasyonu platformunuzun yatırım getirisini hesaplama

Nitel

Bir pazarlama otomasyonu platformunun etkinliğinin görünmeyen ancak belirgin ölçütleriyle başlayalım. Bu faktörler de, ondan ROI hesaplanırken hesaba katılmalıdır.

  • Zaman tasarrufu

    • Bakabileceğiniz veya farkı 'hissedebileceğiniz' bir numaralı şey, sizin ve ekibin kazandığınız zamandır. Platformu kullanarak otomatikleştirdiğiniz bir dizi görevi yapmak için harcadığınız süre ile daha önce manuel olarak yaptığınız şey arasında net bir fark görebilmeniz gerekir. Bu, pazarlama otomasyon platformunu ne kadar kapsamlı kullandığınızdan farklı olabilir.

    Örneğin – 100 aboneden oluşan bir müşteri tabanını takip etmek ve tüm kanallardaki yeni teklifler hakkında onları güncellemek 5 saat sürdüyse, şimdi bir dakikadan az zamanınızı alıyor ve otomatik pilotta yönetiliyorsa, bu bir başarıdır!

  • Daha iyi kişiselleştirme

    • E-danışmanlığa göre, şirketlerin %93'ü müşteri iletişimini kişiselleştirdikten sonra dönüşüm oranlarında bir artış görüyor. Araştırmalar ayrıca müşterilerin %49'unun bir markadan kişiselleştirilmiş bir öneri aldıktan sonra satın alma yaptığını gösteriyor.

    Her tüketicinin önceki etkileşimlerine ve satın alımlarına bakmanız gerektiğini ve her kanaldaki iletişimi manuel olarak uyarlamanız gerektiğini hayal edin. Büyüyen bir işletmeyseniz, bu neredeyse imkansızdır. Ancak bir pazarlama otomasyonu platformunuz varsa, bunu geniş ölçekte yapabilir ve dolayısıyla geniş ölçekte kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunabilirsiniz.

  • Artan ölçeklenebilirlik

    • Bir e-Ticaret işletmesi olarak, farklı ürün teklifleriyle uluslararası pazarlara girme fırsatınız var. Ancak bu ölçekte müşterilerle manuel olarak iletişim kurmanız gerektiğini hayal edin. Müşterilerinize elle çalıştırılan e-postalar ve metinler göndermek veya terkedilmiş sepetleri takip etmek için geçen süre, büyüme yeteneğinizi şaşırtacaktır.

    Bir pazarlama otomasyon platformu, kişiselleştirilmiş konuşmaları otomatikleştirerek bu yönlerden zaman kazanmanızı sağlar. Herhangi bir zamanda binlerce müşteriyle bile uğraşarak işinizle ölçeklenebilir.

  • Rekabetçi kalın

    • E-Ticaret sektörü her geçen gün büyüyor; Tipik bir tüketici, bir satın alma işlemi yaparken en az 10 marka arasından seçim yapabilmektedir. Pazarlama otomasyonu ile tüm verilerinizi tek bir yerde görerek mevcut performansınıza ilişkin kapsamlı bir görünüm elde edersiniz.

    Ancak aynı zamanda, farklı segmentler ve yaşam döngüleri genelinde tüketicilerin değişen tercihlerini belirlemenize de yardımcı olur. Bu, önceden plan yapmanıza ve hareket halindeyken kampanyalarınızı uyarlamanıza yardımcı olur, sizden rakiplere ayrılan tüketici sayısını azaltarak rekabetçi kalmaya devam eder.

  • Müşterileri kanallar arasında hedefleyebilme

    • e-Ticaret hızlı hareket eden bir alan ve tüketiciler her gün maruz kaldıkları 5000 reklam sayesinde markaları hızla değiştiriyor. Bu, işletmelerin tüketicilerinin akıllarında kalmasını önemli hale getirir, ancak bu, onların doğru zamanda bulundukları yerde bulunmalarını gerektirir.

    Bir pazarlama otomasyonu platformu ile birden fazla kanalda aynı anda iletişim kurma olanağına sahip olacaksınız. E-posta, SMS, WhatsApp, Messenger, PPC kampanyaları, web push bildirimleri ve daha fazlasında çeşitli kampanyaları otomatikleştirebilirsiniz.

  • Geliştirilmiş verimlilik

    • Bir pazarlama otomasyon platformu, e-Ticaret işiniz için yalnızca zamandan tasarruf etmek ve para kazanmakla kalmaz, aynı zamanda üretkenliği artırmanıza da yardımcı olur. Akıllı otomasyonlarla halledilen tekrarlayan görevlerle, daha fazla odaklanarak manuel bir yaklaşım gerektiren şeylerin üstesinden gelirsiniz. Bu da üretkenliğinizi artırarak günlük işlerinizi hiçbir gecikme olmadan kolaylaştırıyor!

  • Geliştirilmiş zamanlama ve organizasyon

    • İyi bir pazarlama otomasyon platformu, tüm bir sezon için birden fazla kanalda kampanya planlamanıza olanak tanır. Bir kampanyayı ne zaman başlattığınız ve ne zaman duraklattığınız üzerinde, manuel olarak bakmak zorunda kalmadan size tam kontrol sağlar.

    Bir e-ticaret işletme sahibi olarak, bu, çabalarınızda tutarlı kalmanıza ve ayrıca işleri iyi organize etmenize yardımcı olur.

Nicel

Somut rakamlar arıyorsanız, pazarlama otomasyonu platformunuzun yatırım getirisini hesaplamanıza yardımcı olacak birkaç parametreyi burada bulabilirsiniz.

  • İyileştirilmiş pazarlama yatırım getirisi

    • Bir pazarlama otomasyon platformu, tanımlanmış süreçleri ve tüm cephelerde doğru raporlamayı beraberinde getirir. Bu, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair bütünsel bir bakış açısıyla çeşitli kanallardaki performansınızı daha doğru bir şekilde ölçmenize yardımcı olur.

    Kampanya performansınızı tek bir gösterge panosunda görme yeteneği, hareket halindeyken pazarlama çabalarını optimize etmenize, değişen tüketici demografisine ve tercihlerine uyum sağlamanıza ve daha yüksek yatırım getirisine yol açmanıza olanak tanır.

  • Azaltılmış personel maliyetleri

    • Pazarlama otomasyonu sadece size zaman kazandırmaz. Ayrıca, e-Ticaret işiniz için farklı operasyonları ve süreçleri yürütmek için yatırım yapmanız gereken kaynaklardan da tasarruf etmenizi sağlar.

    Örneğin, daha önce tüm kanallardan gelen müşteri sorgularını yönetmek 5 kişi aldıysa, bir pazarlama otomasyon platformu bu sayıyı azaltmalıdır. CRM gibi diğer araçlarla entegre olma yeteneğine sahip olduğu için, destek ekibinin konuşmaları takip etmesini kolaylaştırır, platformdan platforma geçişte zamandan tasarruf sağlar.

  • Gelir artışı

    • Bir müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarında pazarlama kampanyalarınızı kişiselleştirme yeteneği ile bir pazarlama otomasyonu platformu, birçok yukarı satış ve çapraz satış fırsatının kilidini açar. Araştırmalar, daha yüksek kişiselleştirme ve proaktif katılım ile e-ticaret gelirinizde ortalama %10-30'luk bir artış görebileceğinizi gösteriyor.

    Sadece bu değil, bir pazarlama otomasyon platformu, farklı ürün ve tekliflerin çeşitli hedef müşteri segmentlerinde nasıl performans gösterdiğini görmenize de olanak tanır. Bu, elde ettiğiniz karı artırmak için daha iyi stratejiler oluşturmanıza yardımcı olabilir.

    Örneğin, Suudi'nin otomotiv satış sonrası en büyük pazarı olan Speero, bir pazarlama otomasyon platformu kullanarak gelirini %25 artırdı. Dinamik segmentasyon yoluyla hedeflenen müşteri etkileşimi kampanyaları yürütmek için aracın yeteneklerini kullandılar. Yaklaşımları ayrıca huni boyunca zamanında ve bağlamsal müşteri iletişimini de sağladı.

  • Azaltılmış alışveriş sepeti terki

    • Ortalama olarak, çevrimiçi alışveriş yapanların %69'undan fazlası alışveriş sepetlerini terk ediyor. Ancak pazarlama otomasyonu ile bu tüketici amacından faydalanabilir ve hatırlatıcılarınızı tüm kanallarda kolaylıkla kişiselleştirebilirsiniz. Aslında, mesajınızın fark edilmesini sağlamak için birlikte farklı kanallarda bir dizi stratejik takip de oluşturabilirsiniz.

    Dolayısıyla, etkinliğinin nicel bir ölçüsü, kurtarılan terkedilmiş arabaların sayısındaki artış açısından görülebilir.

    Örneğin, Arata, stratejisinin merkezinde kişiselleştirmeyi kullanarak pazarlama otomasyonu ile sepet kurtarma oranı %13'e ulaştı. Ayrıca, daha iyi alışveriş deneyimleri oluşturmak için platformdan elde edilen bilgileri kullanarak proaktif olarak ayrılmaları azaltmayı başardılar.

  • İyileştirilmiş müşteri deneyimi

    • Kişiselleştirilmiş deneyimler, müşterilerin önemsendiğini ve takdir edildiğini hissetmesine yol açar. Bu da, markanızla etkileşime geçmeyi seçtikleri andan itibaren onlarla daha güçlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.

    Müşterileriniz mutlu olduğunda bunu hem tekrar satın alma sayısı hem de CSAT/NPS puanlarınız açısından görebilirsiniz. Dolayısıyla, bir pazarlama otomasyonu platformunu getirdikten sonra tüketicilerin markanız hakkında hissettiklerinde bir gelişme görürseniz, bu bir kazançtır!

  • Artan müşteri yaşam boyu değeri

    • Müşteri memnuniyetindeki artışın bir sonucu olarak, müşteri tutma oranınızda da bir artış göreceksiniz. Araştırmalar, tüketicilerin yaklaşık %44'ünün, deneyimlerini kişiselleştirmeleri ve proaktif olarak daha fazla bağlamla iletişim kurmaları durumunda muhtemelen aynı markayı seçeceklerini söylediğini gösteriyor.

    Örneğin, Asya'nın en büyük çevrimiçi bebek ve çocuk ürünleri mağazası olan FirstCry, pazarlama otomasyonu sayesinde tekrarlanan satın alımları %400 oranında artırmayı başardı. Pazarlama otomasyonu platformu, tüm dijital temas noktalarında hiper kişiselleştirilmiş kampanyalar yürütmelerine olanak tanıyarak, tüketicilerinin aklında kalmasına yardımcı oldu.

  • Daha iyi potansiyel müşteri dönüşümleri

    • Bir Harvard Business Review çalışması, 1 saat içinde takip ederseniz, bir müşteri adayını dönüştürme olasılığınızın 60 kat daha fazla olduğunu gösteriyor. Ancak yüz müşteri adayına bile manuel olarak yanıt verdiğinizi hayal edin - yalnızca iletişim bağlamını kaybetmekle kalmayacak, aynı zamanda birçok sohbeti arttıkça kaçıracaksınız.

    Bir pazarlama otomasyon platformu, müşteri adaylarını zamanında takip etmenize yardımcı olarak daha iyi müşteri adayı katılımı, segmentasyon ve dolayısıyla dönüşümler sağlar.

    Örneğin, çevrimiçi bir iç çamaşırı perakendecisi olan Zivame, bir pazarlama otomasyon platformu kullanılarak kurulan yolculuklar aracılığıyla web push ve web açılır pencerelerini kullanır. Bu, dönüşümleri %20 oranında artırmalarına yardımcı oldu.

    Yukarıdakiler, tüm temelleri kapsayan pazarlama otomasyonu platformunuzun yatırım getirisi için iyi bir ölçü olsa da, aynısını yapmak için kullanılabilecek araçlar da vardır.

    Örneğin, Oracle pazarlama otomasyonu ROI hesaplayıcısını da kullanabilirsiniz. Yıllık satış geliri hedefinize ve ortalama ürün satış fiyatınıza dayanarak, pazarlama otomasyon platformunuzun başarmanıza yardımcı olması gereken gerekli dönüşüm oranlarının ve işlem hattı numaralarının tam bir dökümünü verebilir.

Kaynak: Oracle

Pazarlama otomasyon platformlarından yatırım getirinizi nasıl ikiye katlayabilirsiniz?

Bir pazarlama otomasyon platformunun işinize değer katıp katmadığını bilmenin tek bir yolu vardır - çabaları destekleyen iyi tanımlanmış bir stratejiye sahip olmak.

Pazarlama otomasyonu ile neyi çözmeye çalıştığınızı, şirkette hangi süreçlerin otomatize edileceğini, hangi iş akışlarının kurulacağını, çeşitli departmanlar arasında bilginin nasıl akacağını ve nasıl gideceğinizi bilmiyorsanız. bu bilgiyi e-ticaret işinizin çeşitli cephelerinde kullanmak için koyun, sonunda onu kanatlandıracaksınız.

Onu kanatlayarak, kendinizi bir pazarlama otomasyon platformuna yatırdığınız yüzlerce, hatta binlerce doları kaybetme riskine sokarsınız. Kaynaklarınızı tamamen kaybetmeseniz bile, muhtemelen yapılan yatırımdan elde edebileceğiniz geliri elde etme potansiyelinden tam olarak yararlanmıyorsunuzdur.

Pazarlama otomasyonu platformunuzdan iyi bir yatırım getirisi elde etmenizi sağlamak için önerdiğimiz birkaç şey:

  • Açıkça Tanımlanmış İhtiyaçlar: Pazarlama otomasyonu araçlarını keşfetmeye başlamadan önce, özel iş akışları ve otomasyonların yardımıyla daha verimli hale getirmek istediğiniz şeylerin bir listesine sahip olduğunuzdan emin olun.
  • Hedeflerinizi tanımlayın: İhtiyaçlarınızı belirledikten sonra, pazarlama otomasyon platformunu kullanmayı düşündüğünüz her bir süreç/departman için net hedefler ve temel performans göstergeleri belirlediğinizden emin olun.
  • Belgelenmiş bir strateji oluşturun: Pazarlama otomasyon platformunun nasıl kullanılması veya departmana göre özelleştirilmesi gerektiğini belgelediğinizden emin olun; bu, e-ticaret işiniz ve ekibiniz büyürken bile akıcı bir çalışma şekli sağlamak içindir.
  • Yerleştirme ve eğitim: Bir e-ticaret işletmesi olarak, pazarlama otomasyonu ile herkesin gemide olduğu bir kültür oluşturmanız gerekir. Çeşitli işlevlerde pazarlama otomasyonunun faydalarını ve işlerini daha iyi yapmak için bundan nasıl yararlanabileceklerini görmelerine yardımcı olmanız gerekir.
  • Düzenli denetimler: Pazarlama otomasyonu platformunuzdan iyi bir yatırım getirisi elde ettiğinizden emin olmak için en önemli ipuçlarımızdan biri, çabalarınızı düzenli olarak denetlemektir. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığına bakmanız ve daha iyi sonuçlar için bu segmente nasıl yaklaştığınızı optimize etmeniz gerekir.
  • Optimize edin ve iyileştirin: Bir pazarlama otomasyon platformu, çok sayıda özellik ve yetenekle birlikte gelir. İşletmenizin artan ihtiyaçlarını belirleyebilmeli ve platform kullanımınızı buna göre nasıl uyarlayacağınızı öğrenebilmelisiniz.
  • Diğer araçlarla entegrasyonlar: Pazarlama otomasyon platformunuzu, e-Ticaret CMS'niz ve CRM'niz gibi diğer araçlar ve teknolojilerle akıllı entegrasyonlarla kullanmak, departmanlar arasında sorunsuz bir bilgi akışı sağlamaya yardımcı olabilir.
  • Doğru platformu seçmek: Pazarlama Otomasyonu Platformu YG'niz ayrıca işiniz için seçtiğiniz platforma, iş akışlarını kurmak için sundukları desteğe, bununla birlikte gelen maliyetlere ve ölçeklendirme yeteneğine bağlıdır.

E-Ticaret için bir Pazarlama Otomasyon Platformu gerçekten buna değer mi?

E-ticaret sektörü hem dijitalleşme hem de pandemi nedeniyle hızla büyüyor. Ama aynı zamanda işletmelerin mücadele etmesi, sadece elde etmesi değil, aynı zamanda mevcut müşterilerini meşgul etmesi ve elinde tutması için çok daha yüksek bir rekabete yol açan dijital ortamın genişlemesindeki artış.

Bir pazarlama otomasyon platformu, büyüyen e-Ticaret işletmelerinin çok kanallı bir büyüme stratejisinden faydalanmalarını sağlayarak bağlamsal ve kişiselleştirilmiş müşteri katılımını merkezinde tutar.

Çözüm

Bir pazarlama otomasyonu platformu, işletmeleri akıllı otomasyon, özel iş akışları ve tüm dijital temas noktalarından gelen verilere daha yüksek görünürlük sağlayarak, son derece rekabetçi ve değişken pazarlarda bile markanın stratejik ve sürdürülebilir büyümesine yardımcı olur.

İşte tam da bu nedenle, lüks markalardan otomobillere, moda ve giyime, güzellik ve kozmetiğe, sağlık ve zindelik ve diğerlerine kadar farklı doğrudan tüketiciye yönelik sektörlerde lider markaların, teknoloji yığınlarına güçlü bir pazarlama otomasyonu platformu ekledikleri görülebilir.

Müşterilerine iyi entegre edilmiş bir alışveriş deneyimi sağlama nihai hedefi ile e-Ticaret işletmeleri, çeşitli yeteneklerden yararlanıyor ve pazarlama otomasyon platformlarının bir adım önde olmak için sunması gereken durumları kullanıyor.

i Görüntü kaynağı: dribbble.com

YG'nizi en üst düzeye çıkarmak için Pazarlama Otomasyonu Yığınımızı kullanın

Demo Talep Et