9 Estratégias de Marketing Bancário para 2021

Este artigo foi atualizado em 19 de janeiro de 2021

Em 2021, os consumidores têm mais opções do que nunca a considerar ao escolher um banco. Opções apenas on-line, como o Schwa b , e serviços extras convenientes, como os caixas eletrônicos sem cartão do Chase, estão revolucionando o mercado e exigindo que os executivos de bancos de varejo sejam mais criativos com ideias de marketing bancário.

Percebemos que enviar mensagens de concorrentes pode ser difícil, então conversamos com os especialistas em marketing e branding bancário Josh Mabus, da The Mabus Agency , Dan Brill, da Brill Creative & HyperDrive , e Peter Jacobs, da Shark Communications, para obter seus conselhos especializados.

Aqui estão 9 ideias de marketing bancário para ajudá-lo a atrair e reter clientes e estabelecer uma posição única no mercado em 2020.

1. Blogando

Uma estratégia de blog para seu banco pode aumentar o tráfego para seu site, criar seus perfis de mídia social e estabelecer experiência.

Pegue algumas das perguntas mais frequentes ou preocupações mais expressas de seus clientes e transforme-as em artigos úteis em seu blog. Use-os para alimentar seus perfis de mídia social e fornecer outra plataforma para atendimento ao cliente.

Para produzir um blog bem projetado e otimizado para SEO que atenda às necessidades de seus clientes, lembre-se destes aspectos importantes:

1. Ofereça uma ótima experiência ao usuário
2. Forneça uma chamada à ação que vincule seus serviços
3. Fonte, cor e conteúdo devem representar a marca do seu banco
4. Use imagens e vídeos para diversificar o conteúdo
5. Estabeleça um formato de postagem consistente e de fácil leitura

Além de postar respostas para as perguntas mais frequentes de seus clientes, você pode garantir que está escrevendo o conteúdo que seus clientes estão realmente procurando usando ferramentas como SEMrush e Ahrefs. Ambos têm ferramentas de palavras-chave que podem ajudá-lo a identificar facilmente tópicos para os quais vale a pena escrever. Eles são muito úteis se você tiver um bloqueio de escritores ou precisar criar o calendário de conteúdo do ano. Eles podem ser um pouco intimidantes de usar no início, por isso é útil encontrar um bom tutorial sobre como melhor usá-los. Abaixo está um curso útil oferecido pela Ahrefs:

Além de adicionar conteúdo relevante e de alta qualidade às pesquisas do seu cliente em potencial, você deve trabalhar com os desenvolvedores do seu site para garantir que seu site seja carregado rapidamente. Os mecanismos de pesquisa como o Google geralmente priorizam os sites mais altos nos resultados se perceberem que seu site oferece uma boa experiência ao usuário.

Uma das medidas de boa experiência do usuário está relacionada aos principais elementos vitais da web. Você pode verificar o desempenho do seu site com ferramentas online como GTmetrix ou PageSpeed ​​Insights.

2. Conteúdo de mídia social

A mídia social é uma ferramenta obrigatória para divulgar seu banco e estabelecer uma presença de marca entre seus concorrentes. No entanto, a mídia social deve ser usada para engajar seus seguidores com informações úteis e relevantes, não apenas para vender .

87% dos consumidores dizem que a maioria dos bancos nas mídias sociais são “irritantes, chatos ou inúteis”. Você pode evitar esses estigmas certificando-se de que sua estratégia não reflita esses erros comuns:

1. Apenas criando conteúdo que se autopromove
2. Publicar com pouca frequência ou irregularmente
3. Não se preparar para feedback negativo do cliente ( dicas sobre isso aqui )
4. Transmitindo a mesma mensagem em todos os canais (Facebook, Twitter, Instagram, etc)

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada por Chase (@chase)

O Chase Bank é um dos “ Top Banks on Social Media ” do Social Times. Eles desenvolvem conteúdo original interessante para contar a história de sua marca e se conectar com seus clientes. Em sua série “Show Me Your Walk”, eles criaram uma série de eventos de transmissão ao vivo para celebrar as cerimônias de formatura durante um período de distanciamento social.

Os bancos devem ter como objetivo criar conteúdo interessante, envolvente e, acima de tudo, compartilhável.

A construção de uma marca de banco forte geralmente requer mais reflexão sobre estratégia, criatividade e inovação para impulsionar efetivamente o envolvimento do consumidor e maximizar as vantagens dos canais de mídia digital e oportunidades de exibição atuais.

Peter Jacobs, Shark Communications

3. Atendimento ao Cliente

Um atendimento ao cliente excepcional pode ser incorporado à sua estratégia de marketing e, em última análise, usado para aumentar a imagem da sua marca.

Para apoiar a abordagem do cliente em primeiro lugar, o TD Bank criou uma campanha chamada #TDThanksYou para se solidificar como um banco que conhece e aprecia seus clientes. Sua equipe capturou as reações dos clientes a um serviço inesperado, o que resultou em um vídeo viral em seus perfis de mídia social.

Uma ótima imagem de marca ajuda a definir um banco de forma mais distinta no mercado e, mais importante, pode criar uma sensação de valor percebido na mente dos consumidores, o que geralmente equivale à lucratividade a longo prazo.

Peter Jacobs, Shark Communications

4. Campanhas de conteúdo de vídeo

Seus clientes esperam conteúdo digital dinâmico como nunca antes. Aproveite os vídeos e podcasts para chamar a atenção deles. Com mídias digitais engajadas, você pode desenvolver estratégias de marketing de conteúdo que posicionem seu banco para o melhor tipo de marketing: o boca a boca.

Com a pandemia do COVID-19, a CIBC usou estrategicamente histórias em vídeo para ajudar a comunicar os valores de sua marca e, em seguida, incentivar os clientes a compartilhar esses valores organicamente.

Eles lançaram a campanha “Holidays for Heroe s ” que oferece vouchers de viagem para celebrar o sacrifício e o compromisso dos profissionais de saúde durante a crise do COVID-19.

A chamada para nomear um amigo ou membro da família para um feriado de herói leva a um microsite dedicado do CIBC que aumenta a conscientização sobre a contribuição social da marca. Mas, o principal componente da campanha é uma série de vídeos que destaca cada trabalhador e documenta o momento em que recebe os vales de férias. Os vídeos emocionais dão uma cara aos valores da marca e os envolvem na promoção da iniciativa.

A publicidade de maior sucesso (não importa o meio) facilita o boca a boca de duas maneiras: 1. Faz seu público falar. 2. Diz-lhes o que dizer.

Josh Mabus, A Agência Mabus

Embora uma campanha de grande orçamento seja ótima para branding, você não precisa executar campanhas de grande escala para obter boas críticas. Construa um excelente suporte ao cliente na cultura da sua empresa e certifique-se de capturar e-mails de seus clientes para que você possa pedir avaliações em sua página do Yelp ou do Google Meu Negócio. Certifique-se de manter essas páginas atualizadas com horários de funcionamento precisos, feriados e promoções. Tudo se soma para apoiar uma boa experiência do cliente.

5. Sinalização Digital

Com a sinalização digital, seus displays fazem a venda para você, para que você não precise. Use monitores bem posicionados para exibir gráficos e vídeos que promovam seus serviços ou tutoriais mais recentes para seus produtos mais recentes. Tire fotos divertidas de seus melhores funcionários e combine-as com um apelo à ação como “Peça a Tracy mais informações sobre como consolidar seus empréstimos estudantis”.

Dar aos clientes algo com o que se envolver enquanto esperam ser atendidos melhorará sua experiência na agência. Mostre conteúdo como o clima local, rotas de transporte público, atualizações de trânsito, feeds de notícias ao vivo dos principais blogs financeiros ou seu próprio feed de blog.

Você pode aproveitar a sinalização digital em suas filiais para dar suporte a muitas das ideias de marketing abordadas neste post. Ao lançar campanhas online (como o “Retweet to Reemploy” da Fifth Third), use esses mesmos recursos para o conteúdo de suas exibições. Isso reforça a imagem geral da sua marca para seus clientes, ao mesmo tempo em que o posiciona como uma instituição financeira com experiência em tecnologia.

6. Programas de recompensas não tradicionais

Ao projetar um programa de recompensas para seus clientes, considere estes três objetivos principais:

1. Aumentando a fidelidade do cliente
2. Estendendo a retenção
3. Serviços e produtos de promoção cruzada

A Chime oferece um programa de recompensas exclusivo que visa atingir esses objetivos. Para cada valor que você gasta usando seu cartão de débito, o Chime arredonda o total para o dólar mais próximo e, em seguida, deposita automaticamente a diferença em sua conta poupança do Chime .

Esse sistema conquista a fidelidade do cliente incentivando o uso consistente de seu cartão de débito, o que a maioria dos clientes em 2018 faz de qualquer maneira. A retenção é influenciada porque quanto mais tempo você fica no banco, mais dinheiro grátis você ganha. Por fim, este programa de recompensas oferece a oportunidade perfeita para promover suas contas correntes e de poupança.

Os bancos têm uma ampla escolha em seus planos de marketing: atrair e adquirir clientes com promoções baseadas em preços ou desenvolver novos relacionamentos com clientes com uma estratégia mais baseada na marca.

Peter Jacobs, Shark Communications

7. Parcerias Estratégicas

Faça parceria com organizações que compartilham os valores de sua base de clientes. Isso pode ser por meio de empresas de entretenimento, agências imobiliárias ou organizações sem fins lucrativos.

Por exemplo, o Citi faz parceria com a promotora de shows Live Nation para fornecer ingressos de pré-venda para shows e ofertas especiais para shows populares. Você simplesmente usa seu cartão de crédito Citi durante o checkout para resgatar as vantagens .

Conectar-se com parceiros e elaborar programas estratégicos como esse posiciona seu banco de forma distinta entre os concorrentes.

Os bancos devem perceber que oferecem serviços de paridade e os clientes em potencial têm muita dificuldade em diferenciar os bancos.

Josh Mabus, A Agência Mabus

Dica: use gráficos atraentes em sua sinalização digital para comunicar as parcerias e promoções atuais com os visitantes da filial 24 horas por dia, 7 dias por semana.

8. Dados do cliente

Os dados fornecerão uma visão clara da sua base de clientes existente. Com os dados, você pode entender melhor os padrões de comportamento e oferecer negócios relevantes que se encaixam no dia a dia do seu cliente.

Em vez de se preocupar em verificar sua lista de tarefas nas mídias sociais ou embarcar com a melhor e mais recente tecnologia, os bancos precisam aproveitar seus dados para entender melhor e atender sua base de clientes existente.

Vemos uma oportunidade incrível para os bancos entregarem mensagens muito mais personalizadas, relevantes e oportunas aos seus clientes atuais.

Muitas vezes ficamos tão empolgados com o uso da tecnologia que nos esquecemos dos seres humanos do outro lado. É melhor entender e nutrir o que você tem do que estar sempre procurando mais.

Dan Brill, Evangelista Criativo

Aqui está um exemplo de como os bancos podem efetivamente usar big data para melhorar a experiência do cliente, aumentar a retenção e criar novos fluxos de receita.

Dica profissional: exiba internamente sua sinopse de dados usando sinalização digital e mantenha seus funcionários informados e alinhados com as metas do banco.

9. Iniciativas Comunitárias

Os clientes procuram seus bancos em busca de ideias sobre como gerenciar suas finanças pessoais. Em vez de simplesmente oferecer um panfleto com essas informações, organize oficinas mensais abertas ao público. Aqui estão alguns tópicos que seriam interessantes:

1. Planejamento financeiro para novos pais
2. Economias inteligentes para casa própria
3. Aproveitando ao máximo seus cartões de crédito
4. Gestão de patrimônio e investimentos

Conecte-se com os administradores do condado para levar cursos de alfabetização financeira para escolas de ensino médio locais. Faça parte do movimento nacional para educar os alunos desde cedo sobre finanças para posicionar seu banco como um líder comunitário.

O Washington Federal Bank levou sua iniciativa um passo adiante, oferecendo cursos on-line sobre fraude ao consumidor, aluguel versus propriedade e financiamento do ensino superior. Seu Programa de Bolsas Financeiras não tem custo para escolas ou contribuintes.

Conclusão

Com a visão de especialistas de Josh Mabus, Dan Brill e Peter Jacobs, abordamos 9 ideias que você pode usar para estruturar seus esforços de marketing em torno de experiências de marca memoráveis. Com esses conceitos, você pode começar a segmentar novos clientes do banco e fortalecer seu relacionamento com os existentes.

“O desafio é criar uma marca que mostre separação da concorrência. A marca não é o logotipo, a sinalização e o design do edifício – inclui essas coisas, mas a marca é a essência do negócio.” Josh Mabus, A Agência Mabus

Para saber mais sobre como o software de exibição do Enplug ajuda os bancos a se comunicarem com seus clientes, consulte Enplug for Banks .

Sobre Brill Creative

Com escritórios em Blue Ash, Ohio, a Brill Creative fornece serviços completos de branding e design já desfrutados por uma forte lista de clientes B2C e B2B, incluindo Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc. e US Bank.

Sobre o HyperDrive

Com sede no nordeste de Cincinnati, a HyperDrive é uma das principais empresas de marketing digital direto ao consumidor do país. Somos especialistas em estratégia de marketing digital e-mail marketing baseado em permissão, sistemas de CRM, geração de demanda online, desenvolvimento web e experiências criativas de marca. A lista de clientes HyperDrive inclui as pizzarias LaRosa's, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields Pasta, Sysco Foods e Crystal Desodorant.

Sobre a Agência Mabus

Josh Mabus fundou a Mabus Agency em 2008 com a intenção de elevar o nível criativo em Tupelo, Mississippi e no Sudeste. A missão da Agência Mabus é simples. Retemos os melhores talentos que o Mississippi tem a oferecer, enquanto recrutamos em todo o país com um objetivo em mente: fornecer às empresas estratégias de marketing, marcas, sites, vídeos e serviços impressos nacionalmente competitivos. Nosso trabalho reconhecido nacionalmente fala por si.

Sobre a Shark Communications

A Shark Communications é uma agência de marketing digital e criativa liderada pelo premiado diretor criativo Peter Jacobs. De escritórios à beira-mar cheios de cães em Burlington, Vermont, a Shark atende clientes em uma ampla variedade de setores com uma combinação estrategicamente planejada de branding, marketing, web, SEO e soluções digitais. Com design e marketing premiados para os Jogos Olímpicos de Inverno de 1998 nos EUA, para vários prêmios de rádio, web, televisão e cinema para clientes grandes e pequenos, a excelência criativa da Shark recebeu amplo reconhecimento e continua a fornecer o núcleo para oferecer um nível mais alto de marketing em mídias tradicionais e digitais.