Melhor design de experiência do usuário (UX) em 2022
Publicados: 2022-10-07Com o mundo dos negócios digitais se expandindo rapidamente, a competição por clientes é acirrada. As empresas estão fazendo o seu melhor para se destacar da multidão. Eles estão integrando novos designs, as linguagens de desenvolvimento web mais recentes e a interface do usuário mais recente em seus sites e aplicativos para se destacar da multidão. Há um truque de design menos conhecido que pode levar sua presença digital a um novo nível. Uma das melhores maneiras de aumentar as conversões e transformar os visitantes do site em clientes pagantes é incorporar um design de ótima experiência do usuário (UX). Um UX sólido e bem elaborado aprimora a jornada de um cliente com sua marca.
No último ano, o design de UX avançou consideravelmente e está prestes a mudar ainda mais em 2022. Existem algumas tendências interessantes em desenvolvimento que podem reformular a forma como abordamos o UX no próximo ano. A melhor notícia é que você também pode encontrar uma ferramenta de design de interface do usuário gratuita que pode levar sua marca para o próximo nível. Desenvolvemos um breve guia que abrange algumas dessas novas tendências, por que elas são vitais para reconhecê-las e o que elas podem fazer pela sua marca em 2022.
O minimalismo ainda domina
Menos geralmente é mais, especialmente quando se trata de design de experiência do usuário. Minimalismo é o conceito de criar designs impressionantes com simplicidade. É algo que as melhores empresas de web design do mundo vão jurar. Tudo que você precisa fazer é olhar para uma marca como a Apple e você pode ver por que o minimalismo sempre vence. Quando se trata de design de experiência do usuário, os usuários geralmente sabem o que desejam e, se não souberem, desejam encontrá-lo rapidamente. Embora as pessoas muitas vezes pensem no minimalismo como um conceito de design visual, é muito mais do que apenas simplicidade no design visual. Envolve um extenso redesenho do site para parecer perfeito para o cliente final. A jornada do cliente é crucial nas empresas modernas, e o design UX bem elaborado, bonito e minimalista torna a jornada do cliente mais agradável, menos estressante e mais memorável para seus usuários.
Com o UX projetado a partir de uma perspectiva minimalista, deve haver algumas etapas possíveis na jornada do cliente, desde a primeira exposição do usuário à sua marca até o momento em que ele realiza a ação desejada, como concluir uma compra, optar por um e-mail lista, ou se inscrever em seu boletim informativo ou alertas de blog. Não confunda minimalista com chato, no entanto. Envolva seus clientes sem sobrecarregá-los e torne seu site simples de navegar – sem parecer sem graça e desinteressante.
Se você quiser que os clientes tomem medidas específicas, deixe essas etapas o mais claras possível. A maioria dos clientes que navegam on-line não se incomodam em pesquisar uma página da Web por muito tempo se não puderem descobrir imediatamente qual é o próximo passo. Isso é algo que você precisa ter em mente para seus aplicativos também. Com a ajuda das melhores empresas de desenvolvimento de aplicativos, você pode desenvolver um aplicativo fácil de usar, minimalista e envolvente. Quando você usa o design minimalista, as etapas da jornada com a sua marca devem ficar claras. As empresas que aproveitam ao máximo o design minimalista e criam experiências memoráveis, valiosas e intuitivas para os clientes são as empresas que prosperarão em 2022 e além.
A jornada do cliente de ramificação
A jornada do cliente é um conceito vital para os designers modernos, e é importante perceber que nem sempre é como você espera ou espera que seja. Outra tendência emergente que aborda essas situações é a jornada do cliente de ramificação.
A jornada básica do cliente depende muito da modelagem preditiva. Se um usuário executa a ação X, o resultado Y acontece, então você quer orientar os usuários a completar X da forma mais fácil e intuitiva possível. No entanto, em vez de contar os usuários que não concluem o X como oportunidades fracassadas, muitos designers de UX estão começando a pensar nesses cenários como ramificações no caminho da jornada de um cliente.
Em vez de concentrar esforços apenas em alcançar um resultado desejado, os designers de experiência do usuário estão procurando novas maneiras de mapear as possibilidades de uma jornada típica do cliente e encontrar oportunidades para se envolver com usuários que se desviam da rota desejada.
Nos últimos anos, o conceito de simplicidade reinou supremo – o processo de pensamento foi em grande parte que a simplicidade equivale a uma melhor usabilidade e, portanto, uma jornada do cliente mais fácil. No entanto, essa é uma abordagem muito orientada a resultados para o design de UX e, em 2022, podemos esperar ver muitos designers de experiência do usuário adotando o conceito de caminhos de ramificação e evitando estruturas típicas de design de jornada do cliente.
Deslinearidade da jornada do cliente
Hoje, as empresas de marketing digital lhe dirão que uma das partes mais essenciais do direcionamento do seu cliente é mapear sua jornada. É fundamental, pois ajuda você a fazer as intervenções certas no momento certo. Conceituar a jornada do cliente como um caminho com muitas rotas possíveis sem dúvida complicará o design de UX em muitos casos, mas também abrirá várias portas. À medida que mais designers de UX começarem a evitar o pensamento tradicional de “A a B” quando se trata da jornada do cliente, eles começarão a criar UX que atraia públicos mais amplos e ofereça aos usuários várias opções em suas jornadas. Não há dois clientes iguais, mas ambos podem ter experiências fantásticas com uma marca, mesmo que possam seguir caminhos muito diferentes em suas jornadas com essa marca.

O mapeamento de falhas é a ideia de essencialmente identificar as áreas da jornada de um cliente em que alguns usuários seguem um caminho diferente do desejado, e os designers de UX estão começando a levar essas instâncias muito mais a sério. O mapeamento de falhas é essencialmente um método mais robusto de mapear a jornada do cliente. No entanto, com esse método, os designers de experiência do usuário expandem seu modelo para incorporar os caminhos de ramificação que um usuário pode ou não seguir.
Contar histórias gera engajamento
Os consumidores modernos são muito mais cautelosos do que as gerações passadas e normalmente realizam suas próprias pesquisas completas sobre as marcas antes de fazer negócios com elas. Empresas como a sua usam as melhores agências de SEO para garantir que esses consumidores modernos possam encontrar conteúdo relevante quando estiverem realizando pesquisas preliminares. Os dias da venda difícil já se foram, e as empresas modernas estão procurando maneiras de atrair suas bases de consumidores-alvo em um nível mais pessoal. A narrativa da marca é um conceito que surgiu dessa mentalidade – as marcas agora estão deixando os clientes saberem quem são, por que fazem o que fazem, quais são seus valores e como planejam tornar o mundo um lugar melhor à sua maneira .
Quando a história de uma marca ressoa com o consumidor, ela cria uma conexão muito mais memorável do que o envolvimento típico da marca, e os clientes são mais propensos a fazer negócios com empresas que se sentem mais humanas e acessíveis.
Design têxtil
Nos últimos anos, a ideia de material design estava em toda parte no mundo UX – projetando com simplicidade em mente que imita a estética básica do papel. Os designers começaram a incorporar ideias como dobras, sombras, páginas viradas, costuras e cores fortes para criar UX que fosse intuitivo e respondesse como um usuário provavelmente esperaria. Ele tomou o mundo dos serviços de redesenho de sites pela tempestade.
Apesar do hype sobre o design de materiais, está começando a parecer que esse tipo de UX visual fará parte de algo maior – design têxtil. O design têxtil descreve várias estéticas de design diferentes e elementos de UX trabalhando em conjunto, como diferentes fibras entrelaçadas em um tecido. Cada fibra ou fio tem elementos particulares que o diferenciam dos demais, e cada um pode ser identificado por si mesmo rapidamente, mas quando todas as diferentes partes se juntam, surge um novo tipo de experiência.
A chave para o design têxtil para UX é encontrar o equilíbrio entre fornecer opções ao usuário e uma variedade de elementos visuais que funcionam juntos intuitivamente sem se tornarem esmagadores. Lembre-se – o minimalismo ainda é importante, e o design têxtil é um conceito que visa casar o design minimalista da experiência do usuário com o apelo estético e a navegação intuitiva do usuário.
UX impacta o resultado final
As empresas que se concentram nessas tendências emergentes no mundo da experiência do usuário são as que serão as mais memoráveis e impactantes em 2022. Não se engane – UX tem um impacto definitivo no resultado final da sua empresa. Falhas simples de UX podem prejudicar sua taxa de conversão e perder negócios valiosos.
À medida que você move seus esforços de design de UX para 2022, uma das tendências mais relevantes a serem lembradas é o caminho não linear do cliente. Quando você analisa por que seu UX está custando as conversões de sua empresa, é hora de parar de procurar maneiras de corrigir essa jornada de A para B e, em vez disso, começar a olhar para o que está desviando a atenção do caminho de usuário desejado. Legibilidade, direção, posicionamento do anúncio, estabilidade do site e tráfego do site podem afetar o UX de forma positiva ou negativa.
Embora alguns problemas nessas áreas possam exigir apenas alguns ajustes quando você considera mais possibilidades na jornada do cliente, algumas dessas falhas aparentes podem ser oportunidades ocultas.
A cada ano, o UX evolui mais, mas um bom UX não deve ser voltado para um resultado. Comece a considerar toda a jornada do cliente, não apenas o estado final ou seus objetivos desejados. À medida que sua empresa entra no Ano Novo, olhe para trás em suas métricas para 2021 e comece a remapear a jornada do cliente para sua marca.