Lepsze projektowanie doświadczeń użytkownika (UX) w 2022 r.

Wraz z dynamicznym rozwojem cyfrowego świata biznesu konkurencja o klientów jest zacięta. Firmy starają się wyróżnić z tłumu. Integrują nowe projekty, najnowsze języki tworzenia stron internetowych i najnowszy interfejs użytkownika ze swoimi witrynami i aplikacjami, aby wyróżnić się z tłumu. Jest jedna mniej znana sztuczka projektowa, która może przenieść ich cyfrową obecność na nowy poziom. Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie konwersji i przekształcenie odwiedzających witrynę w płacących klientów jest uwzględnienie doskonałego projektu User Experience (UX). Solidny, dobrze opracowany UX usprawnia podróż klienta do Twojej marki.

W ciągu ostatniego roku projektowanie UX znacznie się rozwinęło, a w 2022 roku ma się zmienić jeszcze bardziej. Pojawiają się ekscytujące trendy, które mogą zmienić sposób, w jaki podchodzimy do UX w nadchodzącym roku. Najlepszą wiadomością jest to, że możesz również znaleźć bezpłatne narzędzie do projektowania interfejsu użytkownika, które może przenieść Twoją markę na wyższy poziom. Opracowaliśmy krótki przewodnik opisujący niektóre z tych nowych trendów, dlaczego warto je rozpoznać i co mogą zrobić dla Twojej marki w 2022 roku.

Minimalizm wciąż się kołysze

Mniej często oznacza więcej, zwłaszcza jeśli chodzi o projektowanie User Experience. Minimalizm to koncepcja tworzenia zachwycających projektów z prostotą. Jest to coś, na co przysięgną najlepsze firmy zajmujące się projektowaniem stron internetowych na świecie. Wystarczy spojrzeć na markę taką jak Apple i widać, dlaczego minimalizm zawsze wygrywa. Jeśli chodzi o projektowanie User Experience, użytkownicy zazwyczaj wiedzą, czego chcą, a jeśli nie wiedzą, chcą mieć możliwość szybkiego znalezienia tego. Chociaż ludzie często myślą o minimalizmie jako o koncepcji projektowania wizualnego, jest to znacznie więcej niż tylko prostota w projektowaniu wizualnym. Wiąże się to z gruntownym przeprojektowaniem strony internetowej, aby wyglądała bezproblemowo dla klienta końcowego. Podróż klienta ma kluczowe znaczenie w nowoczesnych firmach, a dobrze wykonany, piękny, minimalistyczny projekt UX sprawia, że ​​podróż klienta jest przyjemniejsza, mniej stresująca i bardziej zapadająca w pamięć dla jej użytkowników.

Z UX zaprojektowanym z minimalistycznej perspektywy, powinno być kilka kroków na ścieżce klienta od pierwszego kontaktu użytkownika z Twoją marką do momentu podjęcia przez niego pożądanego działania, takiego jak sfinalizowanie zakupu, wybranie wiadomości e-mail lub zapisanie się do newslettera lub alertów na blogu. Nie myl jednak minimalizmu z nudą. Zaangażuj swoich klientów, nie przytłaczając ich i spraw, by Twoja witryna była prosta w nawigacji – bez wydawania nijakich i nieciekawych treści.

Jeśli chcesz, aby klienci podjęli konkretne kroki, postaraj się, aby były one jak najbardziej zrozumiałe. Większość klientów przeglądających strony internetowe nie będzie zawracać sobie głowy polowaniem na stronę internetową przez długi czas, jeśli nie mogą od razu określić, jaki jest następny krok. Jest to coś, o czym musisz pamiętać również w przypadku swoich aplikacji. Z pomocą najlepszych firm zajmujących się tworzeniem aplikacji możesz stworzyć aplikację przyjazną dla użytkownika, minimalistyczną i wciągającą. Kiedy korzystasz z minimalistycznego designu, etapy ich podróży z Twoją marką powinny stać się krystalicznie jasne. Firmy, które maksymalnie wykorzystują minimalistyczny design i tworzą niezapomniane, cenne i intuicyjne doświadczenia dla klientów, to firmy, które będą prosperować w 2022 roku i później.

Rozgałęziająca się podróż klienta

Podróż klienta jest istotną koncepcją dla współczesnych projektantów i ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że nie zawsze przebiega tak, jak można się tego spodziewać lub mieć nadzieję. Innym pojawiającym się trendem dotyczącym tych sytuacji jest rozgałęziająca się podróż klienta.

Podstawowa podróż klienta zależy w dużej mierze od modelowania predykcyjnego. Jeśli użytkownik wykona akcję X, nastąpi wynik Y, więc chcesz poprowadzić użytkowników w wypełnianiu X tak łatwo i intuicyjnie, jak to tylko możliwe. Jednak zamiast liczyć tych użytkowników, którzy nie ukończyli X jako nieudanych szans, wielu projektantów UX zaczyna myśleć o tych scenariuszach jako o gałęziach na ścieżce podróży klienta.

Zamiast skupiać wysiłki wyłącznie na osiągnięciu jednego pożądanego rezultatu, projektanci User Experience szukają nowych sposobów mapowania możliwości typowej podróży klienta i znajdowania okazji do nawiązania kontaktu z użytkownikami, którzy zbaczają z pożądanej trasy.

W ostatnich latach dominowała koncepcja prostoty – proces myślowy polegał w dużej mierze na tym, że prostota utożsamiana była z lepszą użytecznością, a tym samym łatwiejszą podróżą klienta. Jest to jednak podejście do projektowania UX oparte na wynikach, a w 2022 roku możemy spodziewać się, że wielu projektantów User Experience przyjmie koncepcję rozgałęziania ścieżek i uniknie typowych struktur projektowania ścieżki klienta.

Delinearność podróży klienta

Marketing cyfrowy Firmy dziś powiedzą Ci, że jednym z najważniejszych elementów kierowania do klientów jest mapowanie ich podróży. Jest to kluczowe, ponieważ pomaga podejmować właściwe interwencje we właściwym czasie. Konceptualizacja podróży klienta jako ścieżki z wieloma możliwymi trasami bez wątpienia skomplikuje projektowanie UX w wielu przypadkach, ale także otwiera kilka drzwi. Ponieważ coraz więcej projektantów UX zacznie wystrzegać się tradycyjnego myślenia „od A do B”, jeśli chodzi o podróż klienta, zaczną tworzyć UX, który przemawia do szerszej publiczności i daje użytkownikom kilka opcji na ich drodze. Nie ma dwóch takich samych klientów, ale obaj mogą mieć fantastyczne doświadczenia z marką, mimo że mogą podążać bardzo różnymi ścieżkami podczas podróży z tą marką.

Mapowanie niepowodzeń to idea polegająca na wskazaniu obszarów podróży klienta, w których niektórzy użytkownicy wybierają inną ścieżkę niż ta, która jest pożądana, a projektanci UX zaczynają traktować te przypadki znacznie poważniej. Mapowanie awarii jest zasadniczo bardziej niezawodną metodą mapowania ścieżki klienta. Jednak dzięki tej metodzie projektanci środowiska użytkownika rozszerzają swój model, aby uwzględnić ścieżki rozgałęzienia, które użytkownik może, ale nie musi.

Opowiadanie historii zwiększa zaangażowanie

Współcześni konsumenci są znacznie bardziej ostrożni niż poprzednie pokolenia i zazwyczaj przeprowadzają własne szczegółowe badania marek, zanim zaczną z nimi interesy. Firmy takie jak Twoja korzystają z najlepszych agencji SEO, aby zapewnić, że ci współcześni konsumenci będą w stanie znaleźć odpowiednie treści podczas przeprowadzania wstępnych badań. Dni ciężkiej sprzedaży już dawno minęły, a nowoczesne firmy szukają sposobów, aby dotrzeć do docelowych klientów na bardziej osobistym poziomie. Opowiadanie historii marki to koncepcja, która zrodziła się z tej mentalności – marki teraz informują klientów, kim są, dlaczego robią to, co robią, jakie są ich wartości i jak planują uczynić świat lepszym miejscem na swój własny sposób .

Kiedy historia marki rezonuje z konsumentem, tworzy to znacznie bardziej zapadające w pamięć połączenie niż typowe zaangażowanie marki, a klienci są bardziej skłonni robić interesy z firmami, które czują się bardziej ludzkie i przystępne.

Projektowanie tekstyliów

W ostatnich latach idea material designu była wszędzie w świecie UX – projektowania z myślą o prostocie, która naśladuje podstawową estetykę papieru. Projektanci zaczęli uwzględniać pomysły, takie jak zagięcia, cienie, przewracanie stron, szwy i odważne kolory, aby stworzyć UX, który był intuicyjny i odpowiadał na oczekiwania użytkownika. Szturmem podbiła świat usług przeprojektowywania stron internetowych.

Pomimo szumu wokół Material Design, zaczyna wyglądać na to, że ten rodzaj wizualnego UX będzie po prostu częścią czegoś większego – projektowania tekstyliów. Projektowanie tekstyliów opisuje kilka różnych estetyk projektowania i elementów UX działających w tandemie, jak różne włókna splecione ze sobą w jedną tkaninę. Każde włókno lub nić ma określone elementy, które odróżniają je od innych, a każde z nich można szybko zidentyfikować na własną rękę, ale kiedy wszystkie różne części się łączą, pojawia się nowy rodzaj doświadczenia.

Kluczem do projektowania tekstyliów dla UX jest znalezienie równowagi między zapewnieniem użytkownikowi opcji a różnorodnymi elementami wizualnymi, które współpracują ze sobą intuicyjnie i nie przytłaczają. Pamiętaj – minimalizm jest nadal ważny, a projektowanie tekstyliów to koncepcja, która ma na celu połączenie minimalistycznego projektu User Experience z estetycznym wyglądem i intuicyjną nawigacją użytkownika.

UX wpływa na wyniki finansowe

Firmy, które skupiają się na tych pojawiających się trendach w świecie User Experience, to te, które najbardziej zapadają w pamięć i wywierają wpływ w 2022 roku. Nie popełnij błędu – UX ma decydujący wpływ na wyniki Twojej firmy. Proste wady UX mogą zaszkodzić współczynnikowi konwersji i stracić cenny biznes.

Gdy przenosisz swoje wysiłki w zakresie projektowania UX do 2022 r., jednym z najważniejszych trendów do zapamiętania jest nieliniowa ścieżka klienta. Kiedy analizujesz, dlaczego Twój UX kosztuje konwersje Twojej firmy, nadszedł czas, aby przestać szukać sposobów na poprawienie tej podróży z punktu A do B i zamiast tego zacząć przyglądać się temu, co odciąga uwagę od pożądanej ścieżki użytkownika. Czytelność, kierunek, miejsce docelowe reklamy, stabilność witryny i ruch w witrynie mogą mieć pozytywny lub negatywny wpływ na UX.

Podczas gdy niektóre problemy w tych obszarach mogą wymagać tylko pewnych poprawek, gdy weźmiesz pod uwagę więcej możliwości na ścieżce klienta, niektóre z tych pozornych wad mogą być ukrytymi szansami.

Każdego roku UX ewoluuje coraz bardziej, ale dobry UX nie powinien być nastawiony na jeden wynik. Zacznij rozważać całą podróż klienta, a nie tylko stan końcowy czy pożądane cele. Gdy Twoja firma wejdzie w Nowy Rok, spójrz wstecz na dane z 2021 r. i zacznij od nowa mapować podróż klienta dla swojej marki.