تصميم أفضل لتجربة المستخدم (UX) في عام 2022

نشرت: 2022-10-07

تصميم UX 2022

مع توسع عالم الأعمال الرقمية بسرعة ، أصبحت المنافسة على العملاء شرسة. تبذل الشركات قصارى جهدها للتميز عن الآخرين. إنهم يدمجون تصميمات جديدة وأحدث لغات تطوير الويب وأحدث واجهة مستخدم في مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم للتميز عن الآخرين. هناك خدعة تصميم أقل شهرة يمكنها نقل حضورهم الرقمي إلى مستوى جديد. تتمثل إحدى أفضل الطرق لزيادة التحويلات وتحويل زوار الموقع إلى عملاء يدفعون إلى دمج تصميم تجربة مستخدم رائعة (UX). تعزز تجربة المستخدم الصلبة والمصممة جيدًا رحلة العميل مع علامتك التجارية.

في العام الماضي أو نحو ذلك ، تقدم تصميم UX بشكل كبير ، ومن المقرر أن يتغير أكثر في عام 2022. هناك بعض الاتجاهات المثيرة التي يتم تطويرها والتي يمكن أن تعيد تشكيل طريقة تعاملنا مع تجربة المستخدم في العام المقبل. أفضل الأخبار هي أنه يمكنك أيضًا العثور على أداة تصميم واجهة مستخدم مجانية يمكنها نقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي. لقد قمنا بتطوير دليل موجز يغطي بعض هذه الاتجاهات الجديدة ، ولماذا تعتبر ضرورية للتعرف عليها ، وما يمكن أن تفعله لعلامتك التجارية في عام 2022.

بساطتها لا تزال تسيطر

غالبًا ما يكون الأقل أكثر ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتصميم تجربة المستخدم. البساطة هي مفهوم إنشاء تصميمات مذهلة مع البساطة. إنه شيء ستحلف به أفضل شركات تصميم الويب في العالم. كل ما عليك فعله هو إلقاء نظرة على علامة تجارية مثل Apple ويمكنك معرفة سبب فوز التقليلية دائمًا. عندما يتعلق الأمر بتصميم تجربة المستخدم ، يعرف المستخدمون عادةً ما يريدون ، وإذا كانوا لا يعرفون ، فهم يريدون أن يكونوا قادرين على العثور عليه بسرعة. بينما يفكر الناس غالبًا في التقليلية كمفهوم للتصميم المرئي ، إلا أنه أكثر بكثير من مجرد بساطة في التصميم المرئي. إنها تنطوي على إعادة تصميم واسعة النطاق لموقع الويب لكي تظهر بشكل سلس للعميل النهائي. تعد رحلة العميل أمرًا بالغ الأهمية في الأعمال التجارية الحديثة ، كما أن تصميم UX المصمم جيدًا والجميل والبسيط يجعل رحلة العميل أكثر إمتاعًا وأقل إرهاقًا ولا تنسى لمستخدميه.

مع تصميم UX من منظور الحد الأدنى ، يجب أن تكون هناك بضع خطوات قدر الإمكان في رحلة العميل من أول تعرض للمستخدم لعلامتك التجارية إلى اللحظة التي يتخذ فيها الإجراء الذي تريده ، مثل إكمال عملية شراء ، واختيار بريد إلكتروني القائمة ، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو تنبيهات المدونة. لا تخطئ في أن يكون الحد الأدنى مملًا. قم بإشراك عملائك دون إرباكهم واجعل تصفح موقعك أمرًا سهلاً - دون أن تبدو باهتًا وغير مهم.

إذا كنت تريد أن يتخذ العملاء خطوات محددة ، فاجعل هذه الخطوات واضحة قدر الإمكان. لن يزعج معظم العملاء الذين يتصفحون الإنترنت عناء البحث حول صفحة ويب لفترة طويلة جدًا إذا لم يتمكنوا على الفور من معرفة الخطوة التالية. هذا شيء يجب أن تضعه في اعتبارك لتطبيقاتك أيضًا. بمساعدة أفضل شركات تطوير التطبيقات ، يمكنك تطوير تطبيق سهل الاستخدام وبسيط وجذاب. عندما تستخدم تصميمًا مبسطًا ، يجب أن تصبح خطوات رحلتهم مع علامتك التجارية واضحة تمامًا. الشركات التي تحقق أقصى استفادة من التصميم البسيط وتخلق تجارب لا تُنسى وقيمة وبديهية للعملاء هي الشركات التي ستزدهر في عام 2022 وما بعده.

رحلة العميل المتفرعة

تعتبر رحلة العميل مفهومًا حيويًا للمصممين المعاصرين ، ومن المهم أن تدرك أنها لا تسير دائمًا كما قد تتوقعها أو تأملها. هناك اتجاه ناشئ آخر يعالج هذه المواقف وهو رحلة العميل المتفرعة.

تعتمد رحلة العميل الأساسية بشكل كبير على النمذجة التنبؤية. إذا قام المستخدم بتنفيذ الإجراء X ، فستحدث النتيجة Y ، لذا فأنت تريد توجيه المستخدمين لإكمال X بأكبر قدر ممكن من السهولة والبديهية. ومع ذلك ، بدلاً من احتساب هؤلاء المستخدمين الذين لم يكملوا X كفرص فاشلة ، بدأ العديد من مصممي UX في التفكير في هذه السيناريوهات كفروع على مسار رحلة العميل.

بدلاً من تركيز الجهود فقط على تحقيق نتيجة واحدة مرغوبة ، يبحث مصممو تجربة المستخدم عن طرق جديدة لرسم خريطة لإمكانيات رحلة عميل نموذجية وإيجاد فرص للتفاعل مع المستخدمين الذين يبتعدون عن المسار المرغوب.

في السنوات الأخيرة ، ساد مفهوم البساطة - كانت عملية التفكير إلى حد كبير هي أن البساطة تعادل إلى حد كبير قابلية الاستخدام ، وبالتالي رحلة عميل أسهل. ومع ذلك ، فإن هذا نهج قائم على النتائج للغاية لتصميم تجربة المستخدم ، وفي عام 2022 ، يمكننا أن نتوقع رؤية العديد من مصممي تجربة المستخدم يتبنون مفهوم المسارات المتفرعة ويتجنبون هياكل تصميم رحلة العميل النموذجية.

عدم الخطية في رحلة العميل

ستخبرك شركات التسويق الرقمي اليوم أن أحد أهم أجزاء استهداف عميلك هو تخطيط رحلتهم. إنه مفتاح لأنه يساعدك على القيام بالتدخلات الصحيحة في الوقت المناسب. لا شك أن تصور رحلة العميل كمسار به العديد من الطرق الممكنة سيعقد تصميم تجربة المستخدم في كثير من الحالات ، ولكنه يفتح أيضًا العديد من الأبواب. مع بدء المزيد من مصممي UX في تجنب التفكير التقليدي "أ إلى ب" عندما يتعلق الأمر برحلة العميل ، سيبدأون في تصميم تجربة مستخدم تجذب جمهورًا أوسع وتوفر للمستخدمين خيارات عديدة في رحلاتهم. لن يكون هناك عميلان متماثلان ، لكن يمكن أن يتمتع كلاهما بتجارب رائعة مع علامة تجارية ، على الرغم من أنهما قد يسلكان مسارات مختلفة تمامًا في رحلاتهما مع تلك العلامة التجارية.

تخطيط الفشل هو فكرة تحديد مناطق رحلة العميل بشكل أساسي حيث يتخذ بعض المستخدمين مسارًا مختلفًا عن المسار المطلوب ، ويبدأ مصممو تجربة المستخدم في التعامل مع هذه الحالات بجدية أكبر. يعد تخطيط الفشل في الأساس طريقة أكثر قوة لرسم خرائط رحلة العميل. ومع ذلك ، باستخدام هذه الطريقة ، يقوم مصممو تجربة المستخدم بتوسيع نموذجهم لدمج المسارات المتفرعة التي قد يتخذها المستخدم أو لا يتخذها.

رواية القصص تدفع المشاركة

المستهلكون المعاصرون أكثر حذرًا من الأجيال السابقة ، وعادة ما يقومون بإجراء بحث شامل خاص بهم حول العلامات التجارية قبل التعامل معهم. تستخدم الشركات مثل شركتك أفضل وكالات تحسين محركات البحث (SEO) لضمان قدرة هؤلاء المستهلكين المعاصرين على العثور على المحتوى ذي الصلة عند إجراء بحث أولي. لقد ولت أيام البيع الصعب ، وتبحث الشركات الحديثة عن طرق لمناشدة قواعد المستهلكين المستهدفة على مستوى شخصي أكثر. السرد القصصي للعلامة التجارية هو مفهوم نشأ عن هذه العقلية - فالعلامات التجارية تسمح الآن للعملاء بمعرفة من هم ، ولماذا يفعلون ما يفعلونه ، وما هي قيمهم ، وكيف يخططون لجعل العالم مكانًا أفضل بطرقهم الخاصة .

عندما يكون لقصة العلامة التجارية صدى لدى المستهلك ، فإنها تخلق اتصالًا لا يُنسى أكثر من مشاركة العلامة التجارية النموذجية ، ومن المرجح أن يقوم العملاء بأعمال تجارية مع الشركات التي تشعر بأنها أكثر إنسانية ويمكن التواصل معها.

تصميم المنسوجات

في السنوات الأخيرة ، كانت فكرة تصميم المواد موجودة في كل مكان في عالم UX - التصميم مع مراعاة البساطة التي تحاكي الجماليات الأساسية للورق. بدأ المصممون في دمج أفكار مثل الطيات ، والظلال ، وتقليب الصفحات ، والدرزات ، والألوان الجريئة لصياغة UX الذي كان بديهيًا ويستجيب كما يتوقع المستخدم على الأرجح. لقد اقتحم عالم خدمات إعادة تصميم مواقع الويب بعاصفة.

على الرغم من الضجيج حول تصميم المواد ، فقد بدأ يبدو أن هذا النوع من UX المرئي سيكون مجرد جزء من شيء أكبر - تصميم المنسوجات. يصف تصميم المنسوجات العديد من جماليات التصميم المختلفة وعناصر UX التي تعمل جنبًا إلى جنب ، مثل الألياف المختلفة المنسوجة معًا في نسيج واحد. يحتوي كل خيط أو خيط على عناصر معينة تميزه عن الآخرين ، ويمكن التعرف على كل خيط بمفرده بسرعة ، ولكن عندما تجتمع جميع الأجزاء المختلفة معًا ، يظهر نوع جديد من التجربة.

مفتاح تصميم المنسوجات لـ UX هو إيجاد التوازن بين تزويد المستخدم بالخيارات ومجموعة متنوعة من العناصر المرئية التي تعمل معًا بشكل حدسي دون أن تصبح ساحقة. تذكر - لا يزال التبسيط مهمًا ، وتصميم المنسوجات هو مفهوم يهدف إلى الجمع بين تصميم تجربة المستخدم البسيط مع المظهر الجمالي والتنقل البديهي للمستخدم.

UX يؤثر على الخط السفلي

الشركات التي تركز على هذه الاتجاهات الناشئة في عالم تجربة المستخدم هي الشركات التي ستكون الأكثر تميزًا وتأثيرًا في عام 2022. لا تخطئ - UX لها تأثير نهائي على أرباح شركتك. يمكن أن تؤذي عيوب UX البسيطة معدل التحويل وتفقد الأعمال القيمة.

أثناء نقل جهود تصميم تجربة المستخدم الخاصة بك إلى عام 2022 ، فإن أحد أكثر الاتجاهات ذات الصلة التي يجب تذكرها هو مسار العميل غير الخطي. عندما تحلل سبب تكلفة تجربة المستخدم الخاصة بك لتحويلات شركتك ، فقد حان الوقت للتوقف عن البحث عن طرق لتصحيح تلك الرحلة من أ إلى ب ، وبدلاً من ذلك تبدأ في النظر إلى ما يلفت الانتباه بعيدًا عن مسار المستخدم الذي تريده. يمكن أن تؤثر إمكانية القراءة والتوجيه وموضع الإعلان واستقرار الموقع وحركة مرور الموقع على تجربة المستخدم بشكل إيجابي أو سلبي.

في حين أن بعض المشكلات في هذه المجالات قد تتطلب بعض التغيير والتبديل فقط عند التفكير في المزيد من الاحتمالات في رحلة العميل ، فإن بعض هذه العيوب الظاهرة قد تكون فرصًا خفية.

كل عام ، تتطور تجربة المستخدم أكثر ، ولكن لا ينبغي أن تكون تجربة المستخدم الجيدة موجهة نحو نتيجة واحدة. ابدأ في التفكير في رحلة العميل بأكملها ، وليس فقط الحالة النهائية أو الأهداف المرجوة. مع دخول شركتك في العام الجديد ، ألق نظرة على مقاييسك لعام 2021 وابدأ في إعادة تخطيط رحلة العميل لعلامتك التجارية.