Meilleure conception de l'expérience utilisateur (UX) en 2022

Avec le monde des affaires numériques en pleine expansion, la concurrence pour les clients est féroce. Les entreprises font de leur mieux pour se démarquer de la foule. Ils intègrent de nouvelles conceptions, les derniers langages de développement Web et la dernière interface utilisateur dans leurs sites Web et applications pour se démarquer de la foule. Il existe une astuce de conception moins connue qui peut amener leur présence numérique à un nouveau niveau. L'un des meilleurs moyens d'augmenter les conversions et de transformer les visiteurs du site Web en clients payants consiste à intégrer une excellente conception de l'expérience utilisateur (UX). Une UX solide et bien conçue améliore le parcours d'un client avec votre marque.

Au cours de la dernière année environ, la conception UX a considérablement progressé, et elle est sur le point de changer encore plus en 2022. Certaines tendances passionnantes se développent qui pourraient remodeler notre approche de l'UX au cours de l'année à venir. La meilleure nouvelle est que vous pouvez également trouver un outil de conception d'interface utilisateur gratuit qui peut faire passer votre marque au niveau supérieur. Nous avons élaboré un bref guide couvrant certaines de ces nouvelles tendances, pourquoi elles sont essentielles à reconnaître et ce qu'elles peuvent faire pour votre marque en 2022.

Le minimalisme domine toujours

Moins c'est souvent plus, surtout lorsqu'il s'agit de la conception de l'expérience utilisateur. Le minimalisme est le concept de création de superbes designs avec simplicité. C'est quelque chose que les meilleures entreprises de conception Web au monde ne jurent que par. Tout ce que vous avez à faire est de regarder une marque comme Apple et vous comprendrez pourquoi le minimalisme gagne toujours. En ce qui concerne la conception de l'expérience utilisateur, les utilisateurs savent généralement ce qu'ils veulent, et s'ils ne le savent pas, ils veulent pouvoir le trouver rapidement. Alors que les gens pensent souvent que le minimalisme est un concept de design visuel, c'est bien plus qu'une simple simplicité dans le design visuel. Cela implique une refonte complète du site Web afin d'apparaître sans couture pour le client final. Le parcours client est crucial dans les entreprises modernes, et une conception UX bien conçue, belle et minimaliste rend le parcours client plus agréable, moins stressant et plus mémorable pour ses utilisateurs.

Avec une UX conçue dans une perspective minimaliste, il devrait y avoir autant d'étapes que possible dans le parcours client depuis la première exposition d'un utilisateur à votre marque jusqu'au moment où il prend l'action que vous souhaitez, comme effectuer un achat, s'inscrire à un e-mail liste, ou en vous inscrivant à votre newsletter ou aux alertes de votre blog. Cependant, ne confondez pas minimaliste et ennuyeux. Engagez vos clients sans les submerger et rendez votre site simple à naviguer - sans paraître fade et sans intérêt.

Si vous souhaitez que les clients prennent des mesures spécifiques, rendez ces étapes aussi claires que possible. La plupart des clients qui naviguent en ligne ne prendront pas la peine de parcourir une page Web très longtemps s'ils ne peuvent pas immédiatement déterminer quelle est la prochaine étape. C'est quelque chose que vous devez également garder à l'esprit pour vos applications. Avec l'aide des meilleures sociétés de développement d'applications, vous pouvez développer une application conviviale, minimaliste et attrayante. Lorsque vous utilisez un design minimaliste, les étapes de leur parcours avec votre marque doivent devenir limpides. Les entreprises qui tirent le meilleur parti du design minimaliste et créent des expériences mémorables, précieuses et intuitives pour les clients sont les entreprises qui prospéreront en 2022 et au-delà.

Le parcours client en succursales

Le parcours client est un concept vital pour les designers modernes, et il est important de réaliser qu'il ne se déroule pas toujours comme on peut s'y attendre ou l'espérer. Une autre tendance émergente face à ces situations est le parcours client en branches.

Le parcours client de base dépend fortement de la modélisation prédictive. Si un utilisateur effectue l'action X, le résultat Y se produit, vous souhaitez donc guider les utilisateurs pour qu'ils réalisent X aussi facilement et intuitivement que possible. Cependant, plutôt que de compter les utilisateurs qui ne terminent pas X comme des opportunités ratées, de nombreux concepteurs UX commencent à considérer ces scénarios comme des branches sur le parcours d'un client.

Plutôt que de concentrer leurs efforts uniquement sur l'obtention d'un résultat souhaité, les concepteurs d'expérience utilisateur recherchent de nouvelles façons de cartographier les possibilités d'un parcours client typique et de trouver des opportunités d'interagir avec les utilisateurs qui s'écartent de l'itinéraire souhaité.

Ces dernières années, le concept de simplicité a régné en maître - le processus de réflexion était en grande partie que la simplicité équivalait à une meilleure convivialité, et donc à un parcours client plus facile. Cependant, il s'agit d'une approche de la conception UX très axée sur les résultats, et en 2022, nous pouvons nous attendre à voir de nombreux concepteurs d'expérience utilisateur adopter le concept de chemins de ramification et éviter les structures de conception de parcours client typiques.

Délinéarité du parcours client

Les entreprises de marketing numérique d'aujourd'hui vous diront que l'une des parties les plus essentielles du ciblage de votre client consiste à cartographier son parcours. Il est essentiel car il vous aide à faire les bonnes interventions au bon moment. Conceptualiser le parcours client comme un chemin avec de nombreux itinéraires possibles compliquera sans doute la conception UX dans de nombreux cas, mais cela ouvre également plusieurs portes. Alors que de plus en plus de concepteurs UX commencent à éviter la pensée traditionnelle « A à B » en ce qui concerne le parcours client, ils vont commencer à créer une UX qui attire un public plus large et offre aux utilisateurs plusieurs options sur leurs parcours. Il n'y a pas deux clients identiques, mais ils peuvent tous les deux vivre des expériences fantastiques avec une marque, même s'ils peuvent emprunter des chemins très différents au cours de leur parcours avec cette marque.

La cartographie des défaillances est l'idée d'identifier essentiellement les zones du parcours d'un client où certains utilisateurs empruntent un chemin différent de celui souhaité, et les concepteurs UX commencent à prendre ces instances beaucoup plus au sérieux. La cartographie des défaillances est essentiellement une méthode plus robuste de cartographie du parcours client. Cependant, avec cette méthode, les concepteurs d'expérience utilisateur étendent leur modèle pour incorporer les chemins de branchement qu'un utilisateur peut ou non emprunter.

La narration stimule l'engagement

Les consommateurs modernes sont beaucoup plus méfiants que les générations précédentes et ils mènent généralement leurs propres recherches approfondies sur les marques avant de faire affaire avec elles. Des entreprises comme la vôtre utilisent les meilleures agences de référencement pour s'assurer que ces consommateurs modernes sont en mesure de trouver du contenu pertinent lorsqu'ils effectuent des recherches préliminaires. L'époque de la vente agressive est révolue depuis longtemps et les entreprises modernes cherchent des moyens de séduire leurs clientèles cibles à un niveau plus personnel. La narration de marque est un concept né de cette mentalité - les marques font désormais savoir aux clients qui elles sont, pourquoi elles font ce qu'elles font, quelles sont leurs valeurs et comment elles prévoient de rendre le monde meilleur à leur manière. .

Lorsque l'histoire d'une marque trouve un écho auprès d'un consommateur, cela crée un lien beaucoup plus mémorable que l'engagement typique de la marque, et les clients sont plus susceptibles de faire affaire avec des entreprises qui se sentent plus humaines et accessibles.

Conception textile

Ces dernières années, l'idée de la conception matérielle était partout dans le monde UX - concevoir avec une simplicité à l'esprit qui imite l'esthétique de base du papier. Les concepteurs ont commencé à incorporer des idées telles que les plis, les ombres, le tournage des pages, les coutures et les couleurs vives pour créer une UX intuitive et répondant à ce qu'un utilisateur s'attendrait probablement. Il avait pris d'assaut le monde des services de refonte de sites Web.

Malgré le battage médiatique autour de la conception matérielle, il semble que ce type d'UX visuelle va faire partie de quelque chose de plus grand : la conception textile. La conception textile décrit plusieurs esthétiques de conception et éléments UX différents fonctionnant en tandem, comme différentes fibres tissées ensemble en un seul tissu. Chaque fibre ou fil a des éléments particuliers qui le distinguent des autres, et chacun peut être identifié par lui-même rapidement, mais lorsque toutes les différentes parties se rejoignent, un nouveau type d'expérience émerge.

La clé de la conception textile pour UX est de trouver l'équilibre entre offrir à l'utilisateur des options et une variété d'éléments visuels qui fonctionnent ensemble de manière intuitive sans devenir écrasants. N'oubliez pas que le minimalisme est toujours important et que le design textile est un concept qui vise à marier une conception d'expérience utilisateur minimaliste avec un attrait esthétique et une navigation utilisateur intuitive.

L'UX a un impact sur le résultat net

Les entreprises qui se concentrent sur ces tendances émergentes dans le monde de l'expérience utilisateur sont celles qui seront les plus mémorables et les plus percutantes en 2022. Ne vous y trompez pas, l'UX a un impact définitif sur les résultats de votre entreprise. De simples failles UX peuvent nuire à votre taux de conversion et vous faire perdre des affaires précieuses.

Alors que vous déplacez vos efforts de conception UX vers 2022, l'une des tendances les plus pertinentes à retenir est le parcours client non linéaire. Lorsque vous analysez pourquoi votre UX coûte des conversions à votre entreprise, il est temps d'arrêter de chercher des moyens de corriger ce parcours de A à B, et plutôt de commencer à regarder ce qui détourne l'attention de votre parcours utilisateur souhaité. La lisibilité, la direction, le placement des annonces, la stabilité du site et le trafic du site peuvent tous avoir un impact positif ou négatif sur l'expérience utilisateur.

Bien que certains problèmes dans ces domaines puissent nécessiter quelques ajustements lorsque vous envisagez davantage de possibilités dans le parcours client, certains de ces défauts apparents pourraient être des opportunités cachées.

Chaque année, l'UX évolue davantage, mais une bonne UX ne doit pas être orientée vers un seul résultat. Commencez à considérer l'ensemble du parcours client, pas seulement l'état final ou vos objectifs souhaités. Alors que votre entreprise entre dans la nouvelle année, revoyez vos indicateurs pour 2021 et commencez à repenser le parcours client de votre marque.