Segmentação Comportamental: Alcançando seus Objetivos de Negócios

Quando a segmentação comportamental é feita corretamente, ela tem o poder de ajudá-lo a atingir suas metas de negócios. Esteja você tentando aumentar a receita ou diminuir as taxas de rotatividade de clientes, a segmentação comportamental o ajudará a alcançá-lo, fornecendo informações sobre quem são seus clientes e o que eles desejam. Você pode então personalizar estratégias de marketing com base nesses insights para criar uma experiência melhor para cada um deles.

Este artigo discutirá detalhadamente a segmentação comportamental para que você entenda como ela funciona e como ela pode beneficiar sua empresa!

O que é segmentação comportamental?

Com a geração atual de “big data”, a segmentação comportamental é uma ferramenta muito valiosa que as empresas podem usar para atingir seus objetivos. Ao criar segmentos com base no comportamento de seu cliente, você poderá comercializar e vender de forma mais eficaz produtos ou serviços nos quais esses clientes específicos estão interessados. Para lhe dar a essência do que é segmentação comportamental, vejamos um exemplo.

Se você está vendendo um produto para clientes em dois segmentos comportamentais diferentes, A e B, a empresa pode querer adaptar suas mensagens de marketing de forma diferente para cada grupo de pessoas. Eles podem decidir que o cliente A responderia melhor a e-mails com descontos ou ofertas promocionais, enquanto os clientes do segmento comportamental B são mais propensos a clicar em banners sobre novos produtos que podem comprar online.

Todos esses dados vêm da análise do seu comportamento – quais páginas você visitou? Quais links você escolheu? Quanto tempo você estava em nosso site antes de sair etc.? A segmentação comportamental usa essas ações junto com outros KPIs (Key Performance Indicators), como geografia ou histórico de presença/engajamento de mídia social para criar segmentos comportamentais.

Como funciona a segmentação comportamental

Ao desenvolver segmentos comportamentais para fins de marketing, é importante focar nas ações das pessoas em vez de dados demográficos como idade, sexo, ocupação etc.

Por exemplo, suponha que queiramos desenvolver uma campanha eficaz direcionada a adolescentes que gostam de música. Nesse caso, queremos que nosso segmento comportamental inclua todos aqueles que ouvem ativamente (músicas de streaming), compram mercadorias relacionadas à música, como camisetas e pôsteres de bandas, e também compram ingressos para shows. Nós não nos importaríamos necessariamente com sua idade ou sexo.

Os quatro tipos diferentes de segmentos

A segmentação comportamental tem quatro tipos diferentes de segmentos e incluem:

Informativo

A primeira, segmentação informacional, é usada para acumular informações sobre o comportamento do seu cliente. Ele ajuda você a entender melhor como os clientes interagem com a empresa e seus produtos ou serviços. Os segmentos informativos também são úteis ao tentar criar perfis comportamentais para campanhas de marketing.

A segmentação comportamental informacional funciona porque fornece às empresas uma visão sobre seu público-alvo e quais ações elas têm mais probabilidade de realizar no futuro com base em padrões de dados históricos de transações anteriores.

Tomando uma decisão

O próximo tipo de segmentação comportamental é a segmentação comportamental de tomada de decisão. Esse perfil comportamental pode ser usado para determinar se seus clientes são compradores ou não e quais produtos específicos eles têm mais probabilidade de escolher em um determinado momento.

Os segmentos comportamentais de tomada de decisão são criados com base nas preferências determinadas por transações anteriores que já foram concluídas com a empresa.

Transacional

A segmentação transacional pode ser usada para determinar se os clientes provavelmente farão uma compra nas próximas horas ou dias. As empresas observam como as pessoas interagem com seus produtos e serviços depois de fazer transações anteriores para criar segmentos comportamentais transacionais.

Esse tipo de segmentação comportamental é útil porque ajuda as equipes de vendas a se concentrarem no fechamento de negócios que, de outra forma, seriam perdidos devido a problemas de tempo – como descontos que terminam em breve.

Competitivo

O último e mais importante tipo de segmentação comportamental é a segmentação comportamental competitiva. Esse perfil comportamental o ajudará a determinar os clientes de seus concorrentes e quais produtos ou serviços eles provavelmente comprarão deles no futuro.

A principal razão pela qual as empresas usam essa técnica de perfil comportamental é porque ela as ajuda a entender quais dos produtos de seus concorrentes provavelmente serão populares para que possam ficar um passo à frente com uma oferta de produtos melhor.

Como aplicar esse tipo de segmentação no seu negócio

Aplicar a segmentação comportamental ao seu negócio não será muito desafiador, desde que você esteja familiarizado com a criação de perfis comportamentais e tenha acesso aos dados certos.

Para começar, basta acessar seu banco de dados de clientes e descobrir como cada indivíduo comprou de você no passado – incluindo o valor médio do carrinho por transação, informações de envio etc.

Uma vez que esta extensa pesquisa esteja completa, é hora de combinar todos esses bits informativos em segmentos específicos que podem ser usados ​​para qualquer propósito necessário daqui para frente.

É importante lembrar que a segmentação comportamental não se trata apenas de criar perfis comportamentais específicos para fins de marketing. Você também deve usar essa técnica de perfil comportamental ao tomar decisões de negócios, como adquirir novos clientes ou demitir funcionários.

Quando você está tentando adquirir novos clientes e expandir sua empresa, é importante entender quem seria o público-alvo ideal para desenvolver uma estratégia de campanha mais eficaz, segmentando-os especificamente por causa de seu comportamento online.

No entanto, suponha que um de seus clientes atuais esteja inativo há algum tempo. Nesse caso, há boas chances de que eles nunca mais voltem, o que significa que você precisa encontrar outra pessoa com interesses semelhantes, mas com um perfil comportamental ativo, para que eles façam compras de você novamente em breve. Por exemplo, se alguém comprou recentemente um produto específico de você, pode estar interessado em comprá-lo novamente em breve.