Verhaltenssegmentierung: Erreichen Sie Ihre Geschäftsziele

Wenn die Verhaltenssegmentierung richtig durchgeführt wird, kann sie Ihnen dabei helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Ganz gleich, ob Sie versuchen, den Umsatz zu steigern oder die Abwanderungsraten von Kunden zu senken, die Verhaltenssegmentierung hilft Ihnen dabei, dies zu erreichen, indem sie Einblicke in die Identität Ihrer Kunden und ihre Wünsche bietet. Sie können dann Marketingstrategien basierend auf diesen Erkenntnissen anpassen, um für jeden von ihnen ein besseres Erlebnis zu schaffen.

In diesem Artikel wird die Verhaltenssegmentierung eingehend erörtert, damit Sie verstehen, wie sie funktioniert und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann!

Was ist Verhaltenssegmentierung?

Mit der aktuellen Generation von „Big Data“ ist die Verhaltenssegmentierung ein sehr wertvolles Werkzeug, mit dem Unternehmen ihre Ziele erreichen können. Indem Sie Segmente basierend auf dem Verhalten Ihrer Kunden erstellen, können Sie Produkte oder Dienstleistungen, an denen diese spezifischen Kunden interessiert sind, effektiver vermarkten und verkaufen. Um Ihnen einen Überblick darüber zu geben, was verhaltensbezogene Segmentierung ist, sehen wir uns ein Beispiel an.

Wenn Sie ein Produkt an Kunden in zwei verschiedenen Verhaltenssegmenten, A und B, verkaufen, möchte das Unternehmen seine Marketingbotschaften möglicherweise für jede Personengruppe unterschiedlich anpassen. Sie könnten entscheiden, dass Kunde A besser auf E-Mails mit Rabatten oder Werbeangeboten reagieren würde, während Kunden im Verhaltenssegment B eher auf Werbebanner zu neuen Produkten klicken, die sie online kaufen können.

All diese Daten stammen aus der Analyse Ihres Verhaltens – welche Seiten haben Sie besucht? Welche Links hast du gewählt? Wie lange waren Sie auf unserer Website, bevor Sie sie verlassen haben usw.? Die Verhaltenssegmentierung verwendet diese Aktionen zusammen mit anderen KPIs (Key Performance Indicators) wie Geografie oder Präsenz-/Engagementverlauf in sozialen Medien, um Verhaltenssegmente zu erstellen.

Wie Verhaltenssegmentierung funktioniert

Bei der Entwicklung von Verhaltenssegmenten für Marketingzwecke ist es wichtig, sich auf die Handlungen der Menschen zu konzentrieren, anstatt auf demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht, Beruf usw.

Nehmen wir zum Beispiel an, wir wollten eine effektive Kampagne entwickeln, die sich an Teenager richtet, die Spaß an Musik haben. In diesem Fall möchten wir, dass unser Verhaltenssegment alle diejenigen umfasst, die aktiv zuhören (Songs streamen), musikbezogene Waren wie Band-T-Shirts und Poster kaufen und auch Tickets für Konzerte kaufen. Wir würden uns nicht unbedingt um ihr Alter oder Geschlecht kümmern.

Die vier verschiedenen Arten von Segmenten

Die Verhaltenssegmentierung hat vier verschiedene Arten von Segmenten und dazu gehören:

Informativ

Die erste, Informationssegmentierung, wird verwendet, um Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden zu sammeln. Es hilft Ihnen, besser zu verstehen, wie die Kunden mit dem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen interagieren. Die Informationssegmente sind auch hilfreich, wenn Sie versuchen, Verhaltensprofile für Marketingkampagnen zu erstellen.

Die informationelle Verhaltenssegmentierung funktioniert, weil sie Unternehmen auf der Grundlage historischer Datenmuster aus früheren Transaktionen einen Einblick in ihre Zielgruppe und darüber gibt, welche Aktionen sie in Zukunft wahrscheinlicher durchführen werden.

Entscheidung fällen

Der nächste Typ der Verhaltenssegmentierung ist die Segmentierung der Verhaltensentscheidung. Dieses Verhaltensprofil kann verwendet werden, um festzustellen, ob Ihre Kunden Käufer sind oder nicht und welche spezifischen Produkte sie zu einem bestimmten Zeitpunkt eher wählen werden.

Entscheidungsverhaltenssegmente werden basierend auf den Präferenzen erstellt, die durch frühere Transaktionen bestimmt wurden, die bereits mit dem Unternehmen abgeschlossen wurden.

Transaktional

Transaktionssegmentierung kann verwendet werden, um festzustellen, ob Kunden wahrscheinlich innerhalb der nächsten Stunden oder Tage einen Kauf tätigen werden. Unternehmen untersuchen, wie Menschen mit ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren, nachdem sie frühere Transaktionen durchgeführt haben, um Transaktionsverhaltenssegmente zu erstellen.

Diese Art der Verhaltenssegmentierung ist nützlich, da sie Vertriebsteams hilft, sich auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren, die andernfalls aufgrund von Zeitproblemen verloren gegangen wären – wie z. B. Rabatte, die bald enden.

Wettbewerbsfähig

Der letzte und wichtigste Typ der Verhaltenssegmentierung ist die Wettbewerbsverhaltenssegmentierung. Dieses Verhaltensprofil hilft Ihnen dabei, die Kunden Ihrer Mitbewerber zu bestimmen und festzustellen, welche Produkte oder Dienstleistungen sie wahrscheinlich in Zukunft von ihnen kaufen werden.

Der Hauptgrund, warum Unternehmen diese Verhaltensprofiling-Technik verwenden, besteht darin, dass sie ihnen hilft zu verstehen, welche Produkte ihrer Konkurrenten wahrscheinlich beliebt sein werden, damit sie mit einem besseren Produktangebot einen Schritt voraus sein können.

Wie Sie diese Art der Segmentierung in Ihrem Unternehmen anwenden

Die Anwendung der Verhaltenssegmentierung auf Ihr Unternehmen wird keine allzu große Herausforderung darstellen, solange Sie mit der Erstellung von Verhaltensprofilen vertraut sind und Zugriff auf die richtigen Daten haben.

Um loszulegen, gehen Sie einfach Ihre Kundendatenbank durch und finden Sie heraus, wie jede Person in der Vergangenheit bei Ihnen eingekauft hat – einschließlich ihres durchschnittlichen Warenkorbwerts pro Transaktion, Versandinformationen usw.

Sobald diese umfangreiche Suche abgeschlossen ist, ist es an der Zeit, all diese Informationsbits in spezifischen Segmenten zu kombinieren, die für alle künftig erforderlichen Zwecke verwendet werden können.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es bei der Verhaltenssegmentierung nicht nur darum geht, spezifische Verhaltensprofile für Marketingzwecke zu erstellen. Sie sollten diese Verhaltens-Profiling-Technik auch verwenden, wenn Sie geschäftliche Entscheidungen treffen, wie z. B. die Gewinnung neuer Kunden oder die Entlassung von Mitarbeitern.

Wenn Sie versuchen, neue Kunden zu gewinnen und Ihr Unternehmen auszubauen, ist es wichtig zu verstehen, wer die ideale Zielgruppe ist, um eine effektivere Kampagnenstrategie zu entwickeln, die speziell auf sie aufgrund ihres Online-Verhaltens abzielt.

Nehmen wir jedoch an, einer Ihrer derzeitigen Kunden ist seit geraumer Zeit inaktiv. In diesem Fall besteht eine gute Chance, dass sie nie wiederkommen, was bedeutet, dass Sie jemanden mit ähnlichen Interessen, aber einem aktiven Verhaltensprofil finden müssen, damit sie bald wieder bei Ihnen einkaufen. Wenn beispielsweise jemand kürzlich ein bestimmtes Produkt von Ihnen gekauft hat, ist er möglicherweise daran interessiert, es bald wieder zu kaufen.