行動のセグメンテーション：ビジネス目標の達成

公開: 2021-11-26

行動のセグメンテーションが正しく行われると、ビジネス目標の達成を支援する力があります。収益を増やしようとしている場合でも、顧客の解約率を下げようとしている場合でも、行動セグメンテーションは、顧客が誰であり、何を望んでいるかについての洞察を提供することで、それを達成するのに役立ちます。次に、これらの洞察に基づいてマーケティング戦略を調整し、それぞれのエクスペリエンスを向上させることができます。

この記事では、行動のセグメンテーションについて詳しく説明し、それがどのように機能し、どのように会社に利益をもたらすかを理解できるようにします。

行動セグメンテーションとは何ですか？

現世代の「ビッグデータ」では、行動のセグメンテーションは、企業が目標を達成するために使用できる非常に価値のあるツールです。顧客の行動に基づいてセグメントを作成することにより、特定の顧客が関心を持っている製品やサービスをより効果的にマーケティングおよび販売できるようになります。行動のセグメンテーションとは何かの要点を説明するために、例を見てみましょう。

AとBの2つの異なる行動セグメントの顧客に製品を販売している場合、会社はマーケティングメッセージを人々のグループごとに異なる方法で調整したい場合があります。彼らは、顧客Aが割引やプロモーションのオファーを含む電子メールによりよく応答する一方で、行動セグメントBの顧客は、オンラインで購入できる新製品に関するバナー広告をクリックする可能性が高いと判断する場合があります。

このすべてのデータは、あなたの行動を分析することから得られます–あなたはどのページにアクセスしましたか？どのリンクを選びましたか？出発する前に、どのくらい私たちのサイトにいましたか？行動セグメンテーションは、地理やソーシャルメディアのプレゼンス/エンゲージメント履歴などの他のKPI（主要業績評価指標）とともにこれらのアクションを使用して、行動セグメントを作成します。

行動セグメンテーションの仕組み

マーケティング目的で行動セグメントを開発する場合、年齢、性別、職業などの人口統計ではなく、人々の行動に焦点を当てることが重要です。

たとえば、音楽を楽しむ10代の若者を対象とした効果的なキャンペーンを開発したいとします。その場合、行動セグメントには、積極的に聴き（曲をストリーミングし）、バンドのTシャツやポスターなどの音楽関連の商品を購入し、コンサートのチケットも購入するすべての人を含める必要があります。私たちは必ずしも彼らの年齢や性別を気にする必要はありません。

4つの異なるタイプのセグメント

行動セグメンテーションには4つの異なるタイプのセグメントがあり、次のようなものがあります。

情報

最初の情報セグメンテーションは、顧客の行動に関する情報を蓄積するために使用されます。これは、顧客が会社およびその製品やサービスとどのようにやり取りするかをよりよく理解するのに役立ちます。情報セグメントは、マーケティングキャンペーンの行動プロファイルを作成するときにも役立ちます。

情報行動セグメンテーションが機能するのは、以前のトランザクションの履歴データパターンに基づいて、ターゲットオーディエンスと、将来実行する可能性が高いアクションについての洞察を企業に提供するためです。

意思決定

次の行動セグメンテーションタイプは、行動意思決定セグメンテーションです。この行動プロファイルを使用して、顧客が購入者であるかどうか、および特定の時間に顧客が選択する可能性が高い特定の製品を判別できます。

意思決定行動セグメントは、会社との以前のトランザクションによって決定された選好に基づいて作成されます。

トランザクション

トランザクションセグメンテーションを使用して、顧客が今後数時間または数日以内に購入する可能性が高いかどうかを判断できます。企業は、過去のトランザクションを行った後、人々が製品やサービスとどのように相互作用してトランザクション行動セグメントを作成するかを調べます。

この行動セグメンテーションタイプは、割引が間もなく終了するなど、タイミングの問題が原因で失われていた取引の成約に営業チームが集中するのに役立つため、便利です。

競争力

最後の、そして最も重要な行動セグメンテーションのタイプは、競争行動セグメンテーションです。この行動プロファイルは、競合他社の顧客と、将来的に競合他社から購入する可能性のある製品またはサービスを特定するのに役立ちます。

企業がこの行動プロファイリング手法を使用する主な理由は、競合他社のどの製品が人気になる可能性があるかを理解し、より良い製品を提供するために一歩先を行くことができるためです。

このタイプのセグメンテーションをビジネスに適用する方法

行動プロファイリングに精通し、適切なデータにアクセスできる限り、行動セグメンテーションをビジネスに適用することはそれほど難しくありません。

開始するには、顧客データベースを調べて、各個人が過去にどのようにあなたから購入したかを調べます。これには、トランザクションごとの平均カート値、配送情報などが含まれます。

この広範な検索が完了したら、これらの情報ビットをすべて特定のセグメントに結合して、今後必要な目的に使用できるようにします。

行動のセグメンテーションは、マーケティング目的で特定の行動プロファイルを作成することだけではないことを覚えておくことが重要です。また、新規顧客の獲得や従業員の解雇などのビジネス上の意思決定を行う際にも、この行動プロファイリング手法を使用する必要があります。

新しいクライアントを獲得して会社を成長させようとしているとき、特に彼らのオンライン行動のために彼らをターゲットとするより効果的なキャンペーン戦略を開発するために、理想的なターゲットオーディエンスが誰であるかを理解することが重要です。

ただし、現在のクライアントの1つがかなり長い間非アクティブになっているとします。その場合、彼らが二度と戻ってこない可能性が高いです。つまり、同じような興味を持っているが、行動プロファイルがアクティブな他の誰かを見つけて、彼らがすぐにあなたから購入できるようにする必要があります。たとえば、誰かが最近あなたから特定の製品を購入した場合、彼らはすぐにそれを再び購入することに興味があるかもしれません。