행동 세분화: 비즈니스 목표 달성

행동 세분화가 올바르게 수행되면 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 힘이 있습니다. 수익을 늘리거나 고객 이탈률을 줄이려는 경우 행동 세분화는 고객이 누구이며 원하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 제공하여 이를 달성하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 기반으로 마케팅 전략을 맞춤화하여 각각에 대해 더 나은 경험을 생성할 수 있습니다.

이 기사에서는 행동 세분화가 어떻게 작동하고 회사에 어떤 이점이 있는지 이해할 수 있도록 행동 세분화에 대해 자세히 설명합니다.

행동 세분화 란 무엇입니까?

현재 세대의 "빅 데이터"에서 행동 세분화는 기업이 목표를 달성하는 데 사용할 수 있는 매우 귀중한 도구입니다. 고객의 행동을 기반으로 세그먼트를 생성하면 특정 고객이 관심을 갖고 있는 제품이나 서비스를 보다 효과적으로 마케팅하고 판매할 수 있습니다. 행동 세분화가 무엇인지 요점을 알려드리기 위해 예를 살펴보겠습니다.

두 개의 서로 다른 행동 세그먼트 A와 B의 고객에게 제품을 판매하는 경우 회사는 각 그룹의 사람들에 대해 마케팅 메시지를 다르게 조정하려고 할 수 있습니다. 그들은 고객 A가 할인 또는 판촉 제안이 포함된 이메일에 더 잘 응답하는 반면 행동 세그먼트 B의 고객은 온라인에서 구매할 수 있는 신제품에 대한 배너 광고를 클릭할 가능성이 더 높다고 결정할 수 있습니다.

이 모든 데이터는 귀하의 행동 분석에서 비롯됩니다. 어떤 페이지를 방문했습니까? 어떤 링크를 선택하셨나요? 등을 떠나기 전에 우리 사이트에 얼마나 오래 있었습니까? 행동 세분화는 지리 또는 소셜 미디어 존재/참여 기록과 같은 다른 KPI(핵심 성과 지표)와 함께 이러한 작업을 사용하여 행동 세그먼트를 생성합니다.

행동 세분화 작동 방식

마케팅 목적으로 행동 세그먼트를 개발할 때 연령, 성별, 직업 등과 같은 인구 통계 대신 사람들의 행동에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.

예를 들어 음악을 즐기는 십대를 타겟팅하는 효과적인 캠페인을 개발하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 행동 세그먼트에 적극적으로 듣고(노래 스트리밍) 밴드 티셔츠 및 포스터와 같은 음악 관련 상품을 구매하고 콘서트 티켓을 구매하는 모든 사람들이 포함되기를 바랍니다. 우리는 그들의 나이나 성별에 대해 반드시 신경쓰지 않을 것입니다.

네 가지 유형의 세그먼트

행동 세분화에는 다음과 같은 네 가지 유형의 세그먼트가 있습니다.

정보 제공

첫 번째 정보 세분화는 고객 행동에 대한 정보를 축적하는 데 사용됩니다. 고객이 회사 및 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 정보 세그먼트는 마케팅 캠페인을 위한 행동 프로필을 생성할 때도 유용합니다.

정보 행동 세분화는 기업에 대상 고객에 대한 통찰력을 제공하고 이전 거래의 과거 데이터 패턴을 기반으로 앞으로 수행할 가능성이 더 큰 작업을 제공하기 때문에 작동합니다.

의사결정

다음 행동 세분화 유형은 행동 의사 결정 세분화입니다. 이 행동 프로필을 사용하여 고객이 구매자인지 여부와 그들이 주어진 시간에 선택할 가능성이 더 큰 특정 제품을 결정할 수 있습니다.

의사 결정 행동 세그먼트는 회사와 이미 완료된 이전 거래에 의해 결정된 선호도를 기반으로 생성됩니다.

거래

거래 세분화는 고객이 앞으로 몇 시간 또는 며칠 이내에 구매할 가능성이 있는지 판단하는 데 사용할 수 있습니다. 기업은 거래 행동 세그먼트를 만들기 위해 과거 거래를 한 후 사람들이 제품 및 서비스와 상호 작용하는 방식을 살펴봅니다.

이 행동 세분화 유형은 영업 팀이 할인이 곧 종료되는 것과 같은 타이밍 문제로 인해 손실되었을 거래를 마감하는 데 집중하는 데 도움이 되기 때문에 유용합니다.

경쟁력 있는

마지막이자 가장 중요한 행동 세분화 유형은 경쟁적 행동 세분화입니다. 이 행동 프로필은 경쟁자의 고객과 그들이 미래에 그들에게서 구매할 가능성이 있는 제품 또는 서비스를 결정하는 데 도움이 됩니다.

기업이 이 행동 프로파일링 기술을 사용하는 주된 이유는 경쟁사의 제품 중 어떤 것이 인기가 있을지 이해하여 더 나은 제품 제공으로 한 발 앞서 나갈 수 있기 때문입니다.

비즈니스에 이러한 유형의 세분화를 적용하는 방법

행동 프로파일링에 익숙하고 올바른 데이터에 액세스할 수 있는 한 비즈니스에 행동 세분화를 적용하는 것은 그리 어렵지 않습니다.

시작하려면 고객 데이터베이스를 살펴보고 거래당 평균 장바구니 가치, 배송 정보 등을 포함하여 각 개인이 과거에 귀하로부터 구매한 방법을 찾으십시오.

이 광범위한 검색이 완료되면 이러한 모든 정보 비트를 앞으로 필요한 모든 목적에 사용할 수 있는 특정 세그먼트로 결합할 때입니다.

행동 세분화는 마케팅 목적으로 특정 행동 프로필을 만드는 것이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 또한 새로운 고객을 확보하거나 직원을 해고하는 것과 같은 비즈니스 결정을 내릴 때 이 행동 프로파일링 기술을 사용해야 합니다.

새로운 고객을 확보하고 회사를 성장시키려고 할 때 특히 온라인 행동으로 인해 고객을 타겟팅하는 보다 효과적인 캠페인 전략을 개발하려면 이상적인 타겟 고객이 누구인지 이해하는 것이 중요합니다.

그러나 현재 클라이언트 중 하나가 지금 꽤 오랫동안 비활성 상태였다고 가정합니다. 그런 경우에는 그들이 다시는 돌아오지 않을 가능성이 높기 때문에 비슷한 관심사를 가지고 있지만 활동적인 행동 프로필을 가진 다른 사람을 찾아야 곧 그들이 당신에게서 다시 구매할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 최근에 귀하로부터 특정 제품을 구매했다면 곧 다시 구매하는 데 관심이 있을 수 있습니다.