行為細分：實現您的業務目標

已發表: 2021-11-26

當行為細分正確完成時，它有能力幫助您實現業務目標。無論您是想增加收入還是降低客戶流失率，行為細分都將通過深入了解您的客戶是誰以及他們想要什麼來幫助您實現這一目標。然後，您可以根據這些見解定制營銷策略，為每個人創造更好的體驗。

本文將深入討論行為細分，以便您了解它的工作原理以及它如何使您的公司受益！

什麼是行為細分？

對於當前一代的“大數據”，行為細分是企業可以用來實現其目標的非常有價值的工具。通過根據客戶的行為創建細分，您將能夠更有效地營銷和銷售特定客戶感興趣的產品或服務。為了讓您了解行為細分的要點，讓我們看一個示例。

如果您在 A 和 B 兩個不同的行為細分市場中向客戶銷售產品，那麼公司可能希望針對每個群體定制不同的營銷信息。他們可能會決定客戶 A 會更好地回复帶有折扣或促銷優惠的電子郵件，而行為細分市場 B 中的客戶更有可能點擊有關他們可以在線購買的新產品的橫幅廣告。

所有這些數據都來自分析您的行為——您訪問了哪些頁面？你選擇了哪些鏈接？您在離開等之前在我們的網站上停留了多長時間？行為細分使用這些操作以及其他 KPI（關鍵績效指標），例如地理或社交媒體存在/參與歷史來創建行為細分。

在為營銷目的開發行為細分時，重要的是要關注人們的行為，而不是年齡、性別、職業等人口統計數據。

例如，假設我們想針對喜歡音樂的青少年開展有效的活動。在這種情況下，我們希望我們的行為細分包括所有積極聆聽（流媒體歌曲）、購買與音樂相關的商品（如樂隊 T 恤和海報）以及購買音樂會門票的人。我們不一定會關心他們的年齡或性別。

行為細分有四種不同類型的細分，包括：

第一個是信息細分，用於積累有關客戶行為的信息。它可以幫助您更好地了解客戶如何與公司及其產品或服務互動。在嘗試為營銷活動創建行為檔案時，信息部分也很有幫助。

信息行為細分之所以有效，是因為它使公司能夠根據先前交易的歷史數據模式深入了解他們的目標受眾以及他們未來更有可能執行的操作。

下一個行為細分類型是行為決策細分。此行為概況可用於確定您的客戶是否是買家，以及他們在給定時間更有可能選擇哪些特定產品。

決策行為細分是根據已與公司完成的先前交易確定的偏好創建的。

交易細分可用於確定客戶是否可能在接下來的幾個小時或幾天內進行購買。公司關注人們在進行過去交易後如何與他們的產品和服務互動，以創建交易行為細分。

這種行為細分類型很有用，因為它可以幫助銷售團隊專注於完成交易，否則這些交易會因時間問題而丟失——例如折扣即將結束。

最後也是最重要的行為細分類型是競爭行為細分。此行為概況將幫助您確定競爭對手的客戶以及他們將來可能從他們那裡購買哪些產品或服務。

公司使用這種行為分析技術的主要原因是因為它可以幫助他們了解競爭對手的哪些產品可能會流行，這樣他們就可以在提供更好的產品方面領先一步。

只要您熟悉行為分析並能夠訪問正確的數據，將行為細分應用於您的業務就不會太具有挑戰性。

為了開始，只需查看您的客戶數據庫並了解每個人過去如何從您那裡購買 - 包括他們每筆交易的平均購物車價值，運輸信息等。

一旦完成了廣泛的搜索，就可以將所有這些信息位組合成特定的片段，這些片段可用於未來任何必要的目的。

重要的是要記住，行為細分不僅僅是為了營銷目的創建特定的行為檔案。在製定業務決策（例如獲取新客戶或解僱員工）時，您還應該使用這種行為分析技術。

當您嘗試獲取新客戶並發展您的公司時，重要的是要了解理想的目標受眾是誰，以便制定更有效的活動策略，專門針對他們的在線行為。

但是，假設您當前的一個客戶已經有一段時間沒有活動了。在這種情況下，他們很有可能永遠不會回來，這意味著您需要找到具有相似興趣但行為活躍的其他人，以便他們盡快再次向您購買。例如，如果某人最近從您那裡購買了特定產品，那麼他們可能有興趣很快再次購買。