行为细分：实现您的业务目标

已发表: 2021-11-26

当行为细分正确完成时，它有能力帮助您实现业务目标。无论您是想增加收入还是降低客户流失率，行为细分都将通过深入了解您的客户是谁以及他们想要什么来帮助您实现这一目标。然后，您可以根据这些见解定制营销策略，为每个人创造更好的体验。

本文将深入讨论行为细分，以便您了解它的工作原理以及它如何使您的公司受益！

什么是行为细分？

对于当前一代的“大数据”，行为细分是企业可以用来实现其目标的非常有价值的工具。通过根据客户的行为创建细分，您将能够更有效地营销和销售特定客户感兴趣的产品或服务。为了让您了解行为细分的要点，让我们看一个示例。

如果您在 A 和 B 两个不同的行为细分市场中向客户销售产品，那么公司可能希望针对每个群体定制不同的营销信息。他们可能会决定客户 A 会更好地回复带有折扣或促销优惠的电子邮件，而行为细分市场 B 中的客户更有可能点击有关他们可以在线购买的新产品的横幅广告。

所有这些数据都来自分析您的行为——您访问了哪些页面？你选择了哪些链接？您在离开等之前在我们的网站上停留了多长时间？行为细分使用这些操作以及其他 KPI（关键绩效指标），例如地理或社交媒体存在/参与历史来创建行为细分。

在为营销目的开发行为细分时，重要的是要关注人们的行为，而不是年龄、性别、职业等人口统计数据。

例如，假设我们想针对喜欢音乐的青少年开展有效的活动。在这种情况下，我们希望我们的行为细分包括所有积极聆听（流媒体歌曲）、购买与音乐相关的商品（如乐队 T 恤和海报）以及购买音乐会门票的人。我们不一定会关心他们的年龄或性别。

行为细分有四种不同类型的细分，包括：

第一个是信息细分，用于积累有关客户行为的信息。它可以帮助您更好地了解客户如何与公司及其产品或服务互动。在尝试为营销活动创建行为档案时，信息部分也很有帮助。

信息行为细分之所以有效，是因为它使公司能够根据先前交易的历史数据模式深入了解他们的目标受众以及他们未来更有可能执行的操作。

下一个行为细分类型是行为决策细分。此行为概况可用于确定您的客户是否是买家，以及他们在给定时间更有可能选择哪些特定产品。

决策行为细分是根据已与公司完成的先前交易确定的偏好创建的。

交易细分可用于确定客户是否可能在接下来的几个小时或几天内进行购买。公司关注人们在进行过去交易后如何与他们的产品和服务互动，以创建交易行为细分。

这种行为细分类型很有用，因为它可以帮助销售团队专注于完成交易，否则这些交易会因时间问题而丢失——例如折扣即将结束。

最后也是最重要的行为细分类型是竞争行为细分。此行为概况将帮助您确定竞争对手的客户以及他们将来可能从他们那里购买哪些产品或服务。

公司使用这种行为分析技术的主要原因是因为它可以帮助他们了解竞争对手的哪些产品可能会流行，这样他们就可以在提供更好的产品方面领先一步。

只要您熟悉行为分析并能够访问正确的数据，将行为细分应用于您的业务就不会太具有挑战性。

为了开始，只需查看您的客户数据库并了解每个人过去如何从您那里购买 - 包括他们每笔交易的平均购物车价值，运输信息等。

一旦完成了广泛的搜索，就可以将所有这些信息位组合成特定的片段，这些片段可用于未来任何必要的目的。

重要的是要记住，行为细分不仅仅是为了营销目的创建特定的行为档案。在制定业务决策（例如获取新客户或解雇员工）时，您还应该使用这种行为分析技术。

当您尝试获取新客户并发展您的公司时，重要的是要了解理想的目标受众是谁，以便制定更有效的活动策略，专门针对他们的在线行为。

但是，假设您当前的一个客户已经有一段时间没有活动了。在这种情况下，他们很有可能永远不会回来，这意味着您需要找到具有相似兴趣但行为活跃的其他人，以便他们尽快再次向您购买。例如，如果某人最近从您那里购买了特定产品，那么他们可能有兴趣很快再次购买。